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第一篇：燃氣個人工作總結(jié)

一路走來，步履匆匆，不覺間XXXX年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的XXXX年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

XXXX年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連XX加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

大連XX加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)xx石油企業(yè)各方面的知識。xx石油就是xx石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在XX的排名中，xx石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。xx石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績，和諧，安全。xx石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連XX加油站加油站里工作，X站長和X班長，安全員吳X強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：“不準吸煙”，“不準打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，X站長就派了X班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。

所謂加油十三步曲：

第一步，站立迎候。

第二步，指引車輛。

第三步，開啟車門。

第四步，微笑招呼。

第五步，熱情詢問。

第六部，開啟油箱。

第七步，歸零預(yù)置。

第八步，提槍加油。

第九部，收槍復(fù)位。

第十步，簡易擦車。

第十一步，提示付款。

第十二步，禮貌送行。

第十三步，盤整清潔。

我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過X站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決！在這里我非常感謝她，我們尊敬的X站長！

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做的假賬機會。

總之，大概要注意這些方面：

一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。

二，在所填金額前要封頂。

三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準。

在與司機朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達到大大出手的地步，通過X站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。xx石油的標志“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護。

如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧！只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射?！胺瞰I能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。

XXXX年在XX加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的！

XXXX年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學(xué)習“鐵人“王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令：

一、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。

二、嚴禁違反操作規(guī)程操作。

三、嚴禁無票證從事危險作業(yè)。

四、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

五、嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品。

六、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開始“聽從X站長領(lǐng)導(dǎo)，服從X站長指揮！像一系列違規(guī)事件說”不“！希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實際行動吧！

第二篇：燃氣行業(yè)安全工作總結(jié)

為切實加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，深入扎實開展安全生產(chǎn)宣傳活動，不斷提高公司和廣大社區(qū)居民的安全意識，根據(jù)《市燃氣辦關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動和加強燃氣用戶安全檢查工作的通知》(銀燃通【20xx】16號)的總體要求，結(jié)合我公司實際情況，制定了《“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行”》活動方案，并嚴格按照方案計劃，逐條落實各項活動，現(xiàn)將本次活動的開展情況總結(jié)如下：

一、居民入戶安檢情況

首先，經(jīng)客戶服務(wù)部對我公司本年度入戶安檢進度進行總結(jié)，我公司截止20xx年6月1日已通氣居民用戶數(shù)19230戶，由于安檢員人員較少，1-5月份的安檢量僅達到3170戶，目前客戶服務(wù)部安檢員已由1人增加至3人，每日安檢任務(wù)量20戶，如維持現(xiàn)狀，到12月31日安檢量只能達到8000戶左右，安檢入戶率僅有42%。隨后客戶服務(wù)部立即制定《20xx年度入戶安檢工作方案》，加招2-3名安檢員，定階段，定人數(shù)，定任務(wù)，確保本年度安檢工作順利完成。

其次，加強安檢員培訓(xùn)力度，規(guī)范入戶安檢流程，確保入戶安檢工作質(zhì)量，達到排除戶內(nèi)隱患，宣傳燃氣安全知識的目的。

二、公福用戶安檢情況

由安全監(jiān)察部對生產(chǎn)運營部公福安檢人員的安檢工作進行了檢查，經(jīng)檢查，公福安檢人員能夠嚴格按照公司公福安檢工作的相關(guān)制度，完成每月的公福用戶安檢工作。并確保每次安檢全面到位，記錄準確，對存在漏氣隱患的用戶，能夠及時上報公司維修，對于發(fā)現(xiàn)問題及隱患(泄漏、燃氣表運行狀況、盜氣、報警器狀況、管線腐蝕、管線狀況、短處增灶、漏氣、第二火源等)及時采取有效措施進行控制處理，對拒不整改的用戶下發(fā)隱患整改通知單，認真做好相關(guān)記錄并上報。做到了對隱患及時發(fā)現(xiàn)排除、及時反饋上報，不漏檢、不放過任何細節(jié)，嚴把生產(chǎn)運營安全質(zhì)量關(guān)，切實有效的規(guī)避隱患事故的發(fā)生。

三、管網(wǎng)巡線情況

為確保天然氣管線及設(shè)施的安全運行，及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)燃氣泄露，及時糾正違章行為，確保燃氣用戶的安全正常使用，避免重大事故的發(fā)生，特設(shè)管線巡檢員3人，庭院巡檢員4人，嚴格按照《xxxxx天然氣開發(fā)有限公司巡視檢查管理制度》，每天由專人對轄區(qū)內(nèi)所有外管網(wǎng)運行管線及庭院中、低壓管線，包括閥門井、凝水缸、放散點、引入管等天然氣設(shè)備進行巡檢。在巡檢過程中，如發(fā)現(xiàn)有外單位在我公司天然氣管線或設(shè)施附近進行施工，第一時間了解詳情，確定施工單位，施工范圍線路，于天然氣管線或設(shè)施的安全距離，在保證施工安全和滿足規(guī)范的前提下和對方簽訂安全協(xié)議，并在公司官網(wǎng)人員的監(jiān)督下進行施工，確保天然氣管線和天然氣設(shè)施的安全運行。

四、安全宣傳開展情況

自6月1日起，截止6月26日，客戶服務(wù)部聯(lián)合安全監(jiān)察部已對轄區(qū)內(nèi)xx家園、xx家園二期、xx家園三期一區(qū)、xx家園三期二區(qū)、xx宜居、xx宜居、xx水景、xx新村A區(qū)、xx新村C區(qū)、xx大院進行了“天然氣安全宣傳活動進社區(qū)活動”。在宣傳前，與各小區(qū)物業(yè)有好協(xié)商安全宣傳具體事宜，并對后續(xù)雙方就庭院安全隱患監(jiān)督排查工作的合作達成共識。宣傳過程中，在各小區(qū)設(shè)置了安全宣傳條幅展示區(qū)域，及可移動天然氣安全宣傳資料版，并對小區(qū)居民發(fā)放天然氣基礎(chǔ)知識、安全使用常識、室內(nèi)安全隱患預(yù)防的宣教資料，現(xiàn)場對群眾關(guān)心的燃氣日常使用問題進行答疑解難，以及提醒各項安全措施和事故案例的警示教育，集中宣傳天然氣相關(guān)政策和法律法規(guī)以及我公司燃氣工作流程，以改善燃氣用戶使用天然氣的正確方法及認知度，提高安全使用的防范意識。此次宣傳活動，在得到大部分小區(qū)物業(yè)支持的同時，也受到了廣大居民的`認可和歡迎。

另外，由客戶服務(wù)部制定了《設(shè)置各社區(qū)天然氣永久性安全宣傳專欄實施方案》，并已開始著手聯(lián)系各小區(qū)物業(yè)，協(xié)商設(shè)置永久性安全宣傳專欄的具體事宜。

五、應(yīng)急演練組織開展情況

我公司于6月18日上午，由搶險搶修隊在公司技術(shù)比武場地進行了戶外調(diào)壓箱泄漏應(yīng)急搶修演練，由生產(chǎn)運營部在xx大街與xx門口處的閥井進行了閥井泄漏應(yīng)急搶險演練。此次演練獲得圓滿成功，充分展現(xiàn)了我公司應(yīng)急搶險隊伍的事故應(yīng)急處置水平。

在演練過后，公司針對此次演練召開了事故應(yīng)急演練總結(jié)大會，對此次演練進行總結(jié)，并根據(jù)演練情況修訂完善了《xxxxx天然氣開發(fā)有限公司事故應(yīng)該救援預(yù)案》。

六、生產(chǎn)運營技能大比武比賽情況

6月5日，在公司籃球場進行了公司第一屆生產(chǎn)運營技能大比武。此次比武共分為八組兩人一組，考核科目主要分為調(diào)壓器拆裝及啟動調(diào)壓、戶內(nèi)設(shè)施制作安裝兩項，分上下午兩場進行。

通過技術(shù)比武有效地展現(xiàn)、交流公司運行操作和搶險維修的技術(shù)水平、作業(yè)經(jīng)驗，以及深化安全作業(yè)意識和作業(yè)質(zhì)量;此次比武既是比賽也是一次培訓(xùn)學(xué)習，通過比賽給予獎勵提高作業(yè)人員積極性，增強責任意識和使命感。在今后的日常工作中應(yīng)考慮到整體安全質(zhì)量、注重細節(jié)，提高主動學(xué)習的熱情，實現(xiàn)提升自身實踐技能的蛻變。

七、工程質(zhì)量安全大檢查狀況

公司于6月19日，由工程技術(shù)部和安全監(jiān)察部牽頭，監(jiān)理公司配合，生產(chǎn)運營部、搶險搶修隊、客戶服務(wù)部、市場開發(fā)部、材料部參與，分別對xx保障房二期、綠地?xx花城、香溪美地?xx等我公司天然氣在建項目進行質(zhì)量安全大檢查。經(jīng)檢查，各項目的質(zhì)量安全情況，較以往都有很大的進步，但在材料區(qū)的材料堆放和安全用電上，均有不少問題。檢查過后，由x總主持召開了質(zhì)量安全大檢查的總結(jié)會議，會議上對存在問題較多的香溪美地?進行了處罰。并對各工程存在的問題下達隱患整改通知，隨后由工程技術(shù)部和安全檢查部對各施工隊的整改工作進行了復(fù)查，確保各項隱患整改到位。

第三篇：燃氣公司工作總結(jié)

屈指數(shù)來，我主持稽查大隊工作至今已三年有余，在這三年時間里，我?guī)ьI(lǐng)全體隊員，立足現(xiàn)有條件，充分調(diào)動隊員的積極性，挖掘潛能，追逐應(yīng)有，打破原有稽查工作形式和思路的束縛，積極開展效能稽查，使得大隊的各項工作得以深入開展，目前大隊正在一年一大步，一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展。進入20xx年以來，稽查大隊在總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大隊全體干部職工的共同努力下，勵精圖治，真抓實干，較好地完成了全年的工作目標，下面我就一年來的思想與工作情況作如下匯報：

一、提高素質(zhì)，加強學(xué)習

一個部門的工作成效如何，在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)干部的理論水平、管理水平和政策水平。多年來，我十分注意加強自己的政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己應(yīng)用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論指導(dǎo)實踐、駕馭全局的能力，做到政治上清醒、學(xué)習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。20xx年來，根據(jù)總公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，面對艱巨的任務(wù)，我始終堅持理論與實踐相結(jié)合的學(xué)風，特別加強了對黨的“十六大”精神、江澤民同志“三個代表”重要思想的學(xué)習，認真領(lǐng)會中紀委、省紀委和市紀委各項會議精神，除閱讀指定篇目外，還主動學(xué)習了大量的報刊文章，寫下了多篇學(xué)習心得，并結(jié)合“三個代表”重要思想的學(xué)習，在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新，學(xué)中干，干中學(xué)，把學(xué)習“十六大”精神和“三個代表”重要思想作為戰(zhàn)勝困難、解決問題的工作指南和力量源泉，并以身作則，按照“三個代表”重要思想及廉政要求對照檢查自己的工作，切實做到“為民、務(wù)實、清廉”，改進工作作風，進一步提高自身的政治理論水平和分析處理問題的能力。

二、發(fā)揚民主，注重團結(jié)

我深知，加強同班子內(nèi)部和上下級之間的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好燃氣稽查工作的重要條件。為了達到上下一心、團結(jié)協(xié)作的目的，我注重三個“力量”的凝聚。

一是，凝聚領(lǐng)導(dǎo)班子成員力量，在工作思路上與班子其他成員搞好“對接”，樹立整體分合觀念。在工作中，認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點和意見，不獨斷專行，不剛愎自用，對每個班子成員都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應(yīng)的權(quán)力，達到責、權(quán)、利相統(tǒng)一，最大限度地調(diào)動了班子成員的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。

二是，凝聚各職能科室的力量，充分發(fā)揮助手作用。使其做到組織上服從而不盲從，奉命而不違命；工作上主動而不盲動，當助手而不甩手，融合而不迎合；思想上尊重領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

三是，凝聚每名稽查職工的力量，營造良好工作氛圍。注重與群眾的溝通，主動深入一線，隨時傾聽他們的呼聲，誠懇接受職工批評，把職工提出的合理化建議及時貫徹到日常工作中去。做到率先垂范，嚴于律己，處事公道，誠懇待人，尊重同事，關(guān)心同事，設(shè)身處地為同事著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境，使大隊形成一個親密無間的整體，形成了凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三、正確決策、把握全局

身為稽查大隊的“一把手”，我深知責任重大，如何統(tǒng)領(lǐng)全隊工作、帶好隊伍，首要問題就是要正確決策。一年來，我堅持站在全局的高度，冷靜客觀地分析形勢，周密細致地謀劃舉措，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，班子成員團結(jié)協(xié)作，各盡其責，圓滿完成了年初制訂的工作目標。

針對辦公經(jīng)費緊張的問題，我廣羅建議、細心籌劃，借助總公司號召開展“雙增雙節(jié)”活動的契機，積極組織落實了包括車輛管理、辦公用品管理等一系列節(jié)約措施，確保了經(jīng)費的合理運用；隨著行政執(zhí)法工作的不斷深入開展，為了提高稽查隊員的行政執(zhí)法能力，積極籌劃組織了行政法律、法規(guī)考試及模擬辦案演練，進一步增強了全隊行政執(zhí)法辦案的能力；為了完成好總公司下達的安裝“一次性活結(jié)封”的工作任務(wù)，我提出“安封、稽查、安全宣傳”同時進行的工作思路，把機械單調(diào)的“安封”工作，變?yōu)椤鞍?、查、輔”同時進行的綜合性工作，大大的提高了工作效率，在全體職工的共同努力下，全年共安裝“活結(jié)封”2萬余戶。同時，還十分注意加強對基層科室的指導(dǎo)和檢查。一年之內(nèi)開展哪些工作，應(yīng)采取哪些措施，注意哪些問題，在運籌帷幄的基礎(chǔ)上，不厭其煩地對基層加以指導(dǎo)，采取行之有效的檢查和監(jiān)督，保證了各項工作的健康開展。

對于稽查大隊基層干部的管理，時刻把好用人關(guān)，按照“用好的作風選人，選作風好的人”的要求，選準配強稽查大隊各科室領(lǐng)導(dǎo)。在選人用人上，始終嚴格按照民主評議、民主選舉的程序啟用稽查大隊基層干部，對那些要官、拉官的現(xiàn)象予以堅決的抵制，從稽查大隊的切實需要選拔人才、任用人才，全面貫徹“能者上、庸者下”的用人原則，

第四篇：燃氣行業(yè)安全工作總結(jié)

為深刻吸取山東省金山化工有限公司因非法組織生產(chǎn)發(fā)生的爆燃事故，有效防范和堅決遏制燃氣爆炸事故的'發(fā)生，切實加強燃氣安全工作，確保居民人身財產(chǎn)安全，天宮院街道自3月2日-3月30日開展了為期一個月的燃氣安全專項檢查工作。

此次共檢查燃氣使用場所62家，發(fā)現(xiàn)隱患11處，均已全部整改。在檢查過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴厲指出，指導(dǎo)和督促燃氣使用單位按照要求整改。一是重點檢查燃氣行業(yè)單位的燃氣設(shè)施與地下管線的安全隱患，嚴格檢查違規(guī)使用液化石油氣、壓縮天然氣行為，超期未檢、無本市標記注冊鋼印等液化氣鋼瓶;二是要求燃氣公司和加油站等單位對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全檔案不健全、消防通道不暢通、貨物碼放不規(guī)范等問題立即整改并做好記錄，要及時對周邊可燃物進行及時清理;三是加強對有限空間的安全管理，告知凡進入有限空間作業(yè)人員，必須持有有限空間作業(yè)許可證，必須做好通風、氣體檢測、設(shè)立公示牌等準備工作。

下一步街道安全科會繼續(xù)加強安全生產(chǎn)宣傳力度，教育燃氣行業(yè)從業(yè)人員嚴格按照規(guī)章制度操作，繼續(xù)開展用氣場所安全用氣培訓(xùn)宣傳等工作。確保轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

第五篇：燃氣運行工個人工作總結(jié)

現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、對公司及部門工作的認識：

首先，我們公司是一個危化企業(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學(xué)習了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的'收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

1、學(xué)習天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識；

2、和同事交流；

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。