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第一篇：保衛(wèi)處個(gè)人年度工作述職報(bào)告

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入______商場(chǎng)已有N年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識(shí)，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn)，我榮幸的成為了________組組長(zhǎng)一職，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度

作為一個(gè)組長(zhǎng)，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場(chǎng)的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場(chǎng)帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商量。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事務(wù)的管理

1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開始，先總結(jié)前一天的工作，及時(shí)通報(bào)銷售情況，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。

2、巡查工作的開展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán)，配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢(shì)，著裝語言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo)，并注意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣場(chǎng)都是一個(gè)樣。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件。

在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。

3、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查：對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊(cè)，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫存進(jìn)行不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改。

4、認(rèn)真做好員工的績(jī)效的考勤記錄：嚴(yán)格依照商場(chǎng)和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進(jìn)行。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況，考核好員工的績(jī)效。

5、耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作：盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn)，對(duì)每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，做到月月帳實(shí)相符。

6、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識(shí)了解不夠，經(jīng)過一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。

7、在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時(shí)我會(huì)積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通，認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。

在處理完畢每一次售后過后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問題對(duì)于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解商場(chǎng)的機(jī)會(huì)。而我們也可以通過這種.種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔?，并找出解決的方法，努力改進(jìn)。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。

8、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而及時(shí)反饋給部門立即調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓商場(chǎng)搶占商機(jī)。

三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān)。提高服務(wù)質(zhì)量

1、商品質(zhì)量是一個(gè)商場(chǎng)的立足之本。我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理。

2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場(chǎng)的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平。在去年商場(chǎng)進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達(dá)到95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了20____度職工小家的光榮稱號(hào)。

四、做好培訓(xùn)工作

1、配合部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場(chǎng)的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。

2、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。

3、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場(chǎng)相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場(chǎng)合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現(xiàn)的原因。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到商場(chǎng)的正常工作中來。

總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信通過自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會(huì)為重百燦爛的明天貢獻(xiàn)出自己的光和熱。

第二篇：保安人員工作總結(jié)

我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個(gè)沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅(jiān)持。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的`思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

20x年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20x年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

第三篇：保安人員工作總結(jié)

20__年馬上過去了，一年去，正在保安公司戰(zhàn)各級(jí)教誨部分的帶領(lǐng)下，我正在校園保安任務(wù)的崗?fù)ど希员幼o(hù)校園一般講授次序，保證校園師死平安為己任，以一個(gè)及格稱職的保安職員的尺度嚴(yán)酷請(qǐng)求本身，勤勤奮懇，當(dāng)真背責(zé)，確保了地點(diǎn)的平易近勤縣新平易近小教整年校園次序的繼續(xù)不變，美滿完成了各級(jí)帶領(lǐng)的放置的任務(wù)使命。

一、提升思惟熟悉，規(guī)矩任務(wù)立場(chǎng)

學(xué)校是興教育人、培育故國(guó)將來的基地，從身著保安服，加入校園保安的那一刻起，便深知本身負(fù)擔(dān)著保護(hù)校園安保的職責(zé)，是以，思惟上有了義務(wù)感戰(zhàn)聲譽(yù)感，任務(wù)有動(dòng)力戰(zhàn)標(biāo)的目的。

二、建立辦事認(rèn)識(shí)，辦事于安保年夜局。

做為保安公司的派駐學(xué)校的保安職員，固然闊別保安公司單元，但時(shí)辰服膺保安公司付與本身的義務(wù)，鞏固建立起為校園安保辦事的認(rèn)識(shí)正在完成保安任務(wù)中的詳細(xì)請(qǐng)求戰(zhàn)使命，并取學(xué)校簽定了義務(wù)書，盡力做到公司帶領(lǐng)安心，學(xué)校發(fā)到對(duì)勁，校園次序不變。

三、當(dāng)真完成安保使命、落實(shí)詳細(xì)任務(wù)

1、自發(fā)恪守規(guī)律，做到?jīng)]有早到?jīng)]有脫崗，上崗時(shí)著拆寬整，舉行文化、自發(fā)建立保安職員的杰出抽象。

2、小教正在前半年間，因?yàn)榻ㄖ樾@的保安任務(wù)增添了任務(wù)量，接收的車輛、職員的增添等一系列的成績(jī)響應(yīng)而去。為辦理那些觸及校園安保任務(wù)的成績(jī)，寬把學(xué)校校門的收支閉，背規(guī)的職員戰(zhàn)車輛決沒有放進(jìn)。收現(xiàn)有背規(guī)的黑校車或超員私人車，當(dāng)即避免，并實(shí)時(shí)陳述學(xué)校，采納辦法，為校園門中接收車輛劃定泊車地區(qū)戰(zhàn)接收線路，正在校園門心設(shè)坐鑒戒地區(qū)戰(zhàn)斷絕彩帶。

3、對(duì)峙任務(wù)日記戰(zhàn)收支職員及校園巡查任務(wù)的掛號(hào)。同時(shí)正在學(xué)校放假后，共同校內(nèi)教職工天天留校值班，展開巡查戰(zhàn)提防任務(wù)。

4、正在完本錢職任務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)自動(dòng)共同學(xué)校完成一些力所能及的其他任務(wù)。

回首一年去的任務(wù)，本身正在校園保安的崗?fù)ど蠟閷W(xué)校的平安戰(zhàn)捍衛(wèi)任務(wù)做出了本身的成就，固然也存正在著人為報(bào)酬偏偏低戰(zhàn)本身教養(yǎng)仍需不竭提升等現(xiàn)實(shí)成績(jī)戰(zhàn)不敷的地方，但我有決定信念正在此后的任務(wù)中收揚(yáng)成就，完美不敷，美滿完成校園保安的職責(zé)戰(zhàn)使命。

第四篇：工廠保衛(wèi)人員年終總結(jié)

20xx年，我行的安全保衛(wèi)工作按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，在上級(jí)相關(guān)部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、群防群治、突出重點(diǎn)、保障安全”的工作方針，嚴(yán)格落實(shí)省聯(lián)社以及公安、銀監(jiān)等部門安全防范設(shè)施建設(shè)要求，全面查找安全防范隱患，加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)物防技防基礎(chǔ)，進(jìn)行防暴預(yù)案演練，強(qiáng)化安全檢查監(jiān)督，提高員工防范意識(shí)，規(guī)范安全保衛(wèi)工作管理，做好平安金融創(chuàng)建等工作，筑牢安全防范工作基礎(chǔ)，杜絕各類案件的發(fā)生，促進(jìn)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，現(xiàn)將半年來的主要工作總結(jié)如下：

一、主要工作成績(jī)

(一)強(qiáng)化人防管理。建立健全安全保衛(wèi)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，完善安全保衛(wèi)制度體系，明確落實(shí)安全防范責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任防范意識(shí)，定期組織全員學(xué)習(xí)教育，開展突發(fā)事件預(yù)案演練，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，全力推進(jìn)人防管理再上新臺(tái)階。

(二)硬化設(shè)施建設(shè)。全面開展安全防范設(shè)施隱患排查，及時(shí)整改安全設(shè)施隱患，對(duì)照要求，查漏補(bǔ)缺，加大技防設(shè)施投入力度，建造性能先進(jìn)的集中監(jiān)控室，夯實(shí)安全防范設(shè)施基礎(chǔ)，構(gòu)筑安全防范屏障，確保物技防設(shè)施的正常運(yùn)行，更好地發(fā)揮物技防設(shè)施在日常安全防范工作中的作用。

(三)規(guī)范安全管理。建立健全安全防范工作臺(tái)賬，落實(shí)日常安全防范制度，開展多形式安全檢查，有效落實(shí)安全防范制度，促使安全保衛(wèi)工作日趨規(guī)范。

(四)加強(qiáng)押運(yùn)管理。每月檢查押運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，督促押運(yùn)流程規(guī)范，定期召開提解人員安全工作會(huì)議，了解員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與市保安服務(wù)總公司的協(xié)調(diào)溝通，密切配合，充分調(diào)動(dòng)提解人員的工作積極性。

(五)創(chuàng)建平安金融。積極參與平安金融創(chuàng)建工作，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各類案例，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安形勢(shì)的分析和評(píng)估，建立完善社會(huì)治安形勢(shì)評(píng)估預(yù)警和政法部門配合制約等工作機(jī)制，不斷增強(qiáng)員工的法制觀念和治安防范意識(shí)，形成維護(hù)治安人人有責(zé)的內(nèi)部工作氛圍，完成落實(shí)了市政府維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)治安的重大工作部署。

二、主要工作情況

(一)強(qiáng)化人防管理，提升防范意識(shí)。

一是全方位完善群防群治制度。在安全責(zé)任管理上，繼續(xù)實(shí)行單位“一把手”負(fù)責(zé)制，由分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮核心作用，職能部門加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、安全員具體落實(shí)安全制度的安全網(wǎng)絡(luò)體系，同時(shí)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)安全員實(shí)行“AB”角工作制，保證任何時(shí)間安全防范工作有人過問。在責(zé)任落實(shí)上，總行與各支行、機(jī)關(guān)部(室)簽訂“安全防范責(zé)任狀”和“社會(huì)治安綜合治理”責(zé)任狀，各支行和機(jī)關(guān)部(室)與全體員工簽訂“個(gè)人安全防范”責(zé)任狀，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少與三個(gè)以上的單位或個(gè)人簽訂聯(lián)防互助協(xié)議書，責(zé)任明確到崗到人。

二是按規(guī)定完善激勵(lì)約束機(jī)制。在年初的工作意見中制定對(duì)支行和安全員考核辦法，明確崗位職責(zé)和獎(jiǎng)懲措施，納入年終綜合考核，對(duì)單位和安全員按實(shí)績(jī)進(jìn)行考核、打分，按責(zé)任狀規(guī)定給予處罰獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行安全保衛(wèi)責(zé)任事故一票否決制。

(二)硬化設(shè)施建設(shè)，構(gòu)筑安全屏障。

一是對(duì)CK110進(jìn)行雙中心聯(lián)網(wǎng)。年初，我行對(duì)CK110集中聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全面改造，在原來聯(lián)網(wǎng)至110技防辦(指揮中心)的基礎(chǔ)上，增加聯(lián)網(wǎng)至總行集中監(jiān)控室，集中監(jiān)控室值班人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控基層網(wǎng)點(diǎn)CK的設(shè)撤防及報(bào)警情況。

二是對(duì)ATM自助區(qū)聲光聯(lián)動(dòng)報(bào)警改造。3月份，對(duì)所有自助區(qū)取款間加裝網(wǎng)絡(luò)聲光聯(lián)動(dòng)報(bào)警裝置，連接至總行集中監(jiān)控室，在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，值班人員可在集中監(jiān)控室直接拉響自助區(qū)的聲光報(bào)警器。

三是加大消防安全建設(shè)。根據(jù)省聯(lián)社安全保衛(wèi)檢查要求，3月份，對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳配置2個(gè)3公斤滅火器。

四是加大監(jiān)控改造力度。繼續(xù)對(duì)新改建網(wǎng)點(diǎn)全部更新監(jiān)控設(shè)備。部分網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員監(jiān)控探頭陳舊，錄像清晰度達(dá)不到要求，3月份，對(duì)xx8個(gè)支行的柜員監(jiān)控探頭全部更換為高清攝像頭，確保監(jiān)控錄像質(zhì)量。

五是安裝ATM防護(hù)艙。在原來已安裝8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)(16個(gè)防護(hù)艙)的基礎(chǔ)上，今年又對(duì)xx支行安裝了8個(gè)ATM防護(hù)艙。

六是及時(shí)維修技防設(shè)施故障。從20xx年開始，對(duì)電視監(jiān)控進(jìn)行維修保養(yǎng)外包，監(jiān)控故障做到及時(shí)排除；CK110故障做到當(dāng)天必須排除，夜間必須設(shè)防，通過調(diào)閱監(jiān)控中心日志信息，各支行均能做到故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)和維修，無不設(shè)防情況。

七是加強(qiáng)安全技術(shù)防范。所有網(wǎng)點(diǎn)CK和燈光聯(lián)動(dòng)，重要區(qū)域和大門前實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷錄像，向公安部門提供7次有破案價(jià)值的錄像資料；所有自助區(qū)的CK報(bào)警系統(tǒng)加裝無線報(bào)警模塊，現(xiàn)全轄范圍內(nèi)所有ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)無線報(bào)警，確保在電話線路故障時(shí)不影響報(bào)警信號(hào)；集中監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控室與自助區(qū)語音對(duì)講，有客戶進(jìn)入自助區(qū)內(nèi)大屏幕自動(dòng)彈出畫面，值班人員實(shí)時(shí)進(jìn)行觀察。

八是做好網(wǎng)點(diǎn)改造期間安全防范及設(shè)施建設(shè)。凡涉及基層網(wǎng)點(diǎn)改造裝修，均向裝修施工方和支行行長(zhǎng)提出改造裝修期間的安全防范事項(xiàng)及安全設(shè)施要求，主動(dòng)檢查落實(shí)，做到改造裝修的網(wǎng)點(diǎn)一次就通過公安部門的安全合格驗(yàn)收。

我行共投入150余萬元對(duì)物技防設(shè)施進(jìn)行建設(shè)和改造。

(三)強(qiáng)化安全意識(shí)，規(guī)范日常管理。

一是加強(qiáng)提解押運(yùn)管理。我行始終將提解押運(yùn)環(huán)節(jié)作為安全風(fēng)險(xiǎn)的重中之重，按照上級(jí)主管部門要求，為抓好提解押運(yùn)工作，每月通過集中監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)提解押運(yùn)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，向保安公司發(fā)出2份隱患整改通知書，及時(shí)將存在的問題和隱患反饋至保安公司，督促保安公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員按制度進(jìn)行處罰。在款箱交接和款箱管理上，在1月份和6月份分別進(jìn)行了2次專項(xiàng)檢查，查找薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)涉及款箱交接和管理方面存在問題發(fā)出6份隱患整改通知書，并督促網(wǎng)點(diǎn)整改到位。同時(shí)嚴(yán)格提解押運(yùn)操作流程，及時(shí)與保安公司進(jìn)行溝通，商討押運(yùn)工作細(xì)節(jié)，確保押運(yùn)安全。6月份，根據(jù)省聯(lián)社要求，結(jié)合我行和保安公司實(shí)際，對(duì)協(xié)議期滿后的武裝押運(yùn)合同進(jìn)行完善并續(xù)簽。

二是嚴(yán)格值班守庫管理。對(duì)保衛(wèi)值班、保安守庫經(jīng)常性進(jìn)行檢查督促，每月通過實(shí)地查、回放錄像等方法檢查值班守庫的`制度執(zhí)行，對(duì)存在的問題及時(shí)召開會(huì)議，落實(shí)整改，涉及到保安人員的問題及時(shí)向保安公司通報(bào)，排除隱患。

三是嚴(yán)格節(jié)假日值班管理。在法定假日期間，基層網(wǎng)點(diǎn)確保“三人當(dāng)班、兩人臨柜”制度執(zhí)行到位，并要求基層支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班；總行機(jī)關(guān)由領(lǐng)導(dǎo)、行政人員和保衛(wèi)人員、保安人員進(jìn)行24小時(shí)值班。

四是加強(qiáng)ATM自助區(qū)的管理。城區(qū)9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)ATM自助區(qū)委托市保安公司人員夜間進(jìn)行巡防，集中監(jiān)控室在網(wǎng)點(diǎn)下班后將監(jiān)控視頻全部切換至ATM機(jī)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)輪巡查看，及時(shí)消除存在的安全隱患。

(四)提高防范技能，加大檢查力度。

一是加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)教育?？傂屑皶r(shí)轉(zhuǎn)發(fā)《xx搶劫案件的通報(bào)》(xx[20xx]xx號(hào))，要求基層網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)，并根據(jù)我行實(shí)際提出工作要求和存在薄弱環(huán)節(jié)的整改意見；根據(jù)總行制度要求，基層網(wǎng)點(diǎn)均能做到每月組織一次安全防范教育學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)安全制度及總行下發(fā)的各類安全保衛(wèi)文件；保衛(wèi)部門每月至少組織一次提解人員學(xué)習(xí)相關(guān)制度、案情通報(bào)，總結(jié)剖析安全保衛(wèi)工作中存在的問題和吸取深刻教訓(xùn)，布置日常管理工作措施，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作。

二是組織應(yīng)急預(yù)案演練。為使全員熟練掌握和應(yīng)付各類突發(fā)事件的發(fā)生，增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)，做到安全防范警鐘長(zhǎng)鳴，總行保衛(wèi)部門在6月份對(duì)全轄所有基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開展一次消防和防暴預(yù)案演練。為使預(yù)案演練達(dá)到預(yù)期效果，保衛(wèi)部門印發(fā)了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及消防演練方案》。

三是加大檢查力度和頻度。1月份，與公安部門一道對(duì)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了春節(jié)前全面安全檢查；在1月份和6月份分別進(jìn)行了2次款箱交接和管理專項(xiàng)檢查，查找薄弱環(huán)節(jié)；保衛(wèi)部門每月對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查；支行行長(zhǎng)和安全員每月對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)安全自查一次，檢查中做到有詳細(xì)記錄，自查有登記；網(wǎng)點(diǎn)安全員每天對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行“五必查”，確保所有物、技防設(shè)施的正常運(yùn)行。針對(duì)檢查后發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，共發(fā)出1份檢查通報(bào)、1份加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的通知、15份隱患整改通知書，并對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員按制度進(jìn)行了處理。

四是細(xì)化安全檢查環(huán)節(jié)。在檢查前制定檢查方案和格式化檢查表，列出所需檢查的臺(tái)賬、安全制度、武裝押運(yùn)、防衛(wèi)器材、物技防設(shè)施等項(xiàng)目，具體細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，檢查方案具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。

三、存在不足及下半年工作計(jì)劃

一是學(xué)習(xí)培訓(xùn)還不夠。網(wǎng)點(diǎn)對(duì)安全教育學(xué)習(xí)不夠，員工的安全防范意識(shí)有待加強(qiáng)，總行計(jì)劃在9月份分2次對(duì)全員進(jìn)行安全教育輪訓(xùn)。

二是安全保衛(wèi)方面的工作信息、工作情況匯報(bào)交流較少。

下半年，安全保衛(wèi)工作將緊緊圍繞總行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心，時(shí)刻緊繃安全這根弘，進(jìn)一步加大制度的執(zhí)行力，真正使安全保衛(wèi)各項(xiàng)制度和操作流程落到實(shí)處，確保全年安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任性事故發(fā)生。

一是要認(rèn)真做好安全保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn)排查工作，在各部室自查的基礎(chǔ)上，扎實(shí)組織開展全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，落實(shí)整改，不留死角。

二是要認(rèn)真做好相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)改造期間的安全保衛(wèi)工作，對(duì)照省聯(lián)社的規(guī)范要求，抓好落實(shí)，確保安全合格證及時(shí)申領(lǐng)到位。

三是要關(guān)注重大節(jié)日期間的安全保衛(wèi)工作，計(jì)劃在國(guó)慶節(jié)前再組織一次安全保衛(wèi)工作全面檢查，并及時(shí)下發(fā)檢查情況通報(bào)。

四是要加強(qiáng)與市保安服務(wù)總公司的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決在武裝押運(yùn)、武裝守庫等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全隱患，并認(rèn)真落實(shí)整改，確?？钕湮溲b押運(yùn)和守庫安全。

第五篇：工廠保衛(wèi)人員年終總結(jié)

20xx年度在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在廣大兄弟部門的支持下、在科室全體工作人員的共同努力下，保衛(wèi)科完成了年度工作計(jì)劃。我履行科長(zhǎng)工作職責(zé)，完成工作目標(biāo)，現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、思想學(xué)習(xí)方面隨著我院日新月異的發(fā)展

安全保衛(wèi)工作尤為重要，學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保衛(wèi)工作也提出了更高的要求，因此，作為安全保衛(wèi)人員，我不僅堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，提高政治素養(yǎng)，牢固樹立大局觀念，而且還要注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)與兄弟院校保衛(wèi)部門的溝通交流，切合本院自身情況，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平，努力做到思想清醒、政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬。

二、具體工作方面

1、迎新生工作針對(duì)每年新生提前報(bào)到的現(xiàn)象，11年9月2日開始，保衛(wèi)科全體人員提前做好相關(guān)工作的準(zhǔn)備，在迎新期間保衛(wèi)科全體人員上崗，各司其職。保安人員負(fù)責(zé)大門口秩序，進(jìn)入車輛的身份確認(rèn)及指引、疏導(dǎo)入院車輛，保衛(wèi)干部與巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)安檢，杜絕安全隱患的發(fā)生。我們始終本著增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的原則，保證迎新工作安全有序，做到讓新生與新生家長(zhǎng)滿意、放心。

2、軍訓(xùn)工作在新生的軍訓(xùn)過程中，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)學(xué)生思想意識(shí)，進(jìn)行軍事理論和軍事素養(yǎng)的教育。使同學(xué)們團(tuán)結(jié)一致，克服困難，順利完成軍訓(xùn)任務(wù)。加強(qiáng)隊(duì)列、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生訓(xùn)練的同時(shí)，對(duì)新生進(jìn)行安全防火，逃生、防盜等安全的教育。圓滿地完成了11級(jí)新生的軍訓(xùn)工作。

3、消防安全工作根據(jù)本年度消防會(huì)議精神，杜絕火災(zāi)隱患，嚴(yán)查自救措施及消防設(shè)施的漏洞，我?guī)ьI(lǐng)全科室人員，進(jìn)行全院消防設(shè)施檢查，處理了廢舊消防設(shè)施和標(biāo)志的更換，尤其針對(duì)消防水栓及兩處老化消防水井的消防設(shè)施進(jìn)行了維修及更換，及時(shí)處理了不良隱患；并督促學(xué)院各科室及全體人員嚴(yán)密自檢，熟悉周邊環(huán)境，從自我做起。為了加強(qiáng)師生的消防安全意識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人消防安全技能，在11月份進(jìn)行一次消防預(yù)演，通過講座了解理論，通過實(shí)踐掌握技能

4、學(xué)院內(nèi)治安工作我認(rèn)為治安工作要從細(xì)微處抓起，加強(qiáng)保衛(wèi)人員院內(nèi)巡查，并且在學(xué)生中選撥出校園巡邏隊(duì)隊(duì)員，隨時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、解決、處理多起不良萌芽狀態(tài)的事件和不安全因素。例如：打架、物品丟失，滅火器材損壞等。為了更好的執(zhí)行院內(nèi)的保衛(wèi)安全工作，及時(shí)給保衛(wèi)科人員、各辦公樓、宿舍樓的值班人員配備值班用品。例如：保衛(wèi)警服、警具、照明器材等，在保衛(wèi)值班人員工作認(rèn)真的基礎(chǔ)上加強(qiáng)安全設(shè)施配備，不斷對(duì)學(xué)院內(nèi)重點(diǎn)部位細(xì)致檢查，杜絕后患發(fā)生。

5、學(xué)院門衛(wèi)管理工作由于校園所處的位置周邊環(huán)境較為復(fù)雜，因此，學(xué)院的門衛(wèi)工作任務(wù)重，責(zé)任大。通過制定《門衛(wèi)工作細(xì)則》和定期召開會(huì)議，加強(qiáng)門衛(wèi)工作的管理。對(duì)外來人員進(jìn)校嚴(yán)格執(zhí)行“出入登記”制度；為了確保學(xué)院學(xué)生的食品安全，對(duì)盒飯外賣進(jìn)入校園的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)；并督促學(xué)生宿舍樓的值班人員，嚴(yán)查出入學(xué)生宿舍人員，對(duì)來訪人員，問明情況及時(shí)登記出入，加強(qiáng)了住宿生的管理，確保住宿生的安全。

6、征兵工作積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，及時(shí)宣傳和進(jìn)行大學(xué)生報(bào)名入伍的`優(yōu)待政策宣傳，指導(dǎo)學(xué)生如何報(bào)名及辦理入伍等事宜。利用報(bào)廊、板報(bào)對(duì)學(xué)生進(jìn)行國(guó)防知識(shí)教育和大學(xué)生參軍動(dòng)員教育。在10月份組織完成我院學(xué)生的報(bào)名參軍和11月份的政審等各項(xiàng)工作。

7、戶籍工作細(xì)致審核接收新生戶口遷入及畢業(yè)生戶口遷出的戶籍管理工作。整理備案，服務(wù)到位，并對(duì)相關(guān)政策解釋清晰，做到無任何操作疏漏。做好教師集體戶口和學(xué)生戶口的管理工作，由于畢業(yè)生分配的多元性，使戶口遷出工作變得零散、繁雜，為確保學(xué)生應(yīng)用及時(shí)，包括假期在內(nèi)，加班加點(diǎn)及時(shí)的完成學(xué)生的戶口遷移工作，為學(xué)生服好務(wù)。

8、大型活動(dòng)安全保障工作在學(xué)院開展大型活動(dòng)期間，參與人數(shù)眾多，為了維護(hù)師生安全及正常秩序，要求每位保衛(wèi)人員都要到場(chǎng)，隨時(shí)檢查消防安全，消除安全隱患，以確保學(xué)院大型活動(dòng)能夠順利開展。

三、存在的不足和今后的努力方向回顧一年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

1、創(chuàng)新思維能力不夠強(qiáng)，工作方法還有待進(jìn)一步的改進(jìn)，再多些魄力；

2、由于保衛(wèi)人員年齡偏大，各人的綜合素質(zhì)參差不齊，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)他們的指導(dǎo)和管理；

3、對(duì)安全保衛(wèi)工作的宣傳、報(bào)道方面抓得還不夠細(xì)、不夠有力。今后，我一定進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，開拓創(chuàng)新，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色，為營(yíng)建一個(gè)秩序井然、平安和諧的校園而努力工作。謝謝大家!

第六篇：保安人員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼__年上半年又過去了，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我十九分公司##賓館項(xiàng)目較好的完成了本項(xiàng)目部上半年公司及客戶交辦的各項(xiàng)安保服務(wù)任務(wù)。

一、在勞動(dòng)紀(jì)律方面，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的工作秩序，嚴(yán)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，在上半年嚴(yán)格落實(shí)保安公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的.、可行的獎(jiǎng)懲條例，通過獎(jiǎng)懲條例的執(zhí)行激勵(lì)了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣，同時(shí)營(yíng)造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)8課時(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)144課時(shí)，組織消防演練2次，使每位員工熟練的掌握了消防知識(shí)、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。

二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時(shí)檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時(shí)清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。

三、在安全上也加強(qiáng)防范，增強(qiáng)保安人員的責(zé)任感，不定時(shí)檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對(duì)攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)行抽查設(shè)備情況，查記錄，對(duì)記錄填寫不屬實(shí)嚴(yán)格的進(jìn)行了處理，通過嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對(duì)這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強(qiáng)培訓(xùn)，耐心溝通，同時(shí)通過多次組織開班前會(huì)、單對(duì)單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。

四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時(shí)間陸續(xù)拓展2個(gè)項(xiàng)目，增加人員8人，這些成績(jī)?cè)从谫e館嚴(yán)格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長(zhǎng)期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會(huì)有大量的“買主”。

上半年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢20余次，檢查部門主要包括消防支隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊(duì)、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了整改，主要問題0項(xiàng)。在工作中積極配合甲方，有問題及時(shí)協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)使得客戶方對(duì)我保安公司予以工作上的肯定。

當(dāng)然整體來看是不錯(cuò)，但實(shí)際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：

保安員對(duì)“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識(shí)了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因?yàn)椴宦牨０仓笓]導(dǎo)致發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時(shí)匯報(bào)，由上級(jí)解決。針對(duì)這點(diǎn)，每月必須對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、以及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn)，以達(dá)到完善管理要求。