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第一篇：銀行柜員年度工作總結(jié)

聯(lián)社緊緊圍繞上級(jí)行的有關(guān)精神和《農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法》，本著“總量控制，效益優(yōu)先”原則，強(qiáng)化成本意識(shí)，積極拓寬增收節(jié)支渠道，壓縮費(fèi)用開支，提高會(huì)計(jì)核算水平和經(jīng)營(yíng)效益，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)信貸指標(biāo)完成情況

1、有效地控制了各項(xiàng)貸款規(guī)模，截止到x年末各項(xiàng)貸款余額x萬元，比年初增加x萬元，增長(zhǎng)x%，同比多增x萬元，完成全年各項(xiàng)貸款增量任務(wù)x萬元的x%。其中：農(nóng)業(yè)貸款余額x萬元，比年初增加x萬元，增長(zhǎng)x%，同比多增x萬元，占比x%；農(nóng)村工商業(yè)貸款余額x萬元，比年初增加x x萬元，同比多增x萬元，占比x%；其他貸款余額x萬元，比年初下降x萬元，同比少增x萬元，占比x%。

2、貸款利息收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。x年末貸款利息收入實(shí)現(xiàn)x萬元，同比增加x萬元，完成全年收息任務(wù)x萬元的x%。

二、信貸工作開展情況

1、以信貸支農(nóng)為重點(diǎn)，堅(jiān)持為農(nóng)服務(wù)方向。

我們根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍地位和橋梁、紐帶作用，把管理和服務(wù)的重點(diǎn)放在支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整上，05年x市遭受歷史罕見的禽流感災(zāi)害，全市養(yǎng)殖戶損失慘重。為了恢復(fù)禽業(yè)生產(chǎn)我們投入了大量資金，截止到x年末我們投放禽業(yè)貸款x萬元，其中：支持建設(shè)省級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖小區(qū)x個(gè)，已投放x萬元；今年全縣新擴(kuò)建高溫暖棚x萬余畝，僅青堆子鎮(zhèn)就增加x畝，其中x畝連片高溫棚x個(gè)，每畝棚總投資約x萬元，信用社對(duì)每棟大棚投放貸款1萬元，共投放貸款x多萬元。

我們實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定貸服務(wù)制度，方便于農(nóng)民。全轄x個(gè)信用社有信貸員xx人，每個(gè)信貸員至少包x個(gè)村，農(nóng)民在農(nóng)忙季節(jié)時(shí)常為找不到信貸員而著急，為了保證貸款及時(shí)地發(fā)放到農(nóng)民手中，他們根據(jù)農(nóng)民的意愿建立了定時(shí)、定點(diǎn)、定貸服務(wù)制度，在信貸服務(wù)上，轉(zhuǎn)變工作思路，多渠道、多形式地開展貸款投放工作，熱心為農(nóng)戶服務(wù)。全年累計(jì)投放農(nóng)業(yè)貸款x萬元，重點(diǎn)支持蔬菜、水果、養(yǎng)殖三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使全市棚菜種植面積發(fā)展到x萬畝，水果鮮儲(chǔ)量達(dá)到x億公斤，豬、牛、羊禽類的出欄量分別達(dá)到x萬頭、x萬頭、x萬只、x萬只，有力地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化調(diào)整的步伐，對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，加快了x市“富民強(qiáng)市，提檔升位”的步伐。

2、支持春耕生產(chǎn)情況

年初，為掌握今年貸款投放第一手資料，我們從本地區(qū)實(shí)際情況出發(fā)，按照x市政府在農(nóng)業(yè)上的部署和安排，以及x市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)春耕生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、建立高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)殖小區(qū)等項(xiàng)目所需資金情況，對(duì)x市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需求情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果：

20xx年我市春耕生產(chǎn)資金需金量在x萬元左右。其中：

(1)糧食作物生產(chǎn)資金需求量約x萬元；

(2)油料作物生產(chǎn)資金需求量約x萬元；

(3)經(jīng)濟(jì)作物(果樹)生產(chǎn)資金需求量約x萬元；

(4)蔬菜生產(chǎn)資金需求量約x萬元；

(5)其它項(xiàng)目生產(chǎn)資金需求量x萬元。

在資金總需求量x萬元中，農(nóng)民自籌解決x萬元，其他金融機(jī)構(gòu)貸款x萬元，信用社投放x萬元貸款予以支持。

由于聯(lián)社現(xiàn)有資金能力不能滿足農(nóng)民生產(chǎn)資金需求，資金缺口達(dá)x萬元，為了解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信貸資金供求矛盾，保證春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行，我們積極與市、縣兩級(jí)人民銀行溝通，向他們匯報(bào)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需求情況，得到了市、縣兩級(jí)人民銀行的大力支持。x年，我們爭(zhēng)得x市人民銀行支農(nóng)再貸款最高額達(dá)x萬元，充分滿足了農(nóng)民生產(chǎn)資金需求。

3、支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

農(nóng)村信用社的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，離不開各級(jí)政府的大力支持，但是得到政府的支持不應(yīng)該是被動(dòng)的接受，也不能簡(jiǎn)單的伸手去要，而是在相互協(xié)作中互利互惠、互相支持。我們能否與市政府搞好協(xié)作，關(guān)鍵是要打好協(xié)作的基礎(chǔ)，找準(zhǔn)基點(diǎn)，我們的共同點(diǎn)是推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展。只有我們?cè)谥С洲r(nóng)村經(jīng)濟(jì)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展上做得好，爭(zhēng)取政府的支持和幫助才更主動(dòng)，才能得到政府的更大傾斜。因此，我們的信貸工作堅(jiān)持以政府的發(fā)展重點(diǎn)為支持重點(diǎn)，市政府提出“一產(chǎn)做洋”，我們積極支持農(nóng)業(yè)加工企業(yè)和出口創(chuàng)匯的.農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，投貸x萬元支持了鐵豐牧業(yè)、旺發(fā)養(yǎng)殖等公司加農(nóng)戶的聯(lián)營(yíng)企業(yè)，支持了x等新型農(nóng)業(yè)企業(yè)和x等農(nóng)事龍頭企業(yè)，為農(nóng)業(yè)向洋發(fā)展起到了推動(dòng)作用；政府提出“二產(chǎn)做強(qiáng)”，我們投貸1400萬元，大力支持x等科技型、創(chuàng)稅型企業(yè)；政府提出“三產(chǎn)做大”，我們投放x萬元，支持農(nóng)戶的運(yùn)輸、商品營(yíng)銷和城市建設(shè)、公路建設(shè)及旅游業(yè)開發(fā)等項(xiàng)目，使政府的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作得到了強(qiáng)有力的資金支持。

4、積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款和信用戶、信用村、鎮(zhèn)評(píng)定工作。

我們堅(jiān)持從改進(jìn)服務(wù)，改善信用環(huán)境入手，以農(nóng)戶為主要對(duì)象，把向農(nóng)民發(fā)放擔(dān)保抵押貸款變?yōu)橄蜣r(nóng)民發(fā)放小額信用貸款和聯(lián)保貸款，全年投放農(nóng)戶小額信用貸款x萬元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款x萬元。這些貸款的發(fā)放，有效地解決了農(nóng)民生產(chǎn)資金短缺的困難。根據(jù)《農(nóng)村信用社農(nóng)戶小額信用貸款管理暫行辦法》，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了小額信用貸款管理辦法，普遍建立了農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案。并根據(jù)農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和信譽(yù)狀況擴(kuò)大了小額信用貸款的額度，控制在x元至x元。全市有x戶農(nóng)戶得到了信用社貸款支持，占需求貸款農(nóng)戶數(shù)的x%。共評(píng)定信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個(gè)，信用村x個(gè)，信用戶x戶，全市有x多農(nóng)戶得到了信用社小額信用貸款的支持，有效解決了農(nóng)戶貸款難的問題。達(dá)到農(nóng)民滿意、政府滿意。

20xx年，x聯(lián)社信貸管理部以省聯(lián)社提出的信貸“管理年”為出發(fā)點(diǎn)，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化貸款管理，明確貸款責(zé)任。通過全轄信貸員工的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)信貸經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了明顯提高，促進(jìn)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。

在今后的工作中，還是會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn)；全面提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠(chéng)度。加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新；加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力；

通過不斷努力和不斷拼搏，在工作上取得了顯著的成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的鼓勵(lì)和認(rèn)可，但離上級(jí)的要求還相差甚遠(yuǎn)，某些方面還存在著不足，但我會(huì)不畏艱難，會(huì)盡職盡責(zé)、一如既往的做好自己的本職工作，克服經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來的困難和壓力，知難而上，以維護(hù)國(guó)家財(cái)政大局為己任，創(chuàng)出一條符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路子，努力提高信用社信譽(yù)，強(qiáng)化管理，為信用社發(fā)展和做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。

第二篇：銀行柜員年度工作總結(jié)

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績(jī)

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平

20xx年，我樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的.思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

三、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

第三篇：銀行信貸內(nèi)勤年度總結(jié)

時(shí)光飛逝，不知不覺一年將要過去，回顧過去的一年，我在聯(lián)社和信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同志們的幫助、村組干部的大力支持下，圓滿地完成了不同階段的工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、視顧客為上帝，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了儲(chǔ)戶的信賴。

儲(chǔ)蓄存款是信用社的主要資金秋源，是立社之本、興社之源。為此我積極宣傳存款自由、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密的儲(chǔ)蓄原則，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和金融體制改革不斷深化，金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，為爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄存款，只有改善服務(wù)態(tài)度，視顧客為上帝，堅(jiān)持文明用語，這樣才能給儲(chǔ)戶留下好的印象，才能有更多的.儲(chǔ)蓄來源。

二、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心使我對(duì)信貸工作的認(rèn)識(shí)不斷加強(qiáng)。

十幾年的農(nóng)村信用社工作實(shí)踐，使我深深地懂得了加強(qiáng)信貸管理、防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，提高資產(chǎn)質(zhì)量對(duì)信用社工作的重要性，同時(shí)，作為一名信貸員，如果把握不好貸款質(zhì)量，發(fā)放的貸款造成損失，那就是失職，正是基于此種思想認(rèn)識(shí)，在具體工作中我把放款質(zhì)量作為第一要?jiǎng)?wù)抓好，雖然家鄉(xiāng)老親舊鄰多，但只要不符合貸款條件，誰也別想從我這里借走一分錢。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)為民服務(wù)解民憂，身體力行“三個(gè)代表”重要思想。

“三個(gè)代表”重要思想的核心就是全心全意為人民服務(wù)，我作為一名普普通通的農(nóng)村金融工作者如何實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。如何為群眾服務(wù)？這應(yīng)該是時(shí)刻約束我們工作的準(zhǔn)則，為群眾辦實(shí)事、辦好事，把好事辦好這就是我的工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，在思想覺悟和工作能力上取得很大進(jìn)步的同時(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為我們信用社實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：銀行個(gè)貸工作總結(jié)

20xx年，我擔(dān)負(fù)支行對(duì)公客戶司理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛護(hù)和同事們的贊助支持下，我努力在沉重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專督工作中創(chuàng)造不平凡的造詣，營(yíng)銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬，未涌現(xiàn)一筆毛病事故，為樹立我行優(yōu)越形象做出了應(yīng)有供獻(xiàn)。

一、持續(xù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)辦事意識(shí)

營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍地干好它。作為客戶司理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱?，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專督工作中中，我始終保持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心錘煉技能，耐心解決業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中穩(wěn)固樹立了辦事意識(shí)，始終心系客戶，心系本行，努力提高辦事水平和辦事質(zhì)量。一年來，無論在什么情況下，我都對(duì)支行、對(duì)自己充斥希望、充斥信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的成長(zhǎng)氣氛里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心勤學(xué)，千錘百煉，耐勞鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的造詣。在優(yōu)質(zhì)文明辦事工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終保持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的辦事理念，始終將客戶好處放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的辦事。在為客戶辦事的歷程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、辦事規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了優(yōu)越的印象，也贏得了客戶的信任。

二、立異營(yíng)銷方法，提高客戶營(yíng)銷水平

20xx年，營(yíng)業(yè)部保持持續(xù)立異，每個(gè)季度都搞了不合的營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)，分手是：春雷籌劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺09，均取得了較幻想的成效。在客戶營(yíng)銷工作中，我始終相信只有始終如一保持優(yōu)質(zhì)辦事，能力贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行好處的前提下，多為客戶謀好處，耐心搞妥每一筆業(yè)務(wù)。本年，支行相繼推出了一系列辦事舉措，在實(shí)際解決業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在包管遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方法，為客戶提供便利，靈活、個(gè)性化、快捷的辦事。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，經(jīng)常將辦事延伸到客戶單位。節(jié)沐日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶有艱苦時(shí)不忘送上援助的`雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到辦事，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，經(jīng)常遇到一些提出不合不雅點(diǎn)和不克不及懂得我們工作的客戶，這時(shí)，我總是實(shí)時(shí)的做好說明和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。辦事中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們辦事項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表示出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不只這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接收顧客的批評(píng)意見，然后再做出規(guī)范合理的說明，這樣以來年夜多半客戶都邑很愿意的接收，最終使得業(yè)務(wù)順利解決。

總之，客戶營(yíng)銷和票據(jù)專督工作是沉重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了辦事的魅力。往后的工作中，我將連續(xù)以自然爽朗寬容的心境對(duì)待工作，連續(xù)保持“以客戶為中心”，開辟立異，銳意朝上進(jìn)步，為支行成長(zhǎng)做出更年夜的供獻(xiàn)。

第五篇：銀行柜員年度工作總結(jié)

今年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。現(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的`工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外，我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶xx3戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營(yíng)銷貸記卡14張，銷售保險(xiǎn)40萬元，在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對(duì)抗賽中百花分理處取得了較好的成績(jī)，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己努力貢獻(xiàn)了一分力量。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。

1、通過對(duì)客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務(wù)，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。現(xiàn)在以營(yíng)銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財(cái)為特色，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年成功銷售保險(xiǎn)躉交xx萬元，期交2.5萬元，營(yíng)銷借記卡300張，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶，手機(jī)銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐xxx萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對(duì)面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。