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        供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)

        發(fā)布時(shí)間:2023-08-14 00:36:37

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        今年以來(lái),公司上下認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署,扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),堅(jiān)持依法從嚴(yán)治企,大力轉(zhuǎn)變作風(fēng),真抓實(shí)干,全面完成了業(yè)績(jī)考核目標(biāo),各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。全年累計(jì)完成售電量27.67億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)2.40%;城市綜合電壓合格率99.999%。同業(yè)對(duì)標(biāo)年度綜合業(yè)績(jī)?cè)谑泄舅目h公司排名第一位。20xx年度榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大體系建設(shè)先進(jìn)集體”、榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司文明單位。

        (一)扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

        扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),嚴(yán)格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求,以“八個(gè)著力解決”作為公司教育實(shí)踐活動(dòng)核心任務(wù)和主攻方向?;顒?dòng)期間共計(jì)走訪了6個(gè)部室、11個(gè)班組、13個(gè)供電所,向客戶發(fā)放征求意見表1751份,收集問題及建議182條并已全部落實(shí)整改到位。聚焦“四風(fēng)”,認(rèn)真貫徹八項(xiàng)規(guī)定,公司全年發(fā)文數(shù)量同比減少22%,會(huì)議減少30%,“三公”消費(fèi)大幅減少,公車管理和辦公用房按照上級(jí)要求全面規(guī)范到位。通過活動(dòng)開展,全體黨員干部的思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高,作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

        (二)安全局面保持平穩(wěn)

        認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,將“精益安全管理”活動(dòng)作為全年安全生產(chǎn)主線,嚴(yán)格落實(shí)“三堅(jiān)持”、“三到位”、“三提升”工作要求。全面落實(shí)調(diào)度對(duì)電網(wǎng)負(fù)全責(zé)理念,加強(qiáng)“三種方式”、“三項(xiàng)分析”、“三個(gè)協(xié)同”安全風(fēng)險(xiǎn)管控,圓滿完成滬昆高鐵牽引變投產(chǎn)、叢淮和沙叢III線新建等特護(hù)期間保電保網(wǎng)任務(wù)。精心組織完成全年計(jì)劃停電檢修工作424項(xiàng)、帶電作業(yè)69次、烤煙保電等重要保電任務(wù)85次。重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督,在春、秋安全大檢查的基礎(chǔ)上,定期組織開展輸、變、配運(yùn)維質(zhì)量稽查等一系列專項(xiàng)檢查活動(dòng)。公司安全管理實(shí)現(xiàn)“五無(wú)五不發(fā)生”安全目標(biāo)。截至2月6日,順利實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)3964天。

        (三)電網(wǎng)建設(shè)有力推進(jìn)

        主網(wǎng)新建220千伏星叢線、叢淮線、云沖線及220千伏沖口牽引變,啟動(dòng)新建220千伏醫(yī)藥園變、110千伏澄潭江變、35千伏太平橋變,改擴(kuò)建110千伏洞陽(yáng)變,總投資約35779萬(wàn)元。農(nóng)網(wǎng)完成新建改造24條10千伏線路,改造93個(gè)行政村,縣城布點(diǎn)13個(gè),投資約4592.7萬(wàn)元。同時(shí),啟動(dòng)20xx年農(nóng)網(wǎng)增補(bǔ)項(xiàng)目建設(shè)(計(jì)劃投資306萬(wàn)元,計(jì)劃改造聶橋村等20個(gè)行政村)。一年來(lái),公司通過全面深化規(guī)劃管理,精益化推進(jìn)規(guī)劃工作,規(guī)劃技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)得到有效發(fā)揮,縣域規(guī)劃工作在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、項(xiàng)目入庫(kù)準(zhǔn)確性等方面獲得省市公司高度認(rèn)可,并作為典型經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。12月3日,公司作為省公司電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)唯一代表,參加國(guó)網(wǎng)公司電網(wǎng)規(guī)劃發(fā)展專題調(diào)研座談會(huì)并在會(huì)上作了專題發(fā)言。

        (四)營(yíng)銷服務(wù)持續(xù)優(yōu)化

        深入開展?fàn)I銷服務(wù)“反違章”工作,堅(jiān)持嚴(yán)抓嚴(yán)管嚴(yán)考核,全年共計(jì)查處嚴(yán)重違章78起,考核362人次。扎實(shí)開展?fàn)I銷稽查工作,組織反竊查違集中打擊行動(dòng),共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)、違約使用費(fèi)167萬(wàn)元。高效開展用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作及營(yíng)配貫通數(shù)據(jù)采集工作,全面完成151條農(nóng)網(wǎng)高壓線路建模工作,營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步夯實(shí)。積極適應(yīng)95598全業(yè)務(wù)集中管理模式,認(rèn)真查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和危險(xiǎn)點(diǎn),實(shí)施“臺(tái)區(qū)服務(wù)經(jīng)理制”,收集11.7萬(wàn)戶電話號(hào)碼,進(jìn)一步壓縮服務(wù)鏈條。20xx年共受理電話業(yè)務(wù)32430次,在話務(wù)量同比上升15%的.服務(wù)壓力下,全年服務(wù)投訴量同比下降45%。積極拓寬繳費(fèi)渠道,推廣銀行代扣、自助繳費(fèi)終端,實(shí)現(xiàn)“村村有繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”。全年累計(jì)新增銀行代扣用戶195166戶,農(nóng)村客戶總簽約率達(dá)58%,開通郵政代收網(wǎng)點(diǎn)18個(gè)、信用社代收點(diǎn)26個(gè)、自助繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)280個(gè)。成立配網(wǎng)搶修指揮班,搶修流程由“并聯(lián)”轉(zhuǎn)入“串聯(lián)”,城區(qū)、農(nóng)村搶修到達(dá)時(shí)間分別縮短至16和22分鐘,服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高。

        (五)農(nóng)電同質(zhì)化工作進(jìn)展順利

        以標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建為中心,全面推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精簡(jiǎn)資料體系建設(shè)工作,大圍山、大瑤供電所在省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所驗(yàn)收檢查中,得到上級(jí)高度評(píng)價(jià)。規(guī)范日常農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)、搶修工作流程,提升農(nóng)網(wǎng)運(yùn)維管理水平。完成農(nóng)電與主業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)合并,開展農(nóng)電低壓集抄建設(shè),搭建“同標(biāo)準(zhǔn)、同檢查、同考核”的營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)。全面取消走收模式,勝利完成農(nóng)電營(yíng)銷“破難題”目標(biāo)。加強(qiáng)供電服務(wù)突出問題整治,清理完善農(nóng)電客戶基礎(chǔ)信息,有效提升農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理,規(guī)范農(nóng)電人資集約管控,制定《農(nóng)電新聘員工下一線工作方案》,分專業(yè)落實(shí)青年員工培訓(xùn)工作,全面加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)。主動(dòng)關(guān)心農(nóng)電員工,為身患重癥的永和所員工家屬募得款項(xiàng)79050元。扎實(shí)開展農(nóng)電同業(yè)對(duì)標(biāo)工作,棖沖供電所榮獲20xx年度國(guó)網(wǎng)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)生產(chǎn)類標(biāo)桿供電所。

        (六)企業(yè)管理不斷加強(qiáng)

        提高財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。制定年度全面預(yù)算管理方案,方案聽取多方意見在全年得到全面應(yīng)用。深化“集約化”管理要求,實(shí)行全面預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化管控,將全面預(yù)算推入業(yè)務(wù)過程精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)資金統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)一致。積極開展依法治企全面排查工作。結(jié)合實(shí)際工作開展依法治企專項(xiàng)排查整治,增強(qiáng)公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力。為防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)資金審計(jì),開展依法治企監(jiān)察性巡視,對(duì)供電所資金進(jìn)行審計(jì)排查。集體企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。20xx年全面完成年度計(jì)劃指標(biāo)。按照依法治企專項(xiàng)排查整治工作方案,對(duì)集體企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行梳理。依法依規(guī)做好房產(chǎn)公司處置工作,完成了資產(chǎn)清理、審計(jì)、股份清理及退股等一系列收購(gòu)移交工作。

        (七)“三個(gè)建設(shè)”提升企業(yè)軟實(shí)力

        服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心,夯實(shí)黨建基礎(chǔ)。緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作,持續(xù)推進(jìn)“四強(qiáng)”黨組織建設(shè),加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè),突出支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用;勝利召開公司會(huì)議,選舉產(chǎn)生了公司新一屆黨委和紀(jì)委;以“書記上黨課”、“七一愛國(guó)主義教育”等形式,努力提升黨員隊(duì)伍素質(zhì);強(qiáng)化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),執(zhí)行黨組織決定,規(guī)范黨內(nèi)生活,黨建工作科學(xué)化和規(guī)范化水平不斷提升。黨風(fēng)廉政建設(shè)不放松,作風(fēng)建設(shè)常抓不懈。全面落實(shí)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任,認(rèn)真落實(shí)廉政責(zé)任“一崗雙責(zé)”,推進(jìn)紀(jì)委轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)方式;務(wù)實(shí)開展反腐倡廉教育,紀(jì)委及時(shí)提醒、及時(shí)預(yù)防、重點(diǎn)督導(dǎo)。全年未發(fā)生違反“八項(xiàng)規(guī)定”的事件,全面完成年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)。

        發(fā)揮群團(tuán)組織作用,促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。精心組織開展“中國(guó)夢(mèng)?國(guó)網(wǎng)情”職工讀書年活動(dòng),積極開展征文、職工書屋共建和“多讀好書、多作貢獻(xiàn)演講大賽”等活動(dòng),激勵(lì)職工崗位成才。大力開展培訓(xùn)競(jìng)賽,全年參加各級(jí)、各專業(yè)培訓(xùn)達(dá)2983人次。實(shí)施人才強(qiáng)企和科技創(chuàng)新,加大資金和技術(shù)扶持力度,QC、合理化建議成果豐碩,其中多個(gè)項(xiàng)目獲得省、市公司獎(jiǎng)項(xiàng)。關(guān)心關(guān)愛職工生產(chǎn)生活,嚴(yán)格落實(shí)離退休老同志“兩項(xiàng)待遇”,企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。

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