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第一篇：酒店客房年終工作總結(jié)

一、工作回顧：

1. 客房部門在過去一年中，始終保持了高效率的工作狀態(tài)，圓滿完成了各項任務(wù)。

2. 我們積極推進(jìn)客房設(shè)施的更新和改造，提升了客房的品質(zhì)和舒適度。

3. 在客戶服務(wù)方面，我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

4. 我們加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作，提高了工作效率和協(xié)同能力。

二、取得的成績：

1. 客房入住率穩(wěn)步提升，平均入住率達(dá)到了90%以上。

2. 客房滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對我們的`服務(wù)和設(shè)施表示滿意。

3. 我們成功完成了一些重要的會議和活動的房間安排和服務(wù)工作。

4. 客房部門的員工團(tuán)隊建設(shè)取得了顯著成效，員工的工作積極性和凝聚力得到了提高。

三、存在的問題：

1. 在繁忙的時段，客房清潔工作存在一定的壓力，需要進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。

2. 部分員工的服務(wù)意識和溝通能力還有待提高，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

3. 客房設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作需要加強(qiáng)，以確保設(shè)施的正常運(yùn)行。

四、下一步工作計劃：

1. 繼續(xù)推進(jìn)客房設(shè)施的更新和改造，提升客房的品質(zhì)和舒適度。

2. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

3. 優(yōu)化工作流程，提高客房清潔工作的效率。

4. 加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，提高工作效率和協(xié)同能力。

5. 加強(qiáng)客房設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。

總之，過去一年，客房部門在各項工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題需要解決。我們將繼續(xù)努力，不斷提升工作質(zhì)量和效率，為客人提供更好的服務(wù)和體驗。

第二篇：客房部年終工作總結(jié)

房務(wù)部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：

一、培訓(xùn)方面

根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?xí)，提高工作效率的.目標(biāo)就會實現(xiàn)。

二、在服務(wù)方面

服務(wù)方面，酒店制定的計劃及已經(jīng)實施的工作，及其效果進(jìn)行描述

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)

三、產(chǎn)品的出品質(zhì)量

房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

1、在衛(wèi)生方面

房務(wù)部嚴(yán)格按照星級衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對房間的物品進(jìn)行消毒。

堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。

2、房間清潔方面

為了保證客人有一個整潔的生活居住環(huán)境，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次。早上九點以后，十二點以前必須對所有的住客房全面清理一次，下午14點以后，17點以前對房間進(jìn)行一次小整理，晚上18點以后22點以前對房間開夜床并整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務(wù)。

3、在安全方面

四針對上面的總結(jié)，提出工作計劃

任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此，本人會切實按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。