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第一篇：貿易公司工作總結
時光飛逝，轉眼已經工作兩年了，思想上、學習上、業(yè)務技能上都有很大提高。進步的同時，我的心里裝滿濃濃的感念，是領導的親切關懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。
第一次邁入xxx的大門，我的內心是茫然的，這呈現在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。同事們的目光鼓勵了我，領導的叮嚀安撫了我，我感到我并不是孤單的，如同親人一樣接納我的這個人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的`工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學要把握，干一行愛一行，領導是這么教誨我的，同事們是這么說的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問，不會就學，不好就練。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。
外貿業(yè)務工作是辦公室工作的重頭戲。兩年以來，各種單據，材料不計其數，我把工作的壓力下當成是領導對我的信任、工作給予我的歷練。我認真地對待每一份單據，按照領導的要求反復修改，直到領導滿意為止。
我積極參與工廠的各項工作，包括準備元旦文藝晚會的籌備材料、致信職工家屬等，并積極參加辦公室及工廠組織的各項活動，受到了同事們的歡迎和好評。
在完成好本職工作的同時，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解決電腦網絡方面的問題和文件打印等工作，這使我越來越感到幫助別人的樂趣。
回首往日，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受，第一個便是收獲。是的，我只作了我應該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的公司溫情。這是xxx所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。
此外，作為貿易行業(yè)的一名職員，我感到學習的緊迫性。所謂學海無涯，在知識爆炸的年代，現有的知識水平是遠遠不夠的。人才是企業(yè)第一資源。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我在業(yè)余時間積極參加各種學習，在學習中不斷豐富自己、提高自己，隨時準備在企業(yè)需要時貢獻自己的才智。
這兩年來我感觸最深的，就是辦公室的工作氛圍。領導平易近人，如同長輩一樣和藹可親；同事們善良樸實，無微不至地給我關心。象對待徒弟一樣傳授我技能，象對待孩子一樣包容我的缺點。我很幸運，我溶入了這樣一個團結戰(zhàn)斗的集體，溶入了這樣一個溫暖的大家庭。它鼓勵我進步，激勵我成長，并無時不刻地提 醒著我，這種團結一心、攜手并進的企業(yè)合力，是企業(yè)寶貴的財富，是能夠破除一切阻礙、乘風前行的助推器！
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?；厥滓荒?，我深感欣慰，我從一名不諳世事的青年，成長為一名要求進步的泛瑞客職員，各種滋味只有自己體會。人生的道路剛剛開始，這工作兩年來所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為xxx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁！
第二篇：貿易工作總結
尊敬的老師：
回顧過去的一學期，我宿檢部在系里領導和學生會主席團的指導下，在廣大同學的大力支持和合作配合下，以創(chuàng)建“健康，衛(wèi)生，舒適，文明”的宿舍環(huán)境為目標，不斷的開拓創(chuàng)新。切切實實的做好本職工作，團結帶領全體宿檢部干事有針對性的展開了一系列豐富多彩的活動。雖然宿檢部工作性質單一，但工作事情較繁雜，管理難度不小。在廣大干部的努力下我們取得了一定的成績。為此，在前面的一學期我們部門主要做了以下幾個方面：
一、宿舍衛(wèi)生工作：
定期開會，及時總結工作、布置任務，宿檢部堅持了例會制度，定期召開宿檢例會，肯定優(yōu)點，指出不足，明確今后工作重點，提升宿檢部部員工作水平。另外，宿檢部還要求各干部經常深入宿舍或召集熟悉同學問起情況，將宿舍問題及時反饋給老師。每周不定期的檢查宿舍，督促同學們保持宿舍衛(wèi)生，查處大功率用電器，并以樓委會與宿管阿姨檢查宿舍的分數評出最差宿舍，發(fā)于黃旗，努力為同學們提供一個良好的宿舍生活空間。
1、在宿舍衛(wèi)生方面：通過樓委會，宿管阿姨與宿檢部平時的檢查。了解各個宿舍的衛(wèi)生情況，加大管理力度，使經貿系宿舍能在總院中占有更多的優(yōu)秀宿舍和文明宿舍。具體工作采用定時檢查和突擊檢查，及時統計數據。（1）定時檢查：每周星期二下午2：00督促和檢查宿舍大掃除。（2）突擊檢查：每周一至周五任意兩天，檢查宿舍，了解保持和打掃情況，對于宿舍較差的宿舍上報老師進行處理，定期把評分統計結果交到系科辦公室。
（3）相對缺點：雖然我部每日努力檢查，但是結果卻不理想，尤其是在樓委會檢查中，我系檢查方式及結果與樓委會及宿管阿姨的有一定出入，導致我系在院里檢查中結果不令人滿意。
2、黃旗的發(fā)放：我系自本學期開始，根據宿管阿姨及樓委會對我系宿舍評分情況，分別對于男生宿舍后百分之十，女生宿舍后百分之十五予以發(fā)黃旗警告。共評出106間女生宿舍，42間男生宿舍，其中包括具體若干宿舍得到黃旗兩次以上，還有甚者得到五次。情況如下：
1-2周女生宿舍11間，男生宿舍4間；3-4周女生宿舍13間，男生宿舍6間；5-6周女生宿舍12間，男生宿舍7間；7-8周女生宿舍11間，男生宿舍7間；9-10周女生宿舍15間，男生宿舍4間；11-12周女生宿舍12間，男生宿舍3間；13-14周女生宿舍11間，男生宿舍3間；15-16周周女生宿舍11間，男生宿舍3間；17-18周女生宿舍10間，男生宿舍5間。
二、宿舍文化方面：
本學期舉行兩次了“整潔宿舍”“優(yōu)雅宿舍”“文明宿舍”的評比活動,主要對象是11級新生，也包括10級老生。在活動中得到同學的積極響應，也得到了老師們的肯定。在“整潔宿舍”活動中，同學們積極打掃宿舍，整理內務。在“優(yōu)雅宿舍”活動中，同學們積極裝扮宿舍，以自己獨特的風格來裝飾。通過進行這次“文明宿舍”評比活動，旨在調動同學們的積極性，活躍學校氣氛，鼓舞同學們開動腦筋，發(fā)揚團結合作的精神，依靠集體智慧共同建設好宿舍，同時，通過同學之間的共同合作，互相關心、互相幫助，營造一個和諧、美好的人文環(huán)境，使同學們的生活更加豐富多彩，使宿舍里時時洋溢著歡歌笑語。在第一次評比活動中我系共評比出25間“整潔宿舍”、17間“優(yōu)雅宿舍”。并對這些宿舍進行了獎勵，“整潔宿舍”予以獎狀及一些生活用品，“優(yōu)雅宿舍”予以獎狀，發(fā)于流動紅旗及一些生活用品的物質獎勵。第二次評比中我系再次評出12間“整潔宿舍”、9間“美觀優(yōu)雅宿舍”、4間“文化韻味宿舍”。并予以這些宿舍發(fā)于獎狀及一些生活用品的獎勵。
三、違禁電器方面：
我部每周三次對學生宿舍進行不定期的突擊檢查，排查安全隱患，對使用大功率用電器的宿舍進行批評并沒收，并上報系科辦公室。本學期以來，我部門共查出2個電飯鍋，3個熱得快。雖然有些宿舍使用大功率電器，在檢查中查到了，都會收取，如物流101班王太清同學，屢次使用熱得快，但這種現象卻屢禁不止，不能使人滿意。以至于被樓委會人員及宿管阿姨查到，影響了我系的常規(guī)成績！所以在檢查違禁電器方面，我們一邊要加強檢查力度，同時也要改進檢查方法，必要時向老師申請對屢教不改的同學予以處分，以儆效尤！
四、內部工作方面
為了擁有一個團結向上，積極踴躍，事實上進的宿檢部，現制定以下制度：
1、以積分的形式對每個人進行管理，對開例會、搞活動、無故請假、遲到及不出勤等現象均有相應的.分數懲罰，每月評出兩位優(yōu)秀干部進行表揚，同時表現較差的干部進行批評。
2、施行專人負責制，把宿舍樓分塊，由不同的人負責，要求做事積極、認真，及時掌握宿舍內的各種動態(tài)變化情況，以便各種工作的順利開展。
3、每月召開兩次部門例會，加強干事間的交流，使我們的工作取得好的成績。
在新的學期里，我們將以新的姿態(tài)，新的形象服務于同學，讓宿檢部成為名副其實的為同學們服務的部門。
五、其他方面：
積極配合老師及其他各個部門的工作。在新生報到期間，協助老師做好迎新工作，特別是做好新生的宿舍安頓工作，并指導新生做好宿舍物品安放以及宿舍衛(wèi)生工作。積極參加系里組織的各種活動，并在活動中提供力所能及的幫助，如在每次活動后參加活動室的會場布置及結束時的衛(wèi)生打掃等。部門成員積極工作，服務同學，并在許多活動中充當志愿者角色。每周參加樓委會例常檢查，積極與各個系的宿管部成員交流工作經驗，相互學習，并認真做好樓委會交給我系的安全、衛(wèi)生等工作。
六、展望未來：
當然成績只代表過去，本部門會繼承優(yōu)良傳統，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，創(chuàng)出佳績。在老師的指導和關心下，在以后的工作中，我們要繼續(xù)發(fā)揚宿管部干事的優(yōu)良傳統，使我系宿舍在衛(wèi)生與安全方面得以不斷的提高，尤其是在院里衛(wèi)生檢查中，使我系的成績不停的提高，以發(fā)揚我系的風采。相信在我們的共同努力和勞動下，及其他各部門的共同合作和幫助下，我們經濟貿易系的明天將會更加輝煌。
第三篇：貿易工作總結
XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，工作總結并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合XX年的工作如何進行改進做如下安排：
一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，XX年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的.職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
三以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋xx“1+n”服務內涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為XX年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，
xx“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個xx員工去共同增進，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
