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第一篇：燃?xì)饽甓裙ぷ骺偨Y(jié)

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、客服工作

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的'問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。

二、管網(wǎng)巡護(hù)工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

第二篇：文明創(chuàng)建工作總結(jié)

我局精神文明建設(shè)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文明辦的熱心指導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委關(guān)于精神文明建設(shè)的指示精神，圍繞中心，服務(wù)大局，始終堅(jiān)持以人為本，重在建設(shè)，開拓創(chuàng)新的指導(dǎo)方針，堅(jiān)持以財(cái)政改革為契機(jī)，以財(cái)政收入工作為中心，以為國聚財(cái)、為民服務(wù)為宗旨，以提高全區(qū)財(cái)政隊(duì)伍整體素質(zhì)為目的，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，突出“以人為本、文明至上”這一主題。一方面狠抓財(cái)政收入不放松，為保障全區(qū)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)；另一方面狠抓文明創(chuàng)建不放松，立足于新起點(diǎn)、新形勢(shì)和新要求，著眼于日常管理規(guī)范化、創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)?；⒏刹克刭|(zhì)復(fù)合化、財(cái)政管理法制化，為我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

一、抓認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)

局黨組高度重視，一是及時(shí)召開專題會(huì)議和全體干部職工分析動(dòng)員會(huì)，讓廣大干部職工，在權(quán)衡利弊上認(rèn)識(shí)文明創(chuàng)建的作用與意義；二是不斷加大文明創(chuàng)建工作的.領(lǐng)導(dǎo)，形成了一把手親自抓，分管局長專門抓，辦公室具體抓，其他股室配合抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的文明創(chuàng)建組織網(wǎng)絡(luò)；三是結(jié)合當(dāng)前財(cái)政工作的特點(diǎn)，制定規(guī)劃、強(qiáng)化措施、明確目標(biāo)，并與各基層所、股室、二級(jí)局簽訂了文明創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任狀，細(xì)化考核內(nèi)容，使文明創(chuàng)建工作有規(guī)章可循、有標(biāo)準(zhǔn)可依、有目標(biāo)可創(chuàng)。

二、以人為本，公民道德建設(shè)得到進(jìn)一步鞏固

按照xx大對(duì)新世紀(jì)、新階段思想道德建設(shè)提出的要求，我局把思想道德建設(shè)作為精神文明建設(shè)的中心環(huán)節(jié)，作為一條主線貫穿于各種教育活動(dòng)之中，落實(shí)到具體工作上，大力開展公民道德教育與道德實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部、群眾樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，收到了一定的效果。一是不斷加大《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》（以下簡稱《綱要》）宣傳力度。利用宣傳欄，進(jìn)行大力宣傳，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是開展了《綱要》學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。各股室采取集中學(xué)習(xí)、辦班培訓(xùn)的方式，組織員工認(rèn)真領(lǐng)悟《綱要》精神，學(xué)習(xí)《綱要》內(nèi)容，挖掘《綱要》實(shí)質(zhì)。

三、抓宣傳，營造創(chuàng)建氛圍

我局在文明系統(tǒng)創(chuàng)建過程中，始終堅(jiān)持把財(cái)政宣傳調(diào)研作為外樹形象的具體措施之一來抓，讓社會(huì)了解財(cái)政、理解財(cái)政，進(jìn)而支持財(cái)政工作。一是圍繞財(cái)政經(jīng)濟(jì)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研宣傳，組織人員深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)全區(qū)“財(cái)源建設(shè)”進(jìn)行了總結(jié)分析，還組織人員對(duì)我區(qū)取消農(nóng)業(yè)稅以來鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政的財(cái)源建設(shè)進(jìn)行了深入的調(diào)研；二是加強(qiáng)內(nèi)部宣傳，逢會(huì)必講，利用?？?、專欄、簡報(bào)等形式營造聲勢(shì)，使文明創(chuàng)建工作不斷深入人心，打上烙印，變成每個(gè)財(cái)政干部職工的自覺行動(dòng)；三是繼續(xù)開展“學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流、增效益”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。積極宣傳、大力表彰在系統(tǒng)中兩個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和模范事跡，進(jìn)一步激發(fā)財(cái)政干部的工作熱情，增強(qiáng)工作信心和決心。

四、抓學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

文明建設(shè)的根本是人，人的素質(zhì)高低是衡量一個(gè)單位文明程度的重要標(biāo)志之一。為此，我局在創(chuàng)建工作中始終把“學(xué)習(xí)教育、提高人的素質(zhì)”放在首位重點(diǎn)抓，并貫穿于整個(gè)文明創(chuàng)建活動(dòng)中，主要是堅(jiān)持抓了鄧小平理論、時(shí)事政治、黨紀(jì)法規(guī)“三大學(xué)習(xí)”，經(jīng)常性地開展了愛國主義、集體主義、職業(yè)道德、反腐倡廉“四大教育”，比較牢固地樹立了改革意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、依法意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)“五種意識(shí)”。特別是20xx年，在全系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展了“三講”、“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)和討論，以及開展了“黨員活動(dòng)”，全心全意為人民服務(wù)的自覺性在本系統(tǒng)內(nèi)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。與此同時(shí)，為使我局干部職工的責(zé)質(zhì)進(jìn)一步得到提高，我們還組織了全區(qū)財(cái)政系統(tǒng)的干部職工采取分期、分批、分班學(xué)習(xí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，從而造就了一支艱苦奮斗、廉潔務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)向上，充滿活力的戰(zhàn)斗隊(duì)伍，為有效地推進(jìn)全區(qū)財(cái)政系統(tǒng)兩個(gè)文明建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、抓活動(dòng)，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵

以多種活動(dòng)為載體，極大地豐富了文明創(chuàng)建的內(nèi)容。一是緊緊圍繞財(cái)政工作的中心任務(wù)，開展各具特色的文明創(chuàng)建活動(dòng)，利用黨的生日等一些節(jié)日組織黨員、團(tuán)員參觀烈士陵園，進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，與此同時(shí)，還組織了各類棋賽、乒乓球、籃球比賽等；二是積極開展扶貧工程，即每年建立一個(gè)基層聯(lián)系點(diǎn)，幫助一個(gè)貧困家庭、聯(lián)系一個(gè)基層朋友。這些活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容充實(shí)、內(nèi)涵深遠(yuǎn)，極大地調(diào)動(dòng)了財(cái)政干部職工投身到文明創(chuàng)建的工作熱情。

六、夯實(shí)基礎(chǔ)，“三大創(chuàng)建”工作得到進(jìn)一步提高

以窗口單位為重點(diǎn)，塑造行業(yè)新形象。在窗口行業(yè)和執(zhí)法部門中繼續(xù)推行“公示制”和“承諾制”，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，提高辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量；繼續(xù)開展“講文明、樹新風(fēng)”為主要內(nèi)容的一系列創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了文明行業(yè)的創(chuàng)建工作；繼續(xù)開展文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高了辦事效率，有力地推動(dòng)了我局黨風(fēng)廉政建設(shè)、工作作風(fēng)建設(shè)的順利開展。規(guī)范軍警民共建共育活動(dòng)，使我局軍（警）民共建共育活動(dòng)質(zhì)量進(jìn)一步得到提高。

第三篇：燃?xì)夤景踩珕T個(gè)人工作總結(jié)

律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會(huì)，既有成功的經(jīng)驗(yàn)也有失敗的教訓(xùn)。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅(jiān)持“不學(xué)習(xí)不上進(jìn)就會(huì)下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會(huì)被淘汰”的理念努力的工作，不斷的提升自己的工作水平和技術(shù)能力。

有一段時(shí)間我放松了對(duì)自己的要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指導(dǎo)下我及時(shí)認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤并及時(shí)進(jìn)行了改正。我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，管理力度不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還很多。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認(rèn)識(shí)自己的問題與不足，努力改變自己，適應(yīng)工作要求，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的力量。我想我應(yīng)該努力做到：

1、努力學(xué)習(xí)更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范，并落實(shí)到實(shí)際、使自己成為一個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)專業(yè)的安全管理人員。

2、及時(shí)總結(jié)工作中的得與失并加強(qiáng)反思，找出工作中存在的問題，同時(shí)對(duì)新情況新問題進(jìn)行調(diào)查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。

3、不斷充電，增強(qiáng)自己的實(shí)際管理能力努力提高自己的理論管理水平。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

5、在工作中對(duì)安全問題決不放松，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過。

6、“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”，我深知質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)來說多么的重要，所以我要熟悉圖紙，熟悉規(guī)范，深入工地，進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理，把質(zhì)量隱患消滅在施工過程之中。并繼續(xù)對(duì)質(zhì)量通病進(jìn)行分析并預(yù)防，爭取把質(zhì)量通病問題降到最低。

7“文明施工”是一個(gè)企業(yè)的窗口，也是一面鏡子，他代表著一個(gè)企業(yè)的形象，所以也要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)文明施工的管理工作。

以上就是我今年的工作總結(jié)，明年我會(huì)做得更好!