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第一篇：客服培訓(xùn)工作總結(jié)范文

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足：

幾天中，我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的;快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了，需要幫客戶投訴的;確認(rèn)收款后，客戶評(píng)價(jià)有異議的;各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及根據(jù)不同客戶類型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù);雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專業(yè)。

以前工作中會(huì)遇到溝通的`很愉快的客戶，但是往往等客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評(píng)，有時(shí)會(huì)很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時(shí)候，總會(huì)很慌張;這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

一直希望客戶能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會(huì)有短暫的小失落，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則，并不會(huì)再有太多的疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶評(píng)價(jià)也不會(huì)低。

通過(guò)這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶幾乎都不會(huì)只購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。

第二篇：物流客服工作總結(jié)

XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)4008 111 111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

第三篇：物流客服年中總結(jié)報(bào)告范文（精選6篇）

在平日里的學(xué)習(xí)與工作中，我們?cè)谀承┣闆r下需要寫(xiě)總結(jié)報(bào)告。總結(jié)寫(xiě)多了，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含的規(guī)律。每次寫(xiě)總結(jié)，都是我們思考的絕好時(shí)機(jī)：每一份工作都是有意義的，它們的價(jià)值也是巨大的。那么我們應(yīng)該怎么寫(xiě)總結(jié)報(bào)告呢？小編特地為大家精心收集和整理了“物流客服年中總結(jié)報(bào)告范文（精選6篇）”，但愿對(duì)您的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

物流客服年中總結(jié)報(bào)告范文（精選6篇）【篇一】

在這一個(gè)月里，我們客服部完成了很多工作任務(wù)，聽(tīng)從了領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，做好了每一項(xiàng)工作。在這一個(gè)月的工作中，我們每一個(gè)員工互相學(xué)習(xí)，用心地把自我培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長(zhǎng)。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門(mén)，從這段工作時(shí)光來(lái)看，雖然此刻只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候，部門(mén)的解答不是很詳細(xì)?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是期望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門(mén)的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些資料。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。

xx月工作按照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱(并按照需要與部門(mén)配合進(jìn)行有必要的改善)、細(xì)化培訓(xùn)大綱的資料(和有關(guān)部門(mén)溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門(mén)進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)光完成。

至于公司臨時(shí)安排的工作，看資料的多少，來(lái)決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

客服部是公司的部門(mén)之一，承擔(dān)著它本該承擔(dān)的職責(zé)和工作，讓公司能夠更好的發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要到達(dá)必須的目的，如果我們帶給給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)能夠直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種狀況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在理解公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他能夠?qū)具M(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻魩Ыo的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)能夠說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司能夠透過(guò)努力來(lái)增加自我服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話必須要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持狀況怎樣樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們能夠透過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)能夠向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

物流客服年中總結(jié)報(bào)告范文（精選6篇）【篇二】

新的一年，對(duì)剛成立xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。

一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。

四、每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)(責(zé)任部門(mén))，同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門(mén)。

可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹(shù)立公司在客戶心目中光輝形象。

物流客服年中總結(jié)報(bào)告范文（精選6篇）【篇三】

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間一年的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了省院人“海納百川”的胸襟，感受到了省院人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了省院人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為省院的一份子而驚喜萬(wàn)分。

帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^(guò)去的一年里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好像是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

一、萌芽階段。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如一些項(xiàng)目的投標(biāo)——從規(guī)劃到實(shí)施執(zhí)行的過(guò)程，繪制一些簡(jiǎn)單的平、立、剖面圖，做一些后期的制作等，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長(zhǎng)階段。

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開(kāi)始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃。在這期間，在老員工的帶領(lǐng)下，開(kāi)始實(shí)際接觸方案的設(shè)計(jì)、

討論、修改工作，并開(kāi)始逐步展開(kāi)圖紙的繪制深度，并開(kāi)始參與與甲方的溝通交流。甲方的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門(mén)的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的設(shè)計(jì)能力。

三、成熟階段。

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長(zhǎng)，解決了一個(gè)又一個(gè)的技術(shù)問(wèn)題。這些問(wèn)題可謂各式各樣、五花八門(mén)。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作一個(gè)年頭。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。在整個(gè)工作過(guò)程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在日常工作中有時(shí)不夠干練，言行舉止沒(méi)有注重約束自己，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中，缺點(diǎn)加以注意和改正，不足的通過(guò)學(xué)習(xí)充實(shí)自己。

在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考核。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

為了省院輝煌的明天，也為了我美好的未來(lái)，我愿同省院一道努力！努力！！再努力！??！

此致

敬禮

創(chuàng)作中心——王穎

xx.06.20

物流客服年中總結(jié)報(bào)告范文（精選6篇）【篇四】

工 作 總 結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，感謝公司為我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，給我提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我實(shí)習(xí)期間工作的檢閱。

我的名字是***，xx年01月01日進(jìn)入公司，讓我最先感受到的就是公司良好的企業(yè)文化，讓我明白公司廣闊的發(fā)展平臺(tái)，我要在這里努力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

參加公司為期半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，一直很感恩能有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)，特別是從零開(kāi)始的培訓(xùn)，通過(guò)在培訓(xùn)部半個(gè)月由淺入深的培訓(xùn)，不僅幫助我們對(duì)知識(shí)的快速消化，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)也不斷的鍛煉著我們，使我們快速上手工作，在培訓(xùn)中安排我們調(diào)研各個(gè)區(qū)域重點(diǎn)樓盤(pán)以及其他任務(wù)，剛開(kāi)始完全是小白的我真的無(wú)從下手，把控住事情的關(guān)鍵部分，通過(guò)自己不斷的去實(shí)踐以及公司經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們的精心講解，使我對(duì)工作有了較為系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，工作中所需要具備的思維模式、常識(shí)、方法、技巧和對(duì)工作的操作力和完成力都是我所要提升的。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)以后，使我對(duì)整個(gè)知識(shí)系統(tǒng)形成框架，這對(duì)我后期的工作有很大的幫助，使我不斷努力將新的知識(shí)放入框架中，不斷積累學(xué)習(xí)進(jìn)步。

半個(gè)月的培訓(xùn)收獲很多，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的認(rèn)可與信任，通過(guò)了考核，接下來(lái)就開(kāi)始自己真正的職業(yè)生涯，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的信任下進(jìn)入部門(mén)不久即開(kāi)始實(shí)戰(zhàn)工作，在之后的三個(gè)月的時(shí)間里，參與了公司多個(gè)競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目的市調(diào)工作以及部分報(bào)告內(nèi)容的撰寫(xiě)，下面是這三個(gè)月參與項(xiàng)目的詳細(xì)情況

1、行政分區(qū)惠濟(jì)區(qū)地圖撰寫(xiě)

報(bào)告撰寫(xiě)：人文、交通、資源等資料的撰寫(xiě)

2、一線房地產(chǎn)名企產(chǎn)品線分析

報(bào)告撰寫(xiě)：恒大集團(tuán)產(chǎn)品線個(gè)案

3、代理項(xiàng)目周邊競(jìng)品調(diào)研

調(diào)研樓盤(pán)：

報(bào)告撰寫(xiě)：亞新橄欖城新公館項(xiàng)目個(gè)案撰寫(xiě)

4、公司支援項(xiàng)目

通過(guò)這些項(xiàng)目的歷練，從各方面提升了我的個(gè)人能力，也使我充分的認(rèn)識(shí)到了自己的不足。最為直觀的便是我撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的能力，我認(rèn)為撰寫(xiě)報(bào)告的能力是綜合能力的體現(xiàn)，因?yàn)槠渲邪ㄈ鐔?wèn)題的界定、信息搜集、分析剝離、分類、再匯總等能力還有就是自己需要擁有一個(gè)清晰明確的思路。在培訓(xùn)期間，試著用自己的思路寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，發(fā)現(xiàn)自己的思路還是過(guò)于簡(jiǎn)單淺顯，寫(xiě)出來(lái)的東西不夠深刻。在這方面，要多學(xué)習(xí)前輩們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)自己也要通過(guò)研究寫(xiě)出自己的東西，最終形成自己的知識(shí)，相信通過(guò)努力能夠快速成長(zhǎng)，偶然間看到之前寫(xiě)的報(bào)告，眼光對(duì)比一下以前寫(xiě)的調(diào)研報(bào)告，會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的思路更加清晰、內(nèi)容更加豐富，簡(jiǎn)潔、專業(yè)性更強(qiáng)；

在今后的工作中，我要更加的努力，在工作中對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，邏輯思維要加強(qiáng)，數(shù)據(jù)的要清晰準(zhǔn)確，而這些都要通過(guò)在工作中不斷學(xué)習(xí)積累實(shí)踐才能夠達(dá)到。

在公司三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)鄭州房地產(chǎn)行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)于公司也產(chǎn)生了依賴，并對(duì)策劃這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，想要在公司繼續(xù)深造下去，所以我誠(chéng)懇的請(qǐng)求，希望正式加入鄭州同峰地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司，成為公司的一員，多向各位請(qǐng)教學(xué)習(xí)，早日成長(zhǎng)起來(lái)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

發(fā)展部中級(jí)策劃師 **

xx.01.01

物流客服年中總結(jié)報(bào)告范文（精選6篇）【篇五】

設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)間過(guò)的真快，還3月份有幸被公司錄用了，回顧起來(lái)這幾個(gè)月的工作中了解到了很多東西，也學(xué)了不少知識(shí)；雖說(shuō)還不是十分熟悉，但至少很多新的東西是從不懂到基本了解，慢慢的也積累了很多。通過(guò)工作中處理各種各樣的事情，讓自己也有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。

一、在公司所做的工作

設(shè)計(jì)方面的工作：

1、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

2、樓體的亮化，動(dòng)畫(huà)效果的設(shè)計(jì)。

3、平面廣告畫(huà)面的設(shè)計(jì)。

4、工藝、施工、結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)。

日常的工作有：

1、打印出圖，聯(lián)系制作單位、審核樣品。

2、必要的時(shí)候與客戶溝通，到實(shí)地查看項(xiàng)目狀況。

3、公司內(nèi)部電腦的運(yùn)行、維修及相關(guān)技術(shù)支持。

4、到制作部門(mén)監(jiān)督工程質(zhì)量、進(jìn)展。

5、到現(xiàn)場(chǎng)給客戶提供技術(shù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)助等。

二、工作上的不足和要改進(jìn)的方面：

首先感謝在這段時(shí)間里公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)照和指導(dǎo)下，當(dāng)然自身也在不段努力，使我有了很大的進(jìn)步。

20xx年的時(shí)間里，我對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)部所從事的工作流程、方法等有了較深的認(rèn)識(shí)，對(duì)行業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)規(guī)范也有了一定的了解；但是還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

一年來(lái)，我參與了公司的多項(xiàng)方案的設(shè)計(jì)，緊密配合個(gè)部門(mén)的工作，并虛心向同事請(qǐng)教，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。日后還須不斷提升自身能力。

1、從設(shè)計(jì)上，自己從以往偏愛(ài)的風(fēng)格到現(xiàn)在多元化風(fēng)格（融合主義），將多種設(shè)計(jì)元素結(jié)合大眾喜好做出方案。

2、學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)，并用于實(shí)踐！

3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。

4、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，工作上、做人做事上都要非常細(xì)心，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

三、思想總結(jié)：

很多時(shí)候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂(lè)趣，才不會(huì)覺(jué)得枯燥；很多時(shí)候當(dāng)我們做設(shè)計(jì)剛有靈感的時(shí)候，會(huì)突然有其它的工作布置下來(lái)，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會(huì)手忙腳亂，顧全大局。這樣才能對(duì)自己的工作不會(huì)感到厭倦或者是不勝任，才能保持飽滿的精神狀態(tài)去工作。

四、建議和意見(jiàn)：

我希望公司是不是能不斷提供一些新的設(shè)計(jì)、工藝、施工技術(shù)等相關(guān)的一些資料，比如可以關(guān)注一些有很有代表性的成功案例，并不光是圖片、畫(huà)冊(cè)，還應(yīng)該更多接觸新的技術(shù)工藝；以更好完善公司目前全方面發(fā)展的工程項(xiàng)目的運(yùn)作；再有就是工程項(xiàng)目的時(shí)間安排，“慢工出細(xì)活”嘛！所有項(xiàng)目趕一起時(shí)間又都很緊迫，誰(shuí)都很難保證不出任何問(wèn)題！與其每次都這么著急趕工出來(lái)的活，各種問(wèn)題還不斷出現(xiàn)，到不如慢工細(xì)致、多監(jiān)督一步到位把產(chǎn)品做到；如果這樣的事情頻發(fā)也會(huì)影響到整個(gè)公司聲譽(yù)和效益。

時(shí)間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個(gè)多月的試用期下來(lái)，自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。

在各部門(mén)的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作

想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。

做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

工作上我認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。

在XXX上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個(gè)地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長(zhǎng)成材，成為一名合格的正式XXX里的職工，一個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，讓我成長(zhǎng)了很多，今后我會(huì)繼續(xù)努力，一如既

往地保持著優(yōu)良的作風(fēng)，不斷地完善自己，作出一番成績(jī)。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間一年的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助......

員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報(bào)告

在秋意來(lái)臨的九月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——*******有限公司。成為了****公司普通的一員。成為了服務(wù)客戶、傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了......

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物流客服年中總結(jié)報(bào)告范文（精選6篇）【篇六】

__年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不一樣之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不明白客服代表具體是個(gè)什么崗位，可是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自我經(jīng)過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一齊于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家明白，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但之后，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不一樣地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自我難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最終，在進(jìn)行了幾天的.練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)……熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每一天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自我一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)教師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示期望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

第四篇：物流客服工作總結(jié)范文

時(shí)間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過(guò)去了。首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能進(jìn)入華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職。

這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問(wèn)必答，有事必解決，給予客戶及時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售的指導(dǎo)下，修改語(yǔ)句，注意用詞，讓客戶感覺(jué)到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開(kāi)始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒(méi)有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道，例如HS歸類，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開(kāi)展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。

雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新知識(shí)，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來(lái)的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自己，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。

第五篇：淘寶客服實(shí)習(xí)總結(jié)范文

5月份工作總結(jié)

1、新員工的培訓(xùn)已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺(jué)。

3、中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的'比較好，但部分中差評(píng)還是未能解決。

4、新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

5、迪佳商品價(jià)格已修改完畢。

6、需要分裝的魚(yú)線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象。

8、備注不及時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。

10、海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處罰。

11、4月30號(hào)全體出游，五一休假已安排好。

12、本月生效中評(píng)5個(gè)，差評(píng)10個(gè)

13、四月份每人任務(wù)2萬(wàn)，目標(biāo)3萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。

14、四月份總業(yè)績(jī)134755元。

本月

1、本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標(biāo)為五萬(wàn)。

2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量

3、員工考核7號(hào)進(jìn)行。

4、把中差評(píng)放在首要位置。

5、帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。

5、每周按時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷(xiāo)。

6、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。

7、提升店鋪瀏覽量，提升5月份業(yè)績(jī)。

8、5月份安排時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

9、對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。