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第一篇：社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)

社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，系老城區(qū)?，F(xiàn)有居民住戶1659戶、居民4987人，樓棟36棟。轄區(qū)有湖南麗臣實業(yè)有限公司、長沙毛巾集團公司等5個單位。隨著經(jīng)濟體制改革和市場經(jīng)濟的沖擊，這些企業(yè)大都生產(chǎn)不景氣，幾乎處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀況，其所轄宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，治安狀況亂，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊。

經(jīng)過社區(qū)黨總支的積極爭取，在區(qū)、街領(lǐng)導的關(guān)心重視下，通過社會各方面的積極配合，先后爭取資金400多萬，經(jīng)過拆違還綠、路面硬化、下水設(shè)施、路燈設(shè)施改造，宿舍區(qū)內(nèi)基本實現(xiàn)了溝通、路平、燈亮，社區(qū)整體形象在較短的時間內(nèi)得到了明顯提升。

為鞏固創(chuàng)建成果，有效提升社區(qū)城市管理水平，建立良好的社區(qū)市容秩序，為居民群眾提供全方位、多層次和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，按照市、區(qū)、街的統(tǒng)一布署，根據(jù)社區(qū)實際情況，社區(qū)開展了物業(yè)管理，實施了物業(yè)進社區(qū)的模式，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、宣傳發(fā)動

推行老城區(qū)物業(yè)管理有四大難題。一是老城區(qū)居民物業(yè)管理觀念淡薄，居民已經(jīng)習慣了社區(qū)無償服務(wù)的舊模式，不像新建住宅小區(qū)業(yè)主購房前就先有物業(yè)管理概念；二是老城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差，甚至有的什么設(shè)施都沒有；三是居民主動參與意識差，真正愿意出面主事的人少之又少；四是收取物業(yè)費難，有資質(zhì)的物業(yè)管理公司不愿意介入，而居民福利意識又較強，認為搞好居住環(huán)境純粹是政府或單位的事。同時加上很多居民家庭經(jīng)濟條件不好，低保戶、困難戶、下崗職工較多，本身就生活困難，根本就沒有更多的錢用來享受物業(yè)服務(wù)。針對這一情況，社區(qū)逐步籌劃了適應(yīng)社區(qū)實際的物業(yè)進社區(qū)管理模式。

為了讓社區(qū)開展物業(yè)管理得到居民認可，首先社區(qū)黨總組織組織黨支部大會、居民代表大會，開展“如果管好自己的家園，改善居民居住環(huán)境”座談會，征求意見，統(tǒng)一思想。發(fā)放《致居民群眾的一封公開信》1500余份，承諾了服務(wù)范圍，并進行挨家挨戶宣傳，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，爭取他們對社區(qū)開展物業(yè)化的.理解和支持。同時還在各宿舍區(qū)顯眼位置張貼物業(yè)宣傳小板，公布服務(wù)范疇和辦公室及負責人的聯(lián)系方式。

二、成立機構(gòu)

社區(qū)黨組織先后4次組織居民代表、黨員召開社區(qū)物業(yè)化管理會議，征求居民對社區(qū)物業(yè)管理的意見和建議，成立社區(qū)物業(yè)管理辦公室，由社區(qū)主任兼任辦公室主任，由專人負責物管中心的具體工作，擬定并通過《社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)章程》明確費用統(tǒng)籌和服務(wù)項目等內(nèi)容，基本確定實行每戶每月5元的低償服務(wù)，經(jīng)營門店物業(yè)服務(wù)費按10元收取。

三、資源整合

1、整合單位資源

①黑石渡社區(qū)宿舍區(qū)主要包括搪瓷廠、羽毛廠、毛巾廠、長房集團等破產(chǎn)改制企業(yè)的宿舍區(qū)。由于這些宿舍區(qū)均屬無物業(yè)管理的房屋，樓棟漏沒人修、管道堵塞沒人管、道路破損沒人理，更別說保安、保綠、保潔了，居民苦不堪言，社區(qū)宿舍區(qū)下水設(shè)施陳舊。而推行物業(yè)化管理單純發(fā)動居民是不夠的，社區(qū)通過黨建聯(lián)席會，把轄區(qū)各單位負責人請到社區(qū)，召開現(xiàn)場辦公會，對于開展物業(yè)管理突出的問題，進行協(xié)商，最終達成“單位出資、社區(qū)出力”。例如各單位宿舍區(qū)下水、化糞池堵塞的問題，由單位每年支付元，社區(qū)承包給專業(yè)的疏通公司處理，以此來徹底解決宿舍區(qū)無人管理的境況。讓居住的居民無后顧之憂。

②針對宿舍區(qū)內(nèi)無單車棚，車輛亂停亂放的窘境，社區(qū)黨總支與長房集團、湖南羽毛廠協(xié)商，整合單位閑置資產(chǎn)，擴建了近200多平方米做單車棚，規(guī)范社區(qū)宿舍區(qū)內(nèi)停車問題。同時聘請兩名下崗失業(yè)人員守單車棚，這一舉措，不僅緩解了下崗失業(yè)人員的生活困難，又為社區(qū)居民提供了便利。

2、整合人力資源

社區(qū)居民大部分是困難企業(yè)下崗職工，文化偏低、年齡偏大、就業(yè)難，特別是“4050”人員多。為了幫助他們解決就業(yè)問題，社區(qū)利用物管中心這個平臺，特地從轄區(qū)下崗失業(yè)人員招聘了10人到服務(wù)隊伍中，從事清掃保潔和治安巡防工作。

四、初步效果

一是環(huán)境面貌明顯改善。由社區(qū)招聘責任心強、工作踏實的樓道清掃人員，落實長效保潔管理制度，分片包干。要求樓道清掃人員實行全天八小時工作制度，對宿舍區(qū)所有樓棟、樓道進行清掃、清理樓道堆物、鏟除樓道殘標，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生明顯改善。

二是治安狀況明顯好轉(zhuǎn)。在駐社區(qū)民警的指導下，成立治安巡防隊，由專職人員喊電喇叭，進行巡防，群防群治網(wǎng)絡(luò)不斷健全和完善。

三是有效落實了長效機制。針對黑石渡后街宿舍區(qū)無固定路燈的情況，社區(qū)與電業(yè)局聯(lián)系，花費貳萬肆仟余元在羽毛廠和黑石渡后街宿舍區(qū)每棟每門內(nèi)安裝一個路燈電表，安排專人負責。這一措施徹底改變了樓道燈在居民家中接電的現(xiàn)象，使得物管服務(wù)讓居民群眾真正得實惠。

四是居民滿意度不斷提高。社區(qū)在實行物業(yè)化管理過程中牢固樹立“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的理念，把居民滿意度作為評價工作成效的唯一標準，充分發(fā)動群眾參與物業(yè)管理工作。注重發(fā)揮居民黨總支部和居委會基層組織的作用，定期對居民住戶進行入戶走訪，經(jīng)常組織黨員、樓棟長召開代表大會征求居民對物業(yè)管理的意見和建議，對于居民所提的合理化建議，及時溝通，及時整改，做到讓居民滿意、高興。

物業(yè)管理工作是一項關(guān)系群眾生活的工作，雖然我們做了一些工作，但是離群眾的要求還有很大的差距。但是我們有信心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導、支持下，努力為社區(qū)居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，提高生活質(zhì)量，為構(gòu)建和諧社區(qū)而盡心盡力。

第二篇：社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)

不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定。xx年度，通過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名。20xx年度，通過了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名，20xx年度，通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ?，特匯報如下：

一、狠抓員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質(zhì)培訓和業(yè)務(wù)培訓。在素質(zhì)培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結(jié)合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設(shè)，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的`交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持，不斷提升服務(wù)檔次；通過經(jīng)常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù)，要將服務(wù)理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況

xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。

20xx年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。

為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。

20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費435560元，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。

20xx年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費9萬余元。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六?一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。

20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬元；物業(yè)支出（員工工資,公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出）；共計64.3萬元，虧損4.1075萬元。

20xx年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務(wù)合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設(shè)施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六?一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關(guān)愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務(wù)進社區(qū)，方便服務(wù)進社區(qū)。保安，保潔，維修服務(wù)，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小

區(qū)服務(wù)功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。

截至20xx年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班372405元,公共能耗【水電】200142元，稅金23222.，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318,9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損53616元。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91。如小區(qū)物業(yè)費全部收齊，近三年虧損額為107335元。

三、企業(yè)虧損原因

1、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從20xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來，應(yīng)該動用大修基金進行的物業(yè)維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設(shè)施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出。

2、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務(wù)標準，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》渝價【1999】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關(guān)于對xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的通知》，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)【20xx】23號【xx市物價局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【1999】398號文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務(wù)收費標準，13年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費標準，已不能適應(yīng)當前物業(yè)企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的需求。

3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應(yīng)收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負。

4.從物業(yè)收費上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米1.20元―1.60元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應(yīng)當前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議：

1、物業(yè)服務(wù)收費每平方米增加0.40元。

2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。

3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元（四樓起計算）。

4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎(chǔ)上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。

5.車位停車費每車每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。

6.增設(shè)特約服務(wù)收費項目；如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項目。

根據(jù)《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平，必須確立新的物業(yè)收費標準，以適應(yīng)當前物業(yè)服務(wù)的需要。