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第一篇：銀行季度工作總結

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事會計工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著xx各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。營業(yè)部是一家年輕的網點，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。

三、勤學苦練，愛崗敬業(yè)

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。本人積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《保險代理從業(yè)人員資格證書》、總行《xx銀行崗位資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

進入xx銀行幾年來，繁華的xx也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“點滴用心，相伴成長”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

第二篇：銀行季度工作總結

春去夏來，經過我行全體員工的共同努力，我行已順利完成了20xx年度上半年的各項工作。在上半年里，在面對國內宏觀經濟波動性增長、監(jiān)管政策繼續(xù)從緊的外部不利因素下，我行在分行黨委的關懷下，在董事會的正確領導下，全行員工切實貫徹執(zhí)行年初工作計劃，堅持以客戶為中心，扎實做好各項業(yè)務工作，努力拓展金融業(yè)務，使我行的責任利潤、營業(yè)收入超預算完成，全行上半年利潤實現扭虧為盈。現將我行20xx年上半年各方面所取得的成績和需要改進的地方加以總結，并對20xx年下半年我行的整體工作計劃作出安排：

一、20xx年上半年工作總結

1、我行上半年經營情況分析：截止到20xx年6月30日，我行的主要經濟指標完成進度均超計劃，利潤實現扭虧為盈，超過了縣內的xxxx銀行、三峽銀行等。在負債業(yè)務方面：我行6月末存款余額22611萬元，完成全年目標任務的65%，其中公司存款17917萬元，比年初增加5273萬元；儲蓄存款4694萬元，比年初減少5065萬元；日均存款23788萬元，比年初增加8085萬元；在資產業(yè)務方面：我行6月末貸款余額19418萬元，完成全年目標任務的78%，其中公司貸款5881萬元，比年初增加2821萬元；個人貸款13537萬元，比年初增加3413萬元；日均貸款20149萬元，比年初增加15059萬元。

2、我行業(yè)務管理工作能力取得提升：上半年，我行業(yè)務管理部全體客戶經理，在行領導的帶領下，認清了形勢，轉變了觀念，自覺將思想認識統(tǒng)一到我行發(fā)展戰(zhàn)略上來，將工作行動統(tǒng)一到工作部署上來，圍繞做大做強我行存貸款規(guī)模的經營目標，在金融市場競爭中埋頭苦干，扎實工作，信貸業(yè)務做到了持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，內部管理工作穩(wěn)步推進，持續(xù)開展了增強團隊戰(zhàn)斗力和保證合規(guī)經營兩項工作，取得了在3月底，存款沖刺達3.28億元，4月7日存款時點達3.54億元，5月13日召開“三會”存款沖刺達3.2億元等成績。

3、我行穩(wěn)步推進各項綜合管理工作：上半年我行對綜合管理工作提出了“突出重點，強化服務，健全工作機制，積極推進綜合管理工作制度化、規(guī)范化，及時將重要文件、會議精神、決策部署分解立項，層層落實”的工作目標，并按照要求將工作落實到具體承辦部門，明確了責任和具體要求，督促工作任務按時完成，努力做到及時辦理，及時匯報。形成人人有事做、事事有人管、相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證了領導與部門之間、部門與部門之間、部門與員工之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。同時，綜合管理部先后順利完成了“組織成立工會及黨支部”、“規(guī)范公文管理，推動合規(guī)文化建設”、“開展安全隱患自查，防范案件風險”、“完善科技系統(tǒng)，強化科技支撐”等日常管理工作，提升自身管理水平。

4、我行營業(yè)部緊抓風險控制和服務質量，半年里無風險事件和安全事故發(fā)生：截止20xx年6月30日，我行開立對公戶數156個，對私戶數1205個，無一例風險案件及安全事故。同時，為提升我行的服務質量及地區(qū)知名度，營業(yè)部內部要求員工遵守我行各項規(guī)定，著裝統(tǒng)一，外部配合監(jiān)管部門，對外開展宣傳活動。上半年先后開展了，向社會公眾及中小企業(yè)開展了征信知識宣傳活動。在中國人民銀行合川中心支行的大力號召下，開展了向市民兌換普通紀念幣等活動，使我行的服務工作得到了行內行外廣大客戶的認可，為我行樹立了優(yōu)質服務的品牌。

5、上半年我行信貸資產運行情況：上半年我行發(fā)放信貸總額19417.77萬元，相比年初新增6223萬元，其中對公貸款6385萬元，新增3725萬元；零售貸款13032.77萬元，新增2508萬元，上半年共回收貸款5197萬元。目前我行授信資產質量良好，全部為正常類貸款，無逾期本金情況發(fā)生，有少量利息逾期的情況，但逾期時間不長，一般在2―3天均能補清利息。

6、上半年我行風險控制工作運行情況：上半年我行風控工作取得了三方面的工作成效：一方面風控部門完善了組織架構，具備了統(tǒng)籌防范各類風險的能力；另一方面我行完善了風控制度建設，截止20xx年6月30日，共制定并正式發(fā)文風險管理制度27個，涉及貸前調查、貸時審查、放款及貸后管理各流程，搭建了我行風險管理體系的基本制度構架，并新增了“標準不動產抵押貸款”、“委托貸款”、“個人信用貸款”等貸款品種的業(yè)務管理辦法，為我行資產業(yè)務的發(fā)展提供有力支撐；最后我行還采取了優(yōu)化業(yè)務流程，減少內耗，保持高效評審的指導方針。通過嚴格要求評審效率，簡化貸后管理流程，減少客戶經理工作量；制定風險管理部崗位職責認定書，明確各崗位職責；積極組織業(yè)務培訓，提高業(yè)務人員從業(yè)技能等手段，保證了我行開展業(yè)務的安全、順暢。

7、面對上半年我行取得的各項成績，我們仍感有諸多壓力和不足。在我行現有業(yè)務情況中存在著存款增長乏力，存貸比低，存款集中度較高等結構性、穩(wěn)定性問題；在業(yè)務管理上存在著員工敬業(yè)精神減弱，市場未有效拓展、營銷盲區(qū)眾多，營銷重點單一等問題；在綜合管理工作上存在著執(zhí)行勞動紀律的力度不夠，合規(guī)文化建設和部門規(guī)章制度的學習需強化，員工綜合業(yè)務素質待提升，內控制度的建設需完善等問題；在營業(yè)部方面存在人員服務效率與科技支撐的不足，資金頭寸管理與內控制度也有待進一步的加強；在信貸業(yè)務的風險控制方面，我們需面對資本監(jiān)管全面升級、監(jiān)管形式更為嚴峻的外部環(huán)境，內部方面要適應“三法一指引”的要求提高，案防壓力加大，調整不合理的信貸結構等問題。

二、20xx年下半年工作思路

今年是我行全面發(fā)展的重要一年，更是我行乘勢而上，努力實現董事會戰(zhàn)略目標的起步之年。機遇與挑戰(zhàn)并存，突破與“瓶頸”同在，加快發(fā)展速度，提高競爭力迫在眉睫。下半年除繼續(xù)堅持我們年初制定的基本工作思路以外，還需要作出以下幾個方面的補充：

1、全行員工務必認清新形勢，將加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。下半年，我行將把“打造執(zhí)行力”“塑造競爭式合規(guī)團隊”作為企業(yè)文化的重點來抓，強化員工的參與意識和危機感，攪動思想，鼓舞士氣，使做大做強觀進一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現效率觀念、競爭氛圍，促進各項業(yè)務的良性循環(huán)、快速發(fā)展。

2、轉變經營思路、創(chuàng)新營銷手段，把加快發(fā)展的各項措施落到實處。下半年以存款規(guī)模為導向，提高貸款綜合匯報，調整貸款利率執(zhí)行機制，充分考慮貸前貸后存貸比，按季調整執(zhí)行利率，讓貸款客戶在我行結算資金化；著力改善客戶結構和資產負債結構；貸款投向逐步向“三農”、小微企業(yè)傾斜。逐步退出無存款回報的授信業(yè)務。營銷重點轉到園區(qū)企業(yè)、工貿企業(yè)、交通、文衛(wèi)、個體工商戶、代發(fā)業(yè)務（征地、工資）的營銷，柜臺做好客戶活期轉定期的動員工作。增加儲蓄存款占比，增加存款穩(wěn)定性。在發(fā)展中控制和化解風險，在風險可控的前提下，努力做大做強各項業(yè)務，從根本上提升經營管理能力。

3、推行貸款利率定價模式，按照客戶在本行存款回報確定的利率浮動區(qū)間客戶存款回報通過客戶存款回報率來反映。在推行的過程中必須嚴格遵循“合規(guī)性”、“漸進性”、“效益性”、“風險覆蓋”和“競爭性”五大原則。

4、下半年我行的業(yè)務管理中需做到以下五點：

（1）突破存款總量小的“瓶頸”，重點抓好存款業(yè)務的發(fā)展；

（2）堅持穩(wěn)健經營的原則，抓住機遇，加快發(fā)展優(yōu)質授信業(yè)務；

（3）在營銷中做好市場、客戶的分析和把關工作，實施風險關口前移；

（4）完善內控新措施，提高員工素質，為業(yè)務發(fā)展提供保障；

（5）強化“日均”意識，既按月日均考核，與員工基本薪酬掛鉤，下達公司、個人開戶計劃，按月考核，與基本薪酬掛鉤，開展勞動競賽、激發(fā)營銷激情。

5、我行針對資產負債業(yè)務還將有以下措施：

（1）財務資源向一線傾斜；

（2）加大存款業(yè)務力度，降低存貸比；

（3）運用ftp價格管理工具，進一步加大負債業(yè)務創(chuàng)利；

（4）通過資源配置系數變化，增加不占用資本的中間業(yè)務創(chuàng)利，增加利率高的貸款業(yè)務創(chuàng)利；

（5）開展形式多樣的勞動競賽，狠抓存款業(yè)務，使存款規(guī)模實現快速增長。

6、我行的內部管理工作重點有：

（1）強化勞動紀律執(zhí)行力度，落實部門規(guī)章制度；

（2）加強員工制度學習，提升員工自我約束力；

（3）完善部門規(guī)章制度，規(guī)范檔案管理；

（4）全力做好業(yè)務轉型支撐工作。

7、我行營業(yè)部需加大培訓力度，學習并落實部門規(guī)章制度并協助計財部合理使用資金。在培訓學習方面包括加大培訓的力度，做到每月不低于2次培訓，一季度不低于一次考試，從面檢查培訓成果、技能水平；組織部門員工對本部門規(guī)章制度進行學習，使營業(yè)部每個員工都能懂業(yè)務、知風險，做到有據操作兩方面工作。在合理使用資金要求出臺關于資金頭寸管理辦法，制定相應規(guī)定，重點在于大額資金報備制度。同時，合理使用資金頭寸，達到利潤化。

8、風管部的工作重點包括：

（1）強化工作制度的落實及相關制度的完善；

（2）根據行里的要求，強化對授信客戶貸款利率的管理；

（3）嚴格執(zhí)行“三法一指引”的各項要求及監(jiān)管xx的各項要求；

（4）提升授信評審對業(yè)務的拉動作用，加強與業(yè)務部門的溝通，進一步提高授信評審效率；

（5）風險管理條線人員加強自身業(yè)務能力的學習；加強對經營部門從業(yè)人員培訓；

（6）按照總行并表管理的要求，配合分行做好各項制度的修訂，備案及相關工作。

20xx年的上半年已經過去，我行上下全體員工需鼓足動力，快馬加鞭，認真履行年初制定的全年工作計劃，為20xx年全年取得一個杰出的成果而繼續(xù)努力。

第三篇：銀行運營管理部工作總結

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進行總結：

一、端正思想，迎難而上，時刻持續(xù)高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務潛力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。