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第一篇：倉庫員工個人工作總結

又是一年的工作總結，回顧這一年的工作有收獲碩果的喜悅也有遇到困難和挫折的惆悵，感慨一年，時光飛逝。

一、工作崗位

做為倉庫文員，我的本職工作是出庫跟單、車費跟蹤、貨款追蹤、退貨處理、業(yè)務禮品、樣板管理以及其他一些倉庫流水賬。我認為我的工作比較繁雜、瑣碎，任務比較多。

二、工作內(nèi)容

出庫跟單：定時更新銷售出庫報表，及時了解貨品進出情況。每天和廠長了解生產(chǎn)方面的情況，做好記錄，及時跟蹤采購部貨品情況，不能及時出貨的向業(yè)務反應。整個跟蹤貨品過程井然有序，出貨時候提前做好出庫記錄，什么品種，什么規(guī)格，爭取做到零錯誤。不過在這跟單過程中，很多的心酸感覺不被人理解，那種不被理解的滋味很苦澀。我明白，這也是成長中的一個過程，所以當感覺自己不被理解時，我想的是要學會理解他人。

車費跟蹤：老實說在這個方面我的粗心讓自己吃了很大虧，剛開始由于管理方法不對，支出的錢沒有按時記錄，甚至數(shù)錯錢，沒辦法，到核對時候，錢對不上數(shù)，只能自己補錢上去。發(fā)現(xiàn)做每件事情都有個過程需要自己克服，得到教訓之后進出的每筆錢我都有一個完整的記錄，每天清楚自己身上放了多少公款，寫每份報銷核對好每份金額。

貨款追蹤：按時收回私人貨款，做好系統(tǒng)記錄，避免忙中出錯。

退貨處理：清楚客戶退貨屬性，退貨數(shù)量，提醒倉庫及時處理。

業(yè)務禮品：隨著公司的發(fā)展，送禮品肯定是少不了的。比過去一年更得心應手，積極配合了業(yè)務送禮這塊的需求。21x的宣傳冊需重新訂做，還有希望每次出的高級貨品規(guī)格統(tǒng)一。每次打包高檔禮品，發(fā)現(xiàn)很多規(guī)格臨時決定，并不是固定的。禮品應選擇不易長蟲的，像雪菊很容易長蟲，而且損耗又大。

樣板管理：這塊管理是我這一年工作中存在的不足點，這個問題始終還是沒一個完善的制度，倉庫還是沒一個習性去配合好這關，始終都是認為有些貨沒必要留底。每次出貨都需要我和廠長兩個人去叮囑去留底，不然都是于事無補。我個人還是認為留底這塊還是劃分給倉庫某個人全權負責管理，不用經(jīng)過文員。

三、個人年終評價

對比去年，這一年得到的的是歷練。在倉庫，藥材工作的介紹詞始終離不開“塵”這個字，我克服了怕臟、怕累的精神，這一年，倉庫人員流動幅度較大，有時候生產(chǎn)力趕不上。老實說，我今年至少都撿了半年單了，我也不知道我怎么克服了兩邊忙的工作。撿單，幫忙備廠貨。出貨大都選擇了中午，所以我的午休經(jīng)常都是跟單中忙過的。但是，不管再忙，都會分清主次，沒有去年的盲目，下班前都會先回想今天的工作是否全部完成，今天工作的得與失。每次的回想耳邊經(jīng)常會浮現(xiàn)x總去年對我說的一句話：今日事今日畢!這一年，我覺得無論是處事方面還是面對倉庫管理問題，都比去年進步很多，成熟很多。本年度，開始涉足于“管理”領域方面，彌補了2020年的遺憾。2020年，關于責任心這詞，我重新的理解了，也去向這方面努力去做，去拼搏!

四、對其他部門建議

生產(chǎn)部：廠長需花多點時間在管理上面，按期做好每月生產(chǎn)跟蹤表格，花時間在人員工作分配的問題上面與注重貨物質(zhì)量問題。還有培養(yǎng)新員工認識貨品的屬性，員工認識貨品，了解貨的性質(zhì)，可以減少廠長自身的工作量。

采購部：由于公司業(yè)務日益龐大，議采購部招多一人培養(yǎng)。貨源不及時，客戶催貨，為趕生產(chǎn)，去托運部自提貨物次數(shù)日益增長，運費方面增添，然后導致生產(chǎn)部加班增多，時間不足備貨沒抓緊質(zhì)量，導致退貨增多，重復送貨，運費資金額大。

業(yè)務部：和客戶溝通送貨的時間問題能延長就延長，考慮生產(chǎn)部生產(chǎn)量的問題。在自身時間允許的情況下回倉庫看貨品生產(chǎn)質(zhì)量和效率。更清楚了解自己客戶貨品質(zhì)量問題。

2021年，有很多期待，希望工作更上一個階梯，多花時間在管理工作方面!我希望在未來的一年，無論是在工作安排還是在處理的問題上，全面考慮，對自己嚴格要求，爭取做到能獨擋一面。還有希望工資能提升!

這一年里，感謝各位領導給予我這個平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照，感謝行政主任在日常工作中的指導，她的很多話語使我獲益匪淺!雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，我會多向各位同事學習，多與大家溝通交流，我相信明天會更美好!

伴隨著新年的伊始即將臨近，最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上，生意興隆，財源廣進，在21中綻放出耀眼的光芒!祝各位同事身體健康，萬事如意!2021年，我們一起努力奔跑!

第二篇：服裝倉庫管理員工作總結

1月份的工作總結如下：

一、工作方面：

1、做好基礎資料的整理工作，及時向工廠反映客戶情況，向工廠反映客戶信息；

2、做好訂單跟蹤：下單后，確認工廠是否安排訂單，了解所訂購產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，確定產(chǎn)品是否能按時發(fā)貨，最終確定客戶是否按時收到我們的產(chǎn)品；

3、是付款退回，與客戶確認對賬清單并確認退回，及時將開票信息發(fā)送給財務部，做好開票工作，最后確認客戶財務收到稅單并要求及時安排；

4、維護老客戶，保持經(jīng)常聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動態(tài)。此外，還需要向客戶介紹公司的最新產(chǎn)品，并確定客戶是否需要。

二、工作中存在的問題

1、交貨時間的協(xié)調(diào)能力不夠強。有些交貨時間緊迫的貨物往往不能很好地滿足客戶的需求。當交付時間后退時，有些產(chǎn)品需要20多天才能完成。這種情況導致一些客戶投訴。工作組織不夠，工作中經(jīng)常出現(xiàn)一些失誤；時間分配和利用不夠合理，大大降低了工作效率；無法很好的區(qū)分工作內(nèi)容的優(yōu)先級，從而影響工作的全過程。

2、由于缺乏產(chǎn)品知識和業(yè)務水平的限制，在與客戶溝通的過程中，無法很好地說服客戶。在這方面，我仍然需要繼續(xù)學習提高我的產(chǎn)品知識，提高我的業(yè)務水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大批量生產(chǎn)中是很難避免的，但是大家都想降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月有十幾起客戶投訴我們產(chǎn)品質(zhì)量問題的案件。舉兩個例子：邦威(盛豐)H0710136單釘，由于實際批量生產(chǎn)過程中底釘不夠鋒利，穿透力不夠強，導致在打釘過程中大量底釘彎曲、中斷、變形。這給客戶帶來了一定的損失。協(xié)調(diào)后，客戶要求我司盡快補齊1000個丟失的底釘；邦威(神龍)H0710052單個工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴重，一個工字扣同時存在幾個質(zhì)量問題：掉漆、扣面變形、顏色不一致。這使得我們和客戶之間的交流出現(xiàn)了前所未有的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量和態(tài)度有疑問。他們覺得我們一點誠意都沒有。后來，我廠采取了相應的措施來解決這個質(zhì)量問題。但是之前的劣質(zhì)問題給客戶帶來了非常不好的形象，大大降低了我們的信任度和滿意度。

我認為產(chǎn)品的質(zhì)量問題是客觀存在的。要求工廠生產(chǎn)的大件商品不存在質(zhì)量問題也是一種幼稚的想法。每個銷售人員都有必要容忍某些質(zhì)量問題。如果他一味地抱怨工廠，只會讓事情變得更糟。如果有什么可以彌補質(zhì)量問題的，那就是我們的態(tài)度。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們應該及時有效地挽回損失和客戶對我們的信任，并表現(xiàn)出發(fā)現(xiàn)和承認錯誤的誠意，這是第一件事。

第三，自我分析

心態(tài)方面，我有兩個問題：一是急躁，二是責任分散。我還需要做進一步的調(diào)整和改變。

在緊張的工作中，我經(jīng)常會有一種煩躁的心理狀態(tài)。我嘗試過緩解這種狀態(tài)，但是效果不好。心理學解釋說，導致急躁的因素很多：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等。，而且我認為調(diào)整急躁情緒需要從自己的生活習慣和工作方法入手，因為工作環(huán)境是客觀的，提高自己的素質(zhì)，尤其是心理素質(zhì)，不是一次性的事情?，F(xiàn)在我能掌握自己工作方法和生活習慣的調(diào)整。

職責下放是提高工作效率的重要手段，但工作下放的心理也有其消極的一面。當一件事情的責任被很多人分擔的時候，沒有人認為是自己的事情，久而久之也沒有人會刻意去關注。我能感覺到它存在于我的周圍。我覺得克服這種心態(tài)最好的辦法就是培養(yǎng)和加強團隊精神。永遠把自己放在一個群體的位置，因為除了我們沒有我。

第四，下個月的計劃

1、老客戶維護：主要是訂單跟蹤，保證森馬巴拉的大貨能按時發(fā)貨。做好森馬巴拉秋季打樣。

2、把貨款好好退回。上個月這方面沒做好，敷衍真的很難受。從現(xiàn)在開始，我需要有長遠的眼光。俗話說，我沒有任何證據(jù)就要確認一切。

3、對于新客戶，我們必須完全按照合同中的規(guī)格行事。盡快獲得新客戶的信任和支持。

4、堅持學習產(chǎn)品知識，提高自己的業(yè)務水平。一切都在不斷變化。我需要不斷補充新知識來充實自己。堅持多出去走走，和客戶保持有效溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我一月份的工作總結，請領導對不足之處多提意見和批評。

第三篇：服裝倉庫管理員工作總結

20xx年已經(jīng)結束，回首20xx年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年，在公司領導和產(chǎn)品設計中心總監(jiān)的關心和指導下，全體同事的熱心幫助下，我項目組較好的完成了本年度的工作任務，、看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個人工作總結如下：

一、就本年度工作的完成情況匯報如下。

1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護和講解工作。

2、在20xx年的5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市的市場調(diào)研活動，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解。

3、在公司的組織下，在20xx年9月份的xx市場調(diào)研，使我們在了解國內(nèi)的市場的同時，又看到了我們國內(nèi)與國際市場的差距，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚。

4、20xx秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務（長銷款）簡約辦公（暢銷款）時尚商務（新潮品）等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。

5、在訂貨會時候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會結束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

6、在自己公司板房打樣的過程中，發(fā)現(xiàn)因各項配套設施不是很完善，導致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步。

二、20xx年工作安排。

1、配合各部門，努力做好3月份12秋冬訂貨會和9月份的20xx春夏訂貨會樣品開發(fā)工作。

2、在原有樣品的基礎上，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。

3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎上，我們會更加努力，力求做的更合身與舒適。

展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點能做的更好，xxx男裝的明天一定會更美好。

第四篇：服裝倉庫年終總結

20xx年已接近尾聲，回顧過去一年！在大程這個與時俱進的大家庭里努力學習，不斷積累經(jīng)驗，每天都在成長著！現(xiàn)將本年度總結如下：

一、收貨

每天都到有不同程度的外購件，必須要合理、有序的與物流、送貨單位協(xié)調(diào)組織收貨，本年度共收貨829多種（包括與其他倉管員及采購等合作完成）。

二、清點、交檢

主動聯(lián)系采購來完成每次到貨外購件規(guī)格名稱、型號、數(shù)量的清點工作，將需交檢的外購件與質(zhì)檢員完成交檢手續(xù)。共交檢貨物200余件。

三、返修

部分外購件出現(xiàn)檢驗不合格情況及時與采購相關人員聯(lián)系，配合采購人員做好返修工作。共返修物品25個。

四、入庫

仔細填寫外購件入庫單，并傳送至財務，配合財務做好外購件入庫數(shù)量的核對，共完成外購件入庫800余種，共計71422件。

五、發(fā)送郵件

及時將每天的到貨，入庫情況整理成電子檔發(fā)送給生產(chǎn)、采購等相關人員。

六、發(fā)貨

在平時的工作中重視發(fā)貨，努力確?！叭f無一失”，并掌握物品的庫存量，及時向申購人員相報，優(yōu)化庫存。共發(fā)貨62800余個。

七、做賬

根據(jù)領料單據(jù)、入庫單據(jù)填寫賬本做好每天出入庫賬目。

八、核對庫存、盤賬

及時做好每月庫存表與財務核對，并對倉庫物品進行盤存，以確保賬物相符，已完成庫存表9份。

在完成這些工作的同時也發(fā)現(xiàn)了自身有很多不足之處，如，對物品熟悉程度不夠，對物品性能不夠了解，做賬出現(xiàn)錯誤等，這都需要的接下來的工作繼續(xù)努力，不斷學習積累，現(xiàn)將20xx年的工作計劃如下：

一、認真完成倉庫的常規(guī)工作，倉庫的工作性質(zhì)就決定了倉庫是一個“貴在效率、重于服務、嚴于仔細”的工作精神，我將在有計劃、有思路的完成每天的'工作的同時重視與其它部門的合作，一天一點進步，一步一個腳印，努力做到即完成了自己的工作也方便了別人。

二、積極配合領導整理倉庫，合理利用場地，綜合考慮收發(fā)貨，合理擺放，做到標識清晰，一一對應，正確區(qū)分型號相似、功能相似物品，做好區(qū)分標識，為公司的ERP系統(tǒng)的建立做好準備。

三、繼續(xù)熟記物品名稱、規(guī)格、型號，繼續(xù)了解其基本用途，提高自己的工作效率。

四、重視特別物品，遇到項目急需外購件，要及時通知相關部門，處理迅速，以免造成影響。

五、做到“庫中有庫”，針對一些，只給特定項目留用，可以用但長期不用，不能用但內(nèi)部元器件可以用等的特殊物品要熟練掌握，做好記錄，為以后的領用做好準備。

六、提高自己的財務水平，計算機水平，豐富自己的知識，提高工作效率。

在接下來的工作中我要從以下幾方面做起，一是牢固樹立“服務為先”的觀念，二是繼續(xù)加強業(yè)務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業(yè)務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階；三是賬目方面，工作之余努力學好計算機水平為明年的賬目聯(lián)網(wǎng)做好充分準備。

我滿懷信心，相信在領導和同志的幫助的下，在自己的努力下我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名優(yōu)秀的倉庫保管員。

第五篇：采購員個人工作總結

回首即將過去的這一年，有過成績也有過錯誤過失。在總結我這一年來的得失經(jīng)驗。

1、質(zhì)量

我負責的輔料大致分為常規(guī)類、特殊類、五金類。包括有：主嘜、洗水嘜、煙治嘜、組別嘜、繡花章、掛牌、合格證、膠針、包裝膠袋、拷貝紙、等10項為常規(guī)類輔料；人字帶、平紋帶、色織帶、膊頭繩、帽繩、紐扣、線、拉鏈、紙樸、皮牌、反光皮、熱印布、等12項為特殊類輔料；撞釘、四合扣、五爪鈕、雞眼、等4項為五金類輔料。

這一年里10項常規(guī)輔料后期因“泰可以”品牌更換新LOGO重新打版做貨，加之增加有新品牌“摩哥傳說”相關輔料，質(zhì)量品檢方面，我都較注意跟緊把關。故，常規(guī)類輔料在這一年里，質(zhì)量方面并未出現(xiàn)特殊異常質(zhì)量問題。

12項特殊類輔料里，以下三種輔料在質(zhì)量方面較為明顯異常。

第一是染色織帶出現(xiàn)了異常，因今年9月份后染色織帶原供應商“高飛”更換為“東博”，做貨顏色經(jīng)常性偏差的機率在3%以上，染色牢固度、掉色花色、的情況也較上半年偏多，此種情況也特別鄭重地跟供應商商討一定盡量避免此類問題，并要求返工重做。又因10月份面料顏色命名使用有誤，輔料跟單文員也導致有“嫩綠”、“淺綠”下單顏色出錯，11月后期也謹慎對準面料布種命名及布色后才下單采購。

第二是染色紐扣也出現(xiàn)掉色問題，紐扣染色供應商更換了兩位，對之前掉色紐扣供應商進行了相應扣款，換至現(xiàn)今的供應商，將紐扣染色掉色問題的出現(xiàn)已減少到最低幾率。

第三是拉鏈，同樣是在打版及做貨時都出現(xiàn)較往年異常的顏色偏差嚴重的問題。供應商還是“TVT”，供應商跟單由許生更換成了楊生。經(jīng)與供應商當面了解實情，供方回復將努力解決顏色偏差問題。11月份底到12月初回貨拉鏈較10月份及11月中旬色差情況已有明顯完善。

余下其它特殊輔料并無質(zhì)量異常。

2、成本與倉存

成本有大致分三種：第一種為單價成本；第二種為倉存成本；第三種為呆料損耗成本。

第一、單價成本。輔料這塊一直以來，雖然今年我們在下單數(shù)量上并沒有優(yōu)勢去競爭更低單價，但我是很嚴格要求自己緊緊把關單價成本的。與供應商談判價格之前，若是常規(guī)類輔料，單價成本方面要是能自己把握的，通常也會查閱財務部以往同類的單價以作參考，再根據(jù)現(xiàn)時市場行情分析，也才會在單價審核表上簽批。若是特殊類及五金類輔料，是必定會做好市場調(diào)研工作，貨比三家，收集價格情報，仔細核算后，方才與供應商談判單價。

在單價成本方面，今年一直努力控制，在市場物價大量上漲的行情下，常規(guī)類輔料有膠袋單價上漲升調(diào)在9%―17%之間的浮動，線類單價上漲升調(diào)在5%左右浮動。特殊類輔料有染色織帶，原供應商“高飛”染色費上調(diào)，因加其他因素，轉“東博”廠染色，市場行情所致，同樣單價亦有明顯上調(diào)。余下其他類輔料并無過明顯升調(diào)。特殊類輔料有色織帶，原計劃在市場采購，單價偏高，經(jīng)核算直接轉供應商做貨，比市場價直接降低節(jié)約成本在1%―2。5%之間。

第二種為倉存成本。輔料造成的多余倉存，若沒有被真正使用到生產(chǎn)中去，無形中就成為了大唐公司運行及生產(chǎn)的一種多余成本。在這一塊成本方面，今年我特別進行了深思及反省。

因往年常規(guī)輔料膠袋儲備物料過多，及特殊類、五金類輔料紐扣、色織帶及染色織帶、裝飾嘜皆有備料過多現(xiàn)象，今年上半年造成的多余庫存終于在9月份理清數(shù)據(jù)名目，并清出倉外，成立了往年多余倉存的倉外數(shù)據(jù)。并制成倉外物料實物樣冊本，交于設計部使用，望能在設計中進行采用，以備消除倉外庫存輔料，減少倉存成本。

“泰可以”新LOGO更改后暫時造成了一定相應的倉存，我單方面與營銷部進行了協(xié)商溝通，決定短袖長袖類有印花的單件袋可用于“泰可以下單（6）期”，以進行消耗了庫存，使舊LOGO膠袋避免成為庫存。嘜頭類，如男裝、女裝的主嘜因與“泰可以”新設計主嘜相差甚遠，故，暫時轉為倉存，不能使用于現(xiàn)在專賣店的大貨訂單，協(xié)商決定可用在以后富民檔口批發(fā)的下單大貨中。而童裝主嘜與新設計主嘜相差不遠，已決定用與現(xiàn)在下單大貨中消數(shù)，也避免了倉存。

特殊類輔料有拉鏈有少量倉存。11月中旬，板房樣板單期完成后，留下號數(shù)大小、長短、尺寸、顏色不同拉鏈將近千條左右，無法使用到大貨中造成倉存。12月份，輔料跟單文員因下單采購數(shù)據(jù)有誤造成近200條拉鏈倉存。

余下其他輔料暫無明顯數(shù)據(jù)倉存。在后期的9月份以后，常規(guī)物料備料已大為減少，特殊輔料都已按單采購外加1%―6%之間浮動的損耗，盡量避免造成不必要的倉存。

3、貨期

常規(guī)物料在打版期及大貨期的回貨期并無出現(xiàn)明顯延期現(xiàn)象。特殊輔料有織帶，10月中旬前在原供應商“高飛”做貨，貨期出現(xiàn)延期。轉“東博廠”做貨后，染色絲絨帶、帽繩都有延期嚴重現(xiàn)象，染色織帶因輔料跟單文員三次更改數(shù)據(jù)，也導致嚴重誤期。此次情況嚴重影響生產(chǎn)也因而得到了鄭重的警告。

拉鏈也因顏色偏差問題在11月份時導致延誤生產(chǎn)。依此嚴重情況，我與供應商多次鄭重深談，并簽下交期協(xié)議。后期，“東博廠”因延期嚴重原因，我與供應商協(xié)商，將東博織帶廠11月份全月貨款的5%扣除，并簽下協(xié)議交予財務進行扣款以示警告。后期11月份下旬到現(xiàn)今，拉鏈廠及染色織帶廠并無延期現(xiàn)象。其余物料，并無明顯延期現(xiàn)象。

4、供應商

就我個人而言，作為輔料采購組的負責人，我不僅僅代表我自己，我更代表著大唐公司的形象，大唐公司的'信譽，因此我時刻注意自己的言行舉止。通過開發(fā)尋找供應商，努力建立比較完整的供應商檔案及網(wǎng)絡，在這個過程工作中體會到其中蘊含的方法和技巧。比如，每一個決策和供應商談判，包括談價格、付款方式、交貨方式及貨期問題、，庫存以及殘品的處理等方面要注意很多的語言技巧。我個人的心理素質(zhì)在不斷地提高的同時也在無形中提升著大唐公司的形象。

今年也在儲備相應的一些供應商資源，都已安排了進行打版及看樣、報價，也為大唐公司保存一定的后備供應資源。

第六篇：服裝倉庫年終總結

光陰如梭，轉眼間我來到杭州樂園這個大家庭已將近一年。這段時間里，在各位領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，我秉承認真完成本職工作，努力學習，團結互助的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學習宋城專業(yè)知識，使個人能力得到了提升。回顧在樂園的工作過程中，我在思想上、學習上、工作上都作了自己批評，認識到了自己的不足之處，總結如下：

一、沒有樹立全局觀念，太過于個人化

二、不善于溝通交流

三、在工作過程中，過于情緒化

四、專業(yè)知識與技能還需要近一步提升

針對以上不足之處，為自己制定了新的目標，希望能在新的一年里，改進不足之處，提升自己，努力工作，把工作做到最好。20xx年工作目標如下：

一、堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，樹立全局意識，遵守公司的規(guī)章制度，服從領導的工作安排，樹立以“游客為重，以公司為重”觀念。

二、工作中，遇到任何困難與挫折，同事間應多多相互交流，相互幫助，提倡團隊合作精神，一起解決困難與挫折，樹立“杭州樂園是一個大家庭，杭州樂園是我家”的觀念，做到溝通與交流，爭取把服務做到最好。

三、樹立良好的'工作心態(tài)，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與游客的溝通，不要把個人情緒帶到工作中影響服務質(zhì)量，努力做好公司形象的代表，為公司爭取榮譽。

四、加強自身學習，提高業(yè)務服務知識與服務技能，在學習，向書本學習，向周圍的領導學習，向同事學習，保證本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，認真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。