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第一篇：客服年終工作總結(jié)范文

20__年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類(lèi)投訴和咨詢問(wèn)題，服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)。_月客戶接待辦接受用戶反映的各類(lèi)問(wèn)題__件，電話咨詢余___余次，用戶投訴處理率__%，用戶滿意率達(dá)__%以上?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)

今年四月，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類(lèi)咨詢，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。__月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來(lái)”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類(lèi)用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水知識(shí)，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦，叫嚷著反映問(wèn)題，接待員__問(wèn)清是由，開(kāi)始打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應(yīng)對(duì)各類(lèi)用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰?，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開(kāi)展工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶解決問(wèn)題。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失。

為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問(wèn)題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門(mén)的要求，依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開(kāi)展如下工作：

1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率;

4、做好本部門(mén)每月的安全和衛(wèi)生工作;

5、完成好公司和部門(mén)布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)!

第二篇：物業(yè)客服案場(chǎng)培訓(xùn)

目錄目的為給購(gòu)房客戶提供舒適、方便、文明的購(gòu)房環(huán)境，規(guī)范接待

適用范圍前期營(yíng)銷(xiāo)階段客戶管理服人員的日常行為規(guī)范和工作要求。

務(wù)工作人員會(huì)所分為哪幾個(gè)區(qū)域功能設(shè)置與服務(wù)內(nèi)容為體驗(yàn)客戶提

享受一段午,一本好書(shū),服務(wù)提供及形象展示功能；一杯好茶,供接待

后的休閑人生；涵蓋了羽毛球、乒乓球、臺(tái)球、籃球和棋牌的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)

是華潤(rùn)國(guó)際社區(qū)讓客戶在工作之余享受到運(yùn)動(dòng)的健康時(shí)尚生活；所，

讓客戶在優(yōu)雅的音樂(lè)聲中充分體會(huì)金牌戶型與最新戶型的完美展示；

到華潤(rùn)置地的發(fā)展理念，核心價(jià)值及遠(yuǎn)景規(guī)劃。

整體微笑精神奕奕充滿活力整齊清潔自然大方得體頭發(fā)經(jīng)常梳洗整

齊清潔自然色澤切勿標(biāo)新立異發(fā)型面容身體身體手部保持清潔（指

甲）不吸煙飾物衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位保持口腔清潔上班不飲酒、規(guī)定統(tǒng)一制服；制服干凈，平整；制服外不露個(gè)人物品，口袋切勿鼓

起；襯衣統(tǒng)一束腰內(nèi)。

鞋子深色正裝黑色皮鞋；鞋面要擦亮，鞋底、側(cè)面保持清潔；襪子男

工牌或徽標(biāo)工牌女生裙裝統(tǒng)一黑色長(zhǎng)筒絲襪。生著黑色或深色襪子；

保持清潔行為舉止站姿抬頭挺胸收佩戴在左胸顯眼處掛繩正面朝上，

表情微笑自然不雅奔跑腹走姿快捷勿

伸懶腰抽煙一邊說(shuō)話一邊吃東西與客行為挖鼻孔摳指甲撓癢打哈欠、

人交談左顧右盼打斷客戶講話與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)各崗位職責(zé)與工作流 程

一人負(fù)責(zé)接待指引客戶到前臺(tái)接待區(qū)負(fù)責(zé)客戶身份確認(rèn)和預(yù)約登記；

相關(guān)體驗(yàn)區(qū)域或銷(xiāo)售區(qū)域；嚴(yán)格做好鑰匙、對(duì)講機(jī)、設(shè)施使用情況及

前臺(tái)接待區(qū)上崗要求工作流程接聽(tīng)電話結(jié)束工作工作要求交接記錄。 關(guān)注整個(gè)體:）目光2指定的工作位置（:）站立位置1記錄上崗要求（

〈視客人情況〉兩）休息時(shí)間：4按站姿基本要領(lǐng)（:）站姿3驗(yàn)區(qū)域（

分鐘。15 人互換，每次休息不超過(guò)

）2（晚上好！/下午/歡迎光臨上午:主動(dòng)上前拉門(mén)問(wèn)好）1（ 工作流程

“您這，小姐請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房還是來(lái)活動(dòng)的？”/“先生詢問(wèn)客戶來(lái)意，

3（，做引領(lǐng)手勢(shì)，引領(lǐng)至相關(guān)區(qū)域口；邊請(qǐng)??”）視客源情況或預(yù)

并做基本的介紹說(shuō)明之后退回到約情況引領(lǐng)客人到相應(yīng)的體驗(yàn)區(qū)域，

）如發(fā)現(xiàn)客人四處張望時(shí)，應(yīng)立即上前，請(qǐng)問(wèn)您需要什么4（原崗位；

）如果客人要了解體驗(yàn)項(xiàng)目，應(yīng)立即引領(lǐng)客人到相關(guān)場(chǎng)5幫助嗎？（

“祝您玩得開(kāi)心”方可）引領(lǐng)客人到相應(yīng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)說(shuō)：6（所；

）按照打接電話的禮儀要求進(jìn)行接聽(tīng)電話，1返回崗位。接聽(tīng)電話（

）詳細(xì)問(wèn)清楚預(yù)2（；“您好，華潤(rùn)國(guó)際壹會(huì)館”鈴響三聲內(nèi)接電話說(shuō)： 約客戶的姓名、預(yù)約券的號(hào)碼和預(yù)約體驗(yàn)時(shí)間，并做好登記；）如3（

合理安排場(chǎng)館的體驗(yàn)時(shí)間，將未約時(shí)間段告知對(duì)方重新選擇，已預(yù)約，

）認(rèn)真做好客戶的解釋工4（做好記錄，不得有重復(fù)預(yù)約的情況出現(xiàn)；

）及時(shí)將5（作，不得頂撞客戶，更不能與客戶發(fā)生任何形式的沖突；

結(jié)束工作客以便做好工作準(zhǔn)備。預(yù)約情況知會(huì)相關(guān)場(chǎng)館的服務(wù)人員，

小姐，請(qǐng)慢走或您走好；歡迎/人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向客人注目問(wèn)好：先生

下次光臨。下班前將次日預(yù)約臺(tái)賬整理好分發(fā)各場(chǎng)館，做好提醒。工

作要求上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位，不得脫崗、缺

堅(jiān)持說(shuō)普通話；按指定的位置和規(guī)定的姿崗；使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，

勢(shì)堅(jiān)守崗位；上班時(shí)口袋不能放手機(jī)或其它物品；樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熱

情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)；熱愛(ài)本職， 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，忠于職守；

識(shí)和文化知識(shí)，提升自身的服務(wù)意識(shí)。記錄《迎賓接待工作值班記錄

（營(yíng)銷(xiāo)需求時(shí)水果拼盤(pán)）果汁咖啡、吧臺(tái)區(qū)吧臺(tái)內(nèi)負(fù)責(zé)日常茶水、表》

室及外場(chǎng)客戶的飲VIP 等的配置；外場(chǎng)負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷(xiāo)置業(yè)顧問(wèn)做好

吧臺(tái)、相關(guān)物業(yè)服務(wù)的解釋和答疑及現(xiàn)場(chǎng)秩序及衛(wèi)生的維護(hù)；品遞送、

設(shè)施的清潔、消毒、衛(wèi)生工作。物業(yè)問(wèn)題咨詢表格工作流程站立姿勢(shì)

→客戶入座→遞送煙缸→中途巡視→客戶離開(kāi)→歸位站立保持站立

姿勢(shì)無(wú)客戶時(shí)保持站立姿勢(shì)站在銷(xiāo)售區(qū)入口客戶落座客戶落座后立

您好！請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”, 小姐/ “先生即上前詢問(wèn)關(guān)鍵用語(yǔ)：

果汁八分滿為宜。沏入茶水以七分滿為宜，拿杯子下端，）1蹲式服務(wù)

左手平托托盤(pán)，走到客戶桌案前，保持站立姿勢(shì)，面帶微笑；右腳向

前方跨一小步后，采用蹲姿；身體略微傾斜，上身保持挺直，不宜使

右手拿好飲品或物品準(zhǔn)備遞送；任何部位不碰桌案，傾斜，托盤(pán)搖晃、

”起身后，回歸站立姿勢(shì)，右手指向飲品或物品示意客戶“請(qǐng)慢用！

及時(shí)服務(wù)人員立即奉上準(zhǔn)備好的煙缸。煙缸遞送當(dāng)客戶拿出香煙時(shí)，

）當(dāng)無(wú)服務(wù)時(shí)1個(gè)煙頭。中途巡視3更換煙缸，做到煙缸內(nèi)不能有第

分鐘對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)5期間每應(yīng)站立在指定位置隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)，

添加飲品時(shí)需要2) 字形，不遺漏任何客戶。8 行巡視，巡視路線為

“先實(shí)際情況添加飲品，主動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢問(wèn)客戶意見(jiàn)。關(guān)鍵用語(yǔ)：

小姐，打擾一下，還需要幫您添加嗎？”客戶離開(kāi)見(jiàn)客戶洽談結(jié)/ 生

”隨即快速“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！束離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)答謝，關(guān)鍵用語(yǔ)：

吧歸位站立無(wú)客戶時(shí)保持站立姿勢(shì)站在銷(xiāo)售區(qū)入口。清理桌上物品。

）清點(diǎn)吧臺(tái)區(qū)域的物品和食物，清洗器皿并按1臺(tái)操作員準(zhǔn)備工作（

保持現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生和整潔；檢查杯具和案幾，）2（規(guī)定擺放到相應(yīng)位置；

及時(shí)了解預(yù)約客戶的數(shù)量，4保持設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀況；3 制作飲品根據(jù)吧臺(tái)操作員的工作流程：以便做好相關(guān)飲品制作準(zhǔn)備。

）要將盤(pán)底擦干凈，保持1 賓客的要求，制作出相應(yīng)的飲品。裝盤(pán)

）檢查：1 ）將所點(diǎn)飲品安放于托盤(pán)之上。杯具清洗2托盤(pán)的整潔；

統(tǒng)一上交進(jìn)行報(bào)損處理；如果有，服務(wù)員清潔前檢查杯具是否有缺口；

）擦拭：用干凈口布將杯具擦3 ）清潔：對(duì)杯具進(jìn)行去渣、清潔；2 ；否）“三無(wú)”）要求：杯具上無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)水跡（4 拭干凈；

）消毒：將杯具放入消毒柜中，進(jìn)行消毒處5 則重新沖洗擦干步驟；

）存放：消毒完畢后，存放到指定位置待用。物料器皿的管理6理。

客服人員每日遺失，為降低器皿的損壞、次對(duì)吧臺(tái)的器皿進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。1 客服人員立即做好物品報(bào)損賠償表并向上級(jí)匯工作中員工人為損耗，

報(bào)損匯總表格物料器皿的管理每日水吧服務(wù)員對(duì)吧臺(tái)進(jìn)行清潔打報(bào)。

掃，勤換垃圾袋，保持操作臺(tái)面、地面等干凈整潔，操作臺(tái)沒(méi)有與工

每半個(gè)月物料器皿的管理為提高電器的正常使用率，作無(wú)關(guān)的物品。

咖啡機(jī)進(jìn)行清潔工作。對(duì)于需維修的電器客服吧員對(duì)冰箱、消毒柜、

電器清潔保養(yǎng)記錄表格物料器皿的管維修記錄。一并做好相關(guān)清潔、

將費(fèi)用匯總小結(jié)理每月底案場(chǎng)主管對(duì)售樓處發(fā)生的費(fèi)用做好明細(xì)單。

第三篇：客服個(gè)人的工作總結(jié)

回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在明年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。