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第一篇：醫(yī)院窗口服務工作總結

收費室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務。

對于患者，堅持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié)，其服務的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務質量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據(jù)需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態(tài)度溫和。

做好日常的財務核算和其他相關信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。

我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。

注意節(jié)約認識，每天下班后都會即時關燈，人走關閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的`現(xiàn)象能及時關閉。

總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結合起來，使得自身素質有一個質的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認認真真的.完成各項工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。

新的一年有新的氣象，面對新的任務壓力，我也應該以新的面貌、更主動主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

第二篇：度醫(yī)務人員個人工作總結

即將過去的20xx年，對我們來說是有很重要意義的一年。這一年，在院領導的帶領、支持下，我們的團隊進入了一個全新的領域，順利的開展了工作；在院領導的關心、幫助下，得到了提高，走向了成熟；在有關科室的支持、配合下，通過我們的治療，產婦得到了主動的康復，創(chuàng)造了價值所以，在歲末年初，充溢我們心房的是感恩、感激和無限的動力。2月份開始，我們主要做產科病房的產后康復工作；8月份開始做產后42天復查門診康復治療。

一、思想作風上嚴格要求，本著一切為了患者，為了患者一切的宗旨。

培養(yǎng)團隊意識，提倡協(xié)作精神。

二、強化學習意識，在人才培訓上下工夫。

通過各種學習，使護士盡快成熟，成為技術骨干。

1、每周組織業(yè)務學習，并做好學習記錄。

2、每月進行一次考試。

3、工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時總結、探討，提出整改方案，汲取經驗教訓。

三、配合醫(yī)院工作，加大對外宣傳力度，把產后康復的理念滲透到各個階層

1、給孕婦學校提供講課內容，配發(fā)宣傳冊。

2、門診產前檢查，及時指導，提前滲透。

3、住院期間，治療時告知產后42天門診復查。以為沒有恢復好的產婦及時治療，全面康復。

4、積極參與醫(yī)院組織的各項活動。在準媽媽風采大型活動中，適時推出抽獎送健美、健美我自信活動，提高了透明度。

5、配合婦?？仆瓿闪?000份的產后康復指導資料；完善了產后康復服務項目調研表。

四、注重溝通、友好交流。

工作中，及時了解患者的需求及心理。做好她們在身體經受痛苦、心理經受煎熬、社會角色轉型期的心理疏導。幫助她們建立自信，適時調節(jié)，有效的避免了產后抑郁的發(fā)生，提高了產婦及家庭的生活質量。

五、積極宣傳及指導母乳喂養(yǎng)。

做好產后催乳及乳腺疏通。成功的治療了數(shù)十位產后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家屬的贊譽，并送來了感謝信。同時，也有效的分擔了臨床護士的工作，增進了我們的友誼。即將過去的20xx年，對我們來說是有很重要意義的一年。這一年，在院領導的帶領、支持下，我們的團隊進入了一個全新的領域，順利的`開展了工作；在院領導的關心、幫助下，得到了提高，走向了成熟；在有關科室的支持、配合下，通過我們的治療，產婦得到了主動的康復，創(chuàng)造了價值所以，在歲末年初，充溢我們心房的是感恩、感激和無限的動力。

第三篇：村警個人工作總結范文

駐農村工作五個多月來，在市委、縣委、鎮(zhèn)委的高度重視，在組織領導上堅持做到“四個到位”，在工作方法上突出“四個抓”，在組織管理上堅持“四個嚴格”，從而保證了我們駐村工作隊在工作中順利有序有效地開展。進村后，緊緊圍繞“三查兩建一發(fā)展”為工作切入口和突破口，抓住重點和難點，緊密依靠鎮(zhèn)委和黨支部，邊調查研究邊為當?shù)厝罕娕艖n解難，為群眾解決生產和生活上的種種困難和問題，積極開展群眾工作，下面是我駐村工作隊的小結：

一、提高認識，明確定位，全心投入新的工作

關于開展“十百千萬”干部下基層駐農村的工作部署，是新時期進一步推進固本強基工作，開展保持共產黨員的先進性教育、“理想、責任、能力、形象”教育，進一步密切黨和群眾的血肉關系的重要舉措。作為駐村工作人員，我們認真領會相關文件精神，認清自身職責，迅速轉變角色，全心投入到新的工作中。

二、虛心學習，深入摸查，為全面鋪開駐村工作打好基礎

擔任村干部是一個全新的工作，為了能夠順利開展新的工作，力爭出成效，我們進行了認真的分析，找出開展新工作的重點與難點，并通過各種渠道尋找最好的應對措施。

(一)虛心請教，了解農村工作的特點及辦法

1、向單位領導及同事請教。在投入新的工作前后，市政府的領導及同事可以說是我最好的教師。當我向他們提出我的疑問時，他們都熱心地作了詳細的回答?；蚪涛肄r村領導的藝術，或教我農村工作的辦法，使我受益非淺，大大地增強了我做好新工作的信心。

2、向基層領導、干部請教。鎮(zhèn)、村兩級領導長期從事基層工作，對農村的最新情況比較了解，有非常豐富的農村工作經驗，是學習從事新時期農村工作的最好寶庫。走上新的工作崗位后，我們充分抓住各種機會，虛心向鎮(zhèn)、村干部請教，進一步充實開展農村工作的辦法。

3、向村民請教。有人說過，群眾是真正的英雄。要做好農村工作，我們認為深入了想農民的想法是不可缺少的環(huán)節(jié)。駐村以后，我們有意識地向村民了解他們對村“兩委”干部及村內各項事務的意見、建議等，并結合自身實際進行對照檢查，查找差距，努力提高從事農村工作的水平。

(二)深入摸查，了解村情民情

1、鎮(zhèn)黨委、政府作為農村的直接領導及管理者，對農村的全面情況(如經濟發(fā)展、計生工作、社會治安以及在全鎮(zhèn)中的相對位置等)比較了解，通過這一層次的了解，可以根據(jù)鎮(zhèn)的工作部署及本村在全鎮(zhèn)中的地位，借鑒兄弟村的先進經驗，結合本村實際，為今后的工作確定目標，追先(進)趕優(yōu)(秀)。

2、向村“兩委”干部了解。村“兩委”干部是農村工作的最直接參與及管理者，對本村的各項事務比較熟悉。駐村后，我們與村“兩委”干部逐一交談，對本村的基本情況有了初步的了解。

3、向村民了解。有人說過，群眾的眼睛是雪亮的。對本村的具體情況，村民最有發(fā)言權。駐村后，我抓緊時間走門串戶，在村民中展開廣泛深入的訪談，對村情民情有了進一步的了解。到3月底止，我們已對絕大部分(225戶)的村民進行了訪談。

4、學習了解村規(guī)民約。提高黨的執(zhí)政能力的一個重要因素是依法行政，開展農村工作，除了需要了解國家的相關法規(guī)之外，還必須了解村規(guī)民約。駐村后，我們查找出該村的村規(guī)民約，認真學習，為以后處理農村事務打好了基礎。

(三)明確思路，制訂工作方案

經過一段時間的摸查，我們對洋田村的村情民情有了較為深入的了解，也有了初步的工作思路。經過認真的分析，并在與村“兩委”干部充分討論的基礎上，我制訂新的工作方案。

三、真抓實干，大膽創(chuàng)新，努力提高工作成效

駐村后，在市政府辦、市汽運總公司領導及同事的大力支持下，我們認真貫徹落實市委關于開展“十百千萬”干部下基層駐農村的文件精神，結合麻陂鎮(zhèn)及洋田村的實際，與村“兩委”密切配合，扎實地開展系列工作，取得了一定的成效。

(一)從辦好事實事入手，抓群眾反映突出問題的解決。工作隊從為群眾辦好事實事入手，著力解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，密切黨群干群關系。進村以來共為當?shù)厝罕娹k好事實事25件，投入扶持資金5萬元。解決洋田村“行路難”、“讀書難”、“農田放水難”等這難那難的問題得到了較好的解決。

(二)從幫扶發(fā)展村集體經濟入手，重點抓項目上馬。駐村干部緊緊圍繞“一發(fā)展”這個中心，始終把發(fā)展村級集體經濟作為駐村工作的中心任務來抓，千方百計尋找適合當?shù)亟洕l(fā)展的好路子，在調查研究、分析論證基礎上，積極幫扶村發(fā)展集體經濟項目，壯大集體經濟實力。

(三)協(xié)助搞好村“兩委”換屆選舉入手，抓村級班子的建設。上半年，我們抓住村級“兩委”換屆選舉契機。積極參與制定選舉工作方案，做好宣傳教育群眾工作，解決“兩委”選舉前后出現(xiàn)的難點熱點問題等，促進了村級換屆選舉的順利進行。村“兩委”干部交叉任職率100%，支部書記和村委主任一肩挑。這充分體現(xiàn)了“十百千萬”干部下基層駐農村的工作成效，也體現(xiàn)了黨在農村的領導地位得到了進一步加強和鞏固。

(四)萬眾一心，抗擊洪魔。6月20日麻陂鎮(zhèn)遭受超百年一遇的洪澇災害，洋田村在這次洪澇中受災非常嚴重，駐村工作隊始終與村干部、救災隊伍站在抗洪的第一線。在洪災中國共產黨安全轉移受災群眾450人次，為受災群眾送水送飯3000多份。并在市汽運總公司的支持下，6月23日我們?yōu)檠筇锎逅蛠砹?00箱礦泉水，及時解決了受災群眾在洪澇中的飲水困難問題。洪水退后我們回到單位向主要領導匯報災情，領導非常重視，發(fā)動全體干部、職工為受災的群眾募捐。6月30日我們?yōu)檠筇锎逅蛠砹?.5萬元的募捐款，及時解決了洋田村維修道路、水壩、灌渠被洪水沖毀的所需費用。

第四篇：度醫(yī)務人員個人工作總結

按照上級衛(wèi)生主管部門要求，我院及時申請了―度醫(yī)師定期考核考核機構，并制定了《新鄉(xiāng)醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院醫(yī)師定期考核管理辦法》。河南省醫(yī)師定期考核工作會議后，我院領導高度重視，立即組織召開專題會議，制定實施方案，按照相關規(guī)定要求對執(zhí)業(yè)醫(yī)師進行考核。具體實施情況如下：

一、領導重視、健全組織。

成立醫(yī)師考核委員會，由院長擔任主任委員、副院長為副主任委員，各相關科室負責人為成員，辦公室設在醫(yī)務科，醫(yī)務科長兼任辦公室主任，強化領導責任制，加強對醫(yī)師考核工作的組織管理。

二、完善制度，加強管理。

制定醫(yī)師定期考核工作制度和考核方案，制定考核標準，組織相關人員培訓。

三、統(tǒng)一標準、嚴格考核。

考核委員會成員嚴格按照衛(wèi)生廳相關標準考核。明確三基培訓和醫(yī)師定期考核與進修、職稱晉升及醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊掛鉤。

1、工作成績評定由醫(yī)務科、人事科和繼續(xù)教育科負責。

2、職業(yè)道德評定由醫(yī)務科、監(jiān)察室和紀委負責。

3、業(yè)務水平測評由醫(yī)務科負責組織考核。

四、向全院各科印發(fā)醫(yī)師定期考核相關文件

要求全院執(zhí)業(yè)醫(yī)師認真學習，積極配合醫(yī)師定期考核工作的順利開展。

五、考核內容

1、工作成績：包括醫(yī)師執(zhí)業(yè)過程中遵守有關規(guī)定和要求，考核周期內完成工作數(shù)量、質量，執(zhí)行政府及職能部門指令性工作情況，繼續(xù)醫(yī)學教育完成情況。

2、職業(yè)道德：包括醫(yī)師執(zhí)業(yè)過程中堅持救死扶傷，以病人為中心，及醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)患關系、團結協(xié)作、依法執(zhí)業(yè)狀況等。

3、業(yè)務水平是考核的重點。由考核委員會根據(jù)對醫(yī)師有關法律法規(guī)、專業(yè)知識、技術操作的考核或考試，結合對其本人書寫的醫(yī)學

文書的檢查情況和業(yè)務技術水平能力及患者、同行評議情況綜合評定。

六、考核方式

1、具有5年以上執(zhí)業(yè)經歷，考核周期內有良好行為記錄的醫(yī)師，參加簡易程序考核。

2、具有12年以上執(zhí)業(yè)經歷，考核周期內無不良好行為記錄的醫(yī)師，參加簡易程序考核。

3、其他醫(yī)師參加一般程序考核。

4、簡易程序醫(yī)師考核：

（1）本人書寫述職報告（工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務水平）。

（2）醫(yī)師定期考核辦公室做出綜合評價并簽署意見。

（3）醫(yī)師定期考核委員會進行審核。

5、一般程序醫(yī)師考核：

（1）本人書寫述職報告（工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務水平）。

（2）參加醫(yī)院組織的業(yè)務水平測評。

（3）工作成績和職業(yè)道德由醫(yī)務科組織相關部門進行考核。

（4）醫(yī)師定期考核辦公室做出綜合評價并簽署意見。

（5）醫(yī)師定期考核委員會進行審核。

七、具體考核辦法

1、業(yè)務理論考核、技能操作考核：符合一般程序執(zhí)業(yè)醫(yī)師參加。（衛(wèi)生部《醫(yī)師定期考核管理辦法》第二十三條，“醫(yī)師在考核周期內按規(guī)定通過住院醫(yī)師規(guī)范化培訓或通過晉升上一級專業(yè)技術職務考試，可視為業(yè)務水平測評合格，考核時僅考核工作成績和職業(yè)道德）

2、技能操作考核重點為醫(yī)師從事專業(yè)的'臨床常見技能操作，其中單人徒手心肺復蘇為醫(yī)師必考項目。

3、醫(yī)務科組織對一般程考核的醫(yī)師進行業(yè)務水平綜合筆試考試和技能操作考試，成績記入醫(yī)師定期考核表。

4、由研究生與繼續(xù)教育科按照醫(yī)院相關規(guī)定，對一般程序考核的醫(yī)師進行繼續(xù)教育學分認定，認定結果記入醫(yī)師定期考核表。

5、由紀委和監(jiān)察室按照意的考核制度對進行定期考核的醫(yī)師進行核實評定，結果記入醫(yī)師定期考核表。

6、考核結果由醫(yī)師定期考核委員審核通過后，在醫(yī)師定期考核表上簽署意見并蓋章，由醫(yī)務科統(tǒng)一保存。

八、考核結果

按照《河南省醫(yī)師定期考核培訓資料匯編》相關文件執(zhí)行，―度醫(yī)師定期考核，參加考核人員562人，考核合格562人，考核合格率100%。其中一般程序366人，簡易程序196人。

新鄉(xiāng)醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院醫(yī)師考核委員會

第五篇：度醫(yī)務人員個人工作總結

xx年就快結束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的.技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。

從一開始我就謹記x主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了x主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在x主任的帶領下我深知，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：

只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。

在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的，為xx年工作的開展奠定了良好基礎。

我亦相信在x主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！