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第一篇：個人工作總結(jié)

xx年在領(lǐng)導的指引和部門成員的努力工作下，經(jīng)營合約部的各項工作逐步展開，投標、預算、審核、合同評審都基本完成了各階段的任務(wù)。在總結(jié)這一年諸多成果之時，也看到了教訓和不足，為來年更深入的開展工作奠定堅實基礎(chǔ)。現(xiàn)從今年完成的主要工作、工作心得和來年的工作設(shè)想三個方面做如下匯報：

一、今年完成的主要工作：

1、部門組建。

在領(lǐng)導的大力支持下，部門工作范圍由原來的投標、預算兩階段，擴展至投標、預算、合同評審、項目審計跟蹤、結(jié)算等全過程。人員經(jīng)過調(diào)整、充實，尤其是郭勇的加入，增強了結(jié)算審計方面的力量，形成了由我牽頭部門工作，姜某、楊某主攻投標預算，xx、xx主持結(jié)算審計，范某分理基礎(chǔ)工作的布局。

2、工作內(nèi)容。

今年部門共參加33個項目的投標，其中幕墻類設(shè)計標3個，門窗類施工標10個，幕墻施工類20個。另外資格預審及報價8個，直接施工類1個。全年中標11個項目，其中設(shè)計標1個，門窗施工標5個，幕墻施工標8個，總簽約額8500萬元。

工程量審核方面，涉及15個項目、40個承包隊伍、4300萬元的款項。

二、工作心得。

1、部門管理。

經(jīng)營合約部前身是商務(wù)部，之前人員少、變動頻繁是部門最大的弊端，導致工作不能深入展開，公司的成本控制思想不能徹底執(zhí)行。在領(lǐng)導的扶持及一年來的調(diào)整和建設(shè)，目前基本能夠應(yīng)對，但是涵蓋面和深度有待進一步提升，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。另一個重點是工作流程的規(guī)范化、制度化，我部門需要與大量數(shù)據(jù)、信息打交道，如何降低和避免出錯率是關(guān)鍵，而合理的工作流程通過多環(huán)節(jié)審核能夠有效避免問題的產(chǎn)生，此工作今年停留在摸索階段，未及時建立，是下一步工作的首要任務(wù)。

2、投標方面。

與往年相比較，秦皇島地區(qū)無論從簽約項目數(shù)量和金額是增長最快的。濟南地區(qū)簽約兩個項目，簽約額約900萬元，較往年增長30%，此地區(qū)我公司有深厚的背景和資源，發(fā)展前景一片光明。泰安地區(qū)簽約2個項目，簽約額約2000萬元，盡管較往年金額上有大幅度回落，但考慮到公建項目無連續(xù)性，總體看還是相當令人滿意的。新開辟三個市場：天津、呼和浩特和西安，尤其是西安地區(qū)，加上公司厚實的人脈資源，14年的業(yè)績定會有更上一層樓，而天津和呼和浩特，希望依托當?shù)氐膞x和xx廣場兩個大型項目，公司能夠融入到這個市場。唐山、萊蕪、青島三個地區(qū)，尤其是唐山、萊蕪地區(qū)，往年公司均有項目參與，況且有相當?shù)娜嗣}資源，13年卻沒有簽約項目，不禁令人惋惜。

今年投標多為房地產(chǎn)企業(yè)的項目，他們有如下共同點：

（1）定標多以某個人（董事長或總經(jīng)理）的意志為主導。

（2）基于資金的壓力，他們對成本的控制更加苛刻。評標規(guī)則的傾向及個人掛靠單位的參與，形成了低價競爭的局面。

（3）有些項目基本有近十家甚至更多的公司參與，造成競爭更加激烈。所以想要中標，需具備人脈、價格、實力三面的優(yōu)勢才行。

①人脈是第一位的，并且要走高層路線，每個企業(yè)的話語權(quán)集中在僅限的一個或幾個人手中，故業(yè)務(wù)初期就要能夠滲透到這個層面。對長期合作的單位，還要兼顧到中下層，他們能起到錦上添花的效果，再者項目施工避免不了會產(chǎn)生問題，如若未能及時溝通、處理，等于給了競爭對手機會，既搶占公司既有市場，又甚至被排擠出局。

②價格方面，首先要提高公司內(nèi)部預算成本的準確率及預估施工成本的變化。二增強項目信息的反饋值，如競爭對手有多少？是誰？是個人還是公司？業(yè)主在建或已完項目施工、回款、價格情況？等等。三綜合各種信息并拿定策略后，考慮合理利潤。四針對多次報價和議標的項目，還要考慮低價競爭時是否繼續(xù)參與。

③實力方面，公司資金、人員、設(shè)備等在一步步壯大，但是相較同行而言，我們還有差距，針對投標而言，集中在技術(shù)力量、業(yè)績、獎項、項目經(jīng)理榮譽等方面，部分項目投標時，在這些方面沒有加分，直接與競爭對手拉大差距。實力有硬實力和軟實力之別。硬實力是基礎(chǔ)、是支撐，而軟實力是靈魂、是紐帶。硬實力再強，如果軟實力弱，企業(yè)發(fā)展會陷入困局、甚至會逐步衰落。所以公司制度、企業(yè)文化、組織流程、執(zhí)行力等軟實力方面也應(yīng)加快、加強建設(shè)，盡量避免制度的不健全被人鉆空子，企業(yè)文化的不人性導致人才流失，流程的不科學造成相互推諉，執(zhí)行力不強致使事情拖沓等現(xiàn)象。

總結(jié)今年的中標項目，xx、xx小區(qū)、xx工程施工標贏在人脈和價格上，此三個標的共同點：

a、公司具備超強人脈資源。

b、均經(jīng)過多次競價，當然不同于拍賣會，每次都是降價，在數(shù)據(jù)支撐和領(lǐng)導的果斷決策下，將這三個項目一一收入囊中。xx塑鋼門窗、xx門窗、幕墻項目、xx廣場幕墻項目、xx項目施工標同樣贏在人脈上。

誠然，有喜有憂，分析未中標的工程，如泰安泰邦生物設(shè)計標、xx玻璃幕墻及xx廣場鋁合金門窗施工標敗在價格上，前兩個項目是報價略高，最后一個議標時業(yè)主給的價格低，我公司沒繼續(xù)參與。xx廣場設(shè)計標、xx幕墻施工標敗在實力上，xx廣場設(shè)計方案相比業(yè)主提供的方案無改進和亮點，最終被pass掉。xx在項目經(jīng)理業(yè)績方面被對手拉開。xx及xx門窗施工標遺憾在人脈上，原因是一期和綜合樓在建項目施工質(zhì)量、配合等方面不理想，此時又忽略了甲方中層人員的意見，直接導致了二期項目的流標。

3、審核方面。

下半年部門開始介入項目進度款審核、工程結(jié)算、合同管理等，從5個月來的工作開展情況看，相比以前步驟在細化、完善，我部門審核的優(yōu)勢在顯現(xiàn)，但是在執(zhí)行、配合和結(jié)果來看，未達到公司要求和目標。

（1）圖紙方面

項目未始，圖紙先行，圖紙是指導施工的依據(jù)，是計量審核的基準，是結(jié)算索賠的證據(jù)，所以圖紙的好壞影響一系列的事情。成績不再重復，提一下遇到的問題：

①圖紙不完整，節(jié)點表達不明確，材料用法不合理，造成不能依據(jù)圖紙準確預算成本、無端增加項目成本、加大項目部辦理簽證難度等。

②施工圖成型后未及時到施工現(xiàn)場核實情況，圖紙多次調(diào)整、變更，一導致施工隊有理由和借口追加簽證，二影響施工進度，三影響公司對外形象。

③材料下單流程不完善，造成多下、錯下，給公司造成直接經(jīng)濟損失。

④竣工圖也存在多次修改、補充、漏標尺寸的現(xiàn)象，給后續(xù)結(jié)算工作帶來不便。

針對此現(xiàn)象提點拙見：

①加強圖紙出圖質(zhì)量，為更準確的把握預算提供依據(jù)。

②在施工前設(shè)計人員一定要勘察現(xiàn)場，核實、完善圖紙數(shù)據(jù)，并做好圖紙會審工作。

③嚴格把控材料下單流程，仔細核查現(xiàn)場返回數(shù)據(jù)，避免不必要的損失。

④竣工圖既體現(xiàn)了圖紙層面上項目的結(jié)束，又代表個人設(shè)計工作的圓滿。既關(guān)乎到公司的利益，也影響到個人的評價。故請設(shè)計人員提高竣工圖的成圖質(zhì)量。

（2）資料方面

資料是對內(nèi)、對外結(jié)算的重要依據(jù)，搜集、辦理、保存資料顯得尤為重要。多年來形成的習慣導致很多人愿意憑經(jīng)驗、憑口頭去做工作，認為流程、制度過于呆板或者形式化，然而事實證明憑經(jīng)驗做事容易出問題，人員更換后工作很難迅速流暢。當然，過分教條主義也會導致思想僵化、效率低下。

目前出現(xiàn)的問題是：對外爭取的簽證、索賠資料少，甚至缺失。對內(nèi)簽證支出過多，是突發(fā)事情太多還是預計不足擱置不講，建筑行業(yè)有自身的特殊性，簽證時應(yīng)多考慮合同精神（不是合同漏洞）和公司利益。對內(nèi)問題多集中為如下現(xiàn)象：

①簽證、結(jié)算手續(xù)不齊全、不及時，甚至有時先斬后奏，致使事后無依據(jù)追溯、還原、審核此事件，形成惡性循環(huán)后釀成大事件。

②簽證內(nèi)容不合理，事實表述含糊不清、有時刻意夸大事態(tài)。

③材料出入庫手續(xù)不完善。

④無反映施工隊伍存在問題的資料，如施工質(zhì)量、文明施工、返工材料損耗等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。

資料的問題需相關(guān)人員嚴格按公司要求辦理手續(xù)，有時要依據(jù)現(xiàn)場情況靈活處理。

（3）配合方面。

我部門前一站是設(shè)計部，后一站是項目部，項目順利施工的同時，如何既能實現(xiàn)公司利益最大化，又確保公司利益不受損害，需要靠我們?nèi)齻€部門攜手、緊密合作。設(shè)計部及時提供有效的圖紙、材料下單表及相關(guān)手續(xù)，為項目施工提供技術(shù)支持，保證項目部工作順利開展。同時也為我部門審核提供了科學依據(jù)，保證公司領(lǐng)導或項目部能依據(jù)審核數(shù)據(jù)指導、調(diào)控接下來的工作。項目部作為公司的前線指揮所，對現(xiàn)場情況是最有話語權(quán)的，所以項目開展后，項目部是牽頭人、是組織者，一及時反饋現(xiàn)場變更、數(shù)據(jù)等情況，設(shè)計部和經(jīng)營合約部門在積極配合工作時，能夠確保成果的準確性，第一時間解決問題。二施工中發(fā)現(xiàn)公司利益的增長點時，設(shè)計部和經(jīng)營合約部門從技術(shù)層面和成本層面提供支持，共同促成增長點的實現(xiàn)。

三、來年的工作設(shè)想。

回顧xx年的成果、經(jīng)驗、教訓，在14年我部門有如下計劃和設(shè)想：

1、計劃。

（1）建立健全工作流程、工作崗位職責、績效考核等各項規(guī)章制度。

（2）部門分專業(yè)方向發(fā)展，初步劃分為標書制作、預算造價、審核結(jié)算三個方向，以適應(yīng)公司更專業(yè)、更高的發(fā)展要求。

（3）建立學習平臺，定期溝通、探討遇到的問題，相互學習。

（4）定個人目標，鼓勵成員參加造價師、建造師等證件考試。

（5）加大力度控制事前預算成本，宣傳、推行全過程成本優(yōu)先戰(zhàn)略思想。

（6）進一步深入審核工作，不僅限于工程量的核對上。

2、設(shè)想。

近年來對勞務(wù)隊伍的管理是老大難，總是出現(xiàn)：一項目部管不了勞務(wù)隊伍，二勞務(wù)隊伍趁火打劫，三個別勞務(wù)隊伍胡鬧。加上一直以來，建筑施工人員準入門檻過低，導致的后果：一施工質(zhì)量差，二給公司造成經(jīng)濟損失，三潛在的影響公司形象和聲譽。維持一支或多支高素質(zhì)、穩(wěn)定的施工隊伍是當務(wù)之急，目前公司每年的勞務(wù)費支出在1000萬元，可否增加勞務(wù)資質(zhì)，成立相應(yīng)部門，培養(yǎng)一支自己穩(wěn)定的、具有一定技能的施工隊伍，以這些施工人員為核心，再加上當?shù)亍芭R時”用工，可有效解決施工隊伍低素質(zhì)、不聽指揮等弊病。在項目運作過程中，統(tǒng)一調(diào)度施工人員，既保證了工人的收入穩(wěn)定，也保證了公司項目的有效運轉(zhuǎn)。

最后，祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上，各投標項目馬到功成。祝福大家身體健康，馬上發(fā)財！

第二篇：個人工作總結(jié)

我鎮(zhèn)本屆科普宣傳周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導，在區(qū)科協(xié)等有關(guān)部門的指導下，鎮(zhèn)黨委、政府圍繞科技以人為本――保護生態(tài)環(huán)境，共建美好家園活動主題，鎮(zhèn)科協(xié)、環(huán)保、婦聯(lián)、農(nóng)口等部門積極配合，開展了形式多樣的科普宣傳活動，取得了較好的成果，深受領(lǐng)導和群眾的好評，個人周工作總結(jié)?，F(xiàn)將本周工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導

鎮(zhèn)主要領(lǐng)導對辦好本屆科普宣傳周，給了大力支持，按照區(qū)“兩辦”通知精神，指定由分管書記、鎮(zhèn)長親自負責，鎮(zhèn)科協(xié)、環(huán)保等部門拿出具體方案，5月10日方案經(jīng)黨委書記某同志閱后，并指定嚴格按照方案實施。在人力、財力上都給予了大力的支持，使活動取得了圓滿的成功。

二、做好宣傳

為了認真貫徹落實區(qū)“兩辦”關(guān)于舉辦第三屆科普宣傳周活動的通知精神，我鎮(zhèn)在集市即主要路口掛橫幅三條，張貼宣傳標語50條，農(nóng)業(yè)服務(wù)中心利用集市開展科技活動，針對當前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的常見病蟲害進行現(xiàn)場解答。

三、幾點收獲

1、全鎮(zhèn)領(lǐng)導干部環(huán)境保護競賽得到了提高，通過徐主任的報告，大家清楚的認識到保護好環(huán)境，不是那一個人、那一個部門、那一地方的事，全社會都要來關(guān)愛，我們xx鎮(zhèn)的環(huán)境再好，如果大環(huán)境不好，千里以外的河塵照樣能飛到這里來，照樣有酸雨的危害。

2、農(nóng)民環(huán)境保護知識有了新的認識。通過專家講譚和知識競賽，農(nóng)民的環(huán)境保護知識有了長進，知道什么是酸雨，如何施肥不會讓土壤中毒、農(nóng)藥的安全使用間隔期等。

3、領(lǐng)導的重視、上級部門的支持，做好工作計劃，并做好各部門之間的密切配合，是科普周活動開展取得圓滿的所在。

第三篇：個人工作總結(jié)

今年元月份，我調(diào)動了工作。到了新的工作崗位，后作為一名新員工，我迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，積極融入新的工作環(huán)境，為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年以來的工作、學習作以下總結(jié)：

一、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)工作環(huán)境

到新的公司對于我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)工程項目的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學習，自己的知識積累、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。

二、加強學習，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

到xx后，我積極地參加各種技術(shù)交流活動，仔細聽、認真記、用心琢磨，努力了解各種新技術(shù)、新設(shè)備。其中，通過去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場考察，擴大了知識面，對先進設(shè)備有了一個全方位的概念，為日后工作打了堅實的基礎(chǔ)。

三、踏實肯干，端正態(tài)度

始終保持謙虛學習的態(tài)度，切實增強責任感、危機感和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導的安排在工作過程中，遵守紀律，服從安排，順利完成了xx任務(wù)。

四、協(xié)同工作

作為xxx的一員，我始終努力配合領(lǐng)導和同事的工作，在配合好工作的基礎(chǔ)上，一直以來，辦公室的電腦有問題，只要我空閑，從來沒有拒絕過維修；大家遇到電腦技術(shù)方面的問題，只要是我知道的，均給于了耐心答復和解決。

第四篇：個人工作總結(jié)

歲月飛逝，不知不覺來公司已經(jīng)整整半年了?；厥讋倎砉緯r對工作和環(huán)境帶有一絲迷茫和質(zhì)疑的我，隨著對公司和工作的深入了解，在領(lǐng)導悉心關(guān)懷和同事們的熱情幫助下，堅定了對工作的信心、明確了工作的方向、對自己的未來有了一定的規(guī)劃，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時刻所受到的鼓舞，必將使我受用終生。

本人于20xx年6月18日來到公司財務(wù)管理中心融資部門，由于之前對融資工作的接觸較少，所以內(nèi)心還是緊張的，呈現(xiàn)在自己眼前的是相對陌生的工作環(huán)境，因此對即將開展的工作既有期待、憧憬也有疑慮和困惑，不知這項工作會帶給自己怎么樣的經(jīng)歷和成長。但來到這個團隊以后，感受到了全公司同事的關(guān)懷和溫暖，讓我這個初入公司的新人很快融入自己的角色，順利的完成了角色的轉(zhuǎn)換。很快能將自己掌握的融資財會相關(guān)專業(yè)和行業(yè)知識運用到工作中。

在這半年中，我逐漸熟悉了環(huán)境、了解了公司的企業(yè)文化，能夠比較好的按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃思考問題、處理事情。我能感受到自己的成長和變化，感謝每一位領(lǐng)導同事的接納與幫助。

第五篇：員工個人努力工作總結(jié)范文

在即將辭舊迎新之際，我在回顧20__年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。

我與眾位同仁在公司領(lǐng)導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。

實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理條例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

三）20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

一、咨詢服務(wù)

遇見客人或領(lǐng)導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

1.嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

3.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

4.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6.填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務(wù)

熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。

負責外來人員登記工作。

負責外借用品的辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

9.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

10.在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

四、文案工作

負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

11.文件打印應(yīng)仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。

12.節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

五、郵件分揀

負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

13.郵件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。