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第一篇：銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

忙碌在工作的崗位上，不停的工作，為了開拓銀行新業(yè)務(wù)，奮斗在崗位上，堅持做好工作，完善自己的事情，讓客戶放心也讓我們銀行放心。

工作不怕累，而是怕沒有結(jié)果，這才是讓人心累的，以前沒有在這個崗位上沒有多少感受，看到前任在崗位上忙碌覺得其實不是多么難，但是到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個道理這是一次艱難的考驗，為了彌補工作差距，我們改變方針策略，到各個單位公司去詢問有沒有人愿意辦理業(yè)務(wù)，雖然這樣的效果不怎么好，并且費時但是我卻發(fā)現(xiàn)能夠很好的開拓員工的積極性，讓他們愿意去拼搏。

很多員工在電話里面不愿意詳細溝通，導(dǎo)致最后辦理業(yè)務(wù)也很少，這就給他們很多的問題，有了很多的責(zé)任和壓力這給大家有了非常大的壓力，把壓力分散到每一個員工身上，讓他們知道工作的緊迫，這讓我們部門工作效率得到了很大提升，我們銀行，很多人因為太過安逸穩(wěn)定導(dǎo)致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心，這就給我們工作增加了很多阻礙，破局的.關(guān)鍵還是在于我這個經(jīng)理，兵熊熊一個，我要的不是一個厲害而是要整個部門的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩，讓我們部門重新煥發(fā)出生機有新的變化，這才是我要做的。

每天會分配給各個員工相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，讓他們更具數(shù)據(jù)來聯(lián)系客戶，成績好的可以繼續(xù)留在公司辦公，成績差的就去掃樓，放下身段，放下面子才能夠作好事，做成事。我把壓力變動里讓部門的人知道去工作中全力突破每一個客戶，得到他們的認可，要的不是飯桶而是精英，用淘汰制，培養(yǎng)部門成員的積極能力，用各種獎勵給予他們工作回報，這讓他們工作起來有信心，也有安慰，至少這不是白忙活。每一個人的工作責(zé)任都非常重要，每一個人需要忙碌的事情都非常累沒有特殊，為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群。

同時對于自己的工作我從來都不是驕傲自滿的，取得的成績也大多是部門所有人努力的結(jié)果，我在其中做到的是居中指揮調(diào)度，并沒有參與其中，這也是我工作的意義所在，責(zé)任不同，工作的性質(zhì)不同，需要的努力也不同，對于工作我始終以大局為主，讓我們的工作有意義，給銀行創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)，帶來更多的收益，當然我們也會接待客戶，對于客戶我們部門有一個特點，尊重并且會給建議，不會不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶，個他們更多的機會，給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。

第二篇：銀行全面風(fēng)險管理工作總結(jié)

工作總結(jié)一年來，在總、分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各位同事的熱心幫助和關(guān)心下，我收獲頗多，感想頗多。現(xiàn)簡要匯報如下：

一、加強理論學(xué)習(xí)，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀

加強理論學(xué)習(xí)，是確保征信管理工作朝著正確方向前進的指向明燈，是提高工作效率，實現(xiàn)工作目標的根本保證。在工作中，我時刻關(guān)注理論發(fā)展的新動向，以先進理論指導(dǎo)具體工作。在總行學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的討論會上，精心準備，總結(jié)交流心得體會，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定。結(jié)合征信立法工作，加強調(diào)研，在調(diào)研中深入實踐和落實科學(xué)發(fā)展觀。機關(guān)黨委將我撰寫提交的“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，開創(chuàng)征信管理新局面系列調(diào)研”之（征信立法研究報告）作為人民銀行學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告推薦給中央國家工委。

二、積極參與制定（征信管理條例），已獲行長辦公會專題討論原則通過

積極推動出臺（征信管理條例），一直是近年來總行征信管理局的重點工作之一。經(jīng)過前幾年的探索和積淀，征信立法的條件正越來越成熟。根據(jù)xx法制辦xx年1月向xx上報的（關(guān)于社會信用體系法制建設(shè)專項工作的工作安排），總行于年內(nèi)向xx法制辦上報（征信管理條例（送審稿））?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄，果斷決策，全局上下協(xié)同作戰(zhàn)，殫精竭慮，（條例）的立法工作正穩(wěn)步加快推進，現(xiàn)已取得重大進展。

我全程參與了（條例）的制定。先后參與了對地方信用立法、信用服務(wù)市場及社會信用體系建設(shè)等情況的調(diào)研，直接執(zhí)筆或參與撰寫了相關(guān)調(diào)研報告；多次對征信的概念內(nèi)涵、行業(yè)發(fā)展模式、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)管理方式、許可條件等問題進行了較系統(tǒng)和深入的探討；根據(jù)xx新“三定”方案對人民銀行征信管理職責(zé)的調(diào)整，對xx年上報xx的（征信管理條例（代擬稿））及近幾年來形成的數(shù)個條例草稿進行了認真研究；多次參加了征信管理局、條法司以及xx法制辦等部門組織的征信立法專題討論會及內(nèi)部改稿會；積極聽取和學(xué)習(xí)了有關(guān)專家、學(xué)者對（條例）制定中諸如征信的概念和邊界、征信管理的出發(fā)點、征信立法亟待解決的問題以及征信管理的手段、方式等諸多重要議題的意見和建議；較準確地領(lǐng)悟和貫徹落實了總行領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，所提意見較好的被（條例）采納吸收。12月5日，（征信管理條例）已經(jīng)行長辦公會專題討論并原則通過。

三、根據(jù)立法工作需要，著力就相關(guān)重點征信法律制度進行專題研究

一是開展了地方信用立法的調(diào)查。為理清征信體系建設(shè)與地方信用體系建設(shè)的關(guān)系，參與完成了（地方征信立法的分析與評價）研究報告；二是對我國征信業(yè)發(fā)展模式進行了探索性研究。撰寫了（論我國征信發(fā)展模式――以征信產(chǎn)品的公共屬性為視角），得到局領(lǐng)導(dǎo)好評；三是為摸清各類征信機構(gòu)的市場定位、經(jīng)營狀況和發(fā)展中存在的問題，研究設(shè)計促進征信服務(wù)市場發(fā)展的制度措施，完成了（關(guān)于我國征信市場發(fā)展狀況的報告），簽報蘇寧副行長，并送條法司、人事司閱；四是通過國際金融公司了解國際數(shù)據(jù)跨境流動與保護問題的做法，組織重點出口企業(yè)和相關(guān)商業(yè)銀行召開座談會，就征信數(shù)據(jù)跨境流動的必要性和可能性進行了研究，并結(jié)合美國、歐盟處理征信數(shù)據(jù)跨境流動的經(jīng)驗，完成了（歐美數(shù)據(jù)跨境流動比較研究）。（關(guān)于我國征信市場發(fā)展狀況的報告）和（歐美數(shù)據(jù)跨境流動比較研究）兩篇成果入選征信管理局即將出版的（征信管理專題研究報告）和（世界版圖下的征信業(yè)――十五個國家和地區(qū)征信法律制度比較研究）兩部書稿，目前兩部書稿已交金融出版社審稿；五是借鑒國外征信立法經(jīng)驗，采它山之石以攻玉，在處領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)和親切關(guān)心下，組建了國外征信理論與實務(wù)研究小組，完成了（美國平等信用機會法研究與啟示），被（參閱件）采用。

四、積極關(guān)注征信系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的新問題和新情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，提出完善建議

xxxx年以來，根據(jù)局、處領(lǐng)導(dǎo)的指示，我密切關(guān)注征信系統(tǒng)和征信市場管理中出現(xiàn)的新問題、新情況，就商業(yè)銀行合規(guī)使用信用信息、個人異議受理及處理情況、征信訴訟等問題進行了調(diào)查研究；密切跟蹤有關(guān)有關(guān)訴訟案件，向有關(guān)分支行提出了妥善處理訴訟案件的建設(shè)性意見；直接與當事人積極友好地溝通，宣傳有關(guān)政策，化解糾紛，妥善處理了公民來信和投訴事件；根據(jù)蘇行長對征信中心（關(guān)于個人征信系統(tǒng)異議處理流程及解決其中存在問題的請示）的批示，研提了意見和建議簽報蘇行長；為盡快建立涉及人民銀行分支行征信管理部門、征信中心和商業(yè)銀行關(guān)于異議處理、投訴、訴訟情況的報告制度，完成了（中國人民銀行關(guān)于建立個人征信異議處理、投訴和訴訟案例報告制度的通知）的簽報，近期即將以行發(fā)文發(fā)布。

五、其他工作

一是日常公文辦理。本年度較高質(zhì)量地辦理辦結(jié)簽報、會簽文件、請示件、通知、公民來信等各類公文數(shù)十件，提高了公文處理水平；二是認真辦理全國人大和政協(xié)委員提出的與征信管理工作有關(guān)的議案、提案和建議；三是著手研究（條例）出臺后的'釋義和有關(guān)配套制度建設(shè)。如制定（征信機構(gòu)管理暫行辦法），對不同類型的征信機構(gòu)明確準入及監(jiān)管措施，健全市場退出機制，又如按照征信分類監(jiān)管的原則，借鑒國際經(jīng)驗，制定一系列征信機構(gòu)業(yè)務(wù)操作規(guī)范及指引，規(guī)范征信機構(gòu)經(jīng)營行為，再如制定征信活動異議處理規(guī)程，明確征信投訴、舉報處理程序，切實保護信息主體的合法權(quán)益等；四是多次參加征信管理有關(guān)的培訓(xùn)班和研討會，提高了征信管理理論水平和工作能力。

六、一點感想

征信管理工作千頭萬緒，牽涉到方方面面的關(guān)系，工作推動難，每前進一步，無不凝聚著領(lǐng)導(dǎo)和同志們的辛勤和心血。但是，征信工作又有著重要的社會和經(jīng)濟意義，工作每向前推一步，都意味著為經(jīng)濟、社會的發(fā)展、進步、和諧做出了一份難能可貴的貢獻。作為征信管理戰(zhàn)線的一員，我以從事征信管理這一前無古人的開創(chuàng)性事業(yè)為榮。要常懷感激之情，常葆進取之心，常存敬畏之念，常修為人之德，常懷律己之心，常省自身之過，常除非分之想。實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)指示精神，團結(jié)同志，不折不扣地完成本職工作，開拓創(chuàng)新，為征信管理工作美好的明天和無限廣闊的未來而奮斗！