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第一篇:汽車維修工年終總結(jié)
作為一名4s店機修工,我認為在過去的一年里,我在工作中取得了一定的成績和進步,但同時也存在著一些不足和需要改進的地方。下面是我的年終總結(jié):
一、工作成績:
工作效率:在過去的一年中,我積極主動地學(xué)習(xí)和掌握了更多的維修技能和知識,并在實際工作中得到了充分的應(yīng)用。通過加強自身的技術(shù)水平和提高工作效率,我能夠更好地滿足客戶的需求,提高客戶滿意度。
工作質(zhì)量:我嚴格按照維修流程和標準操作,保證每一項工作的質(zhì)量和安全性。在工作中,我時刻保持警惕,注重細節(jié),確保每一次維修都能夠達到客戶的要求和標準。
客戶服務(wù):我認真聽取客戶的意見和建議,盡力為客戶解決問題,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也注重與客戶建立良好的關(guān)系,以便在今后的工作中更好地為客戶提供服務(wù)。
二、存在的問題:
1、學(xué)習(xí)意識不足:盡管我在工作中取得了一定的成績,但我也意識到自己在學(xué)習(xí)方面還有很大的提升空間。我需要不斷地學(xué)習(xí)和掌握新的技能和知識,以提高自身的綜合素質(zhì)。
2、團隊合作意識不足:在工作中,我也發(fā)現(xiàn)自己在團隊合作方面還有很大的提升空間。我需要更好地與同事合作,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,提高工作效率和質(zhì)量。
三、今后的改進措施:
學(xué)習(xí)意識:我將加強自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),學(xué)習(xí)新的技能和知識,以提高自身的`綜合素質(zhì)和能力。
團隊合作意識:我將加強與同事的溝通和協(xié)作,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,提高工作效率和質(zhì)量。
總之,過去的一年中,我在工作中取得了一定的成績和進步,但同時也存在著一些不足和需要改進的地方。我將在今后的工作中更加努力,不斷提高自身的素質(zhì)和能力,為客戶提供更好的服務(wù)。
第二篇:汽車修理工個人年終工作總結(jié)
20xx年我繼續(xù)擔(dān)任天馳汽車修理廠副廠長,繼續(xù)協(xié)助寇國瑞廠長,主管倉庫配件工作,兼管廠區(qū)衛(wèi)生、安全工作,協(xié)助維修質(zhì)量、車間生產(chǎn)、質(zhì)量認證工作。在廠領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,圍繞修理廠20xx年經(jīng)濟責(zé)任制開展工作,全面完成了公司下達的各項指標和任務(wù)。在工作中能自覺接受職工的監(jiān)督,盡職盡責(zé),踏實工作,嚴于律己,嚴格管理?,F(xiàn)將20xx年工作情況做如下總結(jié)。
一、工作情況
1.經(jīng)營創(chuàng)效情況
20xx年,我主要負責(zé)修理廠配件倉庫的經(jīng)營管理工作,為了圓滿完成經(jīng)濟任務(wù),著重做了以下幾個方面的工作。
(1)參觀考察,進一步增長了配件知識,增加了配件進貨渠道,有利于更好的選擇物優(yōu)價廉的配件。
(2)基本確定了配件倉庫“質(zhì)量保證、價格優(yōu)惠、專業(yè)服務(wù)、誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念和“用行動感動客戶”的服務(wù)理念,并積極灌輸給倉庫人員,以提高服務(wù)意識。
在倉庫全體人員的共同努力下,修理廠配件倉庫全年完成配件銷售任務(wù)。
2.抓隊伍建設(shè),打造核心團隊。
好的團隊,帶來好的效益,沒有員工的努力,就不會有企業(yè)的發(fā)展。作為修理廠副廠長和倉庫負責(zé)人,通過完善員工激勵機制,加強對管理人員的考核要求,促進員工自省、自覺遵守各項規(guī)章制度,通過今年的隊伍建設(shè),最終培養(yǎng)了一支能吃苦、能奮斗、能奉獻的團隊,為經(jīng)濟指標的完成奠定了良好的人力資源。
3.關(guān)心員工工作生活,致力解決實際問題。
能夠關(guān)心員工特別是學(xué)徒工的工作生活,遇到加班及緊急救援能夠給予支持。學(xué)徒工工資不夠生活費用,遇到困難,我主動借給同事錢,以緩解他的資金壓力。
4.加強自身學(xué)習(xí)
作為一個普通領(lǐng)導(dǎo),不學(xué)習(xí)就要落后,不學(xué)習(xí)就趕不上時代潮流,不學(xué)習(xí)就要被歷史淘汰。我努力提高管理水平及業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)使我更加具有緊迫感、危機感,在今后的工作里我會更加努力學(xué)習(xí),不斷提高自身知識和獲取信息的能力,更進一步推動工作的開展。
二、存在的主要問題及解決辦法:
1.副職干部的.助手作用發(fā)揮不夠。
20xx年工作中,將通過多溝通、多匯報、多交流的方式,充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,更好的發(fā)揮副職的助手作用。
2.20xx年將積極按時參加廠里每月組織的安全例會,并做好記錄,及時把會議精神傳達給每位職工。班前要經(jīng)常強調(diào)安全工作,提醒職工先安全后生產(chǎn),時刻把安全牢記心頭。
以上是我的工作總結(jié),敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們進行監(jiān)督。對于存在的問題,我會在今后的工作中努力加以改正。
在此我感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)、感謝公司給予我為公司服務(wù)和施展自己才華的舞臺、感謝公司每位員工給予我的無私幫助,對此我將在新的一年中以實際行動盡我所能為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。
第三篇:s店噴漆工工作總結(jié)推薦
時光似箭,轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了,還記得去年五月份剛進公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?,F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽,更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認可。這一年多里我學(xué)到了很多,現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下:
我在前臺部主要是負責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護,工作內(nèi)容有:
a、整理客戶資料:在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后,準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息,如:興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。
b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果,將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見,對不能當(dāng)場解決的投訴,及時跟進,盡快給客戶答復(fù)。
c、30日電話關(guān)懷:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提醒。
d、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,等等。
在認識與感想方面,個人總結(jié)如下:
身為前臺人員,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面:對專業(yè)知識的掌握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。
20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭!
第四篇:汽修專業(yè)個人工作總結(jié)
千里之行,始于足下。在工作中,我每做一件事都要求自己認真去做,努力做好。五金廠是我成為焊接工人的啟蒙廠,它給予我很好的教育。幾年里,從簡單操作到疑難分析,得到師傅和廠領(lǐng)導(dǎo)的肯定。從接受任務(wù),讀通圖紙,現(xiàn)場保持整潔,工位器具擺放整齊,這樣一個工作流程在心里逐漸形成。腳踏實地、實踐自己、努力鉆研業(yè)務(wù),團結(jié)同事、尊重同事、有問題必請教同事,嚴格按操作規(guī)范操作,給自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
噴漆相信大家都可以理解字面的意思,但汽車的漆面并不像木工、防盜窗那樣簡易。一個好的漆面除了顏色的比對、優(yōu)質(zhì)的材料外,其修復(fù)涉及到的工序也是非??季康?。
一、汽車補漆
汽車補漆的過程其實是比較復(fù)雜的,想要做出一個好的漆面,除了優(yōu)質(zhì)的漆以外,是有著一套繁瑣而成熟的工藝手段的。這其中的每一步都有其存在的必要性。我們就順著噴漆的流程,來了解漆面的知識。
很多人認為汽車剮蹭了,在受損處用油漆噴補下就可以。但用過自噴漆的朋友應(yīng)該都只是,效果是非常糟糕的。因為汽車漆面的品質(zhì)非常優(yōu)秀。為了實現(xiàn)這樣美觀漂亮的漆面,就需要精細的一步一步來做好準備。
二、清潔漆面
首先我們要對原車進行清潔,不要小看了這樣一個簡單的`步驟。因為我們需要精確的匹配車漆顏色,了解車漆的受損情況和面積。這樣一個簡單的小步驟甚至決定了我們修復(fù)的漆面最終能達到什么樣的效果。清潔完成我們就能確定究竟要對多大的范圍進行噴漆修復(fù),然后正確的匹配色漆了。
三、填充打磨工作面
準備工作還有沒有結(jié)束,在真正開始做漆面之前我們還需要進行前打磨。首先要遮蓋好無需修補的區(qū)域,防止對原車漆面造成不必要的傷害,其次要將修補區(qū)打磨光滑,以便粘合填料。在填料填充后再進行打磨,這樣在做漆面之前,我們就可以獲得平整的修補面了。
四、噴涂底漆
漆面首先要噴涂好底漆層,底漆和填料能夠形成一層密合的防銹層,為車身提供重要的防護。同時底漆還能增加下層涂料的附著力。噴涂好第一層底漆以后我們還要重復(fù)填料和打磨,并噴涂第二道底漆。合格都師傅一般都會噴涂三層底漆,并再噴涂一層清漆來對底漆進行保護。底漆更為面漆提供了光滑的工作面,增加介入層的附著力以及具備一定的隔離作用,以保證面漆的質(zhì)量穩(wěn)定性。至此,我們才為色漆的噴涂做好準備。
第五篇:汽車修理工工作總結(jié)
一年來,我廠嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》,加強企業(yè)內(nèi)部管理,增加高科技維修設(shè)備,完善質(zhì)量管理,積極參加運管處組織的各項培訓(xùn)工作,通過一年的工作實踐,我們對增強安全意識有了新的認識,經(jīng)營上也有了新的改觀,現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下:
一、經(jīng)營管理方面
建立了一套責(zé)任明確,獎懲合理的管理制度,將員工的安全責(zé)任、維修質(zhì)量、工作進度、服務(wù)態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中,明確每一個崗位的責(zé)任,制定相應(yīng)的獎罰標準,與經(jīng)濟掛鉤,激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。
二、人員的管理和培訓(xùn)工作
嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標準,使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配,做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案,將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。
加強職工的培訓(xùn)工作,根據(jù)目前開瑞公司和福田公司的技術(shù)要有需要,培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。對現(xiàn)有工作人員進行培訓(xùn),所以培訓(xùn)工作達到了一定效果,員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。
三、加強自有設(shè)備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測
公司自有設(shè)備的.維護工作一律責(zé)任到人,并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟掛鉤,實行每月都對自有設(shè)備進行兩次例行定期保養(yǎng)檢查,并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。
四、加強消防安全及車間安全隱患排查工作
公司組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進行安全消防及安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改,對相關(guān)人員進行談話,并下發(fā)整改通知書立即整改。
五、強化安全管理,落實各項制度
嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝建立健全安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任制,完善安全生產(chǎn)管理制度,實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實,實現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任,把安全責(zé)任覆蓋到每員工,落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié),切實把安全管理工作落實到崗到人,確保安全措施與執(zhí)行到位,安全宣傳與制度到位,安全責(zé)任與獎懲到位,盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴格控制特種操作人員崗位,所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求,做到持證上崗。嚴格車輛,維修管理制度,切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能,認真落實車輛維護保養(yǎng)制度,嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝,加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。
六、建立車輛維修檔案,提高服務(wù)質(zhì)量
車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查,如車輛維修竣工出廠合格制度,車輛維修合同制度等等進行責(zé)任落實,確保質(zhì)量,完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)。20XX年對發(fā)動機二級維護的車輛沒有簽發(fā)維修出廠合格證,當(dāng)時對檔案管理認識不夠,公司今年特別要求,建立齊全的二級維護檔案(包括發(fā)動機的單項二級維護),一車一檔,完善公司車輛維護檔案,公司各部門對車輛維修過程嚴格把關(guān),從而形成了完整的車輛維修記錄,接車記錄,進廠檢驗記錄結(jié)算清單,各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進入車輛維修檔案,公司有專人進行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦,以便以對客戶進行回訪和提醒。
七、加強配件管理
公司建立健全了采購登記制度,材料及零件配件進庫由專人驗收,材料進庫后由庫管員入帳,并做到帳、實物相符合,月底要上交公司當(dāng)月進、存、核算表,以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進度。配件進行分門別類,擺放整齊,卡片上詳細記錄購買日期,供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等,原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對于維修更換下的舊配件,一律還給車主,車主不要的,進行明確登記。同時,庫房非常重視防火、防盜工作,非庫房人員一律不準進入庫房內(nèi)部,車間領(lǐng)取配件時由庫管員進入庫房內(nèi)部拿取。庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架,在明顯的部位設(shè)置了消防器材,以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng),進行撲滅工作。
八、提高員工服務(wù)水平
公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝,工作服保持整潔,工作人員熱情,主動的為客戶提供服務(wù),并為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境,公司有專門人員對休息室進行打掃。公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度,有業(yè)務(wù)專用電話進行24小時服務(wù),并開展提醒跟蹤服務(wù),耐心答復(fù)客戶咨詢。
以上是我廠20XX年質(zhì)量信譽情況的總結(jié),不妥之處請給予批評指正。