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第一篇：藥店工作總結(jié)

這一周剛開始我們便按照實習(xí)輪轉(zhuǎn)表的安排各就各位，以更用心的心態(tài)迎接新一輪的工作。在剛剛結(jié)束的第二周里，我們嚴(yán)格遵守該院的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以醫(yī)學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自我，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到XXX醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，用心維護(hù)了XXXXX學(xué)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自我的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習(xí)的真正好處;不僅僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實驗課中學(xué)到的操作方法和流程，用心同帶教老師相配合，盡量完善日常實習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并透過實習(xí)筆記的方式記錄自我在工作中的點點心得，得到眾多老師的交口稱贊。

透過這一周的實習(xí)，我們對XXXX藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實習(xí)過程中我們以踏實的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評，為接下來的進(jìn)一步實習(xí)打下了更加堅實的基礎(chǔ)。

我們堅信在剩下的14天里我們會再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態(tài)度對待此次實習(xí)，決不辜負(fù)藥學(xué)院各領(lǐng)導(dǎo)老師對我們的教導(dǎo)和期望。

第二篇：藥店店長優(yōu)秀工作計劃

第一條店長每日工作程序

1.營業(yè)開始前：

a)迎接員工上班：

—店長應(yīng)較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

—面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。

b)檢查交接班記錄

—檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);

—檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。

c)監(jiān)督員工考勤：

—應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;

—如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應(yīng)先對其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”

以及員工實際到崗時間;

—對于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

d)帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

—督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理;

—值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等;

—店長應(yīng)對員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗收;

—出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時安排其他人員進(jìn)行頂替。

e)召開晨會：

—在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛(wèi)生打掃工作)

—員工間互道早安，檢查有無人缺席;

—員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長。

—店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。

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f)監(jiān)督員工清點貨品，核對備用金

—要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時匯報;發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時退倉。

—要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時匯報;

—要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當(dāng)日營業(yè)需要。

g)安排員工補貨。

—安排員工對前一日銷售的商品進(jìn)行補貨，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補貨，例如周一、周三、周五。

2.營業(yè)中

a)巡視

—在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

—對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理

b)合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達(dá)成交易;

—觀察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示;

—注意新老員工的搭配;

—注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

—必要時親自參與銷售;

—密切留意“跑客現(xiàn)象”，對“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作;

—密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;

c)關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流;

d)對員工日常行為進(jìn)行考核(詳見績效考核制度)

e)注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息;

f)整理公司公文及通知，及時傳達(dá)公司精神

—緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知

g)做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作

—在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細(xì)則

h)解釋公司政策

—回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋

—回答顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋

i)處理突發(fā)事件

—處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件;

—處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況，并采取必要的預(yù)防措施。

j)處理顧客投訴

k)審批銷售折扣

l)接待來訪者

m)調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛

—遇營業(yè)低峰時間，要設(shè)法調(diào)動員工情緒;

—遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止;

—遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的鼓勵。

n)報修

—對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機等存在的問題向行政部及時保修

—督促行政部及時解決問題(于每日上午、下午各督促一次)

o)監(jiān)督顧客回訪工作

3.營業(yè)結(jié)束后：

a)監(jiān)督員工核對商品，做好銷售報表。

b)主持營業(yè)晚會

—回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題

—回顧當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題

—指出員工工作中存在的問題

—下達(dá)下一班的工作指令

c)檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

d)檢查門窗是否關(guān)好。

第二條店長每周工作程序

1.編制本周工作計劃和工作重點;

a)于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項計劃。

2.完成店長周報;

a)每周日完成本周店長周報表，并于下周一提交營運部。

3.匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交;

a)將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論。

4.協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關(guān)系;

5.分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗;

a)經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑;

b)接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進(jìn)行整改。

6.經(jīng)常和加工師、驗光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

7.每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進(jìn)行調(diào)查。

第三條店長每月的工作

1.匯總員工考勤;

a)匯總員工考情情況，提交行政部;

2.對員工進(jìn)行個人績效考核;

a)對每位員工進(jìn)行一對一的績效考核

b)將績效考核成績匯總提交行政部;

3.總結(jié)當(dāng)月各項工作計劃完成情況，提交各項報表(近效期商品、滯銷品、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務(wù)等)

編制下一個月的工作計劃;月工作總結(jié)、員工建議書。

4.分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;

5.評選當(dāng)月優(yōu)秀員工：

a)以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部

6.分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求

a)根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓(xùn)需求;

7.編制次月經(jīng)費預(yù)算，提交營運部

8.對營運部提出下階段性市場營銷活動建議

9.監(jiān)督門店完成盤點工作，對盤點結(jié)果進(jìn)行檢查，對商品損溢進(jìn)行追查。

10.根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。

第四條店長每年的工作

1.制定次年合理的銷售目標(biāo)并報公司批準(zhǔn)

a)根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況、公司的總體目標(biāo)，制定下一年度銷售目標(biāo)，并報公司批準(zhǔn)。

2.員工考核、淘汰和晉升

a)根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部

3.全年工作計劃

a)制定下一年度全年工作重點和工作計劃，提交營運部

備注：每一次活動結(jié)束(促銷、會員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果。

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第三篇：藥店工作總結(jié)

感覺時間飛逝，我進(jìn)入XX連鎖藥房工作已經(jīng)4個月了，一路走來，受益匪淺！ 首先，我要感謝企業(yè)給了我這次機會，融入了企業(yè)這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學(xué)習(xí)不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。

說起這幾個月走來，想想，是充實的！剛進(jìn)來的時候，對這樣一個新的環(huán)境、新的集體都挺不習(xí)慣，但是通過一段時間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓(xùn)，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強專業(yè)知識，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等。

能夠走到現(xiàn)在，肯定是要通過一定考核的，所以，還是感謝企業(yè)的培訓(xùn)和帶教老師的指導(dǎo)以及同事們的幫助。當(dāng)然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓(xùn)、每次學(xué)習(xí)都應(yīng)該當(dāng)成給自己加油，人是需要不斷學(xué)習(xí)、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現(xiàn)一個團(tuán)隊的力量和我們普安人的士氣。

俗話說得好：活到老，學(xué)到老！確實要這樣，社會在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個點上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)與人溝通，點點滴滴都在學(xué)習(xí)著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續(xù)成長，繼續(xù)努力，實現(xiàn)夢想。

感謝企業(yè)和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與企業(yè)一起和諧發(fā)展，實現(xiàn)自己的夢想，實現(xiàn)企業(yè)的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續(xù)努力！加油！

第四篇：物業(yè)周工作計劃及工作總結(jié)表

在這一周里，我們始終秉承一切工作以處理業(yè)戶訴求、服務(wù)業(yè)戶為第一要務(wù)，只為把服務(wù)做到極致。接下來，我將對過去一周的工作做一個簡短匯報，誠邀您提出寶貴的建議。以下是上周工作內(nèi)容：

1、服務(wù)中心

1、接待業(yè)戶來訪，解答業(yè)戶問詢，受理業(yè)戶訴求，并做好跟進(jìn)工作；

2、洋房大堂張貼家政服務(wù)宣傳及公告欄投放海報；

3、轄區(qū)內(nèi)樓宇、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)督巡查、管理以及空置、裝修物業(yè)的監(jiān)控管理；

4、宣傳文明養(yǎng)寵事宜；

5、組織培訓(xùn)。

2、物管部

1、*標(biāo)鐵皮圍擋的跟進(jìn)；

2、**郡*棟裝修垃圾的清理；

3、物管部相關(guān)培訓(xùn)；

4、門崗查卡查證嚴(yán)格要求防止第三方突防；

5、跟進(jìn)苑區(qū)裝修單位的管控。

3、綠化環(huán)境部

1、清洗會所后面景觀池；

2、跟進(jìn)洋房死角衛(wèi)生；

3、修剪洋房后草坪；

4、鳴翠谷草坪修剪；

5、做好日常養(yǎng)護(hù)；

6、組織培訓(xùn)。

4、工程部

1、放消防聯(lián)動控制線門崗；

2、維修洋房***棟前人行道破損地磚；

3、處理秀水灣主污水堵塞情況；

4、疏通洋房*棟*單元廚房污水管道；

5、處理日常報修工單。

為了提高服務(wù)品質(zhì)，我們一直在努力！您的5分滿意是我們的不懈動力，****物業(yè)全體員工竭誠為您服務(wù)，只為能給您一個五星級家的體驗！

第五篇：藥店店長優(yōu)秀工作計劃

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實際積極改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處，加強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進(jìn)。

20____年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識，流程性的工作也更加細(xì)致與及時。

在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。

在新的一年里，藥房也將向新的目標(biāo)做出努力。

一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

繼續(xù)加強我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實時通報。

二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進(jìn)一步加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

三、加強對特殊藥品的管理

嚴(yán)格按照《醫(yī)學(xué)專用藥品管理辦法》中的五專(專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記)保管與儲存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。

對于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。

集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效;加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

五、加強不良反應(yīng)監(jiān)測工作

進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!