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xx年是全體員工乘勢(shì)而上，再攀高峰，喜獲豐收的一年，在市交通局和各級(jí)主管部門(mén)的大力支持下學(xué)校穩(wěn)步進(jìn)展。一年來(lái)的工作可以概括為：培訓(xùn)質(zhì)量在穩(wěn)步增長(zhǎng)，形象在快速提升，定位在日漸清晰，管理在不斷強(qiáng)化，硬件在明顯改善，人氣在有效聚集。這一年全體員工堅(jiān)持“質(zhì)量第一、服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn)，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了xx年的總體目標(biāo)。全年培訓(xùn)合格率達(dá)98.5；學(xué)員反映問(wèn)題處理率1；全年從未消逝重大事故。這一切贏得了寬闊學(xué)員和社會(huì)各界的好評(píng)，同時(shí)促進(jìn)了我校的工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化的方向進(jìn)展。xx年我校被評(píng)為全省先進(jìn)駕校，此外教練員謝貴伍同志在全市全部教練員中脫穎而出，被評(píng)為全省先進(jìn)個(gè)人。

回顧一年來(lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理

學(xué)校每月對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，尤其是教練員，考核結(jié)果體現(xiàn)在工資效益中，高素養(yǎng)的'隊(duì)伍保證了學(xué)校的各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行。

2、合理制定培訓(xùn)方案，增加自身實(shí)力

學(xué)校統(tǒng)一制定培訓(xùn)方案，按學(xué)員不同進(jìn)度對(duì)各車(chē)進(jìn)行分別考核，嚴(yán)把教學(xué)的規(guī)范性、統(tǒng)一性。杜絕一個(gè)教練一個(gè)樣的“師傅帶徒弟”模式。

3、開(kāi)展學(xué)員調(diào)查，提高服務(wù)水平

對(duì)學(xué)員進(jìn)行回訪調(diào)查，確保了學(xué)員的利益，杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生，這些措施有力地保證了學(xué)校的聲譽(yù)。

4、提高企業(yè)形象，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

本年度硬化、綠化鋪油5m2，水泥硬化9m2，植樹(shù)xx多株，新購(gòu)模擬機(jī)5臺(tái)，透亮汽車(chē)、試驗(yàn)用拆裝整車(chē)、電腦1臺(tái)；招賢納士，聘請(qǐng)若干工作人員；在硬、軟件兩方面提高企業(yè)形象，從而使服務(wù)水平進(jìn)一步提高。 5、整合人力資源，突顯人性化管理

在嚴(yán)格的管理下我們的員工努力工作，年終再次評(píng)比出五名先進(jìn)個(gè)人賜予嘉獎(jiǎng)，同時(shí)在管理方面制定更人性化的制度，使我們的企業(yè)上下擰成一股勁，統(tǒng)一熟識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓企業(yè)布滿騰飛的活力。

xx年是xx駕校進(jìn)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)跨更加展的

準(zhǔn)備性一年。全部安順人的思想都是全都的；讓我們的企業(yè)更加輝煌，任重而道遠(yuǎn)。所以我們要堅(jiān)持“一切為了使學(xué)員滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把各自的各項(xiàng)工作做為首要任務(wù)，為維護(hù)x信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。