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汽車服務(wù)部汽車維修行業(yè)

2010年度工作總結(jié)

2010年，我們維修行業(yè)人，踐行?世博，我們會服務(wù)得更好!?的服務(wù)承諾。在上級黨、政領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮二級管理的優(yōu)勢，根據(jù)年初工作特點和工作責(zé)任的要求，制定了工作目標(biāo)責(zé)任分解表，細(xì)化了工作目標(biāo)的任務(wù)，按照既定計劃和時間節(jié)點，抓進度、抓落實，在全體行業(yè)人努力下，齊心協(xié)力，園滿地完成了全年各項工作指標(biāo)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、 以?迎辦世博?工作為中心，全面提升服務(wù)質(zhì)量，展示行業(yè)

風(fēng)采。

為全面落實**上海市第九屆委員會第十次全體會議精神和上級各級黨政對迎辦世博的要求。以?迎辦世博?為中心工作，全面提升行業(yè)服務(wù)水平。

(一)、加強指導(dǎo)，創(chuàng)造良好的迎博、辦博氛圍。

根據(jù)市迎世博600天行動窗口指揮部辦公室要求，組織企業(yè)開展了迎世博?擦亮窗口?集中行動，并根據(jù)市窗口辦要求，完成制定了，召開了專門會議，布置了具體工作。3月5日，浦東在御橋路一條街、嘉定在羅賓森廣場設(shè)攤、閔行以永達本田漕寶路店為主會場，并組織中春路、吳中路、漕寶路沿線20戶4s維修企業(yè)以分會場形式參加活動、

寶山通過集中設(shè)攤、舉辦技術(shù)講座等形式，對汽車維修技術(shù)、尾氣治理、護車常識和*知識等內(nèi)容進行了宣傳；通過電話回訪、短信回訪、上門回訪等方式完善了用戶抱怨處理制度和溝通機制；等等，在全市各區(qū)大型維修企業(yè)開展了?誠信服務(wù)在窗口?為主題的集中行動，據(jù)不完全統(tǒng)計:全市大型維修企業(yè)共出動窗口服務(wù)人員約3612人次，懸掛橫幅253條、宣傳畫393幅，張貼宣傳標(biāo)語382條，*旗1080面，黑板報和宣傳欄82塊，*旗1080面，免費檢測調(diào)試1557輛次、設(shè)立維修專家咨詢服務(wù)窗口488個，主動回訪3258戶、免費洗車服務(wù)3738輛次、解答咨詢服務(wù)1153次、零投訴，接車滿意率達100%。在全行業(yè)創(chuàng)造了良好的迎博、辦博氛圍

(二)、精心組織，確保平安世博。

根據(jù)市窗口辦要求，結(jié)合行業(yè)實際情況，完成制定了。根據(jù)該要求，全市各運管機構(gòu)采取了自查與抽查相結(jié)合方式，組織開展了轄區(qū)企業(yè)安全、服務(wù)質(zhì)量和投訴渠道的自查和抽查工作。檢查了企業(yè)維修設(shè)施、設(shè)備、應(yīng)急通道、消防器材以及危險品倉庫、扳金油漆等作業(yè)場所安全情況，消除了安全隱患；檢查了投訴受理機制及處理流程，確保了暢通投訴渠道；檢查了企業(yè)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案建立及落實情況。安全檢查等機制，作為一項長效機制，納入到企業(yè)日常管理中去。

年初完成制定并下發(fā)和

修企業(yè)安全三防工作檢查表>。全市運管機構(gòu)對轄區(qū)企業(yè)進行了安全檢查。同時要求企業(yè)經(jīng)營者按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度，設(shè)立安全管理人員，加強安全管理，落實安全生產(chǎn)內(nèi)容。如閔行署在現(xiàn)場指導(dǎo)了由吳涇化工廠組織牽頭相關(guān)維修企業(yè)參加的危險貨物運輸車輛在途中突發(fā)故障搶修應(yīng)急演練，取得了演練實際效果。如金山聯(lián)合交*、執(zhí)法大隊對區(qū)內(nèi)汽修行業(yè)進行了3次專項整治，重點是區(qū)內(nèi)無*黑店及超經(jīng)營范圍攤點。取締了汽修黑店10個，有效凈化了汽修市場，遏止了無*黑店蔓延的趨勢，進一步規(guī)范了金山區(qū)汽車維修市場，在4月6日至4月15日，按照局要求，運管處汽車服務(wù)部聯(lián)合市城市交通行政執(zhí)法總隊和部分區(qū)縣運管機構(gòu)，組織對世博園區(qū)周邊機動車維修攤點的調(diào)查排摸，為消除世博會舉辦期間的安全隱患和不穩(wěn)定因素，確保平安迎世博。

根據(jù)市*突出問題和群體*事件聯(lián)席會議辦公室下發(fā)的要求，認(rèn)真進行了行業(yè)排查，，并及時解決。為做好企業(yè)安全防范工作，根據(jù)局和處?安全生產(chǎn)月?活動通知要求精神，全市運管機構(gòu)開展了企業(yè) ?安全生產(chǎn)月?活動，通過?安全生產(chǎn)月?活動，加強了廣大從業(yè)人員的安全防范意識，提高了安全設(shè)防能力，確保了世博期間企業(yè)安全生產(chǎn)。同時為了保障世博的安全運營在浦東和浦西分別設(shè)立了三個救援站，實施救援187次，出動 人員1641人次，搶修車輛729次，事故處理21輛。其中浦東署受理救援任務(wù)104次，其中進場修理9次，共出動救援任務(wù)285次，受到外省市車

輛單位和有關(guān)單位的好評。

(三)爭先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮行業(yè)人的能動*

根據(jù)市局工會要求，完成制定了，組織開展了迎世博

二、以?年度重點工作?為重點，全面推進行業(yè)建設(shè)，不斷提高行業(yè)的服務(wù)水平。

(一)加強檢查站和危險品運輸車輛維修企業(yè)的監(jiān)管。

1、加強檢測工作，召開了2次全市汽車綜合*能檢測站工作會議，布置了維護車輛檢測具體工作，各區(qū)(縣)積極配合，認(rèn)真執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)(gb18285-2005)和(gb3847-2005)，完成制定了。根據(jù)該要求，精心組織安排，4月18日，組織舉辦了?全市綜檢站檢測人員開展

對汽車尾氣檢測技術(shù)考評活動?，提高了檢測人員對維護車輛按照標(biāo)準(zhǔn)檢測的能力。

2、是根據(jù)交通運輸部2009年11號令和局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)交通運輸部關(guān)于印發(fā)道路運輸車輛燃料消耗量達標(biāo)車型車輛參數(shù)及配置核查工作規(guī)范的通知要求，運管處制定了、和等文件，于7月26日召開了?本市汽修行業(yè)貫徹落實道路運輸車輛燃料消耗量達標(biāo)車型核查工作會議?，各區(qū)縣運管機構(gòu)負(fù)責(zé)人、綜檢站站長及技術(shù)人員認(rèn)真執(zhí)行會議要求，總體核查情況(至9月底)，檢測站共核查車輛3674輛，合格3652輛(屬于過渡期車型的有3650輛)，不合格22輛。不合格的22輛車中有20輛為既不在達標(biāo)車型中也不在過渡車型表中，2輛客車座位數(shù)不符合要求。

3、為落實市綠化和市容管理局和市交通運輸和港口管理局下發(fā)的要求，一是針對渣土運輸車輛安全隱患問題，確保行車安全，在原來免費對渣土運輸車輛六項外觀檢測項目的基礎(chǔ)上，又對增加的側(cè)面防護裝置、廣角(補盲)后視鏡、下視鏡、轉(zhuǎn)彎信號燈和語音提示器等外觀檢測項目進行了免費檢測。截止9月底，共檢測了二級維護渣土運輸車輛1683輛、二級維護危險品運輸車輛11713輛。二是在對綜檢站檢測技術(shù)人員進行了技術(shù)培訓(xùn)的同時，實地安排了一輛渣土運輸車輛進行了現(xiàn)場

演示，提高了技術(shù)人員檢測能力，確保渣土運輸車輛的安全。

4、為加強對全市危險貨物運輸車輛維修企業(yè)監(jiān)管，一是配合局科教處，完成了危險品運輸車輛ic卡在維修檢測方面的調(diào)研及應(yīng)用，確定了ic卡維修檢測信息要素，2月底已完成該項目需求。二是配合局貨運處制定了，為全面落實該，4月7日至4月9日，市交通港口局、市運管處汽車服務(wù)部和區(qū)縣運管部門，聯(lián)合開展對本市危險貨物運輸車輛維修企業(yè)專項檢查，檢查了危險貨物車輛維修企業(yè)的車輛維修檔案、車輛進廠登記流程和配件采購登記臺帳等，進一步加強了危險貨物運輸車輛二級維護工作。專項檢查期間，共抽查了6戶危險貨物運輸車輛維修企業(yè)，出動檢查32人次。并將其情況在全市工作會議上進行了通報，提出新的要求。三是6月24日至25日，召開了?上海市危險貨物道路運輸車輛維修企業(yè)聯(lián)誼會2010年上半年工作會議??；仡櫫宋ｋU貨物道路運輸車輛維修企業(yè)上半年工作，布置了下半年工作，要求企業(yè)認(rèn)真落實?二級維護?的?兩個作業(yè)流程?和?35個作業(yè)項目?，確保維修車輛在質(zhì)保期內(nèi)不發(fā)生有責(zé)任機械事故。

(二)、在充分考慮本市機動車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實際情況的基礎(chǔ)下，如何利用行業(yè)現(xiàn)有資源，配合局貨運處，完成擬定了。在8月27日，召開的行業(yè)管理第二次工作會議上，具體布置了這項工作的設(shè)想及要求，要求各區(qū)縣運管機構(gòu)積極鼓勵引導(dǎo)轄區(qū)aa級以上維修企業(yè)加入本市機動車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并要求企業(yè)填寫企業(yè)信息要素，按照時間節(jié)點上報到市，為查詢服務(wù)做好準(zhǔn)備。9月上旬，全市運管機構(gòu)結(jié)合經(jīng)營者大會等形

式，開展了機動車維修救援網(wǎng)絡(luò)企業(yè)入網(wǎng)動員工作。目前已進入試運行，

(三)在局貨運處牽頭下，配合局規(guī)劃建設(shè)處，經(jīng)廣泛討論和征求意見，年初，完成編制了工作，已經(jīng)報局規(guī)劃建設(shè)處。目前，在原已編制規(guī)劃的基礎(chǔ)上，為進一步做好該編制工作，制定了編制規(guī)劃計劃，經(jīng)過協(xié)調(diào)與溝通，委托有關(guān)部門進行該的推進編制。

(四)是按照(滬交法[2010]81號)要求，根據(jù)，明確了二項行政職能業(yè)務(wù)備案(機動車特約維修經(jīng)營備案、機動車維修企業(yè)工時定額和工時單價備案)移交的若干事項。這二項行政職能業(yè)務(wù)備案移交工作，已經(jīng)結(jié)合召開區(qū)(縣)運管機構(gòu)工作會議和轄區(qū)企業(yè)經(jīng)營者會議，全面進行了傳達，即4月18日受理中心停止辦理業(yè)務(wù)。目前市汽修行業(yè)協(xié)會已經(jīng)開展了具體工作。二是按照和處綜合法規(guī)科的要求，根據(jù)現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)、規(guī)章，對管理業(yè)務(wù)進行了梳理，從管理職能、監(jiān)管手段、取消行*批對行業(yè)影響、建議和意見等方面，完成了行業(yè)管理業(yè)務(wù)調(diào)研書面報告，已報處綜合法規(guī)科。三是根據(jù)局法規(guī)處和運管處要求，即:機動車維修經(jīng)營許可擬列入告知承諾審批方式。結(jié)合行業(yè)管理實際情況，并經(jīng)過深入專題討論，草擬了

經(jīng)營許可事項的說明(初稿)>。同時對配套的，主要從撤消、注銷等理論層面與實際*作層面進行了深入專題討論。此項工作，8月，經(jīng)市局審批改革領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，暫緩試點機動車維修經(jīng)營許可告知承諾審批方式。四是按照市局法規(guī)處及處法規(guī)科的要求，配合法規(guī)科，草擬了。

三、以?誠信考核工作?為切入點，加強行業(yè)誠信建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

為進一步推進機動車維修一、二類企業(yè)誠信體系建設(shè)，根據(jù)交通部(交公路發(fā)[2006]719號)和市交通局(滬交法[2010]96號)的要求，結(jié)合服務(wù)世博活動，在去年行業(yè)誠信考核發(fā)展年的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，不斷充實和完善誠信考核體系和指標(biāo)，引導(dǎo)和促進經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立誠信考核機制

市運管處汽車服務(wù)部和各區(qū)(縣)道路運輸管理機構(gòu)根據(jù)近幾年誠信考核實際情況，進一步完善二級運管系統(tǒng)質(zhì)量信譽(誠信)體系考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。市、區(qū)運管機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人對此項工作都非常重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，都將質(zhì)量信譽(誠信)考核工作作為今年行業(yè)管理主要抓手，通過啟動市、區(qū)質(zhì)量信譽(誠信)體系考核領(lǐng)導(dǎo)與工作二級網(wǎng)絡(luò)，使機動車維修行業(yè)質(zhì)量信譽(誠信)體系考核機

制得到健康、有序地發(fā)展和保障。為了做好誠信考核自查認(rèn)定工作，制定了及具體*作要求，召開了誠信考核自查認(rèn)定工作會議14次，全市設(shè)立了11個誠信考核自查認(rèn)定工作核查點，進行書面核查做好記錄，建立并規(guī)范了一、二類維修企業(yè)質(zhì)量信譽誠信檔案。管理部門各信息員把日常誠信考核信息輸入信息系統(tǒng)，建立并完善了管理部門質(zhì)量信譽誠信檔案。據(jù)統(tǒng)計，今年參加質(zhì)量信譽誠信考核(1987)戶，其中被評定為aaa級(64)戶，占(3。22)%；aa級(705)戶，占(35。48)%；a級(1067)戶，占(53。70)%；b級(151)戶，占(7。60)%，將按市局要求進行公示，并公布考核結(jié)果。

2、完善行業(yè)誠信體系考核指標(biāo)體系及獎懲措施

一季度市運管處汽車服務(wù)部根據(jù)上級行政主管部門和市運管處的有關(guān)要求，修定了和。本著積極探索、逐步推進和完善的原則，鞏固以往成績和好的做法，找出行業(yè)存在的不足之處，為營造誠實守信的社會經(jīng)濟環(huán)境和貫徹服務(wù)世博目標(biāo)計劃提供有力的支撐。

在強化誠信企業(yè)獎懲措施方面也做了有益的探索和開拓，將行業(yè)2a及以上的誠信企業(yè)推薦給保險公司作為保險理賠定點對象，使維修企業(yè)對機動車維修行業(yè)誠信考核結(jié)果重視程度得到極大地提高。

3、2010年下半年各道路運輸管理部門還配合汽車維修行業(yè)協(xié)會深入維修企業(yè)，開展世博期間行業(yè)窗口服務(wù)檢查和全國汽車維修服務(wù)

文明誠信企業(yè)創(chuàng)建活動。市運管處汽車服務(wù)部會同汽車維修行業(yè)協(xié)會通過抽查、評委審核等相結(jié)合方法，考核產(chǎn)生25家全國汽車維修服務(wù)文明誠信企業(yè)。為本市機動車維修行業(yè)服務(wù)上等級，管理上臺階樹立了良好的群體形象。同時，對提高維修企業(yè)的綜合素質(zhì)，確保維修質(zhì)量，更好地服務(wù)于世博會，實現(xiàn)誠信服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

4、在行業(yè)誠信考核開展過程中，考核的形式層出多樣、開拓創(chuàng)新。各運管署除了將日常監(jiān)督檢查與誠信考核活動有機地結(jié)合起來以外，還在轄區(qū)內(nèi)組織若干個由運管機構(gòu)牽頭、骨干維修企業(yè)參加的大組長活動小組，在大組內(nèi)維修企業(yè)開展誠信考核自查、互查活動，去長補短，互相學(xué)習(xí)，調(diào)動維修企業(yè)參加行業(yè)誠信考核活動積極*，最后形成共識達到共同提高的目的。

在行業(yè)誠信考核過程中，依據(jù)年初公布的行業(yè)誠信考核指標(biāo)，嚴(yán)把誠信考核等級質(zhì)量關(guān)。汽修科在9、10月份組織各區(qū)縣運管部門汽修科長和相關(guān)人員，出動600多人次，對2010年區(qū)、縣aaa和部分aa維修企業(yè)開展自查、互查、抽查等活動，統(tǒng)一了認(rèn)識和考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步提高行業(yè)誠信考核真實*和準(zhǔn)確*；

四、以?行業(yè)監(jiān)管?為著眼點，加強行業(yè)監(jiān)管，提高行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為

1、認(rèn)真做好行業(yè)行政許可工作。按照規(guī)定，嚴(yán)格開業(yè)技術(shù)條件，在法定時間內(nèi)做好對開業(yè)申請資料的審核、審批，對不符合資質(zhì)條件的，作出不予行政許可決定。截止至2010年底，全市注冊領(lǐng)取的機動車維修業(yè)戶5923家，

比去年同期增加4。1%。其中，一類企業(yè)179戶，與去年增加8戶；二類企業(yè)2007戶，比去年同期增加4。4%；三類業(yè)戶2893戶，比去年同期增加5。7%；摩托車業(yè)戶844戶，比去年同期減少1。7%。，全市開業(yè)戶數(shù)380戶，歇業(yè)159戶。按照處法規(guī)處要求，整理了行政許可文書和日常監(jiān)管文書，建立了行政許可臺帳和日常監(jiān)管臺帳。按照市局要求，開展了監(jiān)督檢查，截止2010年 底:

市運管處處共監(jiān)督檢查了維修企業(yè)257戶，監(jiān)督檢查了257次，完成率為171%(今年指標(biāo)不少于150戶)，其中檢查了b級維修企業(yè)67戶(部分b級維修企業(yè)存在經(jīng)營地址搬遷，準(zhǔn)備歇業(yè)等原因)。處開具責(zé)令改正通知書1份，并認(rèn)真抓好了后續(xù)復(fù)查監(jiān)管，

青浦全年對一、二類機動車維修業(yè)戶上門監(jiān)管111戶，檢查人次271人次，三類機動車維修業(yè)戶上門監(jiān)管4戶，檢查人次10人次，綜合*能檢測站監(jiān)管次數(shù)10次，共20人次。

寶山日常監(jiān)督檢查185次，出動檢查人數(shù)577人次，其中責(zé)令整改3戶。浦東共完成監(jiān)管144 家，其中危險品31戶，綜合監(jiān)測站12戶。

嘉定共檢查企業(yè)90戶次，出動檢查人員234人次，向1戶企業(yè)開具了限期整改通知書。

奉賢上門監(jiān)督檢查303戶/次，出動檢查人員716人次，發(fā)出責(zé)令改正通知書99份，移送執(zhí)法部門處罰4件，

松*共檢查102戶次(其中綜檢站8次)，出動檢查人員251人

次，對3戶維修企業(yè)開出整改通知書。

金山

閔行監(jiān)管企業(yè)143戶，出動檢查429人次，開具整改通知書1份，已整改1戶。

崇明

規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營行為。

2、加強危險貨物運輸車輛維修質(zhì)量的監(jiān)管。為確保危險貨物運輸車輛質(zhì)量，各區(qū)(縣)運管機構(gòu)要加強對所屬危險貨物運輸車輛維修企業(yè)的監(jiān)管，以?三個著眼于?力為重點，進行行政執(zhí)法檢查，每季度至少進行二次行政執(zhí)法檢查。各區(qū)(縣)運管機構(gòu)要和所屬危險貨物運輸車輛維修企業(yè)簽訂危險貨物運輸車輛維修質(zhì)量責(zé)任書，全面加強管理，把危險貨物運輸車輛維修質(zhì)量工作的責(zé)任層層傳遞，落實各級工作責(zé)任制。保障行業(yè)安全穩(wěn)定。截止到11月，全市對險貨物運輸車輛維修企業(yè)212次，人次是456人。

3、嚴(yán)把長途客運維修和維護質(zhì)量關(guān)。10年把大中型客車維修企業(yè)納入重點監(jiān)管，建立了大中型客車維修企業(yè)聯(lián)會，明確了責(zé)任。加強了對維修檔案、維修質(zhì)量檢驗制度、合格*發(fā)放等情況監(jiān)管，檢查面為100%，確保二級維護竣工維修質(zhì)量，為長途客運車輛的安全營運創(chuàng)造了條件。全力保障安全運營。

5、加強汽車綜合*能檢測站監(jiān)管，進一步規(guī)范檢測行為。堅持汽車綜合*能檢測站例會工作制度，規(guī)范檢測經(jīng)營行為。為進一步規(guī)范綜檢站檢測和經(jīng)營行為，確保世博期間營運車輛的處于良好的技術(shù)狀態(tài)，主要采取了?三項?主要措施:1、加強檢測質(zhì)量監(jiān)管，每季

度對轄區(qū)綜檢站至少專項檢查2次，重點檢查車輛檢測檔案內(nèi)容，核實實際檢測情況。2、對照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，查看是否存在漏項、判斷結(jié)論錯誤等現(xiàn)象。3、嚴(yán)格根據(jù)市物價局和市交通主管部門核定的檢測項目收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并按實際檢測項目如實收費，做到透明檢測。

五、加強配合與協(xié)調(diào)，做好行業(yè)管理其他工作

1、行業(yè)服務(wù)指導(dǎo)。完善了市、區(qū)(縣)二級管理網(wǎng)絡(luò)，進一步理順二級管理職責(zé)權(quán)限和上下協(xié)調(diào)機制，加強行業(yè)服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮區(qū)(縣)積極*。開展了對各區(qū)(縣)管理人員行業(yè)法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)誠信考核，提高行業(yè)服務(wù)管理能力。明確了各階段的主要工作及要求，發(fā)揮二級管理積極*，形成管理合力。做好市、區(qū)(縣)運管機構(gòu)按照內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，及時處理了12319熱線投訴糾紛調(diào)解。

2、維護消費者合法權(quán)益。按照公平、公正原則，及時處理調(diào)解投訴糾紛案件，做好962000、12319熱線電話和網(wǎng)上投訴信息溝通反饋和統(tǒng)計工作。截止9月，加強投訴(*)處理長效機制。市、區(qū)(縣)運管機構(gòu)按照內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，認(rèn)真及時處理了12319行業(yè)投訴、網(wǎng)上咨詢和*工作。截止9月底，共受理行業(yè)投訴(12319熱線、網(wǎng)上投訴)197件，結(jié)案率為98。9%；全部完成處理各類咨詢32件和*6件(含*表揚1件)，退還金額達7。81萬元。

3、加強對檢驗員培訓(xùn)，降低維修企業(yè)的排放，8月份組織全市檢驗員，進行了汽車空調(diào)維修和汽車廢氣檢測的培訓(xùn)，重點是推進城市環(huán)保建設(shè)，執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)

及測量方法>(gb18285-2005)和(gb3847-2005)以及車用空調(diào)冷媒收集的方法。并要求檢驗員做好車輛尾氣排放檢測和車輛空調(diào)冷媒收集的登記臺賬。

七、存在的不足

1、企業(yè)的質(zhì)量信譽考核檔案質(zhì)量參差不起有待進一步提高和規(guī)范。

2、維修行業(yè)內(nèi)各項法定制度還需深入執(zhí)行。

3、行業(yè)監(jiān)管還需加強力度，提高企業(yè)規(guī)范經(jīng)營水平。

上述存在的問題，在明年工作中加以落實推進，不斷得到加強。 八、2010年機動車維修行業(yè)管理工作要點

(一)、提高檢測質(zhì)量，開展行業(yè)節(jié)能減排建設(shè)

1、根據(jù)國家汽車尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)，全面推行汽油車尾氣雙怠速檢測和柴油車尾氣不透光檢測，有效降低尾氣排放。

2、開展汽車尾氣排放、廢油和冷媒回收的治理工作，加強監(jiān)督檢查。

3、繼續(xù)做好道路運輸車輛燃料消耗量達標(biāo)車型核查工作。

(二)、加強行業(yè)信息化建設(shè)，提高車輛檢測和維修監(jiān)管水平

1、加大維修、檢測信息化建設(shè)力度，完善和提升檢測*系統(tǒng)，確保營運車輛二級維護的質(zhì)量和尾氣排放達到標(biāo)準(zhǔn)。

2、配合局科教處，開展危險品運輸車輛ic卡在維修、檢測方面應(yīng)用的試點和推廣。

(三)、深入推進行業(yè)誠信建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

鞏固誠信考核工作開展以來的成果，結(jié)合新情況、新要求、新特點，突出誠信指標(biāo)的重點:

1、對誠信檔案建立的內(nèi)容進行相對統(tǒng)一，對上海市機動車維修結(jié)算清單使用要素進行規(guī)定。提高企業(yè)的誠信意識，全面推進電腦結(jié)算，增加收費透明度，加強監(jiān)管，切實維護消費者權(quán)益。

2、加強維修質(zhì)量監(jiān)管，完善車輛維修檔案制度，對維修臺帳、管理臺帳、檔案資料的建立進行規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行配件采購登記和質(zhì)保期制度。

3、調(diào)整和完善誠信指標(biāo)，修改評定辦法，擬定2011年度上海維修行業(yè)誠信考核實施細(xì)則。

(四)、加強市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為

重點*危險品貨物運輸車輛、大、中型客、貨車輛維修和檢測質(zhì)量

1、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和聯(lián)誼會作用，鞏固危運維修企業(yè)聯(lián)誼會，完善長途客運車輛維修企業(yè)聯(lián)誼會。對快修連鎖業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、總部管理、投訴處置等方面進行可行*研究，初步形成上海快修連鎖業(yè)態(tài)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見。

2、強化二級維護和等級評定制度，提高車輛的技術(shù)狀況，嚴(yán)把大、中型客、貨車輛維修和檢測的質(zhì)量關(guān)，為車輛的營運安全，提供有力技術(shù)支撐。

3、重點加強年度誠信考核為b級(誠信較差)的管理和指導(dǎo)，提升行業(yè)的誠信水平和覆蓋范圍。

4、加強行業(yè)從業(yè)資格的準(zhǔn)入和重點技術(shù)崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

(五)、積極推進建設(shè)，完善和健全，研究*區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的可行*報告，切實發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。

(六)、做好編制工作，計劃在2011年一季度，*標(biāo)準(zhǔn)稿。

(七)、開展的課題研究。

(八)、做好行業(yè)安全穩(wěn)定工作，重點是基礎(chǔ)建設(shè)。

上海市城市交通運輸管理處

汽車服務(wù)部維修科

二o一一年二月二十日