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第一篇：燃?xì)鈧€(gè)人工作總結(jié)

在銀行做客服又有一年了，下面是我這一年的工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的系列講話，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的松懈和馬虎，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)

做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我對(duì)自己的要求比較高，所以把一切都當(dāng)做從零開始，因此更注重自己綜合能力的提高，在這樣一種氛圍下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達(dá)585.5萬元，其中2戶余額達(dá)100萬元以上，營(yíng)銷保險(xiǎn)11.8萬元，其中人壽保險(xiǎn)6.8萬元，人民人壽保險(xiǎn)1萬元，華安保險(xiǎn)4萬元，營(yíng)銷基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費(fèi)簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患，做到全年安全無事故

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫(kù)款，帳，證，表，卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，我作為atm機(jī)的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機(jī)安全，班后營(yíng)業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之，一年來的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為朝陽(yáng)路支行的明天而盡心盡責(zé)。

第二篇：燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)

再過兩天，就是寒山寺的鐘聲，就會(huì)來充滿期待與活力的。，我們歷經(jīng)了雪災(zāi)和震災(zāi)的祖國(guó)，依然用一屆無與倫比的奧運(yùn)會(huì)向全世界證明了中華民族是不可戰(zhàn)勝的。值此辭舊新之際，作為大華潤(rùn)之一員，我愿將最為真摯的新年祝福，獻(xiàn)給我們的祖國(guó)，也獻(xiàn)給剛剛度過5歲生日的蘇州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?，祝福我們每天更美好?/p>

我是一個(gè)足球迷，經(jīng)常在實(shí)況足球的游戲中度過夜生活。在每個(gè)“賽季”結(jié)束的時(shí)候，我都會(huì)去觀察球員的成長(zhǎng)曲線，為他們的成長(zhǎng)感到開心，也為作為玩的我對(duì)他們的培養(yǎng)感到驕傲。在綠意迷人的公司里，公司給我的平臺(tái)恰如一個(gè)綠茵場(chǎng)，我同樣是一個(gè)球員，每到年終，須遵照公司對(duì)員工考評(píng)的相關(guān)要求，對(duì)過去一年來的工作做一總結(jié)，尋找不足，謀求改進(jìn)?；厥祝こ滩吭趪?yán)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下完成了管道建設(shè)的繁重任務(wù)。我個(gè)人負(fù)責(zé)完成了年年開工的包括蘇州勤美達(dá)精密機(jī)械有限公司調(diào)壓站移位燃?xì)夤こ痰仍趦?nèi)的3項(xiàng)工程的建設(shè)管理任務(wù)、負(fù)責(zé)了包括君地風(fēng)華燃?xì)夤こ?、綠寶廣場(chǎng)四樓時(shí)尚美食閣新增三個(gè)用氣點(diǎn)燃?xì)夤こ痰仍趦?nèi)的55項(xiàng)新開工程的建設(shè)管理任務(wù)，在這55項(xiàng)工程中，有的尚未開工，如濱河路1388號(hào)2樓員工食堂燃?xì)夤こ蹋挥械囊验_工建設(shè)而未驗(yàn)收，如何山路365號(hào)外資生活服務(wù)區(qū)燃?xì)夤こ?；有的已?yàn)收合格并通氣運(yùn)行，如毅華電子（蘇州）有限公司燃?xì)夤こ?；有的工商用戶已通氣運(yùn)行又倒閉銷戶，如新區(qū)濱河路1388號(hào)3樓101室（尋常故事）燃?xì)夤こ蹋挥械牡归]銷戶之后又重新建設(shè)管道并通氣運(yùn)行，如濱河路1388號(hào)6樓鉆食茶餐廳燃?xì)夤こ桃咽乾F(xiàn)在通氣的蘇州工業(yè)園區(qū)嘉旺茶餐廳燃?xì)夤こ獭Ｔ谶@些工程的建設(shè)中，我的工作都滿足了用戶對(duì)工期和質(zhì)量的要求，也緊密配合了諸如材料清理決算送審等環(huán)節(jié)的流程，給用戶和工程供方提供了良好的服務(wù)，也給公司樹立了較好的口碑。

此之外，完成材料清理共計(jì)66批次合計(jì)138項(xiàng)的臺(tái)帳登記、歸檔封存和o系統(tǒng)的發(fā)送工作；完成了206項(xiàng)工程送審資料與市場(chǎng)部的移交、歸檔封存、臺(tái)帳登記工作；完成各類付款共計(jì)463項(xiàng)次的臺(tái)帳登記及編號(hào)工作；完成46份合同審批表的經(jīng)辦及臺(tái)帳登記、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)送工作。當(dāng)然在這些數(shù)字的后面，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，是嚴(yán)經(jīng)理英明的領(lǐng)導(dǎo)和另二位部門同事辛苦的勞動(dòng)，我個(gè)人只是做了一些簡(jiǎn)單的表面工作。

，集團(tuán)網(wǎng)站辦得紅紅火火，公司網(wǎng)站也增加了“員工天地”欄目，按照公司征的通知精神，積極上交稿件，歌頌蘇州，歌頌公司，歌頌同事，如《游3》《魚工小記》《老茅和他的乒乓球》《老查詩(shī)鑒賞》《千言萬語(yǔ)說關(guān)愛》《夕陽(yáng)醉了》等等。我有四篇稿件被公司網(wǎng)站和集團(tuán)網(wǎng)站同時(shí)選登；一篇入選《華潤(rùn)燃?xì)饩W(wǎng)站創(chuàng)建一周年特刊》，一篇入選《蘇州華潤(rùn)燃?xì)馕逯苣陸c特刊》，另有一篇書法作品被集團(tuán)網(wǎng)站選登，我個(gè)人也獲得網(wǎng)站優(yōu)秀撰稿人之殊榮，獲得500元獎(jiǎng)金及1800元稿費(fèi)，倍感榮幸。

，平衡計(jì)分卡上與施工管理員有關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)根據(jù)安全技術(shù)部的統(tǒng)計(jì)，燃?xì)夤こ汤麧?rùn)率達(dá)到%（目標(biāo)值≥%），用戶滿意度為9472（目標(biāo)值≥90），燃?xì)夤こ桃淮螆?bào)驗(yàn)合格率100%（目標(biāo)值≥95%），用戶綜合滿意度9398%（目標(biāo)值≥90%），公里管道成本萬元公里，重大安全生產(chǎn)事故數(shù)0次，安全隱患整改率100%。

我個(gè)人就年年工作的不足之處進(jìn)行了重點(diǎn)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。改正了前兩年工作中性子急、毛糙的毛病，基本上能踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的去面對(duì)自己手頭的工作；進(jìn)一步對(duì)改版之后的規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，與同事探討，能比較靈活的解決工程題；將自己在工作中遇到的諸多題進(jìn)行總結(jié)分析，歸納為經(jīng)驗(yàn)，開始嘗到利用經(jīng)驗(yàn)解決題之喜樂。當(dāng)然，在過去的一年中，我個(gè)人工作中存在不少題。首先是在一些事情上不能很好的堅(jiān)持原則，公司規(guī)章制度沒有得到很好的執(zhí)行，在未來的工作中這一點(diǎn)必須得到加強(qiáng)；其次，有些工程未能及時(shí)督促施工單位提交資料，也有部分資料修改次數(shù)較多，不能算做很好的竣工資料，這些題的解決有賴于工程管理制度的進(jìn)一步明細(xì)、執(zhí)行和個(gè)人能力的加強(qiáng)；還有些事情，或難分巨細(xì)，均向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，增加領(lǐng)導(dǎo)工作量，又未能樹立施工管理員權(quán)威；未能很合理的安排工作，導(dǎo)致加班較多，等等。世界一日千里，我也須與時(shí)俱進(jìn)才能跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐與公司發(fā)展的速度，，除領(lǐng)導(dǎo)指出的不足之外，個(gè)人會(huì)在這些題上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)改進(jìn)，以更好的為公司服務(wù)。

總體來講，在過去的一年，在施工管理員的崗位上，較好的完成了自己管理的工程建設(shè)任務(wù)，能夠積極、主動(dòng)的去做相關(guān)工作。在和業(yè)主及施工單位所打的交道中，代表了公司的利益和立場(chǎng)。去年某期《華潤(rùn)》雜志以“講規(guī)則”為主題發(fā)行，號(hào)召將華潤(rùn)辦成一個(gè)講規(guī)則的企業(yè)，我個(gè)人也喜在講規(guī)矩的環(huán)境中生存，做自己該做的事，得自己該得的分。在工作中，明確屬于我的工作或未明確所屬人但領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我都能以很好的執(zhí)行力去完成。

感恩，反思。冬雨潤(rùn)華年。每當(dāng)在淅淅瀝瀝的小雨中走進(jìn)公司的大門，我都為公司給我們提供平臺(tái)而感激。在未來一年中，我將倍加珍惜時(shí)日，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)之下，完善自我，奉獻(xiàn)自我，為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和自身價(jià)值的體現(xiàn)而努力工作。

第三篇：燃?xì)庑袠I(yè)安全工作總結(jié)

一、安全工作回顧

稽查大隊(duì)的安全工作在上一任領(lǐng)導(dǎo)班子及全體隊(duì)員的共同努力下，以深入開展安全工程、強(qiáng)化安全管理為目標(biāo)，針對(duì)稽查工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，大隊(duì)積極調(diào)整內(nèi)部管理，與各科隊(duì)簽訂《關(guān)栓、摘表安全責(zé)任狀》，加大監(jiān)管力度，通過巡檢投牌、清理占?jí)?、值班待警等一系列行之有效的工作措施，為總公司安全穩(wěn)定供氣提供了保障，并超額完成了全年工作指標(biāo)，為大隊(duì)進(jìn)一步開展安全越冬工作打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

二、20xx年―20xx年安全越冬工作安排

根據(jù)總公司安全越冬工作目標(biāo)，為了全面落實(shí)安全第一，預(yù)防為主的方針和誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，針對(duì)大隊(duì)的工作實(shí)際，制定了《稽查大隊(duì)安全越冬工作方案》，明確了今冬明春安全工作任務(wù)，并結(jié)合安全越冬期間對(duì)科級(jí)干部的考察工作，經(jīng)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，我們必須做好以下幾方面工作：

（一）加強(qiáng)責(zé)任制落實(shí)，嚴(yán)格工作程序

剛才，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子與各科隊(duì)簽訂了安全越冬責(zé)任狀。今年總公司安全越冬方案和實(shí)施辦法都突出強(qiáng)調(diào)了責(zé)任制的落實(shí)，今年的安全工作大隊(duì)也將安全責(zé)任層層落實(shí)到人，本著誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，加強(qiáng)稽查工作的安全管理，嚴(yán)格履行關(guān)栓、摘表工作程序。并且大隊(duì)將不斷加強(qiáng)對(duì)稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要按規(guī)定落實(shí)好安全責(zé)任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到；要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊(duì)將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據(jù)。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善管理機(jī)制

首先，進(jìn)一步完善陽(yáng)光稽查制度，為稽查工作的順利實(shí)施提供制度保障?？茖W(xué)、合理的燃?xì)饣橹贫仁亲龊没楣ぷ鞯囊?guī)范和準(zhǔn)則。為此，本著實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確?；楣ぷ靼踩行蜻M(jìn)行，提供強(qiáng)有力的組織保證和制度保證。

其次，針對(duì)食堂、鍋爐等重點(diǎn)防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任制，做到一級(jí)抓一級(jí)，使加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理工作落到實(shí)處，杜絕重點(diǎn)部位安全事故的發(fā)生。

第三，加強(qiáng)調(diào)度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報(bào)警電話24小時(shí)暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力入手，通過安全培訓(xùn)和演練，努力提高全體職工的安全意識(shí)、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時(shí)到位。

第四，制定事故處理預(yù)案，并有計(jì)劃的進(jìn)行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅(jiān)實(shí)的預(yù)防基礎(chǔ)。

（三）采取有效措施，加強(qiáng)稽查管理

今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)進(jìn)戶栓、調(diào)壓箱背部、閥門井、三溝等燃?xì)庠O(shè)施的投牌抽查工作，增強(qiáng)巡檢人員的'監(jiān)管意識(shí)；第二，加大清理占?jí)汗ぷ髁Χ?，確保燃?xì)夤芫€安全輸氣；第三，加強(qiáng)同各供氣管理部門溝通與協(xié)作配合，做好對(duì)加裝防盜封用戶的抽查工作，主動(dòng)經(jīng)常的深入各供氣管理部門調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動(dòng)幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費(fèi)等各種疑難問題，用真誠(chéng)的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。

（四）加強(qiáng)職工安全教育，提高職工防范意識(shí)

在開展安全越冬期間，加強(qiáng)職工的安全教育，開展安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結(jié)合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強(qiáng)化職工安全意識(shí)入手，積極開展安全培訓(xùn)工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的教育基礎(chǔ)。

（五）安全越冬工作與中層干部考核相結(jié)合

為干部聘用提供依據(jù)為了優(yōu)化中層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)中層干部的管理與監(jiān)督、激勵(lì)與約束，不斷提高中層干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子將采取述職、民主測(cè)評(píng)、綜合評(píng)議等形式，按德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)、群眾公認(rèn)程度、工作實(shí)績(jī)選人用人，通過考核評(píng)出政治可靠、求真務(wù)實(shí)、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學(xué)合理的依據(jù)。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、分兵把口

確保安全越冬工作有序進(jìn)為了使安全越冬工作扎實(shí)有序的開展起來，領(lǐng)導(dǎo)班子采取分兵把口的工作方式，定期對(duì)各部門進(jìn)行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)及執(zhí)法水平，為競(jìng)爭(zhēng)上崗的推進(jìn)做好鋪墊。

（七）加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，塑造大隊(duì)形象俗話說沒有規(guī)矩

不成方圓。要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀(jì)律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴(yán)格遵守大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律、遵章守紀(jì)、克己奉公、以身作則，帶動(dòng)大隊(duì)職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。要注意樹立大隊(duì)的良好形象，鑒于現(xiàn)有工作環(huán)境的制約，大隊(duì)職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，為大隊(duì)各項(xiàng)工作的有序開展做好鋪墊。同志們，安全越冬工作序幕已經(jīng)拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關(guān)鍵在于在座各位干部職工的努力和拼搏，讓我們積極行動(dòng)起來，振奮精神，扎實(shí)工作，以優(yōu)異的成績(jī)，為確保越冬期間安全穩(wěn)定供氣保駕護(hù)航。