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第一篇：燃?xì)膺\(yùn)行工個(gè)人工作總結(jié)

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，本部門(mén)員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、客服工作

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門(mén)本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線(xiàn)員24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答，對(duì)待客戶(hù)咨詢(xún)報(bào)線(xiàn)電話(huà)，耐心聽(tīng)取及時(shí)記錄并予以解決，電話(huà)解決不了的及時(shí)通知客服人員上門(mén)解決，與客戶(hù)有預(yù)約，無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，今年共接到客服電話(huà)多個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題800余次，電話(huà)解決1200多戶(hù)，客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。

1、用戶(hù)置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩?hù)和燃?xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶(hù)，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶(hù)家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶(hù)數(shù)4020。

2、客戶(hù)回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶(hù)的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂(yōu)解難。在回訪過(guò)程中，主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶(hù)宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線(xiàn)的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線(xiàn)引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶(hù)4000。

二、管網(wǎng)巡護(hù)工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩?hù)的不斷增加，天然氣管網(wǎng)及用戶(hù)已遍布兩區(qū)的`大街小巷，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里，用戶(hù)兩萬(wàn)多戶(hù)，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶(hù)35戶(hù)因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線(xiàn)方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專(zhuān)人巡查，專(zhuān)人承包，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。巡線(xiàn)人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶(hù)安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線(xiàn)人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門(mén)實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶(hù)的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線(xiàn)人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶(hù)供氣。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門(mén)進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門(mén)進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無(wú)論上下班，電話(huà)保持二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶(hù)的維修電話(huà)機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4、用戶(hù)安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩?hù)戶(hù)內(nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶(hù)安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。

本年度通過(guò)我部門(mén)員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶(hù)用氣安全無(wú)事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

第二篇：燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)

一、公司安全生產(chǎn)基本情況

1、公司基本情況登記（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、安全生產(chǎn)許可證等）

2、安全生產(chǎn)委員會(huì)成立文件；（成立情況、人員構(gòu)成介紹）

3、配置專(zhuān)職安全員，安全管理人員證書(shū)、公司主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)證書(shū)；

4、員工花名冊(cè)；

二、公司安全生產(chǎn)責(zé)任制和考核制度

1、安全生產(chǎn)責(zé)任制層層簽訂（主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)、成員）；2、安全生產(chǎn)績(jī)效考核制度（需補(bǔ)充）

三、公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程（輸配部涉及內(nèi)容較多）

1、公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度匯總；2、各部門(mén)安全操作規(guī)程（包括裝表、巡檢、安檢、搶修、氣化站、工程部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)承接、財(cái)務(wù)在操作過(guò)程中的安全）；

四、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)

1、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；2、公司主要負(fù)責(zé)人、專(zhuān)職安全員參加安全培訓(xùn)和取證記錄；4、年度、季度、月度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃；5、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)記錄；6、新員工“三級(jí)”安全教育培訓(xùn)（包括臨時(shí)崗位、換崗、外包施工隊(duì)）；

教育形式和內(nèi)容：1、班組每月不少于兩次，部門(mén)不少于一次。2、“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式，每年5－6次外派學(xué)習(xí)；3、每年3－4次請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門(mén)授課。

安全教育宣傳形式：1、《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》；2、“安全生產(chǎn)月”中的橫幅、宣傳畫(huà)；3、每2年1次入戶(hù)安全宣傳。

五、職業(yè)危害管理臺(tái)賬

1、職業(yè)衛(wèi)生與生產(chǎn)場(chǎng)所危害因素檢測(cè)管理制度；

2、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放管理制度和記錄；

六、危險(xiǎn)源管理（液化站是重點(diǎn)）

1、危險(xiǎn)源管理制度；

2、重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理、檢查、評(píng)估；

七、安全檢查和隱患排查治理、整改（液化氣事業(yè)部、輸配部、工程部是重點(diǎn)）

1、領(lǐng)導(dǎo)檢查；

2、安全員日常檢查；

3、各部門(mén)自查自糾；

內(nèi)容：1、年度全面安全大檢查；2、月度例行檢查3、每周日常檢查；

八、工程項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”臺(tái)賬（工程部是重點(diǎn)）

1、工程項(xiàng)目三同時(shí)（同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和管理）管理制度；

2、設(shè)計(jì)圖紙、審批文件、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；3、安全評(píng)價(jià)報(bào)告與其它資料；

九、應(yīng)急救援預(yù)案（搶險(xiǎn)是重點(diǎn)）

1、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案以及演練記錄與照片（計(jì)劃每年根據(jù)預(yù)案進(jìn)行1－2次預(yù)案演練）

十、特種設(shè)備管理制度、登記、檔案、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；

1、特種設(shè)備管理制度、登記、檔案、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；（氣化爐、壓力容器、液化氣儲(chǔ)罐、空氣罐、空壓機(jī)、熱水爐、卸液臺(tái)）定期檢測(cè)、檢驗(yàn)；

2、特種作業(yè)人員管理制度、登記、證書(shū)審核等；（持證上崗）

十一、安全作業(yè)

1、包括動(dòng)火、吊裝、高空作業(yè)（2米以上）、有限空間（相對(duì)封閉的空間）作業(yè)等安全作業(yè)；

（1）持證上崗、公司審批，通過(guò)安全評(píng)價(jià)后方可進(jìn)行作業(yè)。

（2）必須配備現(xiàn)場(chǎng)管理人員

（3）有限空間必須做到通風(fēng)、檢測(cè)、申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等；

十二、相關(guān)方安全管理（工程部是重點(diǎn)）

1、這里主要涉及到工程物資部的項(xiàng)目施工安全管理，需簽訂合同，建立相關(guān)安全管理制度，對(duì)外包施工施工隊(duì)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，如果發(fā)生事故，公司負(fù)有統(tǒng)一、協(xié)調(diào)管理的責(zé)任，工程可以承包，安全不能承包。

2、事故處理：按照“四不放過(guò)”原則進(jìn)行處理；

十三、消防管理

1、消防管理制度；2、消防器材、防護(hù)器材配置以及登記；3、消防演練、安全檢查等（可以歸類(lèi)到應(yīng)急救援預(yù)案內(nèi)）；

十四、各項(xiàng)法律法規(guī)匯總（安全生產(chǎn)法、建筑工程、事故調(diào)查、特種設(shè)備、危化品管理）

第三篇：燃?xì)膺\(yùn)行工個(gè)人工作總結(jié)

今年十月，我有幸成為了新奧集團(tuán)控股泉州燃?xì)夤镜?一名員工，通過(guò)了三天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到了新奧集團(tuán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和以人為本的管理理念，正如我們新奧的口號(hào)所說(shuō)的“今日我為新奧自豪，明天新奧為我驕傲”。作為企業(yè)的一名普通的員工，我將時(shí)刻銘記我們新奧的精神，處處嚴(yán)格要求自己，并以企業(yè)最高效益為根本目的，為社會(huì)提供最優(yōu)的服務(wù)。

通過(guò)三天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓我對(duì)天然氣的基本知識(shí)，泉州天然氣工程的建設(shè)情況，公司的安全管理制度和各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了一些概念性的認(rèn)識(shí)，雖然很淺薄，但卻為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，特別是有關(guān)新奧安全文化、新奧服務(wù)理念、員工行為規(guī)范、新奧企業(yè)文化與品牌建設(shè)等有了一定的了解，為我以后正式上崗實(shí)際操作打下了比較好的理論基礎(chǔ)，但我知道這還很不夠，還需要以后更努力地鉆研學(xué)習(xí)。當(dāng)然公司也會(huì)為我們創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。泉州市燃?xì)庥邢薰拘聠T工入司培訓(xùn)第一期入司培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，讓我明白了許多的道理。

這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作，我和同事之間建立了一種和諧的關(guān)系，共同營(yíng)造了一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的工作氛圍，共同的期待就是公司能一步步發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值?，F(xiàn)將三天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)總結(jié)一下，主要的體會(huì)有以下幾方面：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)自己的工作，作一名企業(yè)的給予者，奉獻(xiàn)者；因?yàn)樾聤W是一個(gè)以安全經(jīng)營(yíng)為根本的團(tuán)體，我首先要不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能作好本職工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，效率關(guān)，安全關(guān)，它也是新奧集團(tuán)工作的一向重點(diǎn)工作，我只有發(fā)揮自己在公司的最大的有效能力，才能將人生追求與公司的發(fā)展目標(biāo)緊緊相連。

二、思想上加強(qiáng)對(duì)新奧企業(yè)文化的理解與升華，對(duì)己講嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)人講誠(chéng)心、對(duì)事講信譽(yù)；工作中對(duì)事不對(duì)人，樂(lè)于做微小善意的工作，認(rèn)真聽(tīng)取他人給與的意見(jiàn)和建議；同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間要上下有溝通，左右有交流，內(nèi)外有配合，以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，管好自己的一言一行，無(wú)條件的支持同事之間的工作，作一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人，營(yíng)造出良好的工作氛圍。

三、立足于本職工作，認(rèn)真的遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，有自己明確的工作目標(biāo)；公司的制度都是科學(xué)、完整，準(zhǔn)確的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著重要的作用。

總的來(lái)說(shuō)，公司的經(jīng)營(yíng)理念，工作氛圍等一切都在我的腦海里打下了深深的烙印，管理機(jī)制是透明的，制度是有序的，但它不是死板，有序中靈活主動(dòng)，對(duì)與公司整體和我們每個(gè)員工的工作標(biāo)是非常明確的。

最后，我想在引用“新奧員工手冊(cè)”的一句話(huà)：讓用戶(hù)滿(mǎn)意是新奧人永遠(yuǎn)的求，361度服務(wù)，滿(mǎn)意多一點(diǎn)，是新奧向消費(fèi)者提供比完美更多一點(diǎn)的服務(wù)，這也是新奧人的服務(wù)理念并始終以“以人為本，事求卓越，和諧共生”貫穿其中。深信在新奧為我們每個(gè)員工提供的是一個(gè)人生的舞臺(tái)，我們每個(gè)員工在這里都能充分的發(fā)揮自己的才能和人生價(jià)值。

第四篇：燃?xì)夤緜€(gè)人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，到萬(wàn)福燃?xì)夤旧习嘁呀?jīng)20天了，也學(xué)到了不少關(guān)于天然氣的知識(shí)，現(xiàn)在這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

以前自己對(duì)天然氣這個(gè)行業(yè)基本上是一片空白，所以很多東西都要從頭學(xué)起，我覺(jué)得這也是一個(gè)鍛練自己的機(jī)會(huì)，我通過(guò)看資料以及本部門(mén)不定期的培訓(xùn)讓我學(xué)到了好多，同時(shí)我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽了相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)以及了解了相關(guān)的知識(shí)，一步一步積累行業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以便自己能盡快地入行。

以下是這段時(shí)間所學(xué)到的一些知識(shí)：

1、掌握了天然氣的基礎(chǔ)知識(shí)：形成、分類(lèi)、優(yōu)點(diǎn)以及用途；

2、大概的了解了一下天然氣的各個(gè)產(chǎn)地和大型接收站；

3、對(duì)整個(gè)園區(qū)各個(gè)廠的.地點(diǎn)以及公司鋪設(shè)的管網(wǎng)也差不多熟悉了；

4、了解了場(chǎng)站內(nèi)天然氣的工作原理；

5、熟悉了公司的合同（與客戶(hù)的簽約合同）；

體會(huì)：

1、天然氣作為國(guó)家的新興能源，它是一種清潔壞保的優(yōu)質(zhì)能源，有效的改善了空氣質(zhì)量，西氣東輸為環(huán)保立下了一功。

2、武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質(zhì)量的不斷提高，為我們公司打下了攻圍的基礎(chǔ)，鋪好了戰(zhàn)場(chǎng)，只等我們?nèi)フ碱I(lǐng)。

3、作為公司的一名員工，我得不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作需要，才能成為一名合格的員工，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)正式員工。

第五篇：燃?xì)獍踩ぷ骺偨Y(jié)

20____年1月____日下午，江門(mén)市住建局和江門(mén)市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)合作舉辦了20____年度江門(mén)市燃?xì)獍踩ぷ骺偨Y(jié)會(huì)議暨協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)，會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在潮連鎮(zhèn)華苑賓館會(huì)議中心。江門(mén)市住建局局領(lǐng)導(dǎo)、市燃?xì)獍踩珜?zhuān)責(zé)小組單位成員、四市三區(qū)燃?xì)庵鞴懿块T(mén)、燃?xì)馄髽I(yè)代表等90多人參加了會(huì)議。

會(huì)議由市住建局黃健明科長(zhǎng)主持，并就20____年度江門(mén)市燃?xì)獍踩ぷ鬟M(jìn)行了總結(jié)并部署了20____年的主要工作，市住建局周燦旋調(diào)研員通報(bào)了20____年江門(mén)市燃?xì)獍踩a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證情況，并表彰了20____年度先進(jìn)單位及先進(jìn)個(gè)人，由市住建局、市質(zhì)監(jiān)局和市消防局領(lǐng)導(dǎo)為先進(jìn)單位和個(gè)人頒發(fā)了牌匾和證書(shū)，協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李林匯報(bào)了20____年江門(mén)市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)工作和20____年工作計(jì)劃，為提高我市燃?xì)庑袠I(yè)的業(yè)務(wù)水平，大會(huì)特邀請(qǐng)到江門(mén)市質(zhì)監(jiān)局彭小平科長(zhǎng)講解了《廣東省特種設(shè)備監(jiān)察條例》，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了教材。

最后市住建局羅軍副局長(zhǎng)發(fā)表了重要講話(huà)，提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)：一是國(guó)內(nèi)燃?xì)馐鹿暑l發(fā)，國(guó)家對(duì)高危行業(yè)的安全生產(chǎn)要求將逐步加強(qiáng)，我市的燃?xì)馄髽I(yè)需持續(xù)提高自身的安全管理水平，繃緊安全管理的紅線(xiàn);二是國(guó)家燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展趨勢(shì)將以管道天然氣為主，近年江門(mén)市的天然氣發(fā)展勢(shì)頭迅猛，液化石油氣企業(yè)需加強(qiáng)服務(wù)，建立品牌形象來(lái)適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。