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時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫忙下，經過自我不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年來的工作情景及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供給規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自我迅速融入主角，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下，經過自我的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，經過自我不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，應對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自我是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但經過自我的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。禮貌規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供給實實在在的方便。服務無止境，僅有不斷超越自我、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務。經過自我的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自我的家，把客戶當成自我親人，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。我堅信僅有與自我的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自我的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束本事較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質量和效率，進取配合領導和同事們把工作做得更好。

三、20XX年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，進取拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。經過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一向是我追求的目標。我要經過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫忙儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，經過各種不一樣方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體、不一樣客戶理財需求。要自覺將自我的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

第二篇：銀行新員工年度個人工作總結

銀行新員工年度個人工作總結范文

xx年轉眼間就要過去，而我加入jh已有將近一年的時間，而正式從事現在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里，我經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學習了許多經驗教訓，感謝hyzh領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回顧過去的半年，現將工作做如下報告：

一、工作總結

1、在業(yè)務水平方面，我一直都在學習和進步著。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務。天道酬勤，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面，我不斷地在進行轉變。一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在hyzh領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務最基本的要求，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地做好服務工作，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。

二、工作中存在問題

這半年里我雖然各方面都有了一定的'進步，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內容，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標準，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。

2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領導的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。

三、工作計劃

下年是jh擴大市場份額，逐漸實現“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在xx年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結工作;

2、工作要注重時效、注重結果，一切工作團結著目標的完成;

3、要提高工作和學習新知識的主動性，特別是關于對公知識的學習，努力提高自身的工作效率和質量;

4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā)，還應站在整個部門，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步。

xx即將過去，我將會帶著我這半年的經驗教訓邁入xx，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分，為jh貢獻自己的力量。

第三篇：銀行個人工作總結

本人進入公司部已有半年時間，在這半年的奮斗當中，不但學習了很多業(yè)務上的知識，還學習了很多與客戶溝通的方法，，與上年末剛進入公司部時發(fā)生了很多變化。那時感覺還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動，往往也不懂得對事情作全面考慮，而且還常常因為個人原因怠慢工作進度，比較個人主義。而現在懂得工作更多地是要付出責任，你一個人做錯事，往往會影響了集體的全盤計劃。現在回顧一下這半年來所做的工作：

1、在XX年末剛進入公司部時，每天進行電話營銷，成功營銷了兩個新客戶，分別是廣東xx藥業(yè)有限公司、廣州市xx藥業(yè)有限公司。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿易融資余額已達到XX多萬，日均余額126萬，且該司在xx年x月該司把902萬房產抵押給我行，預計年末開始陸續(xù)提款900萬元。而xx藥業(yè)已出批復(貸款、銀承額度合計292萬)，但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時考慮到該客戶是中小企業(yè)，存在一定授信風險，最后并沒有與該司敘做貸款業(yè)務。

2、在20xx年上旬成功營銷廣東x醫(yī)藥有限公司敘做貿易融資業(yè)務，截至目前貿易融資余額達xxxx多萬，日均余額xxx萬。

3、在20xx年上旬開始維護存量客戶xxx新特藥有限公司，成功營銷該司調增額度至xxxx萬元和開立電子匯票業(yè)務。截至目前，貸款余額為2400萬元，銀承余額為xxxx萬元，票據貼現與上年末相比，貸款余額增加xxxx萬元，銀承余額增加xxxx1萬元，票據貼現余額xxxx萬，共收取票據融資服務費、企業(yè)服務費用合計xx萬元。授信余額對比如下表：

4、在本上半年中，協(xié)助xxx維護存量客戶：xxx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開立銀行承兌匯票，票據貼現，日積月累理財業(yè)務等，還有房產查冊、業(yè)務資料歸檔、授后報告等一系列授后工作。在本年上旬，協(xié)助拜訪新客戶廣東xx藥業(yè)有限公司、xxx、和xx食品集團等，其中廣東xx藥業(yè)授信報告已撰寫完畢，但由于與該客戶協(xié)商問題，到現在還沒有上報授信方案。

5、在20xx年上旬，協(xié)助xxx成功營銷新客戶廣州市xx醫(yī)藥有限公司，截至目前，該司貿易融資余額為xxxx萬元，票據貼現余額xxxx萬元，存款日均為28萬

在這半年中，我對自己所做出的成績總體來說還是不滿意的，主要是新客戶新增數量太少，沒有把更多時間放在學習新業(yè)務上，基本上所接觸了解的業(yè)務只限于貸款、銀承、保理。在下半年里面，我需要加大營銷力度，用更多時間學習授信業(yè)務及授信產品，為我行的業(yè)務發(fā)展而奮斗!為當一名優(yōu)秀的客戶經理而努力!

第四篇：銀行柜員工作總結

通過這幾個月的在柜臺的工作，而今我也是順利的轉正了，對于過往的柜員工作，我也是要去回顧，去做好總結，來更好的認識自己，更好的去把以后的柜員工作做好。

進入銀行工作，一直以來都是我的愿望，而今實現了，我也是要積極的去把柜員這份工作給做好，同時我也是清楚銀行的競爭是非常大的，所以在做事情的時候，我也是努力的去完成，不敢松懈，同時積極的去學習，去鍛煉自己，讓自己做好服務，面對客戶，以好的心態(tài)，認真的態(tài)度去為他們服務，幫他們把業(yè)務給辦理好，在進入之后，我也是參與了培訓，了解了我工作的內容，清楚一個流程是怎么樣的，然后也是跟在同事的身后，看他們是如何去做事情，怎么樣的和客戶去溝通的，我也是理解了，要做好柜員的工作其實并不那么的簡單，以前我也是在柜臺辦理過業(yè)務，覺得這份工作還是會比較的簡單，但是而今接觸之后也是發(fā)覺，越是簡單的事情，其實背后付出的努力卻是很多的，也是需要我好好的去學，去接觸，然后慢慢的做好，去積累好了經驗，那么才能真的做好看起來比較的簡單從容。

我正式的接手工作之后，同事也是會在后面看我如何的去做，給予我知道，一些錯誤或者遺漏的地方也是會指出來，讓我盡快的做好，我也是在同事的監(jiān)督下，認真的完成了工作，對于要做的事情也是有了更清楚的了解。慢慢的我也是積累了很多的經驗，柜員工作也是做得熟練了，開始的生澀情況也是沒有了，也是得到了很多客戶的肯定，對于我的業(yè)務能力也是予以了贊揚，我清楚自己的狀況，雖然兢兢業(yè)業(yè)的去做好了，但是經驗方面，對于特殊的情況處理方面還是不夠的，還是需要繼續(xù)的去提升，來讓自己的柜員工作做的更好。

而且而今也是智能化越來越普及了，很多之前柜員要做的工作也是交付給機器去處理了，所以也是讓我明白，在工作里頭也是要不斷的去學習，去懂得更多，才能不被淘汰，當以后柜員不要那么多了，或者轉崗的時候，自己也是能去抓住機會，去取得職業(yè)道路上更好的一個發(fā)展，而不是只會做好自己的事情，固守一個崗位，那么也是很容易被淘汰的。只有不斷前進，才能更出彩，我也是要在以后做得更好，來把自己本職做好，柜員的工作得到更多客戶的肯定。

第五篇：銀行員工述職報告

在支行黨組正確領導下和部室同仁的鼎力幫助下，我較好地完成了各項工作任務，現將今年來的工作向大家做以匯報。

部室工作頭緒多、報表多、監(jiān)測多、調研多，工作定位高、要求高、難度高、起點高。工作重點轉移，調研、監(jiān)測、分析、協(xié)調。工作手段不多，諸多工作基本上是服務性工作。工作以來，我勝任監(jiān)測分析崗位以外，同時做好內勤、金融生態(tài)環(huán)境建設等日常工作。

主要工作

1、加強學習，內強素質

積極參加支行組織的思政教育及業(yè)務學習，認真落實廉政工作責任制，遵守廉潔自律規(guī)定。針對崗位特點，學習文件領會其精神，編發(fā)《金融機構信貸政策與要求》宣傳資料，向有關部門和企業(yè)宣傳貨幣政策，適時掌握轄內各行的信貸政策，反饋國家貨幣信貸政策的貫徹實施情況。

2、圍繞經濟金融運行中的熱點、難點問題做好監(jiān)測分析和動態(tài)反映。

加強對重大貨幣政策實施效果的監(jiān)測分析。監(jiān)測對象涵蓋金融部門、企業(yè)、農民工、鄉(xiāng)村，范圍涉及利率、資金、農信社改革、貨幣信貸資金運行、信貸投向和結構、消費貸款、票據等指標。密切關注信貸資金在不同行業(yè)的投入變化及風險狀況，對貸款過度集中的行業(yè)和企業(yè)及時向金融機構發(fā)出風險警示。監(jiān)測分析民間資金的投向、利率及信用狀況。轉發(fā)利率文件，接待群眾利率咨詢。及時了解政府、企業(yè)、居民等市場主體對5次調息政策（XX年9月16日、XX年10月9日、XX年10月30日、XX年11月26日、XX年12月22日）的反映，并積極反饋，全年監(jiān)測十余次，專報相關信息多篇，為上級行領導決策和地方經濟發(fā)展起到了較好的參考作用。起草貨幣市場基準利率體系建設宣傳試行方案報市中支。執(zhí)筆完成《農村金融產品和服務方式創(chuàng)新試點申請》等材料，其中《央行核心價值觀主題教育活動》心得、《央行上調人民幣存款準備金率對社會各界的影響》《綜合查詢系統(tǒng)中存在的問題及建議》《積極推進農村信用體系建設》《農戶信用信息采集試點工作已基本結束》信息被上級行采編。

工作體會

領導的高度重視、大力支持是做好工作的基礎。團結和諧是搞好工作的關鍵，吃苦耐勞是工作進步的積累，勤學善思是取得成績的前提。存在的不足與其他部室人員缺乏交流。

XX年打算

1、加強與其他部室人員交流，共同履行基層央行職責，促進地方經濟又好又快發(fā)展。

2、結合地方實際，充分發(fā)揮、利用人民銀行信息資源優(yōu)勢和調研手段，為地方經濟發(fā)展出謀劃策。