千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行風險部門管理經(jīng)理工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行風險部門管理經(jīng)理工作總結(jié)》。

第一篇：銀行管理部門年終總結(jié)

告別20xx年，我們迎來新的開端。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營銷工作方面，截止20xx年xx月31日，營銷POS機5臺，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。

再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的.同時，挖掘儲蓄xxx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關(guān)，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應(yīng)對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺POS機。

在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理！同時多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年xx月通過經(jīng)濟師考試。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面，自20xx年8月開始，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬。xx月份開始老年大學(xué)營銷活動，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關(guān)系，并以此促進業(yè)績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持！

最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績更出色，支行更上一層樓！

第二篇：銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

時間飛逝，自培訓(xùn)至今進入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷客戶，截至XX年8月8日，實現(xiàn)貸款總額311.6萬元，其中真心相貸25筆，金額288萬元，樂新貸7筆，23.6萬元。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時候，對貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風險控制措施，控制好自己負責的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點、優(yōu)勢、劣勢、興趣愛好力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

XX年下半年在工作上的計劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點，開拓專業(yè)市場，做好微貸產(chǎn)品的營銷，力爭取得成績。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門營銷力度。第四是加強交叉檢驗交叉營銷，與其他客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

每天都是一個新的開始，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

第三篇：銀行合規(guī)風險部工作總結(jié)

按照xx銀監(jiān)分局轉(zhuǎn)發(fā)的《中國銀監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)風險防控工作指導(dǎo)意見的通知》的文件的要求，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實履行風險防控主體責任，明確董事長是案件防控第一責任人，監(jiān)事長是案防工作監(jiān)督的第一責任人，行長是案防制度制定和執(zhí)行的第一責任人，通過制定可行性、針對性強的實施方案，細化責任分工，明確責任，把責任落實到具體機構(gòu)、部門和人員。針對指導(dǎo)意見中所列十大類風險，組織開展覆蓋各個業(yè)務(wù)條線的全面自查。對于重大違規(guī)和案件風險，要一查到底，對相關(guān)機構(gòu)、違規(guī)人員和領(lǐng)導(dǎo)人員嚴格問責。堅持邊查邊改，按照分類施策、穩(wěn)妥推進、標本兼治的原則，關(guān)注重點風險點并嚴查，消除一批風險隱患，進一步提升風險管理水平。報告如下：

一、信用風險管控方面：

（一）摸清風險底數(shù)：我行嚴格落實信貸資產(chǎn)的`分類標準和操作流程，真實、準確的反應(yīng)資產(chǎn)風險狀況，密切關(guān)注重點領(lǐng)域可能會產(chǎn)生的信用風險，我行暫未開展信用風險壓力測試，暫計劃第三季度開展測試。

（二）嚴控增量風險：我行加強統(tǒng)一授信、統(tǒng)一管理，嚴格按照單一客戶授信不超過資本凈額的10%，集團客戶授信不超過資本凈額的15%的標準授信，加強授信管理；

加強授信風險審查，甄別高風險客戶，防范多度授信、多頭授信、財務(wù)欺詐等風險。

（三）處置存量風險：目前我行采用司法途徑和政府合作等方式追償、處置存量不良貸款，通過追加擔保等措施緩釋潛在風險。在今后的工作中我行將結(jié)合本行實際情況綜合運用多種手段來處置存量貸款、緩釋潛在風險、化解擔保圈風險，加強債權(quán)維護，切實遏制逃廢債行為。

（四）提升風險緩釋能力：我行將加強資產(chǎn)質(zhì)量遷徙趨勢分析，增加利潤留存，及時足額計提資產(chǎn)減值準備，增強風險緩釋能力。

二、流動性風險治理體系方面：

（一）完善流動性風險治理治理架構(gòu)。本行建立了與流動性風險特點相適應(yīng)的組織架構(gòu)，包括董事會、資產(chǎn)負債管理委員會、風險合規(guī)部、計劃財務(wù)部。除了貸款業(yè)務(wù)外將同業(yè)業(yè)務(wù)也納入了流動性管理的范疇。

（二）關(guān)于負債穩(wěn)定性的問題，我行作為新型農(nóng)村金融機構(gòu)，負債種類較為單一，目前為止，主要負債業(yè)務(wù)為儲蓄存款，其中定期儲蓄存款占比在90%以上，存款成本較高但是來源穩(wěn)定；

我行流動性風險應(yīng)急預(yù)案已經(jīng)下發(fā)，并于上月進行了壓力測試和流動性風險應(yīng)急演練，目前為止尚未出現(xiàn)流動性風險；

我行已經(jīng)取得了央行的支農(nóng)再貸款支持，相關(guān)流程已經(jīng)熟悉，同時加強了與央行之間的溝通，確保在流動性不足的情況下在與央行溝通上不出現(xiàn)問題。

三、債券投資業(yè)務(wù)管理方面：

我行暫無債券投資業(yè)務(wù)。

四、同業(yè)業(yè)務(wù)方面：

（一）控制業(yè)務(wù)增量方面，我行同業(yè)業(yè)務(wù)較為單一，只涉及存放同業(yè)業(yè)務(wù)，我行同業(yè)業(yè)務(wù)不下放，由總行統(tǒng)一管理，具體合作機構(gòu)由總行統(tǒng)一授信。

（二）我行暫不涉及交叉金融業(yè)務(wù)。

（三）我行暫無存量同業(yè)業(yè)務(wù)風險暴露。

（四）我行不涉及同業(yè)業(yè)務(wù)多層嵌套、特定目的載體投資業(yè)務(wù)。

五、銀行理財和代銷業(yè)務(wù)方面：

我將暫無理財和代銷業(yè)務(wù)。

六、防范房地產(chǎn)領(lǐng)域風險方面：

我行將加強對房地產(chǎn)貸款的監(jiān)測，將房地產(chǎn)企業(yè)、以房為抵押的貸款納入監(jiān)測范圍，將開展房地產(chǎn)壓力測試，加強房地產(chǎn)業(yè)合規(guī)性管理。我行暫未開展個人按揭貸款業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)企業(yè)債券業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)企業(yè)貸款業(yè)務(wù)存量為1家企業(yè)，之后我行未向房地產(chǎn)企業(yè)貸款。

七、地方政府債務(wù)風險管控方面：

我行暫未發(fā)放地方政府融資平臺貸款；

暫未開展專項建設(shè)資金、政府與社會資本合作、政府購買服務(wù)等業(yè)務(wù)模式。

八、互聯(lián)網(wǎng)金融風險治理方面：

我行無相關(guān)業(yè)務(wù)。

九、防范民間金融風險方面：

（一）防范跨境業(yè)務(wù)風險：我行暫無跨境業(yè)務(wù)。

（二）防范社會金融風險：我行暫未向交易所提供開戶、托管、資金劃轉(zhuǎn)、代理買賣、資金劃轉(zhuǎn)、代理買賣等業(yè)務(wù)。

（三）防范非法集資風險：我行結(jié)合不同時期的經(jīng)濟形勢和監(jiān)管要求，未向非法集資提供任何金融服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)異常交易，同事勸阻客戶防止受騙參與非法集資。在全體員工中開展民間融資、非法集資、員工賬戶異動、騙貸、員工經(jīng)商辦企業(yè)、涉賭涉毒等內(nèi)容開展專項排查，突出重點領(lǐng)域和重點行為。在排查方法上，從工作和生活兩方面入手，采取日常觀察、考勤檢查、調(diào)閱監(jiān)控、員工賬戶異動排查、業(yè)務(wù)檢查、崗位談話、家訪及相關(guān)部門外調(diào)、核查信訪舉報、上網(wǎng)監(jiān)測等多種方法防范非法集資風險十、維護銀行業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定方面：

（一）加強案件風險防控：我行通過交談會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、警示教育等多種形式，組織員工學(xué)法規(guī)、解讀新頒布法律法規(guī)，全面增強全員法律意識和法制觀念，有效防范內(nèi)外勾結(jié)、利益輸出等案件；

通過加強崗位禁止性規(guī)定的學(xué)習(xí)和測試，做到對全部員工的測試每兩年至少覆蓋一次，重點崗位每年覆蓋一次，對測試不合格人員采取離崗學(xué)習(xí)、調(diào)離原工作崗位等必要措施直到測試達標。加強重點環(huán)節(jié)管理，通過下發(fā)合規(guī)提示、現(xiàn)場檢查、調(diào)閱監(jiān)控等方式對授權(quán)卡、業(yè)務(wù)印章、重要空白憑證等物品管理全流程控制防范風險。落實票據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，我行未與非法票據(jù)中介等機構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作。目前我行無案件發(fā)生。

（二）加強信息科技風險防控：我行加強網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，制定IT系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，未將信息科技管理責任外包。

（三）加強預(yù)期管理：我行將強化主動服務(wù)意識和溝通意識，提高信息披露頻率和透明度，積極研判社會輿情走勢，重點關(guān)注可能導(dǎo)致聲譽風險的各類隱患，提前準備應(yīng)對預(yù)案，提升應(yīng)對能力。

第四篇：銀行風險部總經(jīng)理工作總結(jié)

在本人參加工一年多時間來受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧在工上亦受到了無微不至的指導(dǎo)幫助我快速的勝任崗位。

風險管部是負責支行全面風險管政策的落實監(jiān)測、評價和控制的綜合管部門是風險和內(nèi)控的日常管職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗主要負責對本行信貸資產(chǎn)風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管;負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管、分析。

在實際工中本人主要完成以下幾個方面的:信貸手工臺帳的錄入核對對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細進行動態(tài)掌控、分析和管以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工和分析工;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度、年度獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外我行新設(shè)了信息安全員一崗本人即任風險管部信息安全員負責部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護。

進入xx銀行一年多時間來在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操技能、適應(yīng)工崗位基本能較好的'完成本職工和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工。本人是剛畢業(yè)的科本科學(xué)生踏上工崗位接觸全新的銀行工面臨著全新的挑戰(zhàn)個過程不僅是專業(yè)的換位更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位在綜合統(tǒng)計崗位上領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認識到嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工效率。也正是銀行業(yè)種對我而言全新的工提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機會在優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律把所學(xué)所悟的點點滴滴運用到實際工崗位工中。

正是由于以上的認識本人在過去的一年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工做到了及時、準確、完的反映支行信貸業(yè)務(wù)情況。認真的完成了信息安全員的工做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工習(xí)慣和工方法近來的工使本人越來越深刻的認識到良好的工習(xí)慣是互通的特別是在工的條性上受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。

風險管部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心耐心的崗位通過一年多的學(xué)習(xí)和實踐我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工中我也將繼續(xù)努力成為更優(yōu)秀的一員。

第五篇：風險經(jīng)理工作總結(jié)

一、主要工作情況

今年我在支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們支行地處居民生活社區(qū)，時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到X號柜理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我時需要注意的。時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作臺，實現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

20xx年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在時積極培訓(xùn)，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行風險經(jīng)理工作總結(jié)第二十篇

轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲：

在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。

接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。

由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。

由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活動也很多，手機版自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

今后在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

在支行的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

行里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，心得體會范文錦集以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……你的態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。