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第一篇：簡短個人工作總結(jié)

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。

是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結(jié)果…卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。

后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的.事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。

20xx年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將明年工作計劃如下：

一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、進取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!

在過去的工作中，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進取，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。

第二篇：簡短工作總結(jié)

眨眼之間，在和學(xué)生互相學(xué)習(xí)，共同生活的生活中很快又臨近年末，在這個學(xué)期里我比較圓滿地完成了本學(xué)期的工作，回顧這學(xué)期的工作，使我感到既繁忙又充實，我的教學(xué)思想和教學(xué)水平都得到了很大的提高，并取得了一些成績。下面我將這一學(xué)期的個人工作總結(jié)如下：

一、教育教學(xué)工作方面

這學(xué)期我擔(dān)任的是x年級xx，xx班xx教學(xué)工作。經(jīng)驗告訴我，對于這個年段的xx教學(xué)，如果不認真研究教法和學(xué)法，結(jié)合教材和學(xué)生的實際情況來教學(xué)，就會使學(xué)生失去對xx學(xué)習(xí)的興趣。興趣沒了，xx自然也不會學(xué)好。因此，我對教學(xué)工作不敢怠慢，認真學(xué)習(xí)，勤于專研。

注重在實踐中積極探索新的教學(xué)方式，潛心研究xx課堂教學(xué)，深刻領(lǐng)會新課改的理念，注重激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，自制教具，開展xx特長活動等，使學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和運用語言，樹立學(xué)習(xí)的自信心，注重形成性評價在xx教學(xué)中的運用，并能夠及時總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的科研水平。由于課堂教學(xué)扎實有效，形成了獨特的教學(xué)風(fēng)格，多次為市xx學(xué)科做教學(xué)研究課。

在開展教研活動時，我積極出課，毫不保留，并主動帶動其他xx教師成長，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于自己不懈地努力，加之校領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助上。這學(xué)期，我教的學(xué)生xx學(xué)習(xí)成績?nèi)匀缓芎茫窈?，我要更加努力，使這個班的xx水平再提高一個檔次。

二、思想政治方面

在這學(xué)期的教學(xué)工作中，我自始至終以認真、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，勤懇、堅持不懈的工作精神從事xx教學(xué)。我積極響應(yīng)學(xué)校的各項號召，積極參加政治學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容，以教師職業(yè)道德規(guī)范為準繩，嚴格要求自己。思想積極向上，要求進步。在教學(xué)中，能夠做到為人師表，關(guān)愛學(xué)生，幫助學(xué)生對xx學(xué)習(xí)充滿學(xué)習(xí)熱情和信心，以健康文明的形象言傳身教。

三、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

為了適應(yīng)課改的需要，我不斷地鉆研新的教學(xué)理念，探索新的教學(xué)方法，不斷將自己的.所學(xué)運用到課堂教學(xué)之中，并取得了很好的教學(xué)效果，多次在市、校做xx教學(xué)設(shè)計課，受到了一致的好評。我積極參加學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市里組織的各項xx培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，學(xué)習(xí)先進的教學(xué)理念、教學(xué)方法。

并積極與我校的其他xx教師研究教材、教法，同時，對她們在教學(xué)中感到疑惑不解的地方，我也能毫不保留地發(fā)表自己的見解，以此來共同提高業(yè)務(wù)水平。假期，我還認真學(xué)習(xí)專業(yè)，使自己能夠切實提高專業(yè)水平。總之，在今后的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，嚴格要求自己，完善自己，以百倍的信心與努力去迎接未來的挑戰(zhàn)。

第三篇：客服簡短個人工作總結(jié)

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的，自己也學(xué)到了很多的工作技能，這一年的時間是沒有被虛度的，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的。很快明年的工作就要開始了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結(jié)的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個努力的方向。

一、工作情況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿意度是x%。在我們組這個比例是算比較的低的了，造成這樣的`原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解，所以顧客的很多問題我都回答不上來，或者是回答的不是很及時，造成了這樣的一個情況。我在這一年中雖然是進步了比較多的，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的，在明年要繼續(xù)的努力才行了。

二、不足之處

自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的，所以很多的問題自己都沒有辦法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題，才能夠提高顧客對我的服務(wù)的.`滿意度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

三、個人體會

客服的這個工作想要做好并不是一件簡單的事情，自己是需要花很多的時間去學(xué)習(xí)，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點，所以我之后是一定會努力的去彌補自己在工作上的不足，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫助自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好。

四、工作計劃

新一年我給自己制定的目標是顧客的滿意度要達到x%，在工作中不要帶入自己的私人情緒，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應(yīng)該要保持一個好的語氣，努力的去解決他們的問題。明年我會更加努力的，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進步。

第四篇：簡短工作總結(jié)

20__年4月1日，是我加入華潤雪花啤酒廣東有限公司貴港辦的紀念日，也是我從(共建)人員。到成為華潤雪花啤酒業(yè)務(wù)代表的試用期開始的日子。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作，請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。

工作成績與收獲

首先感謝公司馬總、招聘我進入雪花啤酒廣東有限公司。感謝孫慶豐站長的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機會。感謝同事給予我無時不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助，使我在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：

1、實踐經(jīng)驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗方面有待提高;對需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。

2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

3、尋找客戶資源，以擴大公司利益為基礎(chǔ)和中心點，展開全新的工作。

最后也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。

第五篇：簡短工作總結(jié)

按照學(xué)校工作計劃，五月四日，七、八年級學(xué)生舉行了“紅五月”合唱比賽。這次活動非常成功，贏得了家長和社會的好評。親歷這次活動，我有兩點思考：

一、要關(guān)注教師業(yè)余文化生活。

這次活動是在七、八年級中開展的，九年級的師生沒有參加。組委會臨時通知我和另外幾位九年級政治、歷史老師擔(dān)任評委。據(jù)說是出于兩方賣弄的考慮：一是因為這兩科是考察學(xué)科，成績不計入中考分數(shù)，二是因為可以讓七、八年級老師回避，使評分更加公正。這下讓喊黃腔的我犯愁了，一個五音不準的人怎能評判他人?如果因此不擔(dān)任評委，說不定會落個不顧全大局的嫌疑之名。反復(fù)斟酌，欣然領(lǐng)命。專業(yè)的不懂，就細心觀察，從學(xué)生的表情、投入、著裝、表演形式、進出場等方面進行評判。在尷尬、緊張的煎熬和優(yōu)雅、悅耳的享受中，圓滿地完成了裁判任務(wù)。出乎意料的是，我的評分名次與各班得分名次差不多完全吻合，繃緊的弦總算放松了。

這次活動讓我想到了另外一個問題，教師的素質(zhì)不夠全面，特被是教師的業(yè)余文化生活應(yīng)該引起學(xué)校的關(guān)注。像我這樣年齡層次，出生于偏僻農(nóng)村的老師，如果不是中師畢業(yè)的，體音美的知識、技能都是很欠缺的。在我們讀書的那個年代，農(nóng)村的教師是非常緊缺的，能夠配齊幾門主要文化學(xué)科的老師，就很不錯了，況且即使對體音美懂一點的老師也不愿花時間正規(guī)地給學(xué)生傳授那些不考試的東西。在高師學(xué)習(xí)階段，這些學(xué)科基本都是選修學(xué)科，必修的水分本來就很大，選修的效果就更不用說了。工作期間，教育主管部門、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)往往過于關(guān)注教師思想素質(zhì)、學(xué)科業(yè)務(wù)素質(zhì)，師德培訓(xùn)、通識培訓(xùn)、課標教材培訓(xùn)、遠程非學(xué)歷培訓(xùn)等培訓(xùn)，一波接一波，各種檢查，一浪又一浪，教師忙的不可開交。開明一點的領(lǐng)導(dǎo)，或許能夠容忍教師的業(yè)余文化生活，但更多的領(lǐng)導(dǎo)對教師的業(yè)余文化生活是不滿的，總認為是不務(wù)正業(yè)。如此下去，教師的生活越來越單調(diào)，交際的圈子越來越狹窄，也就越來越難以找到職業(yè)幸福感了。

然而，學(xué)校要經(jīng)常舉行各種各樣的學(xué)生文化活動，運動會、文藝演出、演講、書畫展覽等，很多老師被一紙通知提拔為評委，結(jié)果出現(xiàn)了不少糊涂官打糊涂百姓的裁決和只會看熱鬧不懂門道的評點。學(xué)生的辛苦付出得不到應(yīng)有的回報還不說，可怕的是給學(xué)生指了一條錯誤的方向，引導(dǎo)學(xué)生沿著錯誤的方向“發(fā)展”。其實，教師多才多藝，在學(xué)生面前偶爾露上一手，會達到神奇的效果，學(xué)生會因此喜歡這個老師，成為老師的粉絲，親其師，就會自覺信其道。再者，關(guān)注老師的業(yè)余文化生活，就是關(guān)注教師的成長。有人打了一個形象的比喻，片面強調(diào)教師的專業(yè)成長，無異于在教師中掀起一場新的應(yīng)試教育。素質(zhì)教育客觀要求學(xué)校關(guān)注教師的業(yè)余文化生活，讓教師植根在藝術(shù)中，拼搏在工作中，享受在學(xué)習(xí)中。

二、要促進學(xué)生的健康發(fā)展。

本次活動，因為各班班主任的高度重視，以及家長的大力支持，各班學(xué)生在舞臺上都有精彩的展示。新穎的場景，專業(yè)的音響，多樣化的形式，靚麗的服裝，得體的指揮，昂揚的精神，和諧的演唱，全體師生無不為之嘖嘖贊嘆。

金無足赤，瑕不掩瑜。本次活動，我個人認為有兩處缺憾：一是缺少專業(yè)的點評。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。評委的素質(zhì)參差不齊，個性化的評價遠遠超過了專業(yè)化的評價。學(xué)生認為凡是得分高、名次靠前的，肯定就是最好的，究竟好在哪里，稀里糊涂。得分低的，究竟問題出在哪兒，也茫然不知。得分高的，洋洋得意，不懂得藝術(shù)無止境，得分低的，垂頭喪氣，感受不到辛苦的回報。這是不利于學(xué)生今后的發(fā)展的。專業(yè)的點撥，既培訓(xùn)了學(xué)生，也培訓(xùn)了老師，對于師生都是一次較大的發(fā)展。二是活動總結(jié)亮點分析不夠。我們聽到的是開展這項活動的意義，對本次活動概述性的評價，以及今后的設(shè)想、要求，至于活動背后不為人知曉的精彩故事、感人事跡、可喜現(xiàn)象等，幾乎沒有。沒有的原因是平時深入不夠，了解太少。其實，過程更精彩!取得優(yōu)異成績的，在平時做出了哪些努力，成績不夠理想的，在哪些個別方面表現(xiàn)突出，應(yīng)該充分肯定。任何一次活動，不能讓師生的全部注意力都盯在結(jié)果上。勝者固然可喜，敗者也應(yīng)感到欣慰，實現(xiàn)雙贏是開展活動的最好落腳點。

學(xué)校是我家，校興我榮，校衰我恥。為了師生的發(fā)展，最后，我還想提兩點建議：一是加強活動宣傳。學(xué)校成立專門的宣傳組，在活動前后進行一些采訪、報道，讓師生從多層面感受到活動的精彩。二是探討評分的合理性。評委人選，一要確保內(nèi)行，二可邀請家長或?qū)W生。要認真召開評委會議，制定既有導(dǎo)向性，又有科學(xué)性的評分細則，可以酌情考慮把班級宣傳情況納入總得分。還可嘗試一人只憑一個專項，最后合成總分的辦法。