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第一篇：個(gè)人年終工作總結(jié)

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)XX的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下。

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況。

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為XX%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作XX次，應(yīng)急維修工作XX次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的`管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，進(jìn)駐XX后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)；

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議，在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如。車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)XX項(xiàng)，并提出合理化建議XX項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納XX項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議；

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作，保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)；

（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作，為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊XX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊；

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)XX項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主XX戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念

進(jìn)駐XX后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如XX業(yè)主老公是XX，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴XX起，完成XX起，及時(shí)完成XX起，完成率為XX%，及時(shí)率為XX%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如XX月XX日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工XX起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)XX次，技能考核XX次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為XX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦

第二篇：普通員工個(gè)人年度工作總結(jié)

在歲末年初，各項(xiàng)工作收關(guān)開(kāi)局之際，有必要對(duì)電器部門(mén)過(guò)去一年來(lái)的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，仔細(xì)的籌劃明年的工作?，F(xiàn)將20xx年度的工作情況以及20xx年度的工作設(shè)想簡(jiǎn)要的向公司領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)如下：

一、20xx年工作總結(jié)與回顧

1、主要工作與成績(jī)。

作為公司的電氣主管，我們的工作與公司的整體工作密不可分，為了圓滿地完成公司的工作任務(wù)，確保電器設(shè)施的良性運(yùn)行，為公司全年目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本人協(xié)同電部門(mén)全體同志圍繞以下幾個(gè)方面，取得了較好的成績(jī)：

（1）強(qiáng)化制度落實(shí)，提高責(zé)任意識(shí)。

首先，進(jìn)一步落實(shí)部門(mén)員工的崗位責(zé)任制。

對(duì)員工的職責(zé)進(jìn)行合理分工，細(xì)化責(zé)任、目標(biāo)到人，為制度的落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體表現(xiàn)在：以規(guī)范管理為原則，將電器設(shè)施責(zé)任區(qū)細(xì)化到具體責(zé)任人身上，強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)考核的控制力度，限度激發(fā)職工的責(zé)任感；進(jìn)一步落實(shí)物料倒退制度，嚴(yán)格進(jìn)行每日一算，減少無(wú)謂的、人為的材料損耗；在各電器設(shè)施責(zé)任區(qū)內(nèi)采取責(zé)任人自查、部門(mén)檢查，自檢與安檢體系相結(jié)合的方法，確保了電器維護(hù)工作到崗到位。

其次，加強(qiáng)制度的執(zhí)行工作。

為了確保各車間電器設(shè)施的正常使用，我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)員工，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)電器設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。一方面，積極主動(dòng)和生產(chǎn)部門(mén)聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確定好維修的時(shí)間及人員，及時(shí)制定好維修計(jì)劃，保證了養(yǎng)護(hù)維修工作按章、有序地進(jìn)行。

另一方面，加強(qiáng)值班電工對(duì)電器設(shè)施的巡查力度，要求部門(mén)人員做到“三勤”――勤巡視、勤保養(yǎng)、勤動(dòng)手，要求值班電工每天不斷在車間巡視，加大對(duì)各種電器設(shè)施的每日每周的巡查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患的問(wèn)題立即整改，將其消滅在萌芽狀態(tài)，為確保生產(chǎn)的正常運(yùn)行提供有力的保障。

再次，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

加強(qiáng)對(duì)電氣人員的思想了解，培養(yǎng)歸屬感和責(zé)任心，促進(jìn)電工隊(duì)伍的凝聚力，促進(jìn)職工主人翁意識(shí)的培養(yǎng)。在實(shí)際工作中增強(qiáng)電工的自覺(jué)意識(shí)與責(zé)任感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。進(jìn)一步提高全體電工的工作能力技術(shù)水平，確保班組電工整體工作上一各新的臺(tái)階。

（2）加強(qiáng)科技創(chuàng)新，狠抓節(jié)能降耗。

創(chuàng)新與管理是企業(yè)效益得到保障的生命線。為此，我?guī)ьI(lǐng)電器部門(mén)的員工從自身做起，銳意創(chuàng)新、細(xì)化管理，為公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

首先，在設(shè)備的安裝過(guò)程中，以節(jié)約為原則，充分利用公司原有的舊設(shè)備對(duì)部分電器進(jìn)行升級(jí)改造，在去年的基礎(chǔ)上，對(duì)計(jì)量系統(tǒng)和中心收卷機(jī)等設(shè)備進(jìn)行了創(chuàng)新升級(jí)，使得設(shè)備的自動(dòng)化程度進(jìn)一步得到提高。

其次，在能源管理上，從監(jiān)管維護(hù)、節(jié)能管理、修舊利廢三方面入手，從小處做起，嚴(yán)格執(zhí)行，常抓不懈。我們結(jié)合電器設(shè)施實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，針對(duì)制約生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題加大科技攻關(guān)力度，在減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、降低能耗上下攻夫，激發(fā)電工創(chuàng)新思想、多出點(diǎn)子、想辦法，確保了創(chuàng)新工作的全面開(kāi)展。

同時(shí)，加大對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的監(jiān)控工作，在保證正常生產(chǎn)的前提下，加大對(duì)人走不關(guān)燈、不停機(jī)等能源浪費(fèi)現(xiàn)象的考核與監(jiān)督力度，使得問(wèn)題基本上得以杜絕。另外，大力提倡以舊換新、修舊利費(fèi)的節(jié)約之風(fēng)，提高綜合利用率，做到廢件回收管理，節(jié)約了材料，提高了效率。

（3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓安全教育。

在電氣人員技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程中，我們以實(shí)踐為主，學(xué)習(xí)工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作行為。一方面，進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度管理標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，在培養(yǎng)電工的服從意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、安全意識(shí)的同時(shí)，提高每個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

另一方面，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行“以師帶徒”工作，利用老師傅在工作中對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶，以有效提高維修技能的掌握程度。另外，在用人、穩(wěn)人、容人、育人上下功夫，提高他們的工作責(zé)任心。利用每天早晨按排工作時(shí)間，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行有效的布置和安排，并結(jié)合實(shí)際的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討，并以此來(lái)推動(dòng)電工的工作激情，增強(qiáng)工作自覺(jué)性。

在抓好電器設(shè)施和創(chuàng)新工作的同時(shí)，我們還進(jìn)一步深入開(kāi)展安全知識(shí)教育強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，提高標(biāo)準(zhǔn)安全生產(chǎn)，從防患保障生產(chǎn)正常進(jìn)行，提高效率入手，有計(jì)劃、有針對(duì)性的開(kāi)展電器設(shè)勢(shì)檢修保養(yǎng)，時(shí)刻提醒全體電工的安全防范意識(shí)，同時(shí)積極按排電工參加供電局和勞動(dòng)局的安全和上崗培訓(xùn)，使他們多持證上崗，時(shí)刻警記安全第一，安全深入心中。

3、20xx年工作存在的主要問(wèn)題。

綜觀任務(wù)完成情況和效能，我和本部門(mén)的工作還存在幾個(gè)方面的不足：

（1）重技術(shù)而輕管理。

因?yàn)槲乙恢币詠?lái)把技術(shù)看得很重，總是想把公司里的電氣技術(shù)多全面的撐握，這樣就忽視了細(xì)節(jié)上的管理，特別是在電工的勞動(dòng)紀(jì)律上，少數(shù)人還存在著紀(jì)律觀念不足，工作責(zé)任心較差的現(xiàn)象，影響了工作的質(zhì)量。

（2）工作前瞻性不夠，主動(dòng)性不到位。

對(duì)未來(lái)的工作缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，或者預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，沒(méi)有更好地做到未雨綢繆。電器部門(mén)整體來(lái)說(shuō)，在工作中還缺乏創(chuàng)新意識(shí)與能力的問(wèn)題，業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。

（3）部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作做得不力，有的工作領(lǐng)域參與不夠，部分電工缺乏大局意識(shí)，在和其他部門(mén)間配合不全面，缺乏相應(yīng)的信息構(gòu)通，使得工作有時(shí)會(huì)出現(xiàn)環(huán)節(jié)吻合上的問(wèn)題，一定程度上影響了工作的效率。

這些都需要我本人在明年工籌劃、組織和實(shí)施中予以重視和改進(jìn)。

二、20xx年工作展望與思考

20xx年，我們的工作將遵循如下思路：圍繞公司目標(biāo)抓管理，創(chuàng)新思維抓設(shè)備，務(wù)實(shí)高效抓落實(shí)，人本管理抓細(xì)節(jié)；以安全生產(chǎn)為宗旨，以日常維護(hù)檢修為基礎(chǔ)，以節(jié)能降耗為突破口，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作；做到電器設(shè)施的“四個(gè)完好、兩個(gè)確保、兩個(gè)提高”。“四個(gè)完好”即設(shè)施完好率90%，維修計(jì)劃完好率100%，工作質(zhì)量合格率100%，檢查結(jié)果整改率100%；“兩個(gè)確?！奔创_保電器設(shè)施安全正常運(yùn)行，確保電器設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)管理始終處以受控狀態(tài)。兩個(gè)提高，即電氣人員技術(shù)水平的提高，電器設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)管理的提高。

為此，我們將主要從這樣幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、堅(jiān)持貫徹實(shí)行以人為本績(jī)效管理為基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想，要求全體電工轉(zhuǎn)變思想，抓根本、抓細(xì)節(jié)、抓實(shí)效，加大對(duì)各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行力度，確保完成各項(xiàng)目標(biāo)的完成。結(jié)合實(shí)際情況克服人員設(shè)施相對(duì)薄落，技術(shù)力量不足的因素，制定出合理電器設(shè)施的安檢計(jì)劃、電工培訓(xùn)計(jì)劃等，并及時(shí)考核總結(jié)。

2、繼續(xù)完善電器設(shè)施臺(tái)帳制度，對(duì)電器設(shè)施進(jìn)行規(guī)范化管理，爭(zhēng)取做到清晰記錄每一臺(tái)電器設(shè)施運(yùn)行狀況，確保電器設(shè)施的正確使用與維護(hù)。

3、大力推進(jìn)各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行力度，結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)情況緊緊圍繞日常維修計(jì)劃?rùn)z查。在抓好細(xì)節(jié)管理的同時(shí)，合理強(qiáng)化好能源物料管理，針對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的薄落環(huán)節(jié)積極查找創(chuàng)新改造空間，為生產(chǎn)排憂解難，使電器設(shè)施整體工作穩(wěn)步前進(jìn)，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

4、強(qiáng)化安全的重要性，注重工作質(zhì)量及效率的提高，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)。利用一切時(shí)間對(duì)生產(chǎn)線上的電器設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)講解操作規(guī)程，監(jiān)控違反安全操作的人和事，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止。

5、加大能源考核控制力度，合理制定各電器設(shè)施的操作程序，從細(xì)化監(jiān)管責(zé)任指標(biāo)每月考核入手，堅(jiān)決杜絕不合理不必要的浪費(fèi)。

6、進(jìn)一步提高電氣操作人員與維修人員的技術(shù)能力，強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)，以效益創(chuàng)新及檢修計(jì)劃為有利條件。結(jié)合實(shí)際情況培養(yǎng)電氣人員單獨(dú)作業(yè)的能力，加強(qiáng)對(duì)各種工作標(biāo)準(zhǔn)和效益挖潛的空間，積極為生產(chǎn)排憂解難，從節(jié)約能源減少勞動(dòng)強(qiáng)度，提高修理質(zhì)量入手，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，確保效益挖潛能收到良好的效果。

我和我的部門(mén)同事一起保證：在已經(jīng)到來(lái)的20xx年，電氣部門(mén)將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度，狠抓制度管理與人員管理，優(yōu)化管理規(guī)程，爭(zhēng)取出色地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù)，以的熱情，限度地服務(wù)于生產(chǎn)，為全面完成20xx年的公司整體目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：萬(wàn)能個(gè)人年終工作總結(jié)

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為xx的一名xx前臺(tái)服務(wù)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。我來(lái)xx工作已有x年了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

一、急客人之所急，想客人之所想

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來(lái)賓當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)NO。對(duì)xx的.?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)約時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們xx頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依舊會(huì)選擇我們名雅。

二、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)xx后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！

三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾

當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清晰后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論怎樣這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力關(guān)心他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為xx增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮怎樣彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人中意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴xx的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人疑心整個(gè)xx的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求關(guān)心。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情關(guān)心感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

第四篇：護(hù)士個(gè)人年終工作總結(jié)

一年來(lái)，我作為急診科的護(hù)士跟著醫(yī)生們忙前忙后，雖然辛苦，但是看著病人們能在自己的幫助下緩解痛苦，能從危險(xiǎn)的邊緣回來(lái)。自己的心中也是欣喜萬(wàn)分。

雖然這樣說(shuō)，但是其實(shí)自己在工作中還算不上出色，僅僅只能以熟練稱呼。但是相比起其他幾位同事，就是在是相形見(jiàn)絀了。有的時(shí)候自己在工作中都感覺(jué)是在拖大家的后腿，但是我不能停下手中的工作！因?yàn)椴∪硕歼€在等著我們！為了能盡快提升自己的實(shí)力，讓自己更好的完成自己的工作，我會(huì)在下一年繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和練習(xí)，讓自己成為一名合格的急診護(hù)士！

一、個(gè)人的工作方面

急診科的工作一直都很忙，病人非常的多，但是護(hù)士卻少的可憐。我們每天面對(duì)眾多的病人，一開(kāi)始的時(shí)候自己都覺(jué)得絕望。但是在最后，還是拼著自己的全部體力完成了。往往在這個(gè)時(shí)候也不能休息，急癥的時(shí)間就是生命，我們一直都是在和病魔搶時(shí)間！

當(dāng)然，在今年的工作中我還沒(méi)有到這么忙碌的程度，我個(gè)人的水平還不足，導(dǎo)致我一直都只能做些利索能級(jí)的事情來(lái)提升自己。但是看著同事們忙碌后搖搖欲墜的身姿，我認(rèn)識(shí)到我們的'工作究竟是多么的重要！

二、個(gè)人的提升

為了能更好的擔(dān)任急癥工作，我積極的學(xué)習(xí)前輩們的工作，通過(guò)請(qǐng)教和觀察，我在工作的時(shí)候也變得更加的清楚自己該做什么，該怎么做。也在不斷的鍛煉中提升了自己的能力。

在一年中，我多次參加學(xué)習(xí)講座，了解我們的工作，提升自己的專業(yè)。并時(shí)刻保持自己的愛(ài)心和熱心，為病患提供最好的服務(wù)和護(hù)理。在不斷的鍛煉中，我了解自己還有很多不足的地方，想要成為一名合格的急診護(hù)士，我還要更多的向前輩們學(xué)習(xí)，并及時(shí)的`補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)！

三、不足

忙碌的工作實(shí)在是讓人喘不過(guò)氣來(lái)，在今年的工作中我確實(shí)差點(diǎn)犯下過(guò)問(wèn)題！這點(diǎn)我必須好好的反省和檢討！因?yàn)樽约哼^(guò)于勞累，在工作的時(shí)候隨意的休息，不僅給病人帶來(lái)了不便，也給大家?guī)?lái)了不好的影響。為了改正自己，我認(rèn)為要從自己的體力上面下手。增強(qiáng)自己的體力，保持一個(gè)健康的身體，讓自己能更好完成自己的工作。

四、總結(jié)

一年的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)很短，每天被充實(shí)的工作填滿，也很少有時(shí)間去更好的提升自己。但是，魯迅的那句“時(shí)間就像海綿里的水，只要去擠，總是會(huì)有的！”我在今后的工作中還是要更加嚴(yán)格的要求自己，不能忘了自己身為一名“白衣天使”的責(zé)任！

第五篇：個(gè)人工作情況總結(jié)

一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的幫助下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，圍繞種植業(yè)職能，以完成全年糧食生產(chǎn)任務(wù)，穩(wěn)定地膜玉米面積為重點(diǎn)，大力推廣各類農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)及新優(yōu)品種，科學(xué)制訂農(nóng)業(yè)階段性發(fā)展規(guī)劃，不斷提高指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的能力和水平，圓滿完成了縣上下達(dá)年產(chǎn)12萬(wàn)噸的糧食生產(chǎn)任務(wù)，總產(chǎn)達(dá)到13.1萬(wàn)噸，完成計(jì)劃任務(wù)的109%，保證了糧食生產(chǎn)安全。

下面，就我個(gè)人今年工作情況總結(jié)：

一、 政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

無(wú)論何時(shí)何地，我始終把學(xué)習(xí)作為干好各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)，并且努力做到學(xué)以致用，不斷增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的'能力。春訓(xùn)期間，認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí)了郭縣長(zhǎng)在全縣三干會(huì)上的講話，深刻領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)，把它作為干好各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，落實(shí)到為農(nóng)服務(wù)的全過(guò)程中。在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)方面不懂的地方，虛心向老同志請(qǐng)教，并且努力做到活學(xué)活用，如今工作起來(lái)得心應(yīng)手。

二、認(rèn)真貫徹落實(shí)省市農(nóng)業(yè)政策，在工作中加以落實(shí)

一是以小麥良種統(tǒng)繁統(tǒng)供為中心，重點(diǎn)做好示范田建設(shè)工作。按照年初市上下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，通過(guò)廣泛宣傳、座談?dòng)懻?、?shí)地察看、核實(shí)面積等，最后在全縣7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個(gè)村確定10個(gè)田塊為今年的統(tǒng)供示范田塊，總面積2187.45畝，將統(tǒng)供良種及時(shí)、足量供應(yīng)到位，為明年上級(jí)檢查，夏糧豐收奠定了基礎(chǔ)。二是做好今年地膜玉米面積的匯總工作，為下一步資金兌付做好準(zhǔn)備。

三、認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作

一是學(xué)習(xí)有關(guān)統(tǒng)計(jì)知識(shí)和方法，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。剛開(kāi)始做統(tǒng)計(jì)時(shí)，感到整天與數(shù)字打交道，比較繁雜，還有點(diǎn)不適應(yīng)，后經(jīng)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和熟悉，很快就進(jìn)入了角色。二是準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)。在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，我對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)一些階段性農(nóng)業(yè)數(shù)字及時(shí)制表統(tǒng)計(jì)、匯總，力求達(dá)到數(shù)據(jù)真實(shí)，資料翔實(shí)，能較全面客觀地反映我縣種植業(yè)生產(chǎn)情況，并按照要求及時(shí)上報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)，同時(shí)，做好上報(bào)情況記錄，以便查詢。

四、開(kāi)展調(diào)查研究，掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害

今春對(duì)田間作物生產(chǎn)情況進(jìn)行了一次專題調(diào)查，全面掌握田間生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，完成調(diào)查報(bào)告一篇。夏收結(jié)束后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，設(shè)計(jì)制作了農(nóng)戶種植結(jié)構(gòu)情況調(diào)查表，發(fā)放到機(jī)關(guān)全體同志，對(duì)我縣種植業(yè)情況作了一次較全面的調(diào)查，形成分析報(bào)告一篇。特別是在我縣遭遇7.26冰雹大風(fēng)襲擊后，我們立即組織有關(guān)農(nóng)技專家、科技人員深入生產(chǎn)一線，查看災(zāi)情，研究討論，及時(shí)提出了開(kāi)展生產(chǎn)自救6條技術(shù)措施，并下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好生產(chǎn)自救工作，把災(zāi)害造成的損失降到最低程度。

五、設(shè)計(jì)制作了上刊登簡(jiǎn)明新聞一篇，宣傳我縣實(shí)行良繁母豬保險(xiǎn)工作。

總之，一年來(lái)，我作了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)和工作的要求還有一定的差距，我決心在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，從以下幾方面作起：

1、認(rèn)真宣傳貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)的農(nóng)業(yè)政策、方針，在穩(wěn)定糧食供應(yīng)種植面積的基礎(chǔ)上，努力提高單產(chǎn)水平，重點(diǎn)做好小麥良種統(tǒng)繁統(tǒng)供工作的實(shí)施。

2、結(jié)合具體工作情況，做好對(duì)外宣傳報(bào)道，全年完成各類宣傳報(bào)道5篇。

3、做好重大災(zāi)害性天氣預(yù)測(cè)預(yù)防工作，及時(shí)制訂減災(zāi)抗災(zāi)技術(shù)措施，降低損失。

4、抓好幾項(xiàng)實(shí)用技術(shù)的試驗(yàn)、示范推廣工作，探索新時(shí)期農(nóng)民致富增收的新路子，新渠道。

5、樹(shù)立大局意識(shí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。