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第一篇：手機(jī)銷(xiāo)售工作總結(jié)

屈指算來(lái)，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無(wú)論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

這一年內(nèi)我的崗位主要是在xx手機(jī)專(zhuān)區(qū)，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷(xiāo)售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。xx手機(jī)專(zhuān)區(qū)直接面對(duì)的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。對(duì)工作我現(xiàn)在充滿(mǎn)了信心，不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿(mǎn)意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。

讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶(hù)知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁(yè)和指引他們?nèi)ンw驗(yàn)專(zhuān)區(qū)讓他們?cè)诿r(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次購(gòu)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶(hù)介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后**手機(jī)專(zhuān)柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來(lái)看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦**手機(jī)的機(jī)會(huì)也多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情多了，也讓我更加積極起來(lái)，不過(guò)有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩投械街?。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到所有的顧客。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。

20xx已成為過(guò)去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。

第二篇：電話銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)總結(jié)

這是我第一次做電話銷(xiāo)售，初次接觸感覺(jué)很新鮮，戴著聽(tīng)筒，聽(tīng)著對(duì)方人的聲音，感覺(jué)既神秘又好奇，總是會(huì)給人以無(wú)限的想象，由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長(zhǎng)什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的，總之，對(duì)著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱?，用電話?lái)做銷(xiāo)售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無(wú)限的好奇和探索。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？現(xiàn)總結(jié)如下：

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的`指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

第三篇：電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就結(jié)束了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我經(jīng)歷了許多，同樣也從中學(xué)到了很多。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我們的身份也發(fā)生了變化，不再是一個(gè)學(xué)生，而是一名企業(yè)員工，所以我們不能拿學(xué)生的要求來(lái)要求自己，而是以一名員工的要求來(lái)要求自己，這也是我們從校園踏入社會(huì)的第一步。

在這三個(gè)月中，我們的工作就是外呼電話，也就是電話銷(xiāo)售，向客戶(hù)介紹推薦一些業(yè)務(wù)。剛開(kāi)始的3天，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了在外呼電話時(shí)應(yīng)該怎么做，應(yīng)該注意什么，與客戶(hù)應(yīng)該怎么溝通等電話銷(xiāo)售方面的內(nèi)容。在拿到口徑時(shí)，我覺(jué)得這個(gè)沒(méi)什么好學(xué)的，照著說(shuō)就好了，但組長(zhǎng)很仔細(xì)的給我們講解，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)在說(shuō)口徑時(shí)有許多需要注意的地方，面對(duì)不同的客戶(hù)，應(yīng)該用不同的挽留口徑，而我們還要想辦法讓客戶(hù)對(duì)我們推薦的業(yè)務(wù)感興趣。在這次的培訓(xùn)中，我還了解了電話銷(xiāo)售的四大特征、電話中的感性的技巧、電話銷(xiāo)售員的自我情緒調(diào)動(dòng)等方面的知識(shí)。很快3天的培訓(xùn)就結(jié)束了，開(kāi)始正式上班了。還記得有很多上班的人都在說(shuō)還是上學(xué)的時(shí)候好呀，當(dāng)時(shí)自己沒(méi)什么感覺(jué)，但第一天上班我就真正體會(huì)到說(shuō)這話的感覺(jué)了。

第一天上班我們組長(zhǎng)就和我們說(shuō)了一些我們必須遵守和知道的規(guī)章制度，最基本的就是在話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能使用手機(jī)，必須把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)，上班要穿工作鞋之類(lèi)的。這讓我深深的感覺(jué)到上班和上學(xué)的區(qū)別，學(xué)校沒(méi)那么嚴(yán)厲，而你現(xiàn)在是公司的員工就必須遵守這一切規(guī)定。第一天上班也是我們正式外呼的開(kāi)始，第一次外呼的業(yè)務(wù)是上海的游戲玩家，當(dāng)時(shí)心里是既緊張又有點(diǎn)開(kāi)心，緊張是怕自己在打電話時(shí)出什么差錯(cuò)，怕客戶(hù)問(wèn)的一些問(wèn)題我回答不出來(lái)，開(kāi)心是自己從來(lái)沒(méi)做過(guò)這個(gè)工作。還記得在打第一通電話前，等了好一會(huì)，就是按不下那個(gè)呼出鍵，好不容易按下那個(gè)鍵，第一通電話終于呼出去了。在撥打第一通電話時(shí)，心里很緊張，開(kāi)口說(shuō)話也不是很流利，斷斷續(xù)續(xù)，話都說(shuō)不連貫。后來(lái)電話打得多了，口徑也越來(lái)越熟了，就沒(méi)有開(kāi)始時(shí)那么緊張了。打了一天的電話，覺(jué)得這個(gè)工作還是挺簡(jiǎn)單的，客戶(hù)也沒(méi)問(wèn)什么太多的問(wèn)題。但在工作了幾天后，覺(jué)得不是那么容易的，因?yàn)橛龅降目蛻?hù)多了，就發(fā)現(xiàn)什么樣的客戶(hù)都有。

對(duì)著耳麥，和客戶(hù)交流，不能看到對(duì)方的表情，只能在和客戶(hù)交談時(shí)，通過(guò)客戶(hù)說(shuō)話的語(yǔ)氣來(lái)猜測(cè)客戶(hù)的心理，揣摩客戶(hù)的心思。有些客戶(hù)總是會(huì)詢(xún)問(wèn)很多的問(wèn)題，但是這些問(wèn)題往往連我自己都不知道，也不能和客戶(hù)隨便說(shuō)，這個(gè)時(shí)候我總是很緊張，后來(lái)我們組長(zhǎng)告訴我們?nèi)绻蛻?hù)問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題你應(yīng)該怎么回答，如果問(wèn)了其他業(yè)務(wù)的話，你可以跟他說(shuō)，我們這里是xx的平臺(tái)，您可以掛機(jī)后撥打10086的人工臺(tái)咨詢(xún)一下。有的客戶(hù)很不耐煩，在你介紹業(yè)務(wù)說(shuō)到一半時(shí)，他就把電話掛了，一開(kāi)始覺(jué)得心里有點(diǎn)難過(guò)，后來(lái)打多了，遇到這樣的客戶(hù)多了，也就習(xí)慣了。也有客戶(hù)在你開(kāi)口說(shuō)第一句話時(shí)，態(tài)度就不是很好，但你還是得很禮貌的對(duì)客戶(hù)說(shuō)：不好意思打擾您了，祝您心情愉快，再見(jiàn)！但也有很多客戶(hù)還是愿意聽(tīng)你把話說(shuō)完的，即使最后他不要這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但你心里還是挺舒服的，因?yàn)閯e人尊重了你。還記得平時(shí)自己想說(shuō)什么就說(shuō)什么，別人說(shuō)了你不愛(ài)聽(tīng)的，或?qū)δ銘B(tài)度不好，你都會(huì)反駁回去，可在工作當(dāng)中你只能忍耐，因?yàn)槟悴荒軐?duì)你的客戶(hù)發(fā)脾氣。或許你對(duì)朋友家人說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣不好，他們會(huì)包容你，但你在工作中和客戶(hù)這樣交流的話，沒(méi)有人會(huì)包容你的。

在十方實(shí)習(xí)的這三個(gè)月中，我經(jīng)歷了許多，也學(xué)到了很多。學(xué)到了一些我在學(xué)校的書(shū)本上學(xué)不到的東西，我學(xué)會(huì)了打電話時(shí)使用敬語(yǔ)，學(xué)會(huì)了不管做什么事情需要忍耐，就算客戶(hù)說(shuō)的話不好聽(tīng)，你也得忍耐，不能和客戶(hù)吵架，俗話說(shuō)的好“小不忍則亂大謀”，因?yàn)槟阋粫r(shí)沒(méi)忍住，和客戶(hù)吵架了，客戶(hù)就會(huì)投訴你，這不僅給自己帶來(lái)麻煩，也給公司帶來(lái)了不好的影響。同時(shí)我也學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，或許你被上一個(gè)客戶(hù)掛了電話或是上一個(gè)客戶(hù)態(tài)度不好，使你的心情不好，但你這樣的情緒不能帶到下一通電話中，這樣你自己不好過(guò)，接你電話的客戶(hù)心情也會(huì)不好的，所以要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要讓自己的情緒影響打出去的電話的質(zhì)量。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)雖然很短暫，但我卻收獲了很多，學(xué)到了很多，我知道不管做什么事需要忍耐，不要沖動(dòng)，說(shuō)話不能說(shuō)的很死，做什么都要留一些余地。要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要讓你的情緒影響你的工作，給他人帶來(lái)不便。再打電話的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了應(yīng)該怎么去和別人溝通交流，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足之處，讓自己有所提高。同樣我對(duì)“責(zé)任”這個(gè)詞也有了更深刻的了解，不再是簡(jiǎn)單的知道哪些是我要去做的，

而是在做這件事時(shí)要去想想這樣做有什么后果，要是沒(méi)做好或是做錯(cuò)了，要勇于承擔(dān)自己所造成的一切，勇于承擔(dān)責(zé)任。三個(gè)月的實(shí)習(xí)，給我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到很多東西，為自己以后踏入社會(huì)做了準(zhǔn)備，雖然工作不容易，但這還是值得的，因?yàn)槲沂斋@了很多。

第四篇：電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)工作總結(jié)

我叫___，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京___科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷(xiāo)售工作，電話銷(xiāo)售是此刻主流的一種銷(xiāo)售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷(xiāo)售得到了普及，并且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不一樣之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們能夠給他供給全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他供給一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。

二、電話銷(xiāo)售工作資料

剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自我的電話銷(xiāo)售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是__公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自我：“您好，我們是北京__科技有限公司的，主要是給您供給糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。

對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上僅有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，可是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情景很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情景也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，可是這種情景還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

第五篇：電話銷(xiāo)售每日總結(jié)

來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供xx年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。

剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的`了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。

經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。