千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)》。
第一篇：大堂經(jīng)理工作總結(jié)
在銀行業(yè)工作的第九個月又將過去，本月我開始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點日常運行和熟悉業(yè)務(wù)流程，作為柜員崗時，我在保持保險營銷優(yōu)勢之余開始轉(zhuǎn)型拓展基金營銷，本月業(yè)績?yōu)楹献鳡I銷保險xx萬首發(fā)基金x萬（保險共5單華夏一號2萬前海尊享理財一號xx萬，基金共x單建信民生x萬富國軍工x萬），單日最高記錄為合作營銷前海保險x萬,同時也順利完成了支行本月x萬定期x萬分期x萬基金的x任務(wù)，業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日224張票。隨著工作經(jīng)驗不斷加深，我開始感到游刃有余得心應(yīng)手，也開始接觸到職場中一些更深刻更內(nèi)涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團隊和維護(hù)客戶，怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程，作為柜員時如何更高效地銷售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會像真正的職場人和銀行家一樣去思考和行動，這并不是一句假大空的標(biāo)語式吶喊，而是需要一步步腳踏實地去努力付出時間和心血的持久戰(zhàn)，在這場戰(zhàn)斗與成長的旅程開端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！
一，3月工作總結(jié)
從本月開始，因為保險一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險銷售整頓的到來，我們豐樂路支行開始將全員營銷保險的氛圍轉(zhuǎn)型為營銷基金，力求拓展新的業(yè)務(wù)增長點，從業(yè)績來看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效，同時柜員分配維護(hù)OCRM系統(tǒng)客戶的轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行，我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過幾次接觸的x萬資產(chǎn)白金級客戶進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約，讓他到網(wǎng)點后和客戶經(jīng)理詳談再直接前來辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果于本月28號他來到我們網(wǎng)點進(jìn)行了x萬理財和x萬前海保險的組合搭配，這既刷新了我的單日營銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點實現(xiàn)了效益雙贏，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果，正如客戶經(jīng)理所言，客戶維護(hù)其實是說難不難說簡單也不簡單的事情，關(guān)鍵在于你有沒有用心投入將服務(wù)細(xì)致專業(yè)到每一個細(xì)節(jié)，真誠站在客戶角度為他自身利益著想實現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值――只要客戶信任你，什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機會。保險基金貴金屬理財產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶群其實也不少，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會讓客戶眼花繚亂，留住他的心才是營銷上策，這也會更加考驗一個客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個初級新手，雖然這條道路并不好走，也可以預(yù)見到要付出越來越多的代價，但我將秉持真心，奮勇前行。
二、3月工作外思考――基層鍛煉有感
工作九個月了，我開始擔(dān)心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學(xué)，自己的成長速度會不會有所落后。誠然，在網(wǎng)點基層輪崗鍛煉會有很多好處，比如切身體會到基層員工的所思所想所作所為、在每天和客戶的第一手接觸中培養(yǎng)自己對市場和業(yè)務(wù)的直觀感受和敏銳嗅覺、在基礎(chǔ)勞動中磨去作為學(xué)生時的懶惰被動依賴種種不良品性等，但是這種放養(yǎng)式的鍛煉也存在不少弊端：如重復(fù)性居多的工作會令人消磨激情喪失思考？培訓(xùn)更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散經(jīng)驗后自己摸索優(yōu)化而非在各個業(yè)務(wù)條線上都能系統(tǒng)性地令新手快速定型成長？銀行基層更多地以業(yè)績數(shù)據(jù)論英雄而在員工專業(yè)能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足？銀行體系龐大業(yè)務(wù)成熟晉升空間有限？
重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過多種渠道進(jìn)行自我激勵，下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動態(tài)等保持思考；自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請教；專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過一切可能途徑學(xué)習(xí)提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績――只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動，總會有解決辦法。
基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來，我感到越來越強烈的危機感，如果前浪不想被后浪淹沒就只有更加努力奔跑，當(dāng)外界沒有壓力給我們的時候我們就需要給自己壓力，培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力――這是我們賴以生存的根本，也是我們?nèi)蘸蟪砷L的盾與劍。
就我們90后而言，在生活和職場上的想法會比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾，但是凡事并不是直來直往就一定最好，更多時候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動整合資源達(dá)到目的，要學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場去看問題想事情，萬事可循規(guī)蹈矩者甚少，更多是因時因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來說，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學(xué)會低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績而非過于急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機會和平臺總不會少，只是時間來臨的早晚問題。謹(jǐn)以此文，與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點前線的新同事共勉。
第二篇：銀行業(yè)務(wù)人員終工作總結(jié)
銀行業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的2018年，我用3個詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進(jìn)步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在2018年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。2018年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧在進(jìn)步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、2018年，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)xx行的發(fā)展需要，踏實進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。
2018年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
一、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
二、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)
2018年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的不足及今后的打算 一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，是我所努力的目標(biāo)。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)銀行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
總的來說，我在過去一年中的工作仍是不錯的，除了很好的完成了本人的工作外，還輔助同事完成一些力不勝任的事情，也因而屢次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，在年初獎金的發(fā)放中也是所有人員中最多的。我工作的清楚白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事件，也不做錯過任何賬目。我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的唆使和共事的正確提議，我做的始終很好。
一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范疇廣、任務(wù)重、義務(wù)大，因為本人準(zhǔn)確懂得上級的工作安排，動搖執(zhí)行黨和國度的金融方針政策，嚴(yán)厲履行支行的規(guī)章軌制，較好地實行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技巧職務(wù)的職責(zé)，施展了領(lǐng)導(dǎo)治理和組織和諧才能，充足調(diào)動寬大員工的工作踴躍性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
一、在廉的方面
1.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項講演制度、個人收入申報制度。 2.嚴(yán)格執(zhí)行和保護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項請求”，自覺遵照《廉明從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不搖動，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。加強接收監(jiān)視的意識，自動接受黨組織、黨員和大眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟工作紀(jì)律和干部工作紀(jì)律。自發(fā)做到同黨中心堅持高度一致，不兩面三刀、自行其是；遵守民主集中制；依法行使權(quán)利，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作職員，不容許他們應(yīng)用本人的影響謀取私利；公平正直用人，不任人唯賢、結(jié)黨營私；艱難斗爭，不奢靡揮霍、貪圖享受；求實為民，不平心而論、與民爭利。3.親密接洽群眾，盡力實現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展國民群眾的基本好處。本人堅固樹立正確的權(quán)力觀、位置觀、利益觀，樹破為人民服務(wù)的思維，把人民滿足不滿意、擁戴不擁護(hù)、贊同不同意作為工作的起點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事
4.在干部提拔任用工作中，當(dāng)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行措施》的有關(guān)劃定，保持公然、同等、競爭、擇優(yōu)的準(zhǔn)則，推進(jìn)支行用人機制的改造，并逐漸走向法治化的軌道。
5.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人言傳身教，嚴(yán)格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，建立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。
二、在績的方面
自己工作思路清楚，打算性、前瞻性、前導(dǎo)性強；開辟進(jìn)取，常常提出公道化倡議并獲采用，實現(xiàn)較重的本職工作義務(wù)跟領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作；講求工作方式，效力較高；能按時或提前完成引導(dǎo)交辦的工作，工作成就比擬凸起，后果良好。
三、在外匯管理方面
2018年上半年，本人在調(diào)查研討的基本上，分析了我縣外貿(mào)公司增添較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增加，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在必定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防備出口收匯核銷危險的看法，取得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采用差別看待、分類管理、有保有壓的辦法，加強核銷單管理。并組織發(fā)展對局部外貿(mào)企業(yè)外匯需要情形的問卷調(diào)查，制訂了《對于進(jìn)一步支撐xx外貿(mào)出口的領(lǐng)導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指點意見。此外，還組織對部門私營企業(yè)運作情況的考察，剖析其運作存在的問題，提出了增強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，增進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性輪回。
第三篇：大堂經(jīng)理工作總結(jié)
我是xx，來自前廳部，擔(dān)任大堂副理兼總預(yù)定一職，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我來到賓館已經(jīng)3年了，時間雖說不長，但賓館規(guī)范的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪。
20xx年即將過去，一個嶄新的20xx年正在像我們招手，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的成績，經(jīng)驗不足、以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績，具體如下：
在我工作的這三年里，在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下，憑著自己的努力及悟性、一步一個腳印、腳踏實地的盡力做好每一項工作，三年來的經(jīng)歷，是我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗。
在這個崗位上感覺每天都是挑戰(zhàn)，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受；會因為成功的與客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會因看到滿滿的客房入住而興奮、并會因此帶來的忙碌工作而充實，也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會因前廳的任何一點細(xì)微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。
前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理，身為大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題，處理完后總結(jié)經(jīng)驗在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也是每次總結(jié)改進(jìn)后逐漸變得成熟起來，再次總結(jié)下一年工作中的不足之處：
一、賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，前廳部是整個賓館的中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作，協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負(fù)面影響，激進(jìn)事件的惡化，在以后的工作中如出現(xiàn)問題，應(yīng)主動的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決，因為大家的共同目的都是為了賓館。
二、還需繼續(xù)加強自己的外語能力，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距，外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。
三、加強學(xué)習(xí)黨的“第十八次會議代表精神”、理論與實際相結(jié)合，雖然現(xiàn)在我只是一名預(yù)備黨員，但我一定努力遵守黨的各項章程，爭取早日成為組織的正式成員。
綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定20xx年的工作計劃：
一、工作要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用，遇到困難要沖在最前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。
二、加強自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)為首，禮貌服務(wù)為輔，貫徹“服務(wù)第一”的宗旨。
四、加強自身的銷售意識及銷售技巧，增加客戶的入住率，力爭完成賓館下達(dá)的各項銷售任務(wù)。
五、提高自身應(yīng)變能力及時處理賓館投訴并加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。
六、注重維護(hù)賓館的新來客戶，對賓館承接的大型團隊，會議及VIP客人提供更加細(xì)致、更加周到的服務(wù)、給客人賓至如歸的感覺。
以上是本人的全年工作總結(jié)，我相信我們沒有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信哈密賓館一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。
最后，我再次感謝哈密賓館對我的培養(yǎng)，衷心祝福我們的賓館一路好運！
第四篇：銀行大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的`反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
第五篇：銀行大堂引導(dǎo)員實習(xí)總結(jié)
實習(xí)過程：此次實習(xí)的目的在于通過在_銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理
實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
(2) 了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3) 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對_銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
第六篇：銀行大堂經(jīng)理助理工作總結(jié)
20xx年11月,經(jīng)過我的自身努力， 我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實 習(xí)，學(xué)習(xí)和實踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽 中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最 全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的 挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機會。 我實習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的 大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客 戶填寫各類憑證，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客 戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和 質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅定 了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個綜合性 極強的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接 觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。 去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工 作，我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷 營銷我行理財產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能力 是個很好的鍛煉機會。 此次行動， 雖然不是很成功， 但也得到了不少村民的支持。 我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。 在我網(wǎng)點全員營銷的努力下，我網(wǎng)點獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的 驕人成績。 作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué) 會了謹(jǐn)言慎行， 因為業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣， 也許是小小的疏忽大意， 也許是少說一個字， 都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。 一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款 比在 ATM 機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序 造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題，問清楚了 再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。 最近，對面的新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會 各個階層的`客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對 不同的客戶提供不同的個性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快 的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。
在這三個月的實習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)， 各種業(yè)務(wù)收費情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù)，基金、保險銷售， 客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。 而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我 學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實習(xí)，我還體會到了什么是 團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個共同的目標(biāo)大家 共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收 獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實現(xiàn)自己心中的理 想。 這次實習(xí)是一個過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，商業(yè)銀 行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一起， 為我以后踏入社會奠定了良好的 基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未 來更多未知的挑戰(zhàn)。
