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第一篇：檢驗員個人年終工作總結(jié)
一轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)走到了尾聲，今年是我人生道路上重要的一個轉(zhuǎn)折，回首過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助及在同事的關(guān)心，配合下，微生物實驗室這一塊的工作取得了一些成績，而且在某些方面還是走上了一個新臺階，作為實驗室的一名檢驗員，在各個方面完成了自己的任務(wù)，努力做到了使實驗緊密結(jié)合，不斷提高了自己諸多方面的素質(zhì)?，F(xiàn)將本年度實驗室工作總結(jié)如下：
一、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為化驗中心的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;
三、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
在化驗室工作期間1化驗工作精細(xì)瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。提高了工作能力，在具體的工作中鍛煉成了一個熟練的化驗員，能夠熟練圓滿地完成化驗工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、虛心學(xué)習(xí)，勤于實際操作，深刻學(xué)習(xí)國標(biāo)，理論接合實踐，能熟練操做所有化驗項目并報證結(jié)果的準(zhǔn)確性。
2、協(xié)助化驗室主管做好了各類文件資料的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便，收到了很好的效果。
3、協(xié)助化驗室主管做好關(guān)于化驗室認(rèn)證的相關(guān)工作。
4、認(rèn)真、按時、高效率地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。
四、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證工作能按時完成。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。
以上這些就是自己對過去一年的一個簡單的工作總結(jié)，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，在今后的工作中加以改進(jìn)。以后在化驗中心，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
第二篇：質(zhì)量檢驗員工作心得
我從事質(zhì)量工作已有4年時間，我覺得在一個企業(yè)中每一個員工應(yīng)該關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，只有企業(yè)發(fā)展了自己才有發(fā)展的機(jī)會,企業(yè)要發(fā)展，質(zhì)量是他的前提，我想在這里談一談我對質(zhì)量管理的想法。
好的質(zhì)量應(yīng)該是設(shè)計和生產(chǎn)出來的。因此好的質(zhì)量首先是由研究和開發(fā)水平?jīng)Q定的，像小面板如果不設(shè)計成凸包彈點保護(hù)接地，產(chǎn)品在特殊情況下因無屏蔽性能，造成產(chǎn)品失效。所以產(chǎn)品要想有好的質(zhì)量就應(yīng)該有好的設(shè)計方案與技術(shù)作前提。當(dāng)然，有了好的產(chǎn)品設(shè)計，最關(guān)鍵還要有按照設(shè)計好的方案來組織進(jìn)行生產(chǎn)，要有合理制度來管理，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
首先企業(yè)要擁有一批素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍和管理能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)！管理能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)是不可缺少的。他們雖間接參與產(chǎn)品的生產(chǎn)，但對員工的素質(zhì)起影響作用！他們應(yīng)該做到的是將企業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)與發(fā)展，企業(yè)的生存作為自己神圣的職責(zé)！
一個企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)是企業(yè)的生命，而質(zhì)量則是它的靈魂。質(zhì)量的把關(guān)是靠所有參與產(chǎn)品生產(chǎn)的員工及其管理人員共同做到的。高素質(zhì)的員工是質(zhì)量的主人，他們是一個企業(yè)發(fā)展的重要前提，在產(chǎn)品的生產(chǎn)中占據(jù)重要的位置，他們要在產(chǎn)品的每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)起主導(dǎo)位置。產(chǎn)品的生產(chǎn)中，一個有素質(zhì)的員工會將產(chǎn)品生產(chǎn)中的每一個環(huán)節(jié)把握好，避免產(chǎn)品的不良發(fā)生，這樣在下一個生產(chǎn)工序中前面的產(chǎn)品質(zhì)量依然是優(yōu)良的,接下來要靠下一個生產(chǎn)工序的制造者接著將產(chǎn)品的質(zhì)量保持下去。這樣的產(chǎn)品才是值得信賴的！不良率的減少會給企業(yè)帶來利潤，這也是員工的作用。反之，素質(zhì)不高的員工會在生產(chǎn)中帶來非常不利的影響，一點點的利潤流失,短期是不會給企業(yè)造成負(fù)擔(dān)的，可是時間長了，利潤也會不斷的減少，最終會影響企業(yè)的聲譽，總之質(zhì)量問題的增多會給企業(yè)帶來很大的壓力！后果是非常嚴(yán)重的！
我個人認(rèn)為一個企業(yè)的成敗不單是短時間利潤的多少，而是長期嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)才是成功的關(guān)鍵,質(zhì)量是企業(yè)的生命。
激勵、調(diào)動員工的積極性，引導(dǎo)全體員工走向“成就欲”。因而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者確定好企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，以此來統(tǒng)一全體員工的意志，激發(fā)全體員工為公司的生存和發(fā)展共同努力。
第三篇：質(zhì)量檢驗員工作心得
在質(zhì)檢行業(yè)從業(yè)十幾年，歷經(jīng)施工員、質(zhì)量員，到項目質(zhì)檢科長、項目總工、項目副經(jīng)理，再到工程公司質(zhì)量技術(shù)科長，參與過許多大型項目的建設(shè)，對質(zhì)檢行業(yè)有了一定的了解。
一、質(zhì)檢員必須要有一定的專業(yè)技術(shù)水平。
具備專業(yè)技術(shù)技能是開展質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)。一個合格的質(zhì)檢員必須看懂圖紙、熟悉規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、掌握質(zhì)量管理條例規(guī)章。一個連圖紙都看不懂的人不可能做一個合格的質(zhì)檢員。一個只看懂圖紙而不知道工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作要點和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢員也無法進(jìn)行有效的過程檢查與控制。質(zhì)檢員需要和工人直接打交道，就一定要知道該怎么干，干好的尺度標(biāo)準(zhǔn)是什么，這樣才能夠真正去管理，才容易讓人接受你是管理。
二、質(zhì)檢員必須要有較高的質(zhì)量意識。
意識決定態(tài)度，態(tài)度決定行動。一個沒有質(zhì)量意識的質(zhì)檢員，不可能有積極的態(tài)度和行動去管理質(zhì)量。因為他心里沒有質(zhì)量或者說沒有較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，到了搶進(jìn)度的時候，他更不可能會想起質(zhì)量。工程中往往出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”，道道工序降低標(biāo)準(zhǔn)，到了驗收的時候才發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量真的很差，所以說質(zhì)量意識差，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低，糊弄將就思想嚴(yán)重的人千萬不能讓他做質(zhì)檢員，更不能讓他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。
三、質(zhì)檢員應(yīng)養(yǎng)成好學(xué)的習(xí)慣，善于分析總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。
社會在發(fā)展新材料、新技術(shù)、新工藝不斷在應(yīng)用，新的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)都需要我們?nèi)W(xué)習(xí)去認(rèn)知，已經(jīng)頒布的質(zhì)量管理條例、合同法等也需要我們熟悉。
施工過程出現(xiàn)問題在所難免，出現(xiàn)了問題不可怕，可怕的是問題的重復(fù)出現(xiàn)。這次屋面沒有做好滲水了，分析下什么原因，人、機(jī)、料、法、環(huán)五個要素哪個是主要影響因素，保證下次再做屋面不能再犯同樣的錯誤了。這就是通過分析總結(jié)做好質(zhì)量的預(yù)控，持續(xù)改進(jìn)。
四、質(zhì)檢員要具備現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的敏銳眼力。
現(xiàn)場質(zhì)量控制不是紙上談兵，書本理論知識豐富了還不夠，到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了問題是許多質(zhì)檢員的缺憾。舉個例子，屋面防水卷材施工，兩個人同時去看，有人一眼就能發(fā)現(xiàn)問題，比如基層沒有清理干凈，冷底子油涂刷不均勻、太隨意，轉(zhuǎn)角、雨水口沒有按規(guī)定做附加層，鋪貼方向、順序不對，搭接寬度不夠，搭接接頭未錯開，熱熔不夠、收邊不嚴(yán)密等問題。而具備了敏銳眼力的還能捕捉到更細(xì)節(jié)的問題，如將卷材魚目混珠偷換牌子的，將4mm厚換成3mm厚的，將聚酯胎換成復(fù)合胎的等，要練就成這樣的“真功夫”，就要留心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中涉及的每個質(zhì)量關(guān)鍵細(xì)節(jié)，培養(yǎng)敏銳的觀察力。
五、質(zhì)檢員要有管理質(zhì)量的手段和處理問題的能力。
質(zhì)檢員對質(zhì)量管理要有預(yù)控手段、過程控制手段，這是做質(zhì)檢員的關(guān)鍵。質(zhì)量預(yù)控可以通過對易出現(xiàn)問題采取各種預(yù)防措施和每項工作開始前的現(xiàn)場交底進(jìn)行，比如為避免走廊地板磚鋪貼不對稱平衡，可以預(yù)先繪制排版圖；為了控制主筋位移可以制作鋼筋定位卡預(yù)控。過程控制可以要求進(jìn)行自檢、質(zhì)量控制點和樣板的報檢以及巡檢進(jìn)行，比如柱子鋼筋綁扎好以后，班組必須先自檢合格后報質(zhì)檢員檢查，否則不能開始模板支設(shè)；新的分項工程開始，或者新班組進(jìn)場必須要先做樣板，樣板不合格不能大面積展開施工。必要時可執(zhí)行停工權(quán)、返工權(quán)、獎罰權(quán)。執(zhí)行這幾項權(quán)利的時候要慎重，一定做到以理服人，尤其是執(zhí)行獎罰，不是張口罰多少就罰多少，正確的辦法是要有獎罰實施細(xì)則，合同中還應(yīng)注明執(zhí)行細(xì)則，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
第四篇：檢驗員個人年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼一年的時間又過去了，檢驗員年總結(jié)又開始要思考了。一份年終的工作總結(jié)，即是對自己的總結(jié)，也是對公司的交代，更是為明年的工作做一個鋪墊、雖然我是今年剛剛加入這個集體中的，但是領(lǐng)導(dǎo)與同事對我如同手足，讓我感受到一個大家庭的溫暖。
20xx年工作中好的方面有以下幾點：
1、在現(xiàn)場管理上能積極服從現(xiàn)場管理要求去做。把自己的衛(wèi)生區(qū)搞的很好，進(jìn)車間之前把帽子都戴上了。在車間內(nèi)不打鬧。
2、本人能嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，在考勤上本人出滿勤干滿點。按時上下班，九點上班就是九點，寧可早去半個小時，也絕不晚去一分鐘。在工作中不離崗，不脫崗，不睡崗。
3、本人在廢品控制上能嚴(yán)格按公司規(guī)定的要求去做，但同時能節(jié)約的就自己想辦法節(jié)約，比如原材料廢品可以用來做檢驗。在廢品統(tǒng)計方面數(shù)據(jù)都很真實。
4、在交接班時能認(rèn)真檢查工具，交清班里所出現(xiàn)的問題，提醒下個班注意。
5、在工作中能向老員工請教自己所不懂的，不過他們都很熱情的幫助我，特別是我的師傅和部長，對我的影響很大。
6、能和公司里的員工打成一片，如同一家人一樣。
在工作中不足的方面主要有以下幾點：
1、對于質(zhì)檢上面的知識還是太淺薄了，還須加強(qiáng)。就比如說剛剛進(jìn)入公司的上夜班時有一批罐子由于我對質(zhì)量上面的知識知道的太過淺薄，造成了很多的返工，給公司造成了很大的損失。
2、有時在工作中自己太情緒化了，把握不住自己，缺乏自我控制能力。有時加班太晚，有很多的不滿，自己太情緒化了，在以后的工作中不會再出現(xiàn)這樣的情況了。
20xx年我的工作目標(biāo)：
1、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，爭取減少客戶投訴。對于質(zhì)檢方面的知識我一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向老員工們請教。
2、盡自己的能力為公司盡一份力，爭取做一名合格的福新員工。在20xx年中表現(xiàn)好的方面我會繼續(xù)，在不好的方面我會改進(jìn)。
以上是我在近一年的`工作總結(jié)和對20xx年的工作目標(biāo)，在總結(jié)中有沒有總結(jié)到的望公司領(lǐng)導(dǎo)給予指出，我會在20xx年工作中任重道遠(yuǎn)把握機(jī)會努力做好本職工作。
我為自己制定了新的一年里新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
第五篇：檢驗員年終工作總結(jié)
時間流逝，歲月如梭，20××年已悄然走過。在我工作的這段時間同事對我關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結(jié)如下：
一、工作收獲
在這幾個月，我作為質(zhì)量檢驗員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點收獲：
1、原輔料的取樣存放工作我嚴(yán)格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放。
2、樣品檢驗檢驗工作是一項精細(xì)的檢驗過程?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在試驗的過程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。
3、數(shù)據(jù)處理在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務(wù)實求真”的原則對每一個實驗數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報。做到無誤報、謊報。
二、感想及體會
1、態(tài)度決定一切工作時一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考崗位的日常工作比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學(xué)習(xí)要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進(jìn)公司紙上一個字沒有，到現(xiàn)在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學(xué)校，單位是我的第二課堂。學(xué)無止境，工作是另一種學(xué)習(xí)方式。經(jīng)過幾個月在化驗室的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我已達(dá)到了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。
2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識。
自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經(jīng)過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。20××年的結(jié)束，20××年的到來，是開端也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任，在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，不辜負(fù)藍(lán)山屯河給我的這個機(jī)會和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的栽培，我會和藍(lán)山屯河一起成長。
第六篇：質(zhì)量檢驗員工作心得
為不斷深化北京郵政倡導(dǎo)的“用戶是親人”的服務(wù)理念，提升全局服務(wù)水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范》，組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范測試。在全局開展了“學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范大家談”活動。開辟了“學(xué)‘東四’、話‘規(guī)范’、見‘行動’”大家談專欄，組織全局干部職工在學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，檢查自身服務(wù)工作，針對服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次活動中踴躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實際行動踐行用戶是親人的服務(wù)理念，助推服務(wù)規(guī)范落到實處。
隨著市場競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。
首先要增強(qiáng)服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進(jìn)行主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能更好滿足用戶用郵的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶信賴;只有提升服務(wù)，才能提高用戶用郵的滿意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把用戶當(dāng)作親人來對待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時營業(yè)服務(wù)要做到“五個有聲”，正確使用15字服務(wù)用語，避免使用郵政專業(yè)術(shù)語，這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求用戶提供無障礙語言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的用戶不配合情況，我們更要站在用戶角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識和郵政實際操作技能，這些知識我都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。試想如果沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語;將心比心，換位思考;注意傾聽和引導(dǎo)，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。
用戶需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標(biāo)”，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。
