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第一篇：燃?xì)獍踩甓裙ぷ骺偨Y(jié)
一年的工作生活似彈指一揮間，不知不覺在緊張和忙碌中又度過了一年，在今年年初公司面臨著員工分流，從年初開始就注定這是一個不平凡的一年。之后借調(diào)到外向型項目組，剛剛進入項目組，每一張面孔都是陌生的，心中不免浮現(xiàn)出自己剛剛參加過所時那迷茫、稚嫩的面孔。隨后也暗暗下定決心雖然工作上跨度比較大，但是也不斷告誡自己從最簡單的做起，一步一個腳印的來。
每個人的職業(yè)生涯不是一成不變的，每個人的職業(yè)生涯都是一種變化發(fā)展的動態(tài)過程。我之前在珠海精細(xì)化工從事一線生產(chǎn)工作，目前借調(diào)到外向型項目組從事LPG/LNG相關(guān)的市場開發(fā)，這意味著職業(yè)生涯中的一次重大的角色轉(zhuǎn)變，對我來說這是既是一次機遇也是一次挑戰(zhàn)。該崗位是一個非常鍛煉人的崗位，不僅要有相關(guān)的專業(yè)知識作為支撐，還需要具備良好的心理素質(zhì)，諸如誠實、開朗、積極、冒險、創(chuàng)新，還有承受高壓的能力。
來到項目組也有接近一年的時間了，對現(xiàn)在所從事的工作也有了一定的了解，結(jié)合最近一次出差與浙江中燃華電公司探討合作事宜得出以下感想：
在燃?xì)庑袠I(yè)，我國也出臺了多種政策為燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)迎來一個整合潮流，三級站并購或?qū)⒓铀?，在堅持市場化原則的前提下改善商業(yè)環(huán)境，形成新的核心價值觀。公司要發(fā)展我們必須要擴大銷量，我們銷售團隊已經(jīng)在全國鋪開，開始在全國布局三級站（通過合作、收并購等一系列方式）。兼、并、購或新建LPG三級站打通全產(chǎn)業(yè)鏈條已成為銷售公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。這時就需要資源，當(dāng)我們的自有資源全覆蓋后，相對有競爭力的資源從哪里來，從上游的采購到運營再到二級大庫或二級碼頭，從國際上采購一直到終端，我們相比較類似中燃這樣的民營企業(yè)在哪一環(huán)節(jié)上有優(yōu)勢，不能一味的在終端市場資源不斷萎靡的情況下與這些企業(yè)“肉搏”，我們是否考慮在上游是否有優(yōu)勢，通過海油在國際上的影響力引入國外優(yōu)質(zhì)資源和技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局結(jié)構(gòu)、拓展發(fā)展空間，在與能源企業(yè)競爭中不斷壯大自己。我們可不可以成為像中燃這樣的大的企業(yè)的資源供應(yīng)商，抓住“一帶一路”倡議部署有利契機，通過與國外企業(yè)相互交流合作獲得富有競爭力的資源，助力銷售公司三級站產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
上述都是自己借調(diào)這一年時間里通過學(xué)習(xí)交流得到的一點淺顯的感悟。作為一名青年職工，處處要嚴(yán)格要求自己，加強自身執(zhí)行力建設(shè)，結(jié)合公司發(fā)展，，培養(yǎng)勇于創(chuàng)新和敢于創(chuàng)新的能力
這一年，對于任何工作一貫謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)。這一年，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這一年，公司哪里有需要就到哪里去“吃的苦中苦，方為人上人”，我要恪守吃苦精神。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！因此，在今后，我會繼續(xù)努力拼搏，抓住每一個機遇，迎接每一個挑戰(zhàn)，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。
第二篇：最新燃?xì)獍踩ぷ骺偨Y(jié)
根據(jù)《關(guān)于開展液化氣經(jīng)營、使用安全隱患大排查大整治專項行動的緊急通知》(慶安全〔20____〕34號)，現(xiàn)將我區(qū)餐飲等場所燃?xì)獍踩[患專項排查情況匯報如下：
一、工作開展情況
一是高度重視迅速安排部署。10月12日，我區(qū)召開全區(qū)餐飲等場所燃?xì)獍踩珜ｍ棛z查會議，會議宣布了全區(qū)餐飲等場所燃?xì)獍踩珜ｍ棛z查方案，并對專項檢查提出了明確的時間節(jié)點和要求。10月16日，區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開專題推進會議，就根據(jù)下發(fā)的《關(guān)于開展液化氣經(jīng)營、使用安全隱患大排查大整治專項行動的緊急通知》、《____區(qū)餐飲等場所燃?xì)獍踩珜ｍ棛z查情況登記表》、《燃?xì)馐褂冒踩嬷獣贰ⅰ兑夯瘹怃撈堪踩褂贸ＷR》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，職能部門加大檢查和督促整改力度。
二是深入開展專項治理檢查工作。區(qū)政府相關(guān)職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分別召開了安全生產(chǎn)專項工作會議，成立了燃?xì)獍踩珜ｍ棛z查小組，組織相關(guān)人員對轄區(qū)內(nèi)所有涉及經(jīng)營、使用液化氣的餐飲、娛樂場所及居民住宅區(qū)進行“地毯式”大排查，做到“不漏一戶、不漏一點”，建立了完整的燃?xì)獍踩珜ｍ椗_帳，督促經(jīng)營業(yè)主的落實主體責(zé)任，各街道在宣傳欄、電子顯示屏和單元樓道口的醒目位置粘貼《告知書》及液化氣使用常識。提高轄區(qū)居民的燃?xì)馐褂冒踩庾R，做到“家家告知，人人知曉”。
三是加大督查推動整改落實。區(qū)政府組織質(zhì)檢、住建、商務(wù)、消防、公安等部門組成4個督查組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道燃?xì)鈱ｍ棛z查情況進行分片督查指導(dǎo)。10月22號，區(qū)政府第一督查組由區(qū)市場監(jiān)管局牽頭，對安慶藍(lán)焰燃?xì)庥邢挢?zé)任公司、____市城建液化氣有限公司、____市六方氣體有限公司等氣瓶充裝單位進行安全督查，督查人員對企業(yè)的許可資質(zhì)，安全管理制度，作業(yè)人員持證，充裝前、后安全檢查和記錄等情況進行了細(xì)致詢問和查看。10月19日、20日，區(qū)燃?xì)舛讲榈诙⑷?、四組深入相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展現(xiàn)場抽查，核查工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員持證上崗、消防器材配備情況，并指導(dǎo)燃?xì)庥脩舭踩?guī)范使用燃?xì)饩?，增強業(yè)主自律意識，推動整改落實。
據(jù)統(tǒng)計，截止目前全區(qū)共出動執(zhí)法人員 19人次、檢查企業(yè)4家。其中各充裝單位充裝氣瓶總數(shù)707只(液化氣氣瓶407只、永久氣體氣瓶300只)，報廢氣瓶60只，檢驗氣瓶1236只。
檢查賓館539處，火鍋店29處，燒烤店56處，燃?xì)獯忘c23處。
涉及安全隱患突出的相關(guān)問題已經(jīng)移交相關(guān)職能部門做進一步調(diào)查處理。
二、存在的主要問題
(一)早餐、大排檔、飯店多數(shù)無證經(jīng)營，未辦理相應(yīng)的工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證。普遍存在燃?xì)怃撈渴褂谩①|(zhì)檢年限不清，供氣膠管使用不規(guī)范現(xiàn)象。
(二)早餐、大排檔、飯店所使用的液化氣鋼瓶擺放在門店前，使用極不規(guī)范，也未配置滅火器等消防器材，從業(yè)人員安全意識薄弱，安全管理規(guī)章制度不健全。非經(jīng)營時間，無人管理，存在嚴(yán)重的安全隱患。
(三)各類輔導(dǎo)中心及小飯桌問題較多，未辦理工商營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，未配備消防器材與消防通道，學(xué)生休息區(qū)與廚房毗連。
(四)燃?xì)獯忘c無證經(jīng)營問題突出，臨時存放地條件簡陋，未配備滅火器材，從業(yè)人員安全意識不高。
三、下一步工作打算
以此次液化氣經(jīng)營、使用安全隱患大排查大整治專項行動為契機，督促相關(guān)職能部門認(rèn)真落實監(jiān)管責(zé)任。
一是繼續(xù)強化對餐飲行業(yè)的檢查整治力度。對存在的安全隱患下達整改通知限期整改，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為進行處罰，對于安全風(fēng)險高又拒不進行整改的，由職能部門依法進行關(guān)停。
二是繼續(xù)強化對餐飲行業(yè)消防安全隱患排查。對消防不達標(biāo)的經(jīng)營戶責(zé)令停業(yè)整頓，指導(dǎo)經(jīng)營戶配備相應(yīng)的消防器材，并建立消防應(yīng)急通道。
三是繼續(xù)加大燃?xì)獍踩褂眯麄髁Χ?。通過報紙、短信、網(wǎng)絡(luò)等形式繼續(xù)加大宣傳餐飲場所燃?xì)獍踩闹匾饬x。特別是印發(fā)安全用氣宣傳資料，普及燃?xì)夥辣踩R，提高餐飲服務(wù)單位從業(yè)人員的安全防范意識和應(yīng)急處置能力，在全區(qū)餐飲行業(yè)中形成人人了解燃?xì)獍踩褂茫巳四軌虬匆?guī)操作。
四是注重總結(jié)經(jīng)驗。在開展專項治理活動中，注重抓好正反兩方面的典型，及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗和做法，確保專項治理工作活動取得實效。
第三篇：燃?xì)夤景踩珕T個人工作總結(jié)
近幾年來，在xx市委、市政府的大力支持和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公用事業(yè)管理處堅持 “安全工作，預(yù)防為主”的方針，狠抓城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)管理工作，進一步規(guī)范了安全經(jīng)營秩序，有效防范和遏制了安全事故的發(fā)生，取得了顯著成績，現(xiàn)將近幾年管理工作情況簡要介紹如下：
一、燃?xì)馄髽I(yè)基本情況
xx市已建成經(jīng)營性的液化石油氣站x家，總儲量x立方，銷售點近x家，年銷售額達x余萬元;天然氣公司x家，現(xiàn)已輻射供氣管網(wǎng)x多公里，完成庭院入戶x多戶，管網(wǎng)已基本覆蓋整個主城區(qū)，入戶率達x%;汽車加氣站x座，現(xiàn)正在試運行。
二、主要經(jīng)驗和做法
(一)夯實基礎(chǔ)，健全安全生產(chǎn)管理機制。經(jīng)過努力，我市燃?xì)馄髽I(yè)不斷完善了各項規(guī)章制度，做到機構(gòu)健全、人員落實、分工明確、網(wǎng)絡(luò)圖清晰，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，并配備燃?xì)鈱I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)氣站日常安全管理，逐年在安全培訓(xùn)、安全檢查、值班管理、人車進站管理等規(guī)章制度和操作規(guī)程上進行了修改補充，充實了氣體充裝、電氣、烴泵等各崗位操作人員，員工安全培訓(xùn)教育面達100%。20xx年x月份，由我處組織相關(guān)企業(yè)還專門參加了xx省在xx市召開的重大危險源管理培訓(xùn)班，進一步提高了燃?xì)馄髽I(yè)對安全生產(chǎn)的認(rèn)識，為確保燃?xì)庑袠I(yè)無安全生產(chǎn)事故奠定了良好基礎(chǔ)，同時我處還不斷會同安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、消防等燃?xì)獍踩珜Ｘ?zé)小組成員對燃?xì)馄髽I(yè)進行不定期的安全檢查，堅持實施安全日、安全生產(chǎn)月活動，以認(rèn)真負(fù)責(zé)客觀公正的檢查方式對氣站進行全面檢查考核，落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷夯實燃?xì)夤芾砘A(chǔ)，從源頭上確保燃?xì)馄髽I(yè)安全生產(chǎn)。
(二)加大檢查力度，全面消除安全隱患。我處向來十分重視安全生產(chǎn)工作，歷年元旦、春節(jié)、五一節(jié)、十一黃金周、“兩會” 等期間，我們堅持由局主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，精心安排、周密部署，多次組織燃?xì)獍踩a(chǎn)專項檢查，采取“飛行式”突擊檢查，堅持以“誰檢查，誰簽字，誰負(fù)責(zé)”的原則，對發(fā)現(xiàn)問題限期責(zé)令整改，使安全檢查工作落到實處。督促燃?xì)馄髽I(yè)落實安全生產(chǎn)檢查制度及夜間值班制度，明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親自抓安全生產(chǎn)工作。
1、液化石油氣管理方面。我們在燃?xì)夤芾碇兄攸c針對液化石油氣行業(yè)進行檢查，每月一次大檢查，每周有抽查，每重大節(jié)假日有聯(lián)合大檢查制度。通過檢查，整頓規(guī)范無證經(jīng)營戶x家等問題，規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營。其中，x月份對行業(yè)從業(yè)人員進行了安全培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達x人，使從業(yè)人員懂政策法規(guī)、提高了安全意識。要求企業(yè)對配送點實行規(guī)范化管理，逐月定期召開安全會議，通報經(jīng)營情況和安全隱患檢查情況，不斷改進安全工作的會議制度。同時，對液化石油氣充裝單位和配送點進行考核評比，做到了企業(yè)制度健全，管理規(guī)范有效，極大地減少了安全隱患，城鎮(zhèn)液化氣全年無安全事故。
2、天然氣管理方面。我處根據(jù)檢查和群眾中調(diào)查反應(yīng)的情況，要求企業(yè)作好檢查維修記錄，上門宣傳服務(wù)登記制度等。樹立企業(yè)抓安全和創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，切實抓好安全管理規(guī)范化、行業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。此外我們不斷改進工作方法，狠抓天然氣管網(wǎng)輻射工程的督促和指導(dǎo)工作，在為企業(yè)搞好服務(wù)的同時，督促企業(yè)加快工程建設(shè)，保障我市天然氣普及率逐年提高。
(三)加大安全投入，確保硬件過硬。消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)一個重要措施就是要確?！坝布边^硬，抓好液化石油氣儲配站安全生產(chǎn)是燃?xì)獍踩芾淼年P(guān)鍵，為確保安全生產(chǎn)，各氣站按國家有關(guān)規(guī)定定期對貯罐進行了檢測，對壓縮機、烴泵、消防水泵等設(shè)備定期進行維修保養(yǎng)，安全閥、壓力表、液位計等安全附件也都能按期校驗，各站都按規(guī)定配足和及時更換消防器材，安裝了緊急切斷閥，配備了搶險堵漏專用工具。同時，我們每年都要求企業(yè)制定全年安全生產(chǎn)投入計劃，把安全投入作為企業(yè)一項嚴(yán)格的管理制度，確保安全投入落到實處。
(四)抓企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強宣傳教育。為認(rèn)真做好燃?xì)獍踩逃麄鞴ぷ?，我處以“通告”為主題在電視上經(jīng)常播放安全用氣公益廣告，多次在xx廣場等公共場所宣傳了如何安全使用燃?xì)鉅t具和熱水器，防止因錯誤使用燃具而導(dǎo)致的一氧化碳中毒、火災(zāi)、爆炸等事故，大力營造“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的輿論氛圍。各燃?xì)馄髽I(yè)也采用上街道、進學(xué)校、辦專欄等形式，多渠道、全方位地開展安全用氣宣傳活動，這些年來進行了電視宣傳x次、街道、學(xué)校宣傳x多次、發(fā)放了資料近x萬份。通過廣泛持久的宣傳，大大增強了市民安全正確用氣的意識，為防止發(fā)生重特大燃?xì)馐鹿势鸬搅朔e極的作用。此外，為更好地服務(wù)廣大用戶，各企業(yè)制定了回訪制度，設(shè)立24小時服務(wù)熱線，每日派專人回訪客戶用氣情況，解決客戶投訴，及時處理氣瓶漏泄和用戶爐具、熱水器等燃具存在的安全問題。
(五)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營。我市燃?xì)庑袠I(yè)市場管理受政府行政編制影響，事多人少，責(zé)任重，非法經(jīng)營行為仍有發(fā)生，在有關(guān)部門的大力支持下，我們每年召開安全工作會議x-x次，采取了專人放線、明查暗訪等多種執(zhí)法方式，不斷組織執(zhí)法行動，近幾年來共出動執(zhí)法檢查x多次，查獲違法經(jīng)營行為x起，暫扣氣瓶x多個(其中充氣過期鋼瓶x個)，對天然氣管道被違規(guī)占壓等情況下達限期整改通知達x次，拆遷違規(guī)建筑x處，最終都依據(jù)《xx市燃?xì)夤芾項l例》等法律法規(guī)進行了行政處罰。有效打擊了一批非法經(jīng)營行為，使群眾投訴得到了很好的解決，有效地維護燃?xì)馄髽I(yè)和消費者的合法權(quán)益，同時消除了安全隱患，確保了供氣和用氣的安全。
(六)健全應(yīng)急措施，保障信息暢通。我們按照xx市有關(guān)要求，制定了xx市燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，設(shè)立了城鎮(zhèn)燃?xì)庵卮笫鹿蕬?yīng)急指揮部。各燃?xì)馄髽I(yè)也制定了相應(yīng)的燃?xì)馐鹿蕬?yīng)急預(yù)案，公布了責(zé)任人和聯(lián)系電話，要求企業(yè)安全責(zé)任人電話24小時開機，一有燃?xì)馐鹿恃杆賯鬟f信息。同時，我們還適時組織開展各企業(yè)應(yīng)急隊伍演練，鍛煉隊伍應(yīng)急機動能力，極大地將預(yù)案事故損失做到降到最低。
盡管我們的工作取得了一定的成績，但從近幾年總體情況看仍存在一些不足：一是安全宣傳仍有不到位和不足之處，方式、方法不夠多樣、活潑，特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部宣傳少，外來務(wù)工的安全意識相對較薄弱;二是燃?xì)鈭?zhí)法人員少、范圍廣、難度大，市場上無證經(jīng)營仍然存在，在執(zhí)法過程中還存在搶瓶、堵車等暴力抗法事件。
在今后的工作中，我們將堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)”的管理標(biāo)準(zhǔn)，著重做好以下幾個方面工作：一是加大對液化氣站的安全檢查工作的力度，尤其是儲配站充氣過程的監(jiān)管和檢測站不按程序檢測氣瓶的違法行為，從源頭上杜絕各類安全隱患存在;二是嚴(yán)厲打擊燃?xì)馐袌龅姆欠ń?jīng)營行為，加大行政執(zhí)法力度，保障消費者和企業(yè)的合法權(quán)益;三是完善有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任責(zé)，加強燃?xì)獍踩僮?、管理、搶險等方面的知識培訓(xùn)，提高企業(yè)人員素質(zhì);四是加大燃?xì)獍踩麄髁Χ?，豐富宣傳方式，讓燃?xì)獍踩褂贸ＷR貫穿千家萬戶。
第四篇：燃?xì)獍踩挪檎喂ぷ骺偨Y(jié)
一、基本情況
姚李鎮(zhèn)目前有11所公辦小學(xué)，3所公辦幼兒園，6所民辦幼兒園。
二、成立排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組
安全工作是學(xué)?；A(chǔ)性和重要性的工作，是順利開展教育教學(xué)工作的前提和保證。只有確保學(xué)校安定，師生平安，才能保證學(xué)校教育教學(xué)和各項管理工作的正常開展。為了進一步做好學(xué)校安全穩(wěn)定工作，消除校園內(nèi)外一切安全穩(wěn)定的`隱患，確保廣大師生生命財產(chǎn)安全，維護學(xué)校正常秩序，特成立校舍及燃?xì)獍踩挪轭I(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
組員：各校校長及公、民辦園園長
三、排查過程中存在問題及整改措施
根據(jù)葉集區(qū)教育局20xx年春學(xué)期開學(xué)工作要求，中心校于20xx年2月12日召開了全鎮(zhèn)春學(xué)期開學(xué)工作，會上臺校長對校舍及燃?xì)獍踩挪楣ぷ鲗ｉT做了安排部署，要求各校、園負(fù)責(zé)人對本校校舍、食堂、廁所、附屬物、外墻懸掛物、宣傳欄及圍墻、學(xué)校周邊環(huán)境、校園內(nèi)實驗室、電腦室、辦公室、教工宿舍及食堂燃?xì)獾冗M行了一次深入的安全工作檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除了一系列安全隱患，現(xiàn)將排查結(jié)果呈報如下：
通過各校上報的校舍安全隱患排查情況看，各校都成立了排查領(lǐng)導(dǎo)小組，都有排查圖片，有隱患清單，有落實整改清單，各校園安全具體隱患如下：
姚李鎮(zhèn)中心小學(xué)安全隱患：雛鷹樓、樂知樓樓梯扶手出現(xiàn)脫焊及缺失
整改措施：已聯(lián)系專業(yè)人士假期維修；
魏小店小學(xué)安全隱患：大門門垛瓷磚脫落
整改措施：開學(xué)前修補到位，廁所及食堂外的水管部分爆裂
整改措施：當(dāng)天維修完成，食堂插線板燒毀
整改措施：即時維修購買；
看花樓小學(xué)：部分滅火器過期
整改措施：開學(xué)前全部更換到位；
燈籠樹小學(xué)：圍墻、操場、外墻真石漆、樓梯滲漏
整改措施：中心校已報項目辦，已列入20xx年度維修項目；
大顧店小學(xué)：教學(xué)樓頂滲漏
整改措施，中心校已將報告上報項目辦，列入20xx年度維修項目。其余校園排查均沒發(fā)現(xiàn)安全隱患。
第五篇：燃?xì)獍踩嘟M工作總結(jié)
一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕?，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
20xx年工作回顧
(一)、克服困難，牢牢把握住燃?xì)馐聵I(yè)的“生命線”。
收費工作是燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“生命線”，無論遇到任何情況、困難，我們都堅決把完成收費任務(wù)放在第一位來抓。今年，這項工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少氣量價格上調(diào)，每月支付氣款不積極，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過與用戶平常接觸與回訪分析，我們發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因主要有三點：一是受經(jīng)濟危機影響，下游企業(yè)用戶利潤下降，訂單減少，部分企業(yè)用戶屬于國家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍，一直依賴于集團公司或地方政府扶持，年年虧損，生產(chǎn)舉步維艱，資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難，形成交費困難甚至拖延。二是企業(yè)用戶對用氣價格逐年提高狀況不滿意，由于20xx年6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價格。根據(jù)黨的十八屆三中全會精神和20xx年深化經(jīng)濟體制改革重點任務(wù)的總體安排，按照20xx年實現(xiàn)與增量氣價格并軌的既定目標(biāo)，自20xx年9月1日起對存量氣天然氣價格進行了適當(dāng)提高。期間我公司與之商談推價事宜時，抵觸很大，付款不情愿。三是我公司對下游企業(yè)用戶采用先貨后款經(jīng)營模式，較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，有的企業(yè)覺得既然自己已經(jīng)得到了想要的商品，那么就沒有必要那么急著去付款。而且我們國家對這種情形并沒有明確法律法規(guī)的限定，使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下，對燃?xì)饪畈捎媚芡蟿t拖的策略，遲遲不支付所欠氣款。
面對國際經(jīng)濟大環(huán)境的惡化、上游氣價上調(diào)、先貨后款經(jīng)營模式的制約，我們和用戶打交道時經(jīng)常陷于被動。針對這種情況，我們積極應(yīng)對，尋找對策，多措并舉，加強了收費管理。一是建立了信用管理等級名單。根據(jù)用戶的誠信度，把用戶按照A(拖欠燃?xì)赓M)、B(交費不及時)、C(交費良好)三個等級進行劃分，在收費工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動權(quán)。二是加大了氣費催交力度。我們在長期的收費工作中體會到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對不同情況采取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話催費，還主動上門催要，對交費不積極的企業(yè)及時上報領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，對故意拖欠企業(yè)采取限氣、停氣、收取滯納金等強硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企業(yè)用戶銷售總氣量9259萬立方，回收氣款金額約2.27億元，自由居民銷售氣量68萬立方，營業(yè)收入約150萬元。通過上述做法，我們實現(xiàn)了收費管理的制度化，有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費行為，變被動為主動收費工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關(guān)系也更加和諧。
(二)定期計算客戶實際用量，扎實開展用氣稽查。
為了降低氣損，規(guī)范用氣行為，在每月抄表氣量結(jié)算期間對所有下游企業(yè)用戶進行用氣稽查。稽查主要是檢查計量表是否準(zhǔn)確，企業(yè)有無私接亂改現(xiàn)象，有無不安全、不規(guī)范的用氣行為，并對暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進行摸底。如果出現(xiàn)問題，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)及公司更換維修，使公司利益免受損失。收費抄表員在落實好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當(dāng)安全宣傳員、安全檢查員和燃?xì)饣閱T，從而實現(xiàn)了對用氣的有效監(jiān)控。
(三)以創(chuàng)建“安全型客服”為目標(biāo)，積極開展安全型班組活動。
為深入貫徹落實昆侖燃?xì)怅P(guān)于創(chuàng)建五型班組的精神，進一步提高職工隊伍基本素質(zhì)和基層隊伍建設(shè)，客服中心積極開展創(chuàng)建“五型”(簡稱學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、和諧型、清潔型安全型)班組活動，我身為安全型班組負(fù)責(zé)人深感責(zé)任重大，在大家的參與配合下，制定了安全型班組活動方案。為了強化安全型班組執(zhí)行力，提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力;開展全員安全教育培訓(xùn)，提高安全操作技能和安全意識，實現(xiàn)安全生產(chǎn)?？头行陌踩桶嘟M成員自己策劃、組織了營業(yè)廳防搶盜應(yīng)急預(yù)案、消防滅火、火災(zāi)逃生、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急等演練，用實地實景的方式檢驗了售氣營業(yè)廳和全體員工應(yīng)對盜、搶等突發(fā)事件的能力，提高了大家的`安全意識，加強了員工的訓(xùn)練，明確自己在預(yù)案中的職責(zé)要領(lǐng)。
安全是企業(yè)的生命線，是企業(yè)永遠(yuǎn)的主題。班組安全是企業(yè)安全的前沿陣地，安全工作的每一項措施、每一個要求、每一項任務(wù)只有的落實到班組，企業(yè)安全才有保障。安全型班組活動的開展使客服中心每位員工的安全意識和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng)建“安全型”班組中安全活動經(jīng)常化、安全培訓(xùn)多樣化、安全規(guī)定措施化、應(yīng)急預(yù)案熟練化，不斷增強班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力!
(四)、履行承諾，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口。
“始于用戶需求，終于用戶滿意，超越用戶期望”圍繞這個中心，做好各項工作。一是對服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。收費、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容，是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點來抓，提出收費工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即收費工作做到“熱心、細(xì)心、耐心”;維修、搶修做到“無延誤、無返工、無投訴”。二是認(rèn)真落實“一員變?nèi)龁T”制度，讓抄表收費員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢作用。三是狠抓首問負(fù)責(zé)制的落實。提高自身業(yè)務(wù)熟練，能流利解答用戶提出的問題，對接到用戶的報修要求，無論下班后、公休日或節(jié)假日，隨叫隨到，保證及時率達到100%;遇有管轄范圍外的用戶咨詢，直接為用戶聯(lián)系好主管部門，讓用戶打一個電話就解決問題。四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認(rèn)真記好“電話接聽記錄”，保證記錄的真實、完整。
