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第一篇：污水設備維修總結

環(huán)境保護是我國的一項基本國策，改善環(huán)境既促進經濟發(fā)展，又造福人民，是件功在當代利在千秋的大好事。我公司在發(fā)展壯大的同時，注重抓好環(huán)境保護工作，著力樹立公司形象，努力向環(huán)境與經濟同步協(xié)調發(fā)展的目標奮進。現將公司污染治理情況匯報如下：

一、企業(yè)概況

我公司始建于94年5月，95年底建成鍍銅鋼帶生產線，專業(yè)生產各種規(guī)格的冰箱用鍍銅管，電加熱器用鋼管、結構用鋼管和精密高頻焊管成套設備四大產品系列。鑒于建廠時規(guī)模較小，廠址未定(租用廠房)，加上產污量較少，因此廢水處理僅用較簡陋的處理池暫作處理排放，“三同時”項目待建新廠時一并考慮。98年5月，公司在南沙鎮(zhèn)港上村征地26畝，新建標準型廠房8000余平方米，并投入18萬元，同時建成了一套日處理鍍銅清洗廢水30噸的處理設施，于次年2月遷入新廠。今年5月，在市局的建議下，公司又投入30萬元，請市環(huán)境工程公司設計安裝了一臺SBR-10 生活污水處理裝置，并對原鍍銅廢水處理設施進行了改造、規(guī)范，同時對廠區(qū)內下水管網進行改造，實現雨污分流。

經全體員工的共同努力，公司發(fā)展迅速，生產規(guī)模不斷擴大，經濟效益逐年提高，一躍成為全市私營企業(yè)的佼佼者。目前公司已擁有固定資產737.5萬元，員工160余人，6條高頻焊管生產線，1條鋼帶自動鍍銅線，焊管設備制造車間1座，已形成年產各種焊接鋼管20xx0噸的生產規(guī)模，99年完成產值4873萬元，實現利稅250萬元。

二、 污染物的產生源及量

企業(yè)生產活動中，污染物主要產生在四個方面：一是鋼帶鍍銅生產線生產中產生的清洗廢水，每天15-20噸左右，如生產正常，每月產生650噸左右，污染物為酸、堿、銅、和氰化物;二是焊管車間地面油污，污染物為潤滑油、防銹油及冷卻液(皂化液);三是生活污水，來自食堂和廁所，每天10-15噸左右，主要是COD;四是一臺DHC0.2-0.7-AII小型鍋爐所產生的煙塵與廢氣。

三、 污染的治理措施及效果

1、鍍銅清洗廢水的治理

(1)鋼帶鍍銅生產工藝流程如下：

(2)鍍銅廢水的治理

從上述工藝看，外排廢水產生在三道工序上：一是鋼帶經堿槽去油出槽清洗時產生的堿性廢水;二是鋼帶酸洗除銹出槽時產生的酸性廢水;三是鋼帶出最后一只鍍槽(鍍銅(4))時采用自來水沖洗的清洗廢水。公司為治理上述廢水，采取兩條措施：一是在設備上做文章，改原來鋼帶平鍍?yōu)榱㈠?，減少了鋼帶的帶出液，使清洗水中污染物的濃度大大降低;二是建了七只處理池(1#-7#)，清洗水采用循環(huán)回用，自身中和，定期處理的辦法從而達到節(jié)約用水，減少處理排放量，降低了處理費用。具體做法是：1#、2#池為去油、除銹清洗水的.回用集水池，去油(堿性)除銹(酸性)清洗廢水進入2#集水池后，經過自然中和、沉淀進入1#池回用，每周更換一次，每次約18噸左右，更換時將廢水送至6#處理池，將PH調至6.5-8.5范圍內外排;3#池為鍍(1)-鍍(3)的清洗水的循環(huán)回用池，此水不外排，用作鍍槽補充水，池內添加清水;4#池為鍍(4)清洗廢水集水池，該水不再回用，經處理外排，每天有15-20噸左右，是處理的重點，難度也較大。處理過程是將4#池中的廢水抽入5#反應池中，添加NaOH攪拌，調節(jié)PH至11左右，使Cu2+ 與OH- 發(fā)生反應生成Cu(OH)2 沉淀，并為下一步氰化物的處理作準備，而后再在廢水中加入氧化劑次氯酸鈉，使之與氰化物發(fā)生氧化反應，氧化劑加入量直至廢水中測出過量余氯為止，然后靜止3-4小時，讓其完全氧化和充分沉淀，將有毒物質轉化為無毒物質。

Cu2+ + 2(OH-) Cu(OH)2

CN + NaOCl CNCl + OH- + Na+

CNCl + 2(OH) CNO + Cl- + H2O

2CNO + 3OCl- + H2O 2CO2 + N2 +3Cl- + 2(OH-)

然后將5#反應池中的偏堿廢水抽入6#中和池，加入鹽酸(HCl)攪拌，將PH調至6.5-8.5范圍內排放。7#池為車間地面沖洗水集水池，該廢水與4#池的廢水同樣處理排放。通過上述處理工藝，完全滿足了鍍銅清洗廢水的處理要求。

2、焊管車間地面油污的治理

(1) 鋼帶放料

上架濾殘液

吊裝入庫

定尺切斷

成型焊接

焊管生產工藝及油污的產生

由于在成型焊接工序上溫度極高，故必須采用皂化液進行冷卻與潤滑，盡管在設備上安裝了循環(huán)回用和殘濾裝置，但在生產過程中，皂化液的飛濺與滴漏現象總是難以避免，加上機器傳動部位需加油潤滑的緣故，車間地面經常出現油污，如用水沖洗，沖洗廢水勢必經下水道進入集水池，造成外排廢水含油及乳化現象。

(2) 地面油污的治理

為解決這一問題，我們采取了下列措施：

a、改造地下管網，實行雨污分流，機器周圍用回液槽，料架下面設置托液盤，建造一座三格式殘液收集池，讓車間內的地面殘液進入收集池，經三格除油、沉淀、收集的皂化液可繼續(xù)回用。

b、地面清潔不再用水沖洗，改用木鋸屑擦地，效果比水洗更佳，擦過地的木屑可送磚瓦廠作燃料。c、為防止室外場地油污隨雨水進入集水池，在集水池前總管道上加設一三格式隔油池，效果十分明顯。經過努力，目前車間油污問題已經解決。

3、生活污水的治理

生活污水來自食堂、廁所及洗手池，每天8-10噸左右，公司為徹底治污，將生活污水亦處理后外排，花15萬元特請市環(huán)保工程公司設計安裝了一臺SBR-10生活污水處理機，并在生活污水集水池前設置了三格式隔油池，防止地面油污進入，經調試運行，完全能滿足要求。

4、DHC0.2-0.7-AII小型燃煤鍋爐，專為鍍銅線鍍液加熱而用，燃煤量較少，年約50噸左右，采用精選塊煤，明火反燒，及配備SG旋風式除塵器消煙除塵，基本達到排放標準。

四、建立各項管理制度，落實獎懲措施

處理設施好，不等于就一定能處理好，除要選派具有一定素質的人員去操作外，還必須有嚴格的規(guī)章制度，用制度來規(guī)范工作人員的行為和工作，并落實獎懲制度，迫使其必須認真負責干好自己的本職工作。在機構落實上，公司專門派一名副總負責，下設廢水處理操作組，設具體負責人一名，技術指導員一名，監(jiān)測分析化驗員一名，操作組長一名，操作工兩名(兩班)，形成了一個較為完整的組織機構和管理網絡，做到人人有職有責，在崗在位;二是制訂了各項規(guī)章制度，實行百分考核，考核分與當月獎金掛鉤兌現;三是做到交接班有手續(xù)，接班人不到不下班，杜絕出現空檔;四是建立運行臺帳，做到有據可查。

五、處理費用初步核算

(1)鍍銅廢水每噸處理費用

NaOH 0.5kg 1.15元

HCl 0.5kg 0.25元

NaOCl 8kg 2.4元

電費 1.0元

折舊維修費 1.2元

人工費 1.2元

合計 7.2元

(2)生活污水每噸處理費用

電費 1.6元

折舊維修費 1.36元

人工費 1.2元

合計 4.16元

六、存在問題及今后打算

我公司在污染的治理上是花了本錢的，也盡了努力，雖取得一些成績，但由于目前對治理含氰廢水還有一定的難度，特別是去氰難度較大，成本較高，現主要存在的問題有：

1. 操作人員剛從其它崗位抽調過來，雖有一定的素質，但還必須要有一個熟悉過程，因此就存在處理過程穩(wěn)定性的問題。

2. 由于缺少精確的測試手段，為保險起見，往往增加投藥量，造成處理成本增加。

針對上述問題，公司打算著重做好以下工作：

1、嚴字當頭，強化管理，定人定時，嚴格考核;加強對操作人員的培訓，盡快使廢水處理操作人員熟練掌握操作技能;加強對設施的保養(yǎng)與維修，確保設備始終處于良好的工作狀態(tài)。

2、盡快完善測試手段，培訓化驗人員，不斷提高治污控制水平，確保達標排放。

搞好環(huán)境保護是我們應盡的.職責，是改善生活環(huán)境、造福子孫后代的一件大好事，我們將遵照環(huán)境與經濟同步發(fā)展的方針，善始善終將我公司的環(huán)保工作搞好。

第二篇：污水廠維修工個人工作總結精選11

20xx年，污水處理廠在公司各級領導的關心和指導下，在公司各部室和運行單位的指導配合及全體員工的tx努力下，按照公司發(fā)展規(guī)劃，順利完成了20xx年的工作任務。現將污水廠20xx年主要工作情況匯報如下：

20xx年安全生產目標完成情況：

20xx年，未發(fā)生重特大事故，未發(fā)生人身傷亡事故。無責任區(qū)域內消防安全事故。未發(fā)生重大交通事故。設備、設施、財產、物資安全，無經濟損失發(fā)生。

主要工作完成情況及成效：

一、完成了運行規(guī)程編制的工作

污水廠20xx年11月試運行，由于沒有系統(tǒng)的運行規(guī)程作為技術支持。為此，污水廠在20xx年，根據運行需要，完成了運行規(guī)程初稿的編制工作，并于今年上半年，在初稿的基礎上，按照公司的要求，進行了多次改版，最終完成了運行規(guī)程的編制工作，已通過公司審核下發(fā)。

二、推動主體責任年活動的開展

1、分解污水廠安全生產目標，明確安全職責

按照公司規(guī)定對污水廠安全生產目標進行了分解，逐級簽訂了責任書，明確每個了員工在污水廠年度安全生產工作中應承擔的責任。同時，依據安全生產責任制規(guī)定，污水廠按照“一崗雙責”要求對污水廠各崗位安全生產責任進行了分解，規(guī)定了各崗位的安全生產職責內容，和考核標準，明確并各崗位人員安全責任。確保安全生產目標明確，責任清晰。使安全工作步入“常態(tài)化、標準化”機制。

2、完成了污水廠危險源辨識及防控措施和現場應急處置方案的修訂工作

20xx年，根據公司工作安排，污水廠完成了現場危險源辨識及防控措施和現場應急處置方案的編制工作。20xx年4月按照公司要求及現場環(huán)境的變化，污水廠再次組織員工進行了危險源辨識及防控措施的討論，并在討論的基礎上，完成了污水廠危險源辨識及防控措施修訂工作。11月，根據公司要求，污水廠完成了現場應急處置方案修訂工作。

3、完成了污水廠隱患排查清單的編制工作

污水廠按照主體責任年工作要求，根據公司生產經營性質和工藝設備、危險程度等實際，深入辨識污水廠危險有害因素，在公司領導的指導下，制定了廠級級、班組級的安全隱患排查清單，明確排查內容、排查周期、責任部門和責任人員等內容。實現了隱患排查項目清單化。并結合隱患排查清單中的內容，對員工的年度目標責任進行了細化，明確了員工的崗位職責和安全職責，使清單中的每一項工作都有明確的人員負責，做到了責任落實到個人。

4、制定了設備、設施巡檢標準

污水廠根據設備、設施的完好標準，制定了污水廠制定設備、設施巡檢標準，明確各設備季度、月度、日常巡檢項目及完好標準。各員工依據巡檢標準進行設備巡檢。使員工在安全檢查時，做到會查、會報、會改隱患，以及“何時查、查什么”。

5、隱患排查、治理工作和設備維護工作

根據公司隱患排查治理制度的規(guī)定和污水廠工作需要，建立了隱患排查治理計劃和責任制，形成全員、全過程排查安全隱患，每月組織員工進行隱患排查，并結合安全管理重點、季節(jié)特點、節(jié)假日等由污水廠負責人帶隊全體員工參加，進行安全隱患排查。對排查出的隱患，明確了治理責任人和期限，及時進行了處理。做到了隱患查治常態(tài)化。

在設備維護方面，污水廠按照制定的年度檢修、維護計劃完成了檢修、維護任務。在春檢工作結束后，根據每臺設備的特性，制定了設備維護驗收標準，將設備在維護過程中需要檢查的項目、完好的標準以及維護需要達到的標準、備品備件使用情況等內容制作成電子表格。員工在今后的維護工作中，只需按照表格內容進行工作就能夠完成各設備的維護和驗收工作，既減少了工作量，為今后的檢修維工作提供依據。

三、污水處理系統(tǒng)運行工作

五月份，污水廠根據公司和環(huán)保局要求，將污水處理系統(tǒng)投運。為保證早日實現出水水質達標，污水廠進行了多種方案的嘗試，但效果不明顯。8月根據公司安排，對1、2#濾池進行改造。目前，改造工作已結束，正在進行運行調試和生物膜培養(yǎng)階段。同時污水廠于6月22日完成和第三方運營單位的對接工作，并按照環(huán)保局要求完成了在線監(jiān)測站房的施工工作，實現了在線監(jiān)測數據的上傳。10月，在沒有設備廠家進行指導的情況下，在污水處理廠全體運行員工的努力下，歷經多次試驗和總結，完成了污泥脫水機的調試和出泥工作。已能正常出泥。

四、加強員工技能培訓，不斷提高員工專業(yè)素質

污水廠按照公司《安全教育培訓制度》規(guī)定開展安全生產教育培訓工作。主要包括安全規(guī)程、管理制度、責任制、危險源辨識、新員工(轉崗)安全教育、應急預案培訓等方面的內容，并組織員工觀看事故案例視頻，進行對照性的學習和討論，并按照“制度規(guī)程、作業(yè)環(huán)境、人員教育”三個方面進行對照梳理、舉一反三。同時做好培訓效果評估和不斷改進工作，不斷提高員工的安全意識和業(yè)務技。

五、廠區(qū)綠化、美化工作

污水廠為做好廠區(qū)內的綠化、美化工作，在4月份制定了廠區(qū)美化提升計劃，在進廠道路兩側、反沖洗水池西側、濾池兩側、車間四周補植了馬蘭、金葉榆、石竹和棗樹。并根據不同時期綠化養(yǎng)護的需要組織人員進行相關工作，有效地保證了綠化工作的順利進行，經過員工共同努力污水廠環(huán)境有了較大的改變。

六、在黨建工作方面

污水廠緊跟公司黨委的步伐，加強污水廠黨建工作。除了積極參加黨支部的各項活動外，還在污水廠制作了黨建工作展板，并動員員工積極向黨組織靠攏，目前污水廠員工均已向黨組織遞交了入黨申請書。

存在的不足：

一、檔案資料方面：存在安全會議記錄、培訓學習資料、隱患整改資料等資料記錄不完善的情況，部分資料沒有形成閉環(huán)管理。

二、員工培訓方面：

第一，技能培訓缺乏針對性，不能起到有效提高員工技能的作用。

第二，對公司下發(fā)的文件、制度培訓不到位，致使員工對公司下發(fā)的文件、制度等在執(zhí)行過程中需要明確的記錄、流程等要求不理解，造成了各種記錄、資料的不完善。

三、員工的執(zhí)行意識不夠，存在惰性思想。部分員工雖然明確文件、制度的執(zhí)行要求，但由于惰性思想的存在，在執(zhí)行過程中存在投機取巧學習，主動降低執(zhí)行標準。導致沒有按照公司要求完成相關工作。

20xx年工作要點：

一、采取各種有效方法，確保出水水質達標，特別是在1、2#濾改造后，在運行調試階段，要不斷積累調試資料，提出適應現場實際的運行規(guī)程。

二、開展污水廠安全文化建設。在重點部位、關鍵崗位、有安全危害可能性的生產場所、設備、設施附近設立相應的安全理念標語牌、警語牌、親人寄語等。進行安全理念的宣傳。通過開展統(tǒng)一安全著裝、張貼標語、觀看警示教育視頻、主題安全學習等活動。創(chuàng)建群體氛圍，實現“以遵章守紀為榮，以違章違紀為恥”的安全理念。不斷提高污水廠員工的安全修養(yǎng)和安全意識，改進其安全行為，彌補安全管理手段的不足，從而使職工從不得不服從管理制度的被動執(zhí)行狀態(tài)，轉變成主動自覺地按安全要求采取行動，實現由“他律”到“自律”的自動管理。

三、深入了解員工技能需求，制定符合污水廠實際的年度學習計劃，通過開展形式多樣的培訓方式，有針對性的做好員工的培訓工作，確保培訓工作的時效性。

四、不斷強化員工執(zhí)行意識和執(zhí)行能力的提升，使員工能夠按照公司的標準要求完成相關工作。

五、不斷完善檔案資料整理工作，確保完成20xx年安全生產標準化達標工作。

六、完成設備、設施消缺、維護及污水廠20xx年技改工作。

七、繼續(xù)做好污水廠綠化養(yǎng)護和廠區(qū)美化工作。

八、完成污水廠安保工作，保證不發(fā)生人員傷害和物品、物資失竊現象。

第三篇：污水設備維修總結

為進一步鞏固城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成果，建立健全長效工作機制，營造優(yōu)美的城鄉(xiāng)環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)美示范城市。2011年城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作半年總結如下：

一、加強組織領導

為扎實推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的開展，由我司城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領導小組辦公室具體負責方案的制訂、組織實施、日常協(xié)調、信息匯總和督查等工作。形成黨政領導親自抓、分管領導具體抓，上下聯(lián)動的工作機制，全面落實環(huán)境綜合整治任務。

二、落實目標任務

全面推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，加強隊伍建設，集中開展專項治理行動，推進“七進”活動（進機關、進企業(yè)、進學校、進社區(qū)、進村社、進景區(qū)、進家庭），加快風貌改造進程，逐步實現城鄉(xiāng)風貌景觀化、人居環(huán)境園林化、綜合治理制度化。環(huán)境綜合整治要達到，清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化目標。進一步推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理向更深層次、更寬領域發(fā)展，實現規(guī)范化治理、常態(tài)化管理、制度化管理。

三、落實工作責任

全面搞好責任片區(qū)環(huán)境整治工作。主要領導親自抓，分管領導具體抓，各部門積極參與，形成一級抓一級、層層負責任、人人抓落實的良好工作局面。同時要確保專項工作經費，對工作不力、不作為、亂作為、未完成治理工作目標任務的責任人，將追究責任。

四、強化督導和考核

城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領導小組將定期或不定期組織人員對整治工作進行督導檢查，嚴格對照考核標準結合各科室年終目標考核對整治工作開展情況和成效進行檢查考核。

五、大力開展凈化工作，推進職工行為規(guī)范

通過全司員工的努力，廠區(qū)環(huán)境明顯改善，文明衛(wèi)生素質明顯增強的工作目標，大力開展凈化工作。切實搞好廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成自覺保潔意識。按照整潔、規(guī)范、有序的.要求認真管理，積極消除亂停亂放，形成良好的環(huán)境。全司員工積極參與創(chuàng)建活動，著力培養(yǎng)員工法制意識、公德意識、環(huán)境意識、衛(wèi)生意識，引導、規(guī)范其儀表儀態(tài)、言談舉止，提高思想道德素質，形成自覺維護公共衛(wèi)生和市容秩序的良好風尚。

六、切實加強文明衛(wèi)生宣傳教育

定期制作宣傳專欄，懸掛宣傳標語，積極倡導員工養(yǎng)成文明健康的生活方式和良好的衛(wèi)生習慣，不斷提高員工衛(wèi)生知識知曉

率和健康行為形成率。開展從本人做起、從身邊做起、迅速掀起了綜合整治強大的輿論氛圍，最大限度地提高員工參與我司環(huán)境綜合整治活動的積極性。

第四篇：維修工工作總結

我是一個有著近10年工齡的鉗工維修工。這些年來我自始自終都堅守著一個信念：腳踏實地、真抓實干地工作；在工作要付出真情實感，滿懷激情；對社會要真誠奉獻不計個人得失。正是擁有如此的信念，我一直都十分熱愛此份工作，做到盡職盡責，并勇于創(chuàng)新。

在我們維修班，人數不多，但是技術十分的精湛，不僅老師傅經驗豐富，高級工也是十分的專業(yè)。雖然檢修任務較多，但是我們團結一致完成了一次又一次看似不可完成的檢修任務，我們團隊所體現出的戰(zhàn)斗力得到領導和同事們的一致好評。我就是在這么一個實干奮進的集體中不斷的'學習、日積月累而一步步成長起來。

現將去年全年的工作總結如下：

1、思想品德、素質修養(yǎng)和職業(yè)道德建設。

20xx年我認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、電視、書籍和互聯(lián)網積極學習政治理論和專業(yè)技術知識；遵紀守法，認真學習基本的法律法規(guī)知識；愛崗敬業(yè)，認真的學習最新專業(yè)知識，工作態(tài)度積極，一絲不茍。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是20xx年來到模具車間工作，一直擔任車間鉗工。工作比較瑣碎，但為了搞好這項工作，我不怕任何麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了檢驗的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作為了工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年以來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。我始終緊記自己是一名檢修工，設備的維修保養(yǎng)是我本職的工作。每次任務都是一項光榮的使命。設備的正常運轉是我們共同努力的目標。更多的小技巧，小竅門需要我們在不斷的工作中逐漸摸索，我相信在大家共同的努力探索下，我們的檢修工作必定會變的更有效率，更有創(chuàng)意，更加富有激情。

在新的一年里，我將認真學習，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

第五篇：供水維修工工作總結范文精選15

一、以人為本，狠抓隊伍建設

以人為本，狠抓隊伍建設，不斷提高干部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，結合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。

公司制定了教育、培訓、宣傳工作計劃，組織干部職工深入學習“三個代表”重要思想、十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設綱要》，通過思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作，把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外，公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論，引導職工換位思考；開展“十佳職工”、“先進集體”、“文明科室”評選等活動，激發(fā)職工的集體榮譽感，引導職工關心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位，為企業(yè)塑造一個團結協(xié)作、健康向上的良好風氣，進一步促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等服務規(guī)范入手，采用自學、集中講解，以會代訓等各種形式，積極組織職工認真學習服務規(guī)范和考核標準，要求各部門嚴格按服務規(guī)范開展工作。采用請進來送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經理、電工進行了技術培訓和復審培訓，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核，截止到目前共有89人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為100%。

二、管好用好新水廠，安全優(yōu)質供好水

十萬噸新水廠一期工程20xx年已順利竣工，為確保新水廠按計劃在04年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進行了周密細致的安排，對操作人員進行了前期培訓，對凈水設施進行了精心調試。新水廠出廠水經衛(wèi)生部門檢測合格準予入網，于3月13日正式對外供水。

新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據公司提出的“管好用好新水廠、安全優(yōu)質供好水”的要求，狠抓內部管理，做到經常巡視，嚴格按操作規(guī)程操作，嚴把水質關。此外，公司還投入30萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)5個測壓點進行實時自動監(jiān)控，實現了視頻管理，及時發(fā)現和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。目前，新水廠運行正常，最高日供水量已突破3.3萬噸，城區(qū)實現了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持在0.3左右，各項指標均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標準，全年水質綜合合格率達99.4%。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應有的貢獻，整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。

三、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象

由于房屋產權的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產權部門對于總表內的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產生了不滿，這是引發(fā)供水服務矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。

為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從03年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發(fā)放社會服務卡、戶表改造調查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關領導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議，因資金問題這個建議未能落實。

今年一季度，在政府的網站“問計于民”上，許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，在沒有財政補貼及配套政策的情況下，公司經研究決定：把抄表到戶做為04年的一項重點工作來抓，抽調專業(yè)人員成立戶表改造辦公室，從5月1日起，采取公司貼人工費，用戶每戶僅需出550元費用的辦法，進一步降低改表費用，減輕用戶的負擔；對低保戶等困難群體按照有關程序給予適當減免。

公司自降低改表費用以來，受到了廣大用戶的好評，也受到了縣政府有關部門的關注。6月7日，縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調研，并到現場視察，對公司不等不靠，主動服務用戶的做法給予了高度評價。截止到12月底，共完成戶表改造2141戶，為10戶低保戶等困難群體按照有關程序減免了部分費用。

四、積極開展創(chuàng)建活動，推動精神文明建設和作風建設

20xx年是水務系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年，也是南京市文明城市創(chuàng)建年，公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務工作中，與業(yè)務工作一起布置，一道考核。組織有關人員上街開展服務咨詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動，并把用戶關注的戶表改造、水價等文件依據、政策法規(guī)放入了政府的網站，便于用戶查詢、監(jiān)督。

為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等細節(jié)入手，制定了《窗口服務管理制度》，統(tǒng)一了工作服，為管線所配發(fā)了有“自來水公司”標識的黃帽子。投入5萬多元，對營業(yè)窗口的計算機進行了升級，規(guī)范了公示內容，向社會公開招聘了4名窗口服務人員。重新印制了“三來”服務信息單，嚴格實行用戶簽單制度；規(guī)范了投訴處理機制，使投訴處理有記錄、有調查、有處理、有回訪，形成閉環(huán)操作。為促進服務質量的進一步提高，公司班子成員與有關部門一道，對抄表準確性、水表環(huán)境、窗口服務人員服務質量等進行為期三天的突擊抽查。

通過各項制度的落實，員工服務態(tài)度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾進行服務，他們急用戶所急，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到用戶的肯定，今年共收到用戶贈送的錦旗4面，表揚信2封。

為認真聽取社會各界對供水服務工作的建議和意見，進一步提高服務質量，公司先后于6月7日、6月11日邀請政協(xié)委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會、供水服務座談會。會上政協(xié)委員和部分用戶代表對戶表改造提出了許多建設性的意見，并對公司的服務質量和服務效率給予了表揚。

五、存在問題

這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質和業(yè)務素質還有待進一步提高；在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距；創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。

在今后的工作中，公司將在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊伍建設；牢記“服務群眾，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾；樹立科學發(fā)展觀，以求真務實的工作態(tài)度做好供水服務工作，為水務系統(tǒng)文明行業(yè)建設做出自己應有的貢獻，為社會提供優(yōu)質高效的服務，為xx的發(fā)展做出自己的貢獻。