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20xx年口腔科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，全科人員積極工作，樹(shù)立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，積極配合院內(nèi)各科的會(huì)診工作，在本科人員的共同努力下，順利完成全年的工作計(jì)劃。

一、20xx年工作情況

1月到11月完成門(mén)診人數(shù)為20452人，經(jīng)濟(jì)收入為4404954.8元與20xx年同期比有所提高

二、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1．全科人員積極參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷改進(jìn)醫(yī)患之間的溝通技巧，改善醫(yī)患之間的信任感。

2．理性安排患者的診療工作，縮短患者的候診時(shí)間，對(duì)患者的意識(shí)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。

3．實(shí)行工作隨訪制度，對(duì)療后的患者進(jìn)行電話隨訪，詢問(wèn)療后的情況及復(fù)診時(shí)間

三、崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

每月科室組織學(xué)習(xí)，病例討論，操作訓(xùn)練，安排人員外出參加學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高自身的診療水平，縮短患者的就診次數(shù)。

四、工作不足之處

因人員的素質(zhì)及場(chǎng)地，設(shè)備等條件，特別是未配備口腔CBCT，X光機(jī)等，工作的發(fā)展也有所限制。

五、急需解決的問(wèn)題

1．牙科手機(jī)，多支手機(jī)無(wú)法維修，需要理?yè)Q

2．牙科噴砂機(jī)，現(xiàn)有的噴砂機(jī)無(wú)法維修，需要更換

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，流動(dòng)人口減少等，我們將不斷努力，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新的一年的工作計(jì)劃及進(jìn)入新醫(yī)院準(zhǔn)備工作。