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第一篇：簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)

從事電話客服是一項(xiàng)需要耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，電話客服都能給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，過(guò)去一年的客戶服務(wù)工作即將結(jié)束。20xx年工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為一名客戶服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持做好簡(jiǎn)單的事情并不簡(jiǎn)單。認(rèn)真對(duì)待工作中的一切，每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極、努力；當(dāng)同事需要換班時(shí)，可以放棄休息時(shí)間，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，致力于工作。

二、努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

我記得X主任在給我們新員工的一堂課上說(shuō)過(guò)這樣一句話：選擇一家公司就是選擇不斷學(xué)習(xí)。作為電話中心的客戶服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到，商業(yè)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，也是一種責(zé)任，也是一種領(lǐng)域。近幾個(gè)月來(lái)，我一直在努力學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，鍛煉自己。

1、注重理論與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系。在工作中，理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，在理論指導(dǎo)下，不斷提高分析和解決問(wèn)題的能力，提高工作的原則、系統(tǒng)、可預(yù)見和創(chuàng)造力。

2.注意克服意識(shí)形態(tài)上的惰性。堅(jiān)持按照制度和計(jì)劃學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。首先，不要把商業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外的負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的商業(yè)知識(shí)和公司的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不要因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鲆晫W(xué)習(xí)，不要因?yàn)槿蝿?wù)繁重而放松學(xué)習(xí)。

三、未來(lái)工作規(guī)劃

在今后的工作中，我會(huì)努力繼續(xù)工作，與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的.困難，讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問(wèn)題。

1.有效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和個(gè)性特征，有效外呼。xx他們的理解能力和反應(yīng)能力較慢，我們需要放慢呼叫速度，以匹配客戶。實(shí)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量和效率的結(jié)合。

2.加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握。xx解決客戶問(wèn)題時(shí)，技能可以脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索實(shí)踐，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們有效利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確、完整地回答客戶問(wèn)題。

3.不斷提高自己，培養(yǎng)客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的實(shí)踐心理素質(zhì)。學(xué)會(huì)做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作一種享受。

第二篇：簡(jiǎn)短工作總結(jié)

子在四川說(shuō)：“逝者如斯夫，晝夜不舍?！倍煲詠?lái)短暫的一周又將過(guò)去。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，我安排在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)公司的生產(chǎn)工藝和主要設(shè)備的操作。在沖壓隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)鄭太生和分切隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉國(guó)文的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)器操作技巧。本周的工作報(bào)告如下：

一、知識(shí)收獲：

1、我熟悉生產(chǎn)線上的主要生產(chǎn)流程，從切割到成品入庫(kù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)觀察研究。

2、了解公司主要生產(chǎn)設(shè)備的操作和機(jī)器的主要工作原理。

3、在工作學(xué)習(xí)過(guò)程中與生產(chǎn)員工做好溝通，從他們身上發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，嘗試向他們請(qǐng)教。

二、展望后期：

1、繼續(xù)虛心向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、深刻理解機(jī)器的工作原理和操作方法。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)是無(wú)價(jià)的!在分切組，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)：在分切7108膠的過(guò)程中，客戶原本要求的產(chǎn)品寬度規(guī)格是250.5mm，但是分切師傅莫以賢在機(jī)器中設(shè)定為24.80mm。我發(fā)現(xiàn)切割產(chǎn)品的寬度從24.96毫米到25.23毫米不等，滿足了客戶的要求。他只說(shuō)切割重膠體時(shí)，物料在隨轉(zhuǎn)軸旋轉(zhuǎn)的過(guò)程中會(huì)晃動(dòng)，導(dǎo)致切割出來(lái)的產(chǎn)品寬度過(guò)大。如果調(diào)整到25.00毫米，切割的產(chǎn)品將超出公差范圍，成為次品。所以要克服這樣的原因，只能從機(jī)器的數(shù)據(jù)設(shè)置入手。在這里，我意識(shí)到經(jīng)驗(yàn)的重要性，向別人學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能是有價(jià)值的。所以在以后的工作中，虛心向老員工求教，仍然是我的一大任務(wù)。