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物業(yè)客服主要工作

一、客服主管工作

1、負責客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的維護管理。

2、負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

3、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

4、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

5、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

6、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

7、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

8、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

9、負責參觀團體的接待及策劃工作。

10、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增癬策劃、擬訂工作。

11、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

12、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

13、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

二、客服員工作

1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。

3、負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。

4、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

6、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

7、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服職責

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服主管崗位職責

主管報告上級：物業(yè)總經(jīng)理。

督導下級：客服前臺/客服助理。

聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門。