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第一篇：《年度考核表個(gè)人工作總結(jié)》之客服

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到x花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。x年對于x物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，客戶至上，誠信為人，用心做事的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在x年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，x年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。x年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自x年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，x單元?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1、每月完成一次對空置房的'巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有x戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，b5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，b2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因小而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益。

x年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來x年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

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第二篇：《年度考核表個(gè)人工作總結(jié)》之客服

時(shí)間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是今年的工作總結(jié)。

一、處理好商品部與客服部的工作

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。

二、完成員工培訓(xùn)工作

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和領(lǐng)導(dǎo)就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由領(lǐng)導(dǎo)做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)習(xí)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

三、在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)

我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的.基本知識使我增長了見識。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

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第三篇：《年度考核表個(gè)人工作總結(jié)》之會計(jì)

光陰似箭、時(shí)光荏苒，不知不覺我來到晶安已有一年光景了。從開始的人生地不熟到融入到晶安這個(gè)大集體中；從業(yè)務(wù)生疏到基本上能夠熟練的完成自己的本職工作。在這一年左右的時(shí)間我在晶安快樂的生活、學(xué)習(xí)和工作著。

我從事著銷售會計(jì)崗位，主要負(fù)責(zé)銷售發(fā)票的開列、銷售收入的列賬、銷售回款的回籠以及回款工作的核對等等。流動資產(chǎn)尤其是現(xiàn)金的銀行存款是企業(yè)償債能力高低的重要指標(biāo)，對企業(yè)的長期穩(wěn)定的發(fā)展壯大有著至關(guān)重要的影響。所以我認(rèn)為銷售回款的回籠是工作的'主線，我所有的工作都圍繞銷售回款來展開。

首先，在銷售回款的源頭上。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，根據(jù)與客戶簽訂合同的發(fā)貨要求合理審批銷售合同及發(fā)貨，比如合同要出款到發(fā)貨的嚴(yán)格按照要求只有晶安收到貨款才同意發(fā)貨，尤其是新客戶上都嚴(yán)格把關(guān)一律要求款到發(fā)貨，從而在源頭上保證了貨款的回籠，規(guī)避了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

其次，開列銷售發(fā)票，開列發(fā)票是保證客戶及時(shí)回款的另一項(xiàng)工作。因?yàn)榭蛻粼诨乜钜笊弦话愣济鞔_規(guī)定了只有貨到票到才準(zhǔn)予付款，所以說考慮到客戶及時(shí)回款，按時(shí)按要求開票也是相當(dāng)重要的，同時(shí)只有客戶收到客戶發(fā)票，銷售部門才能理直氣壯的要求客戶按合同要求付款。那如何才能及時(shí)開票呢？是不是合同、發(fā)貨通知單審批后馬上就開票呢？開票總體原則上有兩點(diǎn)；

一、按照客戶時(shí)間、規(guī)格等要求開具發(fā)票；

二、根據(jù)合同、發(fā)貨單、出庫單完全一致開票。

也就是說發(fā)票開列不是越快越好，它是有憑有據(jù)的。首先要根據(jù)客戶的合理要求開列，其次是要在合同、發(fā)貨單、出庫單的三者一致下才可開票，最后是要在倉庫已發(fā)貨即貨物所有權(quán)已由晶安轉(zhuǎn)移至客戶才可以開票。三者環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

再次，銷售列賬工作，按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時(shí)核算企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來是企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則的要求，也是企業(yè)核算客戶營業(yè)收入以及回籠款項(xiàng)的依據(jù)和前提。我一般根據(jù)審核后的出庫單和開具出的發(fā)票當(dāng)日列銷售收入入賬工作，同時(shí)更新客戶銷售回款明細(xì)表并于每周星期一提供給銷售部相關(guān)負(fù)責(zé)人，讓他們及時(shí)了解客戶欠款情況并及時(shí)提醒客戶及時(shí)回款。

最后，每月月初，通過仔細(xì)核對客戶銷售及回款情況后編制出客戶銷售明細(xì)對賬單，傳真給客戶要求客戶核對并加蓋公章回函。對賬工作是銷售與回款核對的一項(xiàng)重要工作，也是加強(qiáng)與客戶溝通、協(xié)商回款的重要工作，更是明確雙方往來業(yè)務(wù)、減少糾風(fēng)的重要保證！

總之，在領(lǐng)導(dǎo)的親卻關(guān)懷以及各位同事的熱心幫助下，我在晶安的一年時(shí)光了過的很充實(shí)很快樂。我會再接再厲努力學(xué)習(xí)工作，充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)技能水平。

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第四篇：個(gè)人年度考核工作總結(jié)

時(shí)間過的真的是快，轉(zhuǎn)眼之間，又過去了一年。在這一年中，我做了很多的工作，也取得了一定的成果?，F(xiàn)在我對自己這一段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也借此機(jī)會進(jìn)行一次教學(xué)反思，提高我的教學(xué)水平，更好的給學(xué)生傳授知識。

一、考試總結(jié)

這一年當(dāng)中一共有四次的大型考試，兩次期中考試和兩次期末考試。這四次考試我們班的數(shù)學(xué)平均分分別排在年級第x名、第x名、第x名和第x名，成績還算穩(wěn)定。雖然有的時(shí)候不是第一名，但跟第一名的差距也不是很大。希望在接下來的一年中，能夠讓我們班的平均分再進(jìn)步一點(diǎn)。想提高平均分，我的最重要的工作就是幫助學(xué)習(xí)困難的同學(xué)提高成績。這一年為此我做了很多的工作，也有一些效果。

首先在上課的時(shí)候就要管理好這些學(xué)生，讓他們認(rèn)真的聽課，不要分神去做其他的事情。其次，在課下，我也會多找這些同學(xué)聊天，幫助他們解決學(xué)習(xí)上的困難。最后，我會給這些基礎(chǔ)不好的同學(xué)另外布置作業(yè)，讓他們能夠穩(wěn)固基礎(chǔ)。這樣做的效果也很不錯(cuò)，基本上成績都有進(jìn)步。下一步我的計(jì)劃是幫助中等水平的學(xué)生提高成績，制定專屬的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

二、課前準(zhǔn)備

學(xué)生掌握知識最重要的一個(gè)場所就是課堂，所以課堂的幾十分鐘是必須要利用好的。要想利用好上課的時(shí)間，就必須要提前備好課，做好充分的準(zhǔn)備，更好的處理課堂上的一些突發(fā)情況。這個(gè)階段的知識難度并不是很高，都是一些基礎(chǔ)性的知識。但鞏固好基礎(chǔ)對于學(xué)生今后的學(xué)習(xí)是很重要的，我在課前準(zhǔn)備的時(shí)候，會盡量的把我的語言變得通俗易懂，讓學(xué)生們能夠更好更快的掌握知識。小學(xué)階段的學(xué)生會有很多的問題，所以也要預(yù)留一些上課的時(shí)間來回答問題，其他的時(shí)間就規(guī)劃好，具體什么時(shí)間段講哪個(gè)內(nèi)容，這樣就不會浪費(fèi)上課的時(shí)間，

三、課堂教學(xué)

這個(gè)階段的學(xué)生是最活潑的'時(shí)候，上課的時(shí)候會經(jīng)常的分心，沒有辦法一直把注意力集中在黑板上，認(rèn)真的聽我講課。所以就必須要讓他們時(shí)刻集中注意力，在發(fā)現(xiàn)他們分心的時(shí)候，出聲提醒，或者敲擊講臺和黑板，提高講話的音量。這樣的方式是我用過的方法中最有效的幾個(gè)，也可以說是我們老師跟同學(xué)們之間的暗號吧，他們聽到這些聲音的時(shí)候，就知道要認(rèn)真聽講了。

四、課后作業(yè)

我把班上的學(xué)生按考試成績分為了三個(gè)部分，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的、中等的和較困難的。每一類學(xué)生的作業(yè)都不一樣，根據(jù)他們的學(xué)習(xí)情況布置不同的作業(yè)。學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生，在穩(wěn)固基礎(chǔ)的同時(shí)，挑戰(zhàn)一些高難度的題目，把知識掌握得更好。成績中等的同學(xué)，作業(yè)的難度比成績好的要稍稍容易一些，比學(xué)習(xí)困難的同學(xué)的作業(yè)要難一些。學(xué)習(xí)困難的同學(xué)作業(yè)都是一些基礎(chǔ)題，只有把基礎(chǔ)打好了，才能夠逐漸的提高難度。

這一年我的工作完成的還算不錯(cuò)，但也有很多做的不好的地方，會在之后改進(jìn)，做的好的和有進(jìn)步的我也會保留。教學(xué)是一個(gè)不斷摸索的過程，這樣我才能夠不斷的改進(jìn)自己的教學(xué)方法。

第五篇：醫(yī)療單位年度考核個(gè)人總結(jié)

20xx年以來，在我院領(lǐng)導(dǎo)大力支持、正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過科室全體醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)努力，通過更新思想觀念、改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步增強(qiáng)科室員工的競爭意識和質(zhì)量意識，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，順利完成本年度目標(biāo)任務(wù)。

20xx年是我科穩(wěn)步發(fā)展的一年，通過科室硬件條件的改善和自身實(shí)力的增強(qiáng)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)病人數(shù)量較去年同期增加。截止20xx年11月30日，共收住病人1322人次，病床增加至54張床，病床使用率高，居全院前列，平均住院日10天，凈收入比同期明顯增加。

二、深入開展思想教育、鼓勵及倡導(dǎo)主動服務(wù)意識。

工作中用我們的“細(xì)心、耐心、愛心”呵護(hù)著每一位患者，加強(qiáng)與患者和家屬的溝通，用精湛技術(shù)、周到服務(wù)、貼心言語服務(wù)于患者，重塑“白衣天使”形象。在今年“三好一滿意”活動中，全科醫(yī)務(wù)人員不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，開展自查糾正，嚴(yán)格律己，躬身傾聽患者及家屬意見，尋找不足，以求改進(jìn)。

三、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

20xx年以來，本科室嚴(yán)格醫(yī)療核心制度管理，積極提高醫(yī)療質(zhì)量。在科室增加床位、業(yè)務(wù)量大，科室領(lǐng)導(dǎo)積極組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期開展每月1-2次的科室業(yè)務(wù)講座，要求有記錄，嚴(yán)格三級醫(yī)師查房制度。積極組織疑難危重病人科內(nèi)討論，提高科室人員業(yè)務(wù)水平。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，制定整改措施，遵循PDCA原則與方法，不斷提高科室的醫(yī)療質(zhì)量水平。

四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持執(zhí)行檢查、評估、反饋制度，確保各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；重點(diǎn)監(jiān)督護(hù)理核心制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)管理，定期對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴歸因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范措施和改進(jìn)措施；采取各種措施認(rèn)真組織落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象；充分發(fā)揮臨床護(hù)理人才的優(yōu)勢，提升護(hù)理隊(duì)伍的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。