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第一篇：銀行員工工作總結(jié)

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，用心服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作狀況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的`感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

第二篇：銀行員工工作總結(jié)

這一個年又是一個不同的一個年，一個全新的環(huán)境，我不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，自從聯(lián)社開展標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)半年以來中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量；也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，從而贏得客戶的信任進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

在一所，客戶大多數(shù)是老客戶，對于他們來說，到老員工那里辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣性較強(qiáng)，這需要我在下個月工作中加強(qiáng)對客戶的'溝通，漸漸地熟悉客戶，從而提高自已的業(yè)務(wù)量，做到‘三看，三笑’服務(wù)，使客戶和自已都達(dá)到雙羸的目的。在吸儲方面，由于我是外來員工，存款相對比較少，這個月存量日均額有XX萬多，余額有XX多萬，明顯落后于老員工，這不但沒有讓我喪失信心，更積發(fā)我攬儲的積極心。

通過這年的工作，我做了筆業(yè)務(wù)，從數(shù)據(jù)我自己認(rèn)為自己還沒真正的進(jìn)入狀態(tài)，可能是自己從生育回來，技能方面和業(yè)務(wù)方面都需要進(jìn)一步的提升，下個月我的工作我主要時加強(qiáng)對業(yè)務(wù)技能，技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。作為聯(lián)社營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高。

第三篇：銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

為規(guī)范和加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，防范*作風(fēng)險和道德風(fēng)險的發(fā)生，恩施分行結(jié)合自身實(shí)際，將其作為重要工作來抓。

一是針對客戶經(jīng)理現(xiàn)狀開展*示教育。4月下旬，結(jié)合省分行印發(fā)的《客戶經(jīng)理風(fēng)險防控管理實(shí)施辦法》，在全轄范圍內(nèi)組織開展了形式多樣的客戶經(jīng)理*示教育。一方面組織編制學(xué)習(xí)資料，將近年來有關(guān)客戶經(jīng)理風(fēng)險管理要求、禁止*規(guī)定集中下發(fā);另一方面組織各行開展*示教育。并與侗族鄉(xiāng)紅*教育、集體唱紅歌、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)驗交流座談、問卷綜合測試等活動方式相結(jié)合，豐富其內(nèi)容和教育形式，讓客戶經(jīng)理進(jìn)一步規(guī)范履職行為，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，特別是禁止*規(guī)定，自覺規(guī)避可能導(dǎo)致風(fēng)險和法律糾紛的業(yè)務(wù)行為;讓管理者進(jìn)一步清晰客戶經(jīng)理管理工作的督導(dǎo)與監(jiān)督檢查、日常管理與教育培訓(xùn)、考核評比與獎勵懲罰等職責(zé)。

二是針對客戶經(jīng)理執(zhí)行制度情況開展檢查。從分行法人客戶營銷中心、個人金融業(yè)務(wù)部、監(jiān)察室等部門抽調(diào)熟知客戶經(jīng)理管理和熟悉業(yè)務(wù)流程的人員組成檢查組，權(quán)衡被檢查對象，有目的、有重點(diǎn)的開展工作。檢查中，既針對*的組織學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理風(fēng)險防控管理辦法，又用實(shí)例*示客戶經(jīng)理工作行為。同時，以實(shí)地查看準(zhǔn)入與管理、培訓(xùn)與教育、從業(yè)與自律、責(zé)任劃分、監(jiān)督管理及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行與管理情況;根據(jù)個人客戶經(jīng)理“11款禁令”、對公客戶經(jīng)理“9款禁令”要求，逐款詢問被檢查行的客戶經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人服務(wù)客戶的工作狀況;深入相關(guān)部門網(wǎng)點(diǎn)抽查調(diào)閱業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)憑*及工作日志等方式從多方面進(jìn)行了檢查。

三是針對防控管理實(shí)際進(jìn)行工作提示。結(jié)合全行客戶經(jīng)理管理現(xiàn)狀，從客戶經(jīng)理管理工作各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險分析，并提出有待加強(qiáng)的工作要求。一要加強(qiáng)分工與協(xié)作。各客戶經(jīng)理所在行、部門要做好客戶經(jīng)理工作督導(dǎo)與監(jiān)督檢查、日常管理與教育培訓(xùn)工作;同時，分行部門要按*條線所規(guī)定的職能，對客戶經(jīng)理開展*考評、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、風(fēng)險指引工作;分行監(jiān)督管理部門依職責(zé)，要協(xié)助屬地管理行和*部門加強(qiáng)客戶經(jīng)理的風(fēng)險控制、合規(guī)*作、教育培訓(xùn)及準(zhǔn)入聘用工作。二要加強(qiáng)屬地的管理。按照要求細(xì)化本行客戶經(jīng)理管理辦法，明確相關(guān)職責(zé)，注重客戶經(jīng)理的準(zhǔn)入條件，特別是加強(qiáng)對新上崗的客戶經(jīng)理相關(guān)承諾書的簽訂工作，做好禁止*規(guī)定的提醒，對簽訂不全面、連續(xù)*不夠的要及時補(bǔ)簽;要加強(qiáng)《工作日志》管理，真實(shí)反映工作過程和工作狀態(tài)，督促客戶經(jīng)理認(rèn)真履職，規(guī)范工作行為，自覺規(guī)避可能導(dǎo)致風(fēng)險和法律糾紛的業(yè)務(wù)行為。三要加強(qiáng)工作的分析。結(jié)合本行客戶經(jīng)理管理現(xiàn)狀，從風(fēng)險產(chǎn)生的各環(huán)節(jié)具體問題具體分析。要加強(qiáng)貸前調(diào)查，防止不盡職、調(diào)查不細(xì)仔，對借款人、保*人的經(jīng)濟(jì)狀況、還款能力、擔(dān)保能力以及貸款用途等核實(shí)不深入，從而，對不符合貸款條件的客戶發(fā)放貸款;要防止激烈的市場競爭下，重市場拓展而輕管理的現(xiàn)象存在，從而導(dǎo)致部分管理工作流于形式;同時，也要防止為維護(hù)和鞏固現(xiàn)有客戶、進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑥亩T使意識薄弱的客戶經(jīng)理違規(guī)*作而出現(xiàn)風(fēng)險;要加強(qiáng)客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高，防止新上崗的客戶經(jīng)理因工作經(jīng)驗相對不足，對企業(yè)潛在的風(fēng)險預(yù)判不準(zhǔn)，而形成風(fēng)險。