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第一篇：銀行信貸經(jīng)理工作總結

20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度，實現(xiàn)xx集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質(zhì)量和水平

下發(fā)了《集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。

1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。

2、強化集團客戶服務規(guī)范，提升服務水平。

3、建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務提升。

4、完善服務流程，提升服務響應能力。

二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務

實現(xiàn)服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對x家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

第二篇：銀行風險部總經(jīng)理工作總結

這即已經(jīng)過去的20xx年對于我來說是忙碌的一年，在這一年中我有很多的進步也有很多的心酸。本年度我擔任的是銀行風險經(jīng)理這一職務，首先是感謝領導對于我的信任和栽培，也感謝同事在這一年中不斷的配合我。這一年我有過失敗也有過成功，今天我就總結下我過去這一年，讓我從成功中看到希望，從失敗中吸取經(jīng)驗。

一、工作回顧

本年度我擔任的是風險經(jīng)理這一職務，在工作中我一到過形形色色的人，有的對與理財一竅不通。有的人自認為自己很會理財，從而給我們很多的個人建議。當然我身為風險經(jīng)理，在對待客戶的時候我都會從我專業(yè)的角度給用戶推薦產(chǎn)品和分析風險，讓用戶通過具體項目的了解知道要如何進行選擇。由于我這種認真的.態(tài)度，我的業(yè)務在今年不斷的上漲，很多人都因為我的敬業(yè)而選擇信任我。

二、存在的問題

這一年中我雖然也盡力的為客戶負責，但是還是有一些問題存在的，其中就是經(jīng)驗和知識的匱乏很多時候我對市場的敏銳度不夠，往往有的產(chǎn)品不好我也沒有及時發(fā)現(xiàn)，其中也有過失敗的項目。但是我沒有被這些失敗打到，反而這些失敗會成為我的基石，不斷促使我前進。

三、未來的安排

我今后會不斷的提高自己的業(yè)務能力，多看一些政治書籍，通過了解國家大事來預測未來的走向和存在的風險。身為風險經(jīng)理我要對得起用戶，要給他們提供更好的理財方案和風險評估。當然我也要為銀行開拓更多的新業(yè)務，給個人和銀行創(chuàng)收。如今一年過去，我在一些成績上的表現(xiàn)也還算比較靠前。在本年度的計劃中我會選擇多帶新人，讓他們也能夠為公司創(chuàng)造效益，也為自己的未來奮斗。

第三篇：銀行風險經(jīng)理年終總結精選8

20xx年，是我進入工行的第6年，同時也是我成為法人結算客戶經(jīng)理的第一年，在我行領導的正確指導下，同事們的幫助下，通過自己的努力，在工作中不斷地創(chuàng)新改革，使銀行業(yè)務知識有了較大的進步，業(yè)務業(yè)績較之取得一定的成績。但面對新形勢，新任務，我深知還需要更加的努力，才能確保更好的為我行服務，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、提高思想認識，認清工作形勢

思想上從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一年來，我重點加強“金融反腐倡廉建設”各方面的學習，并認真觀看了反腐倡廉建設展專題片，從根本上認識到了德、廉的重要性，充實了理論知識、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路。

二、以業(yè)務管理為核心，抓好本職工作

在這一年里，市場變化巨大，面臨的困難和問題也日益增多，市場形勢也更加嚴峻。我通過加強形勢分析，重點對業(yè)務工作中常見問題進行了詳細的分析，并逐一攻破，采取“抓住大客戶，培養(yǎng)小客戶，發(fā)展忠誠客戶”工作重心，運用靈活的工作形式，最終完成情況：新開結算賬戶45戶，對公存款比年初增長3000萬，代發(fā)工資完成15戶，法人有效戶新增7戶，銷售法人理財產(chǎn)品3000萬，逸貸卡發(fā)行206張，，信用卡發(fā)行400張，貴金屬2公斤。

三、認識不足之處，奠定來年工作基礎

古語云：以史為鑒，可以明得失?；仡?0xx年工作情況，在變幻莫測的市場中，我雖取得了一定的`成績，同時我從中發(fā)現(xiàn)了多處不足之處，主要變現(xiàn)為：

一是存款基礎業(yè)務，相對還十分薄弱。今年我行有相當部分的大戶資金流出后，由于工作業(yè)務繁忙而忽視了這一塊業(yè)務的開發(fā)工作，使得大戶資金只有流出，沒有新的大戶資金進入。工作中依然存在，過于依賴房地產(chǎn)商的資金和鎮(zhèn)財政板塊資金的通病，這使得工作思維受限，沒有發(fā)揮創(chuàng)新性思維；二是新戶拓展速度緩慢。由于初接手結算客戶經(jīng)理，很多工作重點沒有抓牢，對業(yè)務的熟悉程度還不夠，使得很多新客戶流失；三是對于重點客戶的掌控能力不足。主要是房地產(chǎn)公司一到月末資金會上劃，由于我自身掌握能力不足，造成了很多遺留問題，使得很多問題沒有得到有效落實，最終導致在該項問題上帶來了一些損失。

四、展望20xx，創(chuàng)造更好成績

20xx年已經(jīng)過去，20xx年將是關鍵之年，針對今年在工作中出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，我結合這些各方面問題，對20xx年工作作如下設想：

（一）加快新客戶拓展工作

一是加強對我行結算賬戶源頭的工作。我將結合本地特點，強化與本地區(qū)招商、工業(yè)園區(qū)、工商等部門的聯(lián)系，開拓工作思維，發(fā)展大戶資源，盡最大努力實現(xiàn)每個月8戶5萬以上有效戶的拓展，2戶50萬以上新戶拓展工作；

二是加強版塊客戶。針對鎮(zhèn)財政版塊和工業(yè)區(qū)版塊進行重點的營銷，在穩(wěn)定資源的同時，加強新業(yè)務的開拓；

三是加強陌生拜訪的力度。深入基層發(fā)展業(yè)務，加強陌生拜訪發(fā)展新業(yè)務，為了落實陌生拜訪工作，今年第四季度已對本鎮(zhèn)雙50企業(yè)進行陌生拜訪，20xx年我將更加重點強化該項工作；

四是核心客戶供應鏈集群營銷。著重加強對核心客戶的跟蹤服務，及時掌握客戶的動態(tài)情況，并積極通過他們聯(lián)系到上下游關聯(lián)企業(yè)，將其作為新戶進行營銷工作，構建核心客戶供應鏈。

五是客戶沙龍和企業(yè)推介會。合理運用起沙龍和推介會，對重點客戶、新新企業(yè)等業(yè)務對象進行深入了解，開發(fā)合作基礎。

（二）加快法人理財業(yè)務發(fā)展

一是加強推廣新客戶購買法人理財?shù)匿N售，分析出法人理財?shù)牧咙c，并對開戶柜員進行培訓學習，同時要求開戶柜員在新開戶時就配套法人理財產(chǎn)品的銷售。二是分析梳理老客戶中5萬以上的存量客戶，利用客戶沙龍推介我行理財產(chǎn)品。三是抓售后服務，提高客戶滿意度。定期走訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品的評價，解答客戶購買理財產(chǎn)品中遇到的問題和對產(chǎn)品收益情況的意見等，用心為客戶服務，贏得客戶滿意。

（三）切實提高自身的營銷能力

進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力，經(jīng)常深入網(wǎng)點，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好關鍵客戶，切實提高我行營銷力度，加強我行綜合實力。

（四）加強公私聯(lián)動，做好綜合營銷工作

透徹分析客戶拓展不足原因的基礎上提出了具體的工作措施。深度挖掘存量客戶潛力，提升客戶綜合貢獻度為旺季工作的重點內(nèi)容，以部門聯(lián)動、產(chǎn)品營銷聯(lián)動作為維護優(yōu)質(zhì)客戶的重要抓手，做好中高端客戶建檔和維護工作，按照“先高端后中端”的順序，集中開展存量中高端客戶建檔和交叉營銷。

20xx年來，在上級行的領導下，我的工作取得了較好的成績。但是與新時期的工作要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我將繼續(xù)加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把工作提高到一個新的水平，爭取獲得新成績，作出新貢獻。

第四篇：銀行風險經(jīng)理工作總結

這即已經(jīng)過去的20xx年對于我來說是忙碌的一年，在這一年中我有很多的進步也有很多的心酸。本年度我擔任的是銀行風險經(jīng)理這一職務，首先是感謝領導對于我的信任和栽培，也感謝同事在這一年中不斷的配合我。這一年我有過失敗也有過成功，今天我就總結下我過去這一年，讓我從成功中看到希望，從失敗中吸取經(jīng)驗。

一、工作回顧

本年度我擔任的是風險經(jīng)理這一職務，在工作中我一到過形形色色的人，有的對與理財一竅不通。有的人自認為自己很會理財，從而給我們很多的個人建議。當然我身為風險經(jīng)理，在對待客戶的時候我都會從我專業(yè)的角度給用戶推薦產(chǎn)品和分析風險，讓用戶通過具體項目的了解知道要如何進行選擇。由于我這種認真的態(tài)度，我的`業(yè)務在今年不斷的上漲，很多人都因為我的敬業(yè)而選擇信任我。

二、存在的問題

這一年中我雖然也盡力的為客戶負責，但是還是有一些問題存在的，其中就是經(jīng)驗和知識的匱乏很多時候我對市場的敏銳度不夠，往往有的產(chǎn)品不好我也沒有及時發(fā)現(xiàn)，其中也有過失敗的項目。但是我沒有被這些失敗打到，反而這些失敗會成為我的基石，不斷促使我前進。

三、未來的安排

我今后會不斷的提高自己的業(yè)務能力，多看一些政治書籍，通過了解國家大事來預測未來的走向和存在的風險。身為風險經(jīng)理我要對得起用戶，要給他們提供更好的理財方案和風險評估。當然我也要為銀行開拓更多的新業(yè)務，給個人和銀行創(chuàng)收。如今一年過去，我在一些成績上的表現(xiàn)也還算比較靠前。在本年度的計劃中我會選擇多帶新人，讓他們也能夠為公司創(chuàng)造效益，也為自己的未來奮斗。

第五篇：最新銀行風險經(jīng)理工作總結

20xx年是我幸運的一年，在這一年中我擔任的是風險經(jīng)理助理一職，我慶幸我的領導是個開明的人。在這一年中，我感謝領導的'栽培和信任，也感謝同事的幫助和配合。在這一年的工作中，我始終跟隨領導的步伐，每天堅持跟客戶認真交談，替客戶解決難處。尤其是授信客戶的調(diào)查，我都會認真填寫報告，并且認真審批放款數(shù)額，確保資金的風險是最低的?，F(xiàn)在我把這一年多的工作進度做出總結進行匯報。

一、認真學習業(yè)務能力

剛開始接觸這份工作，我對于如何審批如何降低風險的事情并不是很熟練，多虧了經(jīng)理的不斷帶領，我才逐步的學會如何工作。在這一年多的時間內(nèi)，我時常跟隨經(jīng)理一起去辦理業(yè)務，并且處理一些繁雜的事物，這是我的機遇，也是我學習的機會。通過這一年的努力，我如今對于風險評估的各項細節(jié)都全部熟悉，也知道整個流程的操作情況。如今的我對于業(yè)務非常熟悉，已經(jīng)能夠獨立進行風險評估。

二、增強服務意識

我們在跟客戶評估風險都是時候，一定要了解產(chǎn)品的特點，認真的給客戶進行講解。只有把客戶當成家人，認真的對待而不是敷衍，才能夠獲取客戶的信任。這一年多以來，我通過這種努力，獲得了1000多萬金額的投資，也獲得了相當多用戶的肯定。這也是我今后不斷努力的方向，增加自身的服務意識，確?？蛻舻馁Y金安全。

三、存在的缺點

我的政治覺悟還不夠高，很多領導下發(fā)的文件我都不能第一時間參悟透，經(jīng)常還要領導對我解釋。這些事情都是我的政治缺點，沒有認真的鉆研造成的。今后我會不斷的提高自己的政治覺悟，爭取做一個一點就通的助理。當然業(yè)務能力我也不會拉下，也會不斷提高自己的服務能力，爭取明年的業(yè)績穩(wěn)步提升。

第六篇：銀行風險管理崗工作總結

我是20____年開始擔任支行______，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。回想這四來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面:

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施，強調(diào)了科技工作的必要性和重要性，將制度、責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提高。

二、科技項目、重點實施

隨著推廣的應用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術支持力度，一是我行的網(wǎng)絡線路已全部更新為光纖(雙回路)線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的基礎。二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度，從管理和技術著手，切實保障了系統(tǒng)、設備的安全。三是針對目前運行中存在的問題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。四是規(guī)范運行維護流程，全面提高了應用水平，確保了各項應用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行。

20__年自助查詢機、pos機、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。

三、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象

一直以來，我十分注意提高自己的業(yè)務能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風和務實的工作態(tài)度。始終堅持自警、自勵、自省、自勉。事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想落實到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，在工作中尋找到自身的社會價值。

四、總結經(jīng)驗、改進不足

經(jīng)過四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入各網(wǎng)點了解業(yè)務系統(tǒng)運行情況，及時處理各種隱患問題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高業(yè)務系統(tǒng)的運行效率。

3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范計算機操作。

4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。

回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，望各位領導和同事批評指正。