千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電銷周的工作總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電銷周的工作總結(jié)》。

第一篇：電銷的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

20XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，得到很多收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

1、熟悉采購(gòu)的流程，讓自己從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式.在收料單的錄入中，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題，需要注意些什么事項(xiàng)，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。

方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng)，造成很多的庫(kù)存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。

2、年底參與單價(jià)的錄入及整理，真正介入到單價(jià)里面，也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu)，好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己，那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家。通過(guò)不同的廠家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門里面。

3、與ERP的工作錄入及整理。最想說(shuō)的話，這個(gè)ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過(guò)ERP讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置，自己的采購(gòu)物料的到貨情況，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

4、參與盤(pán)點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量.通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作.了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存.那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù).

自己對(duì)自行車的不了解，，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒(méi)有做到位，做事不夠細(xì)心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問(wèn)題沒(méi)有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及為何要如何配置。單價(jià)的計(jì)算方式從何得來(lái)。用一顆感恩的心面對(duì)自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問(wèn)題。做到采購(gòu)的適價(jià)，適質(zhì)，適量，適時(shí)，適地。希望明年工作能責(zé)任到個(gè)人，分工明確規(guī)定。讓自己的物料更了解責(zé)任更明確。

20XX年是收獲的一年，也是充實(shí)的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過(guò)本年度的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

第二篇：電銷工作總結(jié)

又是一年年終時(shí),即將過(guò)去的xx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài),在上半年如何將企業(yè)平安過(guò)冬、生存下來(lái)？成了大家的首要問(wèn)題,同時(shí)也影響了我們復(fù)合機(jī)系列產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售, 總結(jié)xx年市場(chǎng),大致有以下幾點(diǎn)：國(guó)內(nèi)五金行業(yè)從市場(chǎng)角度看，企業(yè)不像往年有大的采購(gòu)行動(dòng)，資本市場(chǎng)相對(duì)更顯保守和理智；從技術(shù)角度看，的企業(yè)都在先保證生存下來(lái)的條件下進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研發(fā)，這也減弱了部分市場(chǎng)，下半年國(guó)家的拉動(dòng)內(nèi)需政策與市場(chǎng)自發(fā)需求刺激，五金配件、汽車制造等行業(yè)的復(fù)蘇，國(guó)產(chǎn)機(jī)床裝備的地位在中國(guó)得到提升，釋放出了的設(shè)備市場(chǎng)需求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方式指導(dǎo)下，銷售有了較好的復(fù)蘇，也取得了一定的銷售額。

光陰荏苒，xx年已即將成為歷史，我們?nèi)匀挥浀脁x年市場(chǎng)的疲軟與競(jìng)爭(zhēng)。在公司全體仝仁的努力下xx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：

1、我們宏茂工業(yè)園xx平方的廠房正式投產(chǎn)；

2、公司同時(shí)研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復(fù)合機(jī)數(shù)控龍門銑床數(shù)控復(fù)合平面磨床系列設(shè)備；這一系列也是我們今年要去突破的方向。

3、公司接連榮獲xx中國(guó)裝備制造業(yè)年度最具成長(zhǎng)性企業(yè)大獎(jiǎng)、xx年6.18海峽兩岸創(chuàng)新成果展金獎(jiǎng)、第十八屆中國(guó)發(fā)明協(xié)會(huì)銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)氯?xiàng)大獎(jiǎng)。

下面對(duì)今年的銷售工作做出總結(jié)報(bào)告

1、xx年銷售完成情況：

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，在此感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！同時(shí)將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計(jì)

氣動(dòng)設(shè)備：zs4132x2（a）系列383臺(tái)；zs4150x2（a、b、c、f）系列284臺(tái)，液壓兩軸設(shè)備：zsb4150x2（a）/z；zsb4180x2（a）/z系列38臺(tái)；液壓三軸設(shè)備：zsb4180x3/z系列18臺(tái)；多軸滑座系列：zsb4932x6/z 1臺(tái)；zsb4850x4/z 2臺(tái)；轉(zhuǎn)盤(pán)式復(fù)合機(jī)床：3臺(tái)，七軸2臺(tái)；六軸1臺(tái)；平口鉗622臺(tái)；鉆削頭43臺(tái)。

1、1接單未發(fā)貨設(shè)備

zsb4932x61臺(tái)ztb4850x2a 1臺(tái)zxk4840x5/r 1臺(tái)zsb4150x8/r 2臺(tái)zs4150x23臺(tái)

zs4132x2 5臺(tái)zs4150x2a3臺(tái)zsb4950x5/r 3臺(tái)zsb4150x3/z 2臺(tái)zs4180x2a 2臺(tái)

q51170 1臺(tái)q51135l 13臺(tái)z62203x2 2臺(tái)

1、2常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長(zhǎng)，專用設(shè)備銷售量下降，總的說(shuō)來(lái)銷售量沒(méi)有提升，外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進(jìn)步，在服務(wù)客戶的同時(shí)也同時(shí)向客戶推薦其他相關(guān)的設(shè)備，盡量利用公司的平臺(tái)取得客戶信任，多銷售其他行業(yè)相關(guān)的設(shè)備，努力提高銷售額。

2、作業(yè)中存在的問(wèn)題：

這一年來(lái)，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿足客戶的實(shí)際需求才是我們賴以生存的關(guān)鍵，這幾方面需要我們長(zhǎng)期努力維護(hù)。這一年來(lái)我們的產(chǎn)品也還是存在了問(wèn)題：

1.設(shè)備今年整體機(jī)械方面質(zhì)量有提升，但新設(shè)備出廠后就需要服務(wù)情況較多。如電機(jī)、接近開(kāi)關(guān)，一些部件的配置更改導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，設(shè)備出廠后存在不穩(wěn)定因素等，雖都能及時(shí)處理解決但客戶反映較大。

2.設(shè)備的配置工具，為應(yīng)對(duì)金融風(fēng)暴，我們今年的常規(guī)設(shè)備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問(wèn)題卻會(huì)影響公司聲譽(yù)，給客戶造成不好的印象，建議公司來(lái)年恢復(fù)工具配置，以滿足客戶要求。

xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年中，經(jīng)過(guò)自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)理，讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶之間的關(guān)系、處理學(xué)校和社會(huì)的聯(lián)系。在這新的一年到來(lái)之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自已，現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，讓的工作做的更好。

第三篇：電話銷售工作總結(jié)

新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號(hào)，作為一名銷售人員，在一整年的忙碌之后，我也很高興能有機(jī)會(huì)能稍稍休息一下。但是在仔細(xì)的回憶了這一年來(lái)的工作歷程，我卻又不禁感覺(jué)到一絲緊迫感緊隨其后。通過(guò)回憶，我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問(wèn)題沒(méi)能被及時(shí)的解決，正留在自己的身后緊隨著我。現(xiàn)在，我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己上一年的工作并沒(méi)有完全結(jié)束。

為此，我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯(cuò)誤。以下是我的工作總結(jié)：

一、銷售思想的樹(shù)立，嚴(yán)格的要求自己

在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務(wù)者的位置，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結(jié)締友好的往來(lái)關(guān)系。為了能更好的為客戶提供服務(wù)，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度，以客戶的方向去思考，為客戶帶來(lái)更好更貼心的服務(wù)。

當(dāng)然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過(guò)電話的交流方式去尋找潛在客戶，并為其進(jìn)行銷售推薦。這其中，免不了會(huì)遇上不喜歡我們的客戶。當(dāng)這種情況多了，當(dāng)聽(tīng)到的不好的話多了，自己的情緒也會(huì)受到感染，導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動(dòng)力。為了避免或減緩這樣的情況，在這一年的工作中，我們也互相學(xué)習(xí)和幫助，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌，能更好的完成自己的工作。

二、工作的技巧是銷售的關(guān)鍵

回想在自己剛來(lái)到公司的那段時(shí)間，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和培訓(xùn)下，我漸漸的掌握了工作的技巧，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己，讓自己的工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

三、個(gè)人的不足

反思今年的工作，自己最大的不足在于：

1、對(duì)自己的管理不夠嚴(yán)格。

2、沒(méi)找到工作的重心。

3、沒(méi)能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標(biāo)，達(dá)成更加出色的成績(jī)，為公司做出更好的貢獻(xiàn)！

第四篇：街道煤改電工作總結(jié)

根據(jù)北京市第十四階段控制大氣污染措施的要求，經(jīng)區(qū)政府研究決定，XX年西城區(qū)2萬(wàn)余戶煤改電工程的全部任務(wù)落實(shí)到什剎海地區(qū)并由什剎海街道牽頭完成。

該項(xiàng)工程北起北二環(huán)、南至平安大道、東到地安門大街—舊鼓樓大街、西至新街口北大街—新街口南大街，涉及了什剎海街道19個(gè)居委會(huì)、約計(jì)2.6萬(wàn)多戶平房院戶籍居民。整個(gè)工程范圍廣、任務(wù)繁重，加之“29屆奧運(yùn)會(huì)”、“13屆殘奧會(huì)”、“xx屆三中全會(huì)”、“亞歐峰會(huì)論壇”等在下半年相繼召開(kāi)，時(shí)間緊迫、困難重重。

我們?cè)趨^(qū)煤改電工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，與環(huán)保局、房管所、供電局、基礎(chǔ)公司等部門緊密配合，充分發(fā)揮街道組織協(xié)調(diào)和宣傳動(dòng)員的工作優(yōu)勢(shì)，克服了重重困難，將平房區(qū)101條胡同2884個(gè)院落的近21000戶居民組織動(dòng)員起來(lái)參與了煤改電工程，并通過(guò)大量的政策宣傳、矛盾調(diào)處、協(xié)調(diào)施工，保證了工程平穩(wěn)有序的進(jìn)行并得以全面順利完成。

下面，將我們的具體工作匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、建立工作機(jī)制

1、成立街道煤改電工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作預(yù)案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)煤改電工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，街道成立了以辦事處主任徐斌為組長(zhǎng)，副主任馬光明、曹慶莉、高翔為副組長(zhǎng)，街道辦公室、城管科、社區(qū)辦、財(cái)政科、司法所以及地區(qū)城管一分隊(duì)、派出所領(lǐng)導(dǎo)參加的煤改工作電領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)辦公室，負(fù)責(zé)日常具體工作安排和協(xié)調(diào)地區(qū)煤改電相關(guān)部門，檢查指導(dǎo)各現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作開(kāi)展情況，統(tǒng)計(jì)煤改電進(jìn)展情況，處理煤改電工作中出現(xiàn)的群體性事件以及集體上訪，以保證工程平穩(wěn)有序的進(jìn)行。

整個(gè)工作分成三個(gè)階段：即調(diào)查摸底及宣傳動(dòng)員階段（XX.12.10—XX.3.15）、組織施工階段（XX.3.15—XX.6.30）、調(diào)整、完善，確保穩(wěn)定階段（XX.7.1—XX.11.15）。

2、籌建四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公室，劃分管理區(qū)域范圍

為便于開(kāi)展工作及方便居民咨詢，將整個(gè)煤改電地區(qū)細(xì)分成四個(gè)部分，成立四個(gè)煤改電現(xiàn)場(chǎng)辦公室。

護(hù)國(guó)寺地區(qū)片，辦公室設(shè)在護(hù)國(guó)寺大街8號(hào)，轄柳蔭街、松樹(shù)街、興華、前鐵、護(hù)國(guó)寺、西巷等六個(gè)社區(qū)，參與改造戶數(shù)8109戶；

新街口東街地區(qū)片，辦公室設(shè)在新街口東街24號(hào)，轄菠蘿倉(cāng)、四環(huán)、葦坑、西海西、蔣養(yǎng)房等四個(gè)社區(qū)，參與改造戶數(shù)4728戶；

西海地區(qū)片，辦公室設(shè)在糖房大院25號(hào)，轄西海北、后海、后海西沿等三個(gè)社區(qū)，參與改造戶數(shù)2909戶；

鼓西地區(qū)，辦公室設(shè)在新開(kāi)胡同4號(hào)，轄鼓西、果子市、雙寺、雙石橋、舊鼓樓等五個(gè)社區(qū)，參與改造戶數(shù)5240戶。

3、配備干部，展開(kāi)工作，明確職責(zé)和工作要求

由街道、環(huán)保局、房管所、基礎(chǔ)公司等部門抽調(diào)能力強(qiáng)、有豐富的居民工作經(jīng)驗(yàn)的干部組成各現(xiàn)場(chǎng)辦，并在社會(huì)上公開(kāi)招聘具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的臨時(shí)工作人員若干，分別在四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦展開(kāi)工作。

街道辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域居民進(jìn)行宣傳，動(dòng)員組織居民訂購(gòu)采暖設(shè)備；現(xiàn)場(chǎng)對(duì)居民進(jìn)行煤改電知識(shí)35問(wèn)的政策解答；處理和協(xié)調(diào)施工中民擾問(wèn)題；協(xié)助處理供電、房管部門在施工中與居民之間發(fā)生的糾紛和矛盾。

環(huán)保局負(fù)責(zé)煤改電知識(shí)35問(wèn)以外的政策解答；采暖設(shè)備的審批；協(xié)調(diào)并處理供電、房管、市政部門在工程施工中出現(xiàn)的問(wèn)題；安裝采暖設(shè)備的驗(yàn)收和處理廠家與居民在設(shè)備采購(gòu)安裝過(guò)程中的糾紛。

房管所負(fù)責(zé)煤改電工作中有關(guān)房屋維修、翻建、保溫、戶線施工等方面的專業(yè)咨詢；協(xié)調(diào)并解決居民反映的戶線施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。

基礎(chǔ)公司負(fù)責(zé)與供電部門接洽，指導(dǎo)施工隊(duì)文明施工并解決施工擾民問(wèn)題。

四家單位密切協(xié)同，統(tǒng)一行動(dòng)，主動(dòng)配合，為工程平穩(wěn)有序的進(jìn)行并得以全面順利完成奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、開(kāi)展工作的主要做法

1、召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，深入宣傳，摸清底數(shù)

街道高度重視社區(qū)基層組織工作，充分發(fā)揮居委會(huì)的紐帶和橋梁作用，使政府與居民聯(lián)系暢通，4月底、5月初相繼召集分片社區(qū)居委會(huì)主任會(huì)議和轄區(qū)居民代表會(huì)議，對(duì)煤改電工作進(jìn)行了動(dòng)員，詳解了有關(guān)政策和煤改電工作的現(xiàn)實(shí)意義。組織現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作人員進(jìn)行煤改電政策、入戶宣傳等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，由現(xiàn)場(chǎng)辦公室工作人員和各社區(qū)專干，一對(duì)一負(fù)責(zé)各社區(qū)的入戶宣傳工作。組織社區(qū)老黨員、樓門院長(zhǎng)，按照分工分片、分胡同逐門逐戶入戶發(fā)放“致居民的一封信”和煤改電35問(wèn)等宣傳材料，結(jié)合入戶調(diào)查，對(duì)出租房屋、空房、長(zhǎng)期不在本社區(qū)居住的人員做好登記。各社區(qū)還利用社區(qū)資源，張貼宣傳畫(huà)240幅，懸掛宣傳橫幅70條，采取宣傳欄、公示欄、黑版報(bào)、社區(qū)小報(bào)等形式，廣泛宣傳煤改電相關(guān)政策，營(yíng)造煤改電工作的宣傳氛圍，在煤改電辦公室工作人員和居委會(huì)的共同努力下，居民知曉率和認(rèn)知率達(dá)到了100%。

在入戶宣傳的同時(shí)，我們對(duì)社區(qū)居民采購(gòu)、安裝采暖設(shè)備的時(shí)間和一些具體情況進(jìn)行摸排，掌握了較為準(zhǔn)確的第一手資料。本地區(qū)共有戶籍居民25956戶，其中：集中供暖區(qū)不需要參加本次改造工程的居民4970戶；應(yīng)參與煤改電工程的平房區(qū)居民20986戶（包括：人戶合一的14538戶、出租房的2234戶、人戶分離的4025戶、有房無(wú)戶的189戶）；只接受用電增容改造、不購(gòu)買設(shè)備的居民1481戶；實(shí)際全程參與煤改電工程的居民共計(jì)19505戶。

2、做好居民政策咨詢和處理矛盾糾紛工作

我們?cè)谌霊粜麄?，摸清底?shù)的同時(shí)，還重點(diǎn)對(duì)居民迫切需要解決的問(wèn)題，對(duì)那些特殊人群和平時(shí)意見(jiàn)、牢騷較多的居民，以及可能阻撓施工的居民的基本情況進(jìn)行了了解、分析，現(xiàn)場(chǎng)辦和居委會(huì)以此進(jìn)行了有的放矢的工作，通過(guò)走訪，不厭其煩的工作，取得居民的支持和理解。對(duì)個(gè)別不合作的居民及院落，派專人面對(duì)面進(jìn)行針對(duì)性工作，一次不行，就進(jìn)行兩次、三次……，基本做到了問(wèn)題不過(guò)夜，難點(diǎn)不遺漏。

“煤改電”，使平房區(qū)居民的生活方式發(fā)生了變化，居民各種各樣的想法也隨之而來(lái)。很多居民擔(dān)心箱變有輻射、噪音，對(duì)身體有傷害，對(duì)生活起居有影響，擔(dān)心政策是否能兌現(xiàn)，政府補(bǔ)貼是否能到位……，針對(duì)這些問(wèn)題，辦公室工作人員和居委會(huì)都耐心細(xì)致地進(jìn)行思想工作，深入到居民家里，苦口婆心，為居民解除疑慮和困惑，將問(wèn)題和矛盾從大化小，從小化了，把群眾工作做深、做細(xì)、做透，盡可能的避免上訪告狀，保證了什剎海地區(qū)的安定和諧。

我們每天接待居民來(lái)訪咨詢不下1000余人次，利用居民來(lái)訪咨詢的機(jī)會(huì)，為他們?cè)斀庹?，使大多?shù)居民對(duì)采暖設(shè)備政府補(bǔ)貼、低谷電價(jià)、清潔能源補(bǔ)助等相關(guān)政策有了深刻的認(rèn)識(shí)和詳盡的了解，還在居民選購(gòu)設(shè)備的過(guò)程中，對(duì)設(shè)備的使用、特點(diǎn)、運(yùn)行消耗、房屋結(jié)構(gòu)等方面給予技術(shù)指導(dǎo)，并急居民所急，到部隊(duì)、中央直屬單位為那些住在軍產(chǎn)房、央產(chǎn)房的居民集體辦理了細(xì)產(chǎn)，解決了幾十年房產(chǎn)不清的問(wèn)題。通過(guò)政策宣講和為居民辦的件件實(shí)事，使大多數(shù)居民對(duì)“煤改電”工作有了進(jìn)一步的正確認(rèn)識(shí)，從消極抵觸變?yōu)榉e極配合。

3、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公室例會(huì)制度

四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公室堅(jiān)持例會(huì)制度，每周碰一次頭，群策群力，小結(jié)上周工作，擺出問(wèn)題，隨時(shí)消化并解決，同時(shí)計(jì)劃安排本周工作。遇到難點(diǎn)，四片資源共享，共同協(xié)商解決，拿出最佳方案，消除一切不穩(wěn)定因素，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的保證。

4、處理“民擾”難題，保障工程順利進(jìn)行

“煤改電”，使平房區(qū)居民的生活和思想發(fā)生了巨大變化，特別是拆遷、補(bǔ)償?shù)仍?，?dǎo)致部分居民心里失衡，還有鄰里糾紛、家庭矛盾等都在施工中顯露出來(lái)，幾乎從表箱安裝開(kāi)始，天天有“民擾”，更有甚者，一些素質(zhì)低下的居民無(wú)理取鬧，大鬧現(xiàn)場(chǎng)辦公室，動(dòng)用兇器聚眾阻撓正常施工。

為進(jìn)一步推進(jìn)什剎海地區(qū)煤改電工作，及時(shí)受理和處置煤改電施工中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，妥善處理好社區(qū)居民的一些實(shí)際問(wèn)題，有序、平穩(wěn)地做好煤改電工作，我們成立街道煤改電居民工作小組，專門負(fù)責(zé)接待群眾信訪工作，處理煤改電施工中出現(xiàn)的集體上訪和突發(fā)事件，及時(shí)做好處理施工中的民擾和擾民問(wèn)題，并敦促施工單位做到文明施工，將施工給群眾帶來(lái)的影響降至最低。

“民擾”問(wèn)題大多集中在箱變、柱變、墻地箱安裝上，居民認(rèn)為大型的供電設(shè)施在其住房周邊安裝存在安全隱患、影響生活質(zhì)量，因此千方百計(jì)阻撓施工，甚至有人24小時(shí)輪流值班看守施工現(xiàn)場(chǎng)，阻止施工，不讓拉線通電。我們居民工作小組聯(lián)合煤改電現(xiàn)場(chǎng)辦公室與居委會(huì)密切配合，深入街巷院落，與居民進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，不顧個(gè)人人身安全和不惜犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，三番五次的做居民工作，盡可能的為居民著想，個(gè)別院落甚至登門十幾次、幾十次，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，整個(gè)地區(qū)219臺(tái)箱變、46臺(tái)柱變、2496臺(tái)墻箱、1075臺(tái)地箱，80%都是通過(guò)居民工作小組聯(lián)合煤改電現(xiàn)場(chǎng)辦公室深入工作才得以順利施工的。

三、組織保護(hù)性施工、確保施工進(jìn)度需要

1、完成保護(hù)性施工的基本情況

工程中后期，由于民擾現(xiàn)象嚴(yán)重，部分箱變、柱變、墻地箱不能及時(shí)安裝，為保證老百姓冬季采暖及時(shí)供電，經(jīng)區(qū)煤改電領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，在環(huán)保局的帶領(lǐng)下，我們組織房管中心、城管大隊(duì)、公安等部門對(duì)其中60多處民擾嚴(yán)重，且經(jīng)反復(fù)做工作未能取得明顯效果的院落(居民)，不得不實(shí)施了保護(hù)性施工。

2、采取保護(hù)性施工的具體措施

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，按各部門的職責(zé)、職能分工負(fù)責(zé)，以疏導(dǎo)、勸阻防止矛盾激化為原則，進(jìn)行保護(hù)性施工。

⑴、推進(jìn)組人員構(gòu)成為確保保護(hù)性施工安全、有效、順利進(jìn)行，推進(jìn)組人員由街道、環(huán)保局、基礎(chǔ)公司、供電公司、公安、城管、交通支隊(duì)、保安、煤改電現(xiàn)場(chǎng)辦工作人員構(gòu)成。

推進(jìn)工作由街道、環(huán)保局共同負(fù)責(zé)。

⑵、思想疏導(dǎo)緩解矛盾沖突

由街道、環(huán)保局、供電公司、基礎(chǔ)公司各出一人組成居民工作協(xié)調(diào)小組，組織各片深入阻撓施工的居民家里，繼續(xù)做好推進(jìn)前的深入細(xì)致的思想工作以及推進(jìn)后的安撫和善后處理工作，避免矛盾升級(jí)。

⑶、落實(shí)承諾不辱政府形象

結(jié)合前期入戶調(diào)查和做工作的情況，對(duì)家庭人員結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單、抵觸情緒不太過(guò)激的居民戶，給予必要的安撫，督促相關(guān)部門兌現(xiàn)在施工中造成居民房屋、院墻損壞給予修繕的承諾，不辱政府形象，為群眾創(chuàng)造便利，盡可能幫助群眾解決一些實(shí)際困難，緩解執(zhí)行推進(jìn)工作中的矛盾。

四、工作中遇到的問(wèn)題

1、奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，為保障什剎海地區(qū)的穩(wěn)定和環(huán)境質(zhì)量，不能大規(guī)模施工，使工程進(jìn)度緩慢。

2、由于有關(guān)部門勘察不細(xì)，在實(shí)施電纜入地改造過(guò)程中，部分區(qū)域與軍用通訊電纜時(shí)有交叉，影響施工。

3、施工隊(duì)準(zhǔn)備工作不充分，施工機(jī)械和人員不足，嚴(yán)重影響工程進(jìn)度。

4、由于供電設(shè)施安裝量大，而工程區(qū)域內(nèi)又沒(méi)有足夠的地方放置設(shè)備，大多需拆遷來(lái)解決，在施工中，民擾及其嚴(yán)重，影響工程進(jìn)度。

五、幾點(diǎn)體會(huì)

1、領(lǐng)導(dǎo)的重視是煤改電工作順利完成的的動(dòng)力

今年的煤改電工作任務(wù)十分繁重，工作量超過(guò)了前幾年的總和，同時(shí)還面臨著時(shí)間緊、情況復(fù)雜的實(shí)際問(wèn)題。區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)煤改電工作極其重視，每周例會(huì)聽(tīng)取匯報(bào)，督促各有關(guān)部門加強(qiáng)配合，并予以指導(dǎo)。環(huán)保局和街道領(lǐng)導(dǎo)在人力、物力等方面給予煤改電工作大力支持，身體力行，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)一線現(xiàn)場(chǎng)辦公，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不留隱患。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，為煤改電工作的順利完成提供了動(dòng)力。

2、各部門間的協(xié)作是煤改電工作順利完成的保障

今年的煤改電工作，范圍廣、任務(wù)重、時(shí)間緊、環(huán)節(jié)多、困難大，同時(shí)煤改電工程還被列入市政府為民辦實(shí)事工程之一，社會(huì)影響也大。因此，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要得到街道與環(huán)保局、房管所、基礎(chǔ)公司等部門的相互支持和密切配合。各部門對(duì)問(wèn)題不扯皮不推委，處處以大局為重，及時(shí)溝通,密切協(xié)同，統(tǒng)一行動(dòng)為工程平穩(wěn)有序的進(jìn)行并得以全面順利完成提供了保障。

3、居民的理解和支持是煤改電工作順利完成的保證

水能載舟，亦能覆舟，政府工作是舟，居民百姓是水。我們深入宣傳，把群眾工作做深、做細(xì)、做透，將問(wèn)題和矛盾從大化小，從小化了，不辱政府形象，為群眾創(chuàng)造便利，為居民解除疑慮和困惑，盡可能幫助群眾解決一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和實(shí)際困難。通過(guò)政策宣講和為居民辦的件件實(shí)事，使絕大多數(shù)居民對(duì)“煤改電”工作有了進(jìn)一步的正確認(rèn)識(shí)，從消極抵觸變?yōu)榉e極配合。

居民的理解和支持是煤改電工作順利完成的保證，沒(méi)有群眾的理解和支持，煤改電工作就不能順利完成。

第五篇：電話銷售工作心得

成長(zhǎng)，從我的電話銷售路開(kāi)始。從家鄉(xiāng)來(lái)到外地，從學(xué)校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始。因?yàn)樽隽穗娫掍N售，讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對(duì)不可能做得更好。

自從我踏上了電話銷售之后，我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué)，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了。

首先，和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的'感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō)，在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)?！八^能力，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其次。我的目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

再次，自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。電話銷售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其實(shí)我自己認(rèn)為；成功只是把一件事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng)，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長(zhǎng)。成功是把事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。