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第一篇：運維工程師工作總結(jié)

我是x市一名xx工作人員，在今年年初我加入x公司，初入公司的我對一些事情不是特別了解，在領(lǐng)導及同事的幫助指導下，以及我自身的努力，我由一名職場小白，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的維護人員，無論是在對工作的敬業(yè)精神上及思想境界上，我都有了很大的提升，而且在業(yè)務能力上也提升不少呢。

回想在公司半年的工作里，不僅在業(yè)務上有了很大的收獲，我還認識了很多的良師益友，在他們的身上我學到了很多的經(jīng)驗，雖然半年的學習中我提升了不少，可是在一些方面還是有許多的不足，過去了半年，現(xiàn)在對自己的工作情況做一個總結(jié)。

從初入司的職場小白到如今專業(yè)的維護人員，在這半年的時候里我學習到了很多，比如，維護人員的工作態(tài)度及責任性，都是我需要學習的，像我們平時的工作，每天都要對機房進行溫度、濕度等各項指標進行記錄，檢查等。還有對設(shè)備電路是否正常運行進行檢測等等，以及有的時候還需要簡單的處理一些專業(yè)投訴，使各項設(shè)備能夠正常的運行，這一切的一切都必須要求我們有極致的耐心及細心。

在做了半年多的初級工作并對業(yè)務各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名運維人員，這樣對運維學習會更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護工作，保證網(wǎng)絡安全可靠地運行為主題，及時發(fā)現(xiàn)故障點，迅速處理故障，使網(wǎng)絡有效暢通的`運行。在這半年的工作和學習中，我學到了很多技術(shù)上和業(yè)務上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學道了很多專業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。

在這半年的學習、工作中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個專業(yè)的運維人員還是一定的差距，包括在工作技能、習慣、思維以及專業(yè)知識上都不是特別的成熟，這些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面，細細回想自己在這一年里還有好許多方面做的不是特別好。

1.工作不夠精細化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤，對傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。

2.工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學習的地方。

在今后的生活及學習中，一定要時刻注意著自己的不足，在平時的時候養(yǎng)生良好的習慣，這樣在工作中才能夠得心應手，多學習一些專業(yè)技能為自己的充充電，使自己盡快的成長起來，讓自己變的更加專業(yè)，努力為x司的發(fā)展出自己的一份力。

第二篇：運維工程師工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導：

我于20xx年09月07日起正式成為公司一員。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，作為一名我友正式員工已經(jīng)有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學習平臺和和無窮的機遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結(jié)。

總結(jié)歷史

在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學習系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護公司的系統(tǒng)服務和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點，源站各個站點服務的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網(wǎng)絡服務相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護員的基本工作技能。

回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡服務的搭建，包括學習系統(tǒng)基本的操作，pure-ftp的搭建,php網(wǎng)站的發(fā)布，對后臺數(shù)據(jù)庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡服務監(jiān)控方面我準備了各種實戰(zhàn)經(jīng)驗;在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務器，并通過測試，可以和公司現(xiàn)階

段運行的服務器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實現(xiàn)對監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網(wǎng)站后臺服務

器的負載情況。十月份，通過我們部門定期的進行小組的學習，使我對linux自身的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的發(fā)布，包括對 apache,varnish,lighttpd,等各種平臺網(wǎng)站服務器的發(fā)布，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的'準備;為此，我特地獨立創(chuàng)建我們部門的bbs論壇，并且發(fā)布于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進行訪問與交流，以方便我們公司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我們公司sns2.5新版本的新上線，同時我也參與了公司內(nèi)部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發(fā)展出一己之力。

瞻望未來

在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復雜服務，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有,cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因為時間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應用系統(tǒng)網(wǎng)絡知識，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗。同時，自己也要不斷努力與充實自己，研究shell,pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及nginx和squid這些常用的服務搭建。在今后的一年里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟進步英語水平。

第三篇：it工程師個人工作總結(jié)

本人于今年3月應聘沈陽xx工程有限公司負責工程電氣管理工作，回首20xx年在我負責工程電氣管理的這一段時期里，因公司工程項目分散，我又是新聘到公司的，許多事情需要對接協(xié)調(diào)，所以一開始工作壓力比較大，但在公司各部門大力支持和公司領(lǐng)導正確指導下，我針對公司制定的管理制度和本年度的工作任務，結(jié)合我多年管理電氣工程工作經(jīng)驗，進行嚴格管理正確指導，努力調(diào)動施工單位電工的工作積極性，及時協(xié)調(diào)和配合各施工工種交叉作業(yè)問題。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓、努力探索更好的工作方法和對各種問題的處理措施，努力提高工作效率，盡量以最低的成本投入管理出一個合格的電氣配套工程?，F(xiàn)對本人20xx年的實際工作客觀的做一次總結(jié)。

一、南科大廈A座工程：

本工程是去年底開始施工，由于去年工程施工工期緊、工作量大、設(shè)計變化多，部分又是先施工后出圖的實際情況，項目上有些問題在今年的施工過程中體現(xiàn)。先期是劉賀男經(jīng)理主抓管理工作，后來由于劉賀男經(jīng)理有事請假，我開始接手南科大廈A座工程的管理工作，在我主抓管理工作期間，積極組織配合監(jiān)理及施工單位，對電氣施工圖紙進行了一到兩次圖紙會審，對電氣施工圖存在的設(shè)計問題，及時與設(shè)計及施工等單位有關(guān)技術(shù)負責人協(xié)調(diào)解決，并且聯(lián)系設(shè)計院辦理技術(shù)核定及設(shè)計變更。在施工中質(zhì)量出現(xiàn)的問題積極聯(lián)系施工單位電氣負責人，制訂處理方案，做到符合設(shè)計圖紙及驗收規(guī)范要求;我積極出方案和設(shè)計院及甲方溝通聯(lián)系使得工程能按進度施工。另一方面抓緊和公司各個部門聯(lián)系材料進場和水暖工程師溝通施工方案，避免工程施工拖土建后腿現(xiàn)象發(fā)生。同甲方溝通協(xié)調(diào)就南科大廈施工施工范圍進行協(xié)商確認。針對甲方要求，重新作出南科大廈A座工程的施工組織設(shè)計、臨時用電施工方案、專項施工方案。各個工序的技術(shù)交底及畫出項目的臨電系統(tǒng)圖和臨時用電平面圖。召開項目部整改會議。對現(xiàn)有人員定崗定責。要求人員明確工作自己工作職責，范圍，工作流程。

按照現(xiàn)場臨電規(guī)范要求萬明輝能夠堅持巡查現(xiàn)場，記錄每日施工現(xiàn)場臨電巡檢記錄，周巡檢記錄，停電記錄，每月進行設(shè)備接地電阻測試。完善施工現(xiàn)場的各項記錄，做絕緣電阻測試記錄、漏電保護器檢測記錄、接地電阻測試記錄、臨時用電技術(shù)交底、安全技術(shù)交底、臨電巡檢記錄、定期檢查記錄、維修記錄、停電記錄項目部資料能夠分類整理。根據(jù)現(xiàn)場實際需求對現(xiàn)場的臨電臨水做了全面的整改及調(diào)整，恢復完善現(xiàn)場臨水臨電工作。對問題設(shè)備及線路進行全面檢查和恢復。對各個設(shè)備重新檢查接線及接地，按照規(guī)范要求施工，原有設(shè)備接線，接地全部更改重做。增加一級柜的警示標志、供電平面圖、系統(tǒng)圖，二級箱的回路標志和系統(tǒng)圖。

材料管理的好與壞，直接關(guān)系到項目總體的質(zhì)量高與低。從我接手項目部管理工作時就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先從材料管理入手。對進場的材料第一時間督促和協(xié)同現(xiàn)場監(jiān)理工程師對進場材料進行檢驗和送檢。就去年遺留材料進行盤點，并與統(tǒng)計部門任工完成對接。建立項目部新的材料臺賬。庫房管理上項目部自行建立了材料電子臺賬，目的就是為了更好的管理材料。電子臺賬主要由“辦公用品臺賬、電氣材料臺賬，水暖材料臺賬，工具臺賬，臨水材料臺賬，臨電材料臺賬”組成。并且每月清點庫存，做到帳物相符。

項目工期緊，施工單位人員及技術(shù)力量不足，時間緊，工作量大。同時針對分包班組施工速度冗慢，人員配備不足，工期拖延施工質(zhì)量差問題，同分包負責人協(xié)商，增加大工數(shù)量及嚴格要求施工質(zhì)量，落實各項施工方案，加班加點，并且積極協(xié)調(diào)各施工單位之間相互關(guān)系，化解施工中出現(xiàn)的問題。對主體工程的電氣(強弱電)線管敷設(shè)與給排水專業(yè)相互配合，逐漸得到了總包電氣工程師、電氣監(jiān)理工程師的認可，同時也得到了質(zhì)檢站的認可。對于分包班組管理上，能夠做到，提料通知項目部，請項目部進行監(jiān)管;現(xiàn)場施工后能夠通知項目部對施工質(zhì)量進行自檢自查;施工人員能夠遵守公司級項目提出的規(guī)章制度;

安全管理：南科A項目部設(shè)立安全員，負責施工安全監(jiān)護。同時建立了安全生產(chǎn)管理制度;實行安全例會，每日安全技術(shù)交底記錄等管理措施。

由于和甲方的大合同沒有簽訂，甲方對于現(xiàn)場所發(fā)生的簽證不給簽字，我要求項目部每日對所發(fā)生的應簽證的工作，按照實際情況打出簽證單，等待甲方給予確認。

在南科A座項目部工作這段日子里，較好的完成了公司及工程部領(lǐng)導下達的任務目標，在施工過程中沒有出現(xiàn)過安全、質(zhì)量重大事故，工作有序開展。

二、一三四學校工程：

在我接管一三四學校工程后，經(jīng)過了在現(xiàn)場蹲點檢查，對現(xiàn)場和二包的工作有了一個大致的了解，對于甲方材料不到位問題，給甲方發(fā)了工程聯(lián)系單，將現(xiàn)場急需解決的問題上報給甲方，確定材料進場的確切時間，以免影響生產(chǎn)。針對甲方說分包有些燈、插座小線的線頭留的有些長，我也和工人進行了溝通，保證以后不會再有同類現(xiàn)象出現(xiàn)。在甲方要求工程增加施工項目和更改施工范圍時，我給甲方做出簽證單，并且積極的去和甲方溝通聯(lián)系，但是甲方就是不給簽單，沒有辦法我才上報周總。在工程結(jié)束時，我按照各個工序，做出工程交接單，甲方也不給簽。

三、大江戶工程：

重新作出大江戶工程的施工組織設(shè)計、臨時用電施工方案、專項施工方案。各個工序的技術(shù)交底及畫出項目的臨電系統(tǒng)圖和臨時用電平面圖。

在大江戶項目和凱利電氣公司的工程師，針對渾南四小和大江戶項目所發(fā)生的問題做了溝通，確定了具體的解決方案。同渾南四小的設(shè)計院的王工，就渾南四小體育館和圖書室的施工難度問題，進行了協(xié)商，并簽字確定施工方案。

就大江戶的現(xiàn)場臨時電配電箱箱內(nèi)接線混亂，一閘多用，接地不合格及亂接問題，進行現(xiàn)場檢查，同蔡經(jīng)理溝通，讓臨電工人進行整改。

針對施工現(xiàn)場材料管理、堆放混亂，材料亂堆亂放;在施工樓內(nèi)各個樓層都有亂放的材料問題，提出自己的意見，同蔡經(jīng)理溝通協(xié)商，進行整改。

四、碧桂園工程：

應甲方的要求，作出碧桂園工程的施工組織設(shè)計及地下人防工程的技術(shù)交底。

碧桂園由于甲方規(guī)劃原因，變壓器距離我方施工現(xiàn)場較遠;從變壓器到一級柜的大線要經(jīng)過其他工地，而其他工地也正在建設(shè)施工，致使大線線纜無法完成架設(shè)或者地埋。從而導致線纜多次被破壞斷裂。由于施工現(xiàn)場不固定，線纜走向也無法固定，且經(jīng)常拆挪，所以現(xiàn)場比較混亂。我和祝剛經(jīng)理協(xié)商，提出解決方案。

針對分包在施工過程中有管路敷設(shè)不合理現(xiàn)象，上頂板進行檢查，和分包工人進行協(xié)調(diào)進行整改。并且拍出照片進行存檔。

原來照明回路是兩個回路，臨近工地現(xiàn)場施工，都是按照一個回路走線，我同公司領(lǐng)導和祝經(jīng)理協(xié)商考慮一下借鑒其他現(xiàn)場的方案，節(jié)省材料，節(jié)省人工。

五、萬融及砂場工程：

我在接手萬融項目以后，能夠積極的和甲方溝通協(xié)調(diào)，完善施工方案，同公司各個部門進行很好的溝通，催促材料的進場，和現(xiàn)場施工人員的到位，并且嚴格要求施工質(zhì)量。同劉福興一起，重新排查按項整理，把前幾任項目經(jīng)理遺留下來沒有辦理的簽證，在最短的時間內(nèi)把所有該做出的簽證全部簽完。并配合預算部對工程進度、技術(shù)核定進行簽證。同李同春一起把所有的該簽的簽證全部核對，做到了沒有落項，盡量做到多簽材料和人工。

在一號辦公樓及砂場辦公樓和廠房工程結(jié)束以后，積極的去和李同春溝通，畫出完工圖紙，以免耽誤工程結(jié)算。并且在工程年末收尾時和甲方工程師劉方聯(lián)系和協(xié)商，把各個項目的工作進度做了交接，并且簽字確認。

六、在工程的管理工作中，我的幾點體會，現(xiàn)簡單擇要如下;

1、在分包隊伍的選擇上要慎之以慎，要避免工程管理工作的“先天失調(diào)”。對分包隊伍的選擇包括：人員特別是項目經(jīng)理、墊資能力、機械設(shè)備、管理水平、應對組織能力等方面的考核;綜合概括為對其履行合同能力的考核;

2、在材料管理方面要加強倉庫保管員的學習，提高素質(zhì)，對本項目的保管工作要做到心中有數(shù)，建立項目部的材料臺賬，按時清點庫存，減少材料的積壓，降低管理成本。

3、在安全管理方面，各個項目的項目經(jīng)理要狠抓現(xiàn)場管理，經(jīng)常的召開項目部人員的安全管理會議，建立每日安全管理制度，把安全管理工作逐級落實下去，減少安全事故的發(fā)生。

4、在人員管理方面要對項目的工人進行全面的了解及考核，工作不行的要馬上進行清理，絕不姑息。

5、在工程管理中要不斷加強對“新材料、新技術(shù)、新規(guī)范”的學習。在工程開工前，首先要使自己對分管工程要做到心中有數(shù)，包括對圖紙的閱讀和相關(guān)規(guī)范的學習等。要不斷加強對自己從事行業(yè)相近知識的學習;

6、工程管理工作是很系統(tǒng)、很復雜的管理工作。工作中要做到事前有控制、事中有方法、事后有總結(jié)。工作中要管理手段多樣化。要認準目標，管理方法要原則性和靈活性相結(jié)合，以完成公司目標為第一要務。避免工程管理的“后天不足”;

7、工作遇到困難的時候，要去利用自己所有的資源(包括合同的翻閱、向領(lǐng)導匯報或求救、和相關(guān)責任部門的溝通和向?qū)＜艺埥痰鹊?;

8、工作中要大膽心細，不要唯首唯尾，工作上有魄力。要提高工作的成效性;

七、在工程的管理工作中，也有很多不足的地方，歸納總結(jié)幾點：

1、自身的業(yè)務水平和專業(yè)水準有待提高;

2、自身專業(yè)的知識面還比較狹窄，對本職工作相近專業(yè)的學習有待加強;

3、自身發(fā)現(xiàn)問題的能力有待提高。

八、在明年的工作中擬采取以下措施：

1、加強自身的業(yè)務水平和提高自身專業(yè)水準，多讀相關(guān)書籍和相關(guān)規(guī)范;

2、嚴格按照施工合同和公司領(lǐng)導的意志進行控制性工作，盡努力加強對工程質(zhì)量的控制;

3、通過向書本和別人學習，努力提高自己發(fā)現(xiàn)問題的能力，使自己的工作能力得到限度的提高。

4、在日常工作中能及時請示相關(guān)領(lǐng)導，能及時和相關(guān)業(yè)務部門多溝通，保證信息的流暢性。

20xx年已過去，總結(jié)過去，展望未來，20xx年將是一個工作多，任務重的一年，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好工程，是作為工程師該思考的課題。在以后的工作中，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，不斷學習新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司的領(lǐng)導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。

第四篇：運維工程師工作總結(jié)

不知不覺xx年悄然而至，自從xx年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡管理及維護。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致， 以下就是運維工程師年終總結(jié)。

可是所有的實際經(jīng)驗都是第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領(lǐng)導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經(jīng)過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中。

對于剛一開始接手工作的時候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補丁；員工隨意安裝系統(tǒng)及應用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴格要求自己，上班時間聊qq、玩農(nóng)場、看娛樂網(wǎng)站等；為此公司和個人工作經(jīng)常受到影響，工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下措施：

1、先對公司員工進行一次基本知識培訓，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的`備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。

2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

3、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經(jīng)過努力實踐，并在每臺機器上設(shè)定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。

對于個人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。

第五篇：運維工程師工作總結(jié)

我是xxx，20xx年2月，進入了xx維護中心，在xx分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作。

半年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業(yè)務的發(fā)展。

下面就半年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導及同事批評指正。

20xx年x月中旬，xx縣人民政府使用的`商務領(lǐng)航網(wǎng)絡無憂專線lan業(yè)務。xx定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。

我在接到xx的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。

前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping通服務器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設(shè)備端檢測。

首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩(wěn)定自動重啟。

領(lǐng)取新的xx定制終端，上網(wǎng)不會重啟了，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考后，想到xx年11月在xx公司與同事及xx廠家工程師一起處理xx水利局，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎？按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網(wǎng)，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系，過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)？

第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網(wǎng)時候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。

我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了xx數(shù)碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經(jīng)過手機溝通工程師的耐心指導，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認真出現(xiàn)的錯誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。

在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，xx縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽確認故障恢復。

通過處理這個故障以后，我對xx服務理念“用戶至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。

為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態(tài)度“自己是代表xx企業(yè)的，在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個團隊的團結(jié)協(xié)作。

我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好！祝愿xx更加強大與繁榮富強！