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第一篇:經(jīng)理年度工作總結(jié)
無論是年初伊始為了Alice產(chǎn)品的焦頭爛額,還是年中為了擴(kuò)大規(guī)模搬走木盒生產(chǎn)線,或者在即將結(jié)束的寒冷歲末掀起一個(gè)所謂的小高潮,我們都辛勤地忙碌著、期待著,我們期待公司的業(yè)務(wù)量越來越大,我們期待車間的生產(chǎn)越來越順,我們期待公司的效益越來越高,我們期待著老板與員工的皮夾子越來越厚,我們期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑,閃耀著XX快樂的光芒……然而,對于江蘇XX來說,20xx年注定是持續(xù)、樸實(shí)的一年,是夯實(shí)基礎(chǔ)、解決生存爭議的一年,是一個(gè)痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來,我們一直懷揣收獲的期望,于激情中揮灑汗水,于開放中謀求發(fā)展,于進(jìn)取中追求成功。
但是,我們說擁有良好的愿景未必就會(huì)有良好的結(jié)果,盡管我們努力了,盡管我們付出了,盡管我們?nèi)找蛊谂?,盡管公司取得了一定的發(fā)展,但這與我們年初的目標(biāo)還是相差太遠(yuǎn)、太遠(yuǎn)。因?yàn)?,我們沒看到老板盈利的喜悅,看不到員工收獲的笑容,更沒有看到XX大放異彩的光芒!
那么,我們氣餒了嗎?我們屈服了嗎?我們將要放棄嗎?不,絕不!因?yàn)?,我們還年輕,我們懷揣激情,我們擁有掌控未來的信念!我們堅(jiān)信只要太陽照常升起,XX就永遠(yuǎn)會(huì)折射出不屈的光芒!哪怕它迷霧重重,亦或是烏云密布!
過去是現(xiàn)在和未來的基礎(chǔ),忘記過去就等于背叛未來,總結(jié)過去可以使我們更好的把握現(xiàn)在、開創(chuàng)未來?!靶坳P(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。”在20xx年即將結(jié)束的時(shí)刻,我們很有必要對一年來的工作情況做個(gè)認(rèn)真的總結(jié),使自己做到:憶往昔、知得失、明方向、舉大業(yè)!
業(yè)務(wù)發(fā)展:在拂曉中破冰前行!
業(yè)務(wù)是一個(gè)公司得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素,20xx年江蘇XX的業(yè)務(wù)發(fā)展到目前為止,尚未取得突破性的進(jìn)展,用一句話形容:在拂曉中艱難破冰。20xx 年年末時(shí),公司經(jīng)營層預(yù)計(jì)20xx年年產(chǎn)值不低于1000萬,公司實(shí)現(xiàn)盈利100萬,我們也一直滿懷期望:公司銀行賬戶的數(shù)字越變越長,員工的腰包越變越鼓,我們臉上的微笑越來越多。遺憾的是現(xiàn)實(shí)給我們潑了一盆冷水,讓我們不得不承認(rèn):我們未能實(shí)現(xiàn)年初目標(biāo)。20xx年經(jīng)業(yè)務(wù)人員和全廠員工的共同努力,預(yù)計(jì)到年底,只能實(shí)現(xiàn)800萬左右的年產(chǎn)值,公司微利,或者可稱之為盈虧持平。這是一個(gè)令人意外的數(shù)字,也是一個(gè)令人難以接受的結(jié)果!為什么我們春播未能秋收?為什么我們付出未獲回報(bào)?為什么結(jié)果與年前的預(yù)計(jì)相差如此之遠(yuǎn)?……這是一個(gè)個(gè)令我們每一個(gè)經(jīng)營管理層既羞愧又痛苦的問題,然而,這又是我們不得不正視的問題。回首20xx年的業(yè)務(wù)發(fā)展我們認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)問題:
第一、所有的雞蛋都放在了同一只籃子中。從20xx年年初以來,在將近一年的時(shí)間里,我們業(yè)務(wù)部和經(jīng)營管理層都犯了一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)的大忌:只有一個(gè)客戶!將“所有的雞蛋都放在了同一只籃子中?!?這是一個(gè)相當(dāng)危險(xiǎn)的“賭徒式”行為,因?yàn)?,一旦這只籃子發(fā)生了傾覆,我們將會(huì)損失慘重,甚至顆粒無收!也許有人會(huì)樂觀的說,“這是不可能的事,我們關(guān)系鐵著呢!”,“你是杞人憂天吧!”,但是,我們認(rèn)為世上沒有不可能發(fā)生的事情,尤其是人與人打交道的商業(yè)行為,因?yàn)槿诵噪y測,今天親密無間,明天就可能反目成仇、形同陌路!尤其我們都是生意人,毋庸諱言,商人的天性就是金錢至上、唯利是圖!再則,退一萬步講,即使我們現(xiàn)有的這只“籃子”是無比結(jié)實(shí)的,我們這唯一的客戶也是非常穩(wěn)定的,但他的訂單是否能夠滿足我們?nèi)找鏀U(kuò)大的生產(chǎn)需要?回首一看,不言自明:將所有的雞蛋都放在同一只籃子中只能使我們工作被動(dòng)、受制于人!
第二、業(yè)務(wù)訂單量不夠充足。正如我們總結(jié)的第一條中所言,因?yàn)槲覀冮L期以來只擁有一個(gè)客戶,所以我們的一切生產(chǎn)行為完全受制于其一家,人家隨時(shí)都可以給我們來一個(gè)“東風(fēng)不與周郎便”,而我們也只好“銅雀春深鎖二喬”了。今天,他下單了,我們就有得做;明天,他不下單了,我們就沒得做,大家大眼瞪小眼,于是放假休息。一年來,因?yàn)闃I(yè)務(wù)訂單量不足我們享受了不少假期,而根據(jù)我們公司的行政人事制度要求,倘若因?yàn)楣S無事可做給員工放假,是要給員工補(bǔ)助工資的。盡管不多,但這都是額外支付的人力資源成本。
第三、業(yè)務(wù)訂單缺乏一定的計(jì)劃性。回頭看看我們一年來的訂單情況,那是“農(nóng)歷六月份的天氣”,晴雨難測、變幻無常。一會(huì)是暴風(fēng)驟雨,單量巨大,讓采購和生產(chǎn)手忙腳亂、焦頭爛額;一會(huì)是萬里無云、天朗氣清,大家無所事事、悠哉游哉。果真如“女人心、海底針”,讓人不可捉摸。這樣的弊端大家都有目共睹、心中有數(shù)。
一年來,以上三點(diǎn)是我們業(yè)務(wù)上存在的主要問題,現(xiàn)在既然問題找到了,我們該怎么處理?我們認(rèn)為應(yīng)該從這幾方面入手解決:
第一、想方設(shè)法擴(kuò)充客戶量。業(yè)務(wù)部要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,挖空心思調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的關(guān)系,通過一切可以通過的途徑,利用一切可以利用的手段,尋找更多的“籃子”,建立更多的客戶。
第二、千方百計(jì)增加訂單量。增加訂單量最好的方法是不斷擴(kuò)充客戶量,而且這樣既有效又安全,同時(shí)可以使我們能夠主動(dòng)、自在的“彈鋼琴”,與生產(chǎn)譜奏一曲合拍、和諧的工作歌。此外,在我們還沒有尋找到更多客戶的前提下,業(yè)務(wù)部要絞盡腦汁擴(kuò)大我們目前僅有的這只“籃子”的容積量,“威、逼、利、誘”這唯一的 “上帝”賜予我們更多的訂單!
第三、千思百慮實(shí)現(xiàn)計(jì)劃性。“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?!睒I(yè)務(wù)部有計(jì)劃的接受訂單對采購和生產(chǎn)都特別重要,否則就容易導(dǎo)致采購和生產(chǎn)忙得時(shí)候夜以繼日、天昏地暗;閑的時(shí)候百無聊賴、渾渾噩噩。因此,業(yè)務(wù)部在與客戶洽談時(shí)必須要“胸有成竹”,有計(jì)劃的接受訂單。對于那些特別重要、不按常規(guī)出牌而又不可放棄的客戶,要竭盡全力勸說、引導(dǎo)、逼迫其“從良”。
總歸,20xx年對于XX的業(yè)務(wù)發(fā)展來講,是一個(gè)有得有失、喜憂參半的一年;也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、充滿坎坷的一年;更是一個(gè)銳意進(jìn)取、百折不撓的一年!值得慶幸的是,我們的辛苦努力終歸即將獲得豐盛的回報(bào):就在這20xx年年末的寒冷冬季里,已有數(shù)位歐美大客戶向我們伸出了赫爾墨斯的商神杖,使我們看到了拂曉的東方已露出了魚肚白,我們滿懷喜悅的在拂曉的希望之光中破冰前行!我們有理由相信,在XX跳出海面的一剎那,她的不可阻擋的光芒將會(huì)迅速閃耀在每一個(gè)熱愛生活的角落!
采購工作:玻璃瓶中的蒼蠅
采購工作對于生產(chǎn)型企業(yè)的重要性無需贅言,采購成本的控制關(guān)系到公司的生產(chǎn)成本,采購的計(jì)劃性影響到生產(chǎn)是否能有序生產(chǎn),采購的及時(shí)性影響到我們是否能按時(shí)按量給客戶交貨……但是,縱觀江蘇XX20xx年采購工作的開展情況,我們只能遺憾的用一句話概括:“玻璃瓶中的蒼蠅!”這是一個(gè)令人不愉的比喻,但卻又是其逼真的寫照!一年來,我們的采購工作未能取得任何稍慰人心的改善!采購部門的工作長期缺乏計(jì)劃性,不知跟進(jìn),不能及時(shí),難有溝通,采購手段單一……因循守舊,固步自封?!安恢馈?、“買辦法”、“就這樣”、“不可能”、“大約”、“差不多”……這些否定的、不確定的、負(fù)面的詞匯已成為采購人員的口頭禪,甚至快要成為我們采購部門的“代名詞”!全廠員工和經(jīng)營管理層一致共識:毫無建樹、乏善可陳的采購工作已成為制約XX生產(chǎn)正常開展、產(chǎn)量提升的“阿喀琉斯之踵”!成為實(shí)際工作中阻礙我們大步前進(jìn)的“最大短板”!回觀20xx年的采購工作,主要存在以下幾大弊端:
第一、缺乏計(jì)劃安排。正如前面所言,一年來,我們的采購工作就如“玻璃瓶中的蒼蠅”一般,而且是只沒有頭的蒼蠅,時(shí)而伏壁不動(dòng)、悄無聲息,時(shí)而嗡嗡有聲、盤旋不止。生產(chǎn)上沒催材料時(shí),大家閑來無事、昏昏欲睡;生產(chǎn)需用材料時(shí),先是滿臉疑惑、表情愕然的“丈二和尚摸不著頭腦”,繼而恍若驚夢、靈魂歸竅,電話鈴聲此起彼伏,“叫囂乎東西,隳突乎南北?!蔽粝乱牧系娜藷︽蘖?、呆若木雞,無奈的滿懷愁緒、垂首離去……隨之車間停產(chǎn),繼之員工放假,再繼之 “忽然一時(shí)都到來,白天黑夜忙不開!”
第二、很少跟進(jìn)過程。生產(chǎn)型企業(yè)的采購工作是一個(gè)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作。我們的生產(chǎn)用料品種多樣,我們的產(chǎn)品配件款式繁雜,做好采購工作,既要求我們擁有足夠的細(xì)心,又要求我們具有足夠的耐心;既要求我們具備相當(dāng)靈敏的商情嗅覺,又要求我們掌握非常嫻熟的溝通技巧。企業(yè)的采購工作絕不是“進(jìn)菜市場買蘿卜”那么簡單,更不可僅蓋章、傳真了事!一個(gè)好的采購員應(yīng)該具備“狗的鼻子”、“狼的性格”、“豹的速度”:詢價(jià)敏、砍價(jià)狠、到貨快。除此之外,還要有一顆“老黃牛的心”,仔細(xì)、耐心的跟進(jìn)采購過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié),這才能確保采購物品價(jià)格合理、到達(dá)及時(shí)、不出差錯(cuò)!
第三、供貨商太局限。打開檔案柜,翻翻我們一年來的采購合同,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)跟我們合作的總是那么幾個(gè)少的可憐的供貨商!是不是我們不需要尋找更多的供貨商?是不是我們跟現(xiàn)有的這幾個(gè)供貨商真的是“天作之合”?是不是我們與他們一直是而且永遠(yuǎn)會(huì)相安無事、你儂我儂?現(xiàn)實(shí)看來并非如此,一年中,他們有的隨意延期供貨,有的妄圖恣意提價(jià),更有的玩過偷梁換柱……花樣是層出不窮,手段是不斷翻新!為什么他們敢這么對待身為“上帝”的我們?為什么他們敢時(shí)而觸碰我們的底線?為什么他們敢為所欲為、想怎么樣就怎么樣?因?yàn)樗麄兛礈?zhǔn)了我們除了他們再也沒有其他“相好”的了,欺負(fù)我們“老實(shí)”、“癡情”,葛優(yōu)說“誰動(dòng)感情誰死定”,他們吃定了我們!我們無形中忘情的把自己裝到了“玻璃瓶”中,而且好像始終沉迷于那些“被虐待的快感”。
第一、會(huì)溝通。可能有人聽了會(huì)說,溝通誰不會(huì)啊?不就是聊天說話嘛!是的,生活中最常用的溝通形式就是聊天說話。但是,聊天說話雖然大家都會(huì),卻不是每個(gè)人都能把話聊到人心坎里,把理聊到人心窩里。不是有句話嘛,“會(huì)說話的叫人笑,不會(huì)說話的叫人跳?!蔽覀兿M少彶康膯T工在以后的工作中,要注意學(xué)會(huì)、運(yùn)用一些溝通技巧。既能在與供應(yīng)商交流時(shí)“勝券在嘴”、百戰(zhàn)不殆,又能在與業(yè)務(wù)、生產(chǎn)的溝通中談吐有致、惺惺相惜!
第二、有計(jì)劃。計(jì)劃的重要性前面業(yè)已闡述,但是這里我們要強(qiáng)調(diào)的是“定計(jì)劃”并不意味著就是“有計(jì)劃”,日常工作生活中有多少人是“計(jì)劃計(jì)劃,墻上一掛”,然后是“掛著掛著,變成廢話?!?因此,“有計(jì)劃”不僅僅是“定計(jì)劃”,更要能夠認(rèn)認(rèn)真真的“執(zhí)行計(jì)劃”,并且在執(zhí)行過程根據(jù)實(shí)際的情況“修正計(jì)劃”、“落實(shí)計(jì)劃”。
第三、緊跟進(jìn)。為什么要強(qiáng)調(diào)“緊跟進(jìn)”?因?yàn)椴桓M(jìn)我們就無法及時(shí)了解到訂單的履行情況,我們就不能隨時(shí)掌握訂貨的運(yùn)輸信息,我們更不能準(zhǔn)確知道貨物的數(shù)量和質(zhì)量!所以,要想把采購工作做好、做穩(wěn)就必須“緊跟進(jìn)”,就必須充分發(fā)揮貨物一日沒到廠就不停與供貨商“死磕”的“二楞子精神”!
第四、能創(chuàng)新?,F(xiàn)在什么行業(yè)、什么工作都打出了創(chuàng)新的口號,采購工作自然也不例外。那么,應(yīng)該從哪幾個(gè)方面創(chuàng)新呢?我們認(rèn)為應(yīng)該從三個(gè)方面入手:一、供貨商數(shù)量要?jiǎng)?chuàng)新。我們要不遺余力的尋找更多的優(yōu)質(zhì)供貨商,增加我們的選擇余地。只有這樣,我們才可能成為“上帝”,進(jìn)而享受到“物美價(jià)廉”的待遇。二、采購手段要?jiǎng)?chuàng)新。當(dāng)今社會(huì)是信息化社會(huì),我們不能僅滿足于以前的老供應(yīng)鏈,也不能僅指望熟人、親友的介紹,我們要充分利用包括計(jì)算機(jī)、電視、報(bào)紙、雜志等各種工具、媒體,為自己尋找更多的合作伙伴。三、采購思維要?jiǎng)?chuàng)新。采購思維的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一,不要“擇物固執(zhí)”,對于不易采購和價(jià)格高昂的生產(chǎn)資料要試著尋找替代品;其二,不要老是“坐享其成”,對于采購困難、附加值太高的“成品”考慮是否可以買些“半成品”回來自己再加工。
采購工作目前是我們江蘇XX最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié),也是未來我們必須下大力氣改革的一個(gè)部門,采購工作做得好不好將對我們公司的成本控制和生廠運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生重大且直接性的影響。我們希望采購部門的員工抓緊擺正自己的“腦袋”,辨好方向、卯足力氣,用最短的時(shí)間打破束縛,沖出“玻璃瓶”!我們期待采購工作能夠“雄起”,實(shí)現(xiàn)眾所期盼的華麗轉(zhuǎn)身、繭變成蝶!
車間生產(chǎn):戴著鐐銬跳舞!
車間生產(chǎn)對我們企業(yè)的重要性不言自喻,可以說,車間的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)是否順利,車間的生產(chǎn)成本控制是否得當(dāng),車間的生產(chǎn)效率是否合理……對我們江蘇XX的效益提升和進(jìn)一步發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生直接、重大的影響。換句話說,車間生產(chǎn)搞得好不好將直接決定企業(yè)的生死存亡!一年來,回眸我們的車間生產(chǎn)工作,我們既心有所慰又滿懷憂思!心有所慰的是,我們的車間生產(chǎn)工作是志堅(jiān)行篤、日漸進(jìn)步;滿懷憂思的是,車間生產(chǎn)左支右絀、受制于人!說到這里有人要奇怪了,不會(huì)啊,我們不是一直強(qiáng)調(diào)“一切工作以生產(chǎn)為中心”嗎?誰敢制約生產(chǎn)???然而事實(shí)上是,我們的生產(chǎn)一直是在“戴著鐐銬跳舞”!其左腳的 “鐐銬”源于業(yè)務(wù)部門訂單量的不穩(wěn)定和不連續(xù),其右腳的“鐐銬”來自采購部門采購物資的無計(jì)劃和不及時(shí)。但是,盡管如此,我們的車間生產(chǎn)還是在“三饑兩飽”、“束手縛腳”的條件下給我們上演了一場差強(qiáng)人意的“舞蹈”――車間生產(chǎn)安排日趨有序,車間生產(chǎn)效率日益提高,車間生產(chǎn)成本控制逐漸改善……這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化,這些日甚一日的改進(jìn),讓我們心有所翼、倍感欣慰!但是古語有云“金無足赤,人無完人?!币荒陙恚M管我們在車間生產(chǎn)管理工作上取得了相當(dāng)?shù)倪M(jìn)步和眾所周知的成績,但是依然存在諸多不足:
第一、產(chǎn)品生產(chǎn)偶有錯(cuò)誤情況發(fā)生。一年中,盡管我們在產(chǎn)品加工質(zhì)量方面越來越規(guī)范,但一些問題依然是偶有發(fā)生。譬如說,年初的三月份左右我們的業(yè)務(wù)部明明就給出了20xx只四切產(chǎn)品的訂單,但生產(chǎn)上卻根據(jù)“經(jīng)驗(yàn)主義”硬生生給做出了4000只。問之何故,回答振振有詞:“這個(gè)產(chǎn)品以后總歸還要做!”令人哭笑不得、啼笑皆非!又如,十一月份我們辛辛苦苦、按時(shí)按量的做好了500只白色的A―1產(chǎn)品,可是到了包裝上卻出了問題。什么問題?把矩形做成了梯形! 再如,產(chǎn)品的著色前后批次存在一定的差異,技術(shù)人員看錯(cuò)圖紙打錯(cuò)了樣品等等。所幸的是,這些錯(cuò)誤較少發(fā)生,沒有給我們造成什么較大的損失。但我們?nèi)匀徊荒苁韬龃笠?,一定要精益求精?/p>
第二、生產(chǎn)工序交接尚存不暢現(xiàn)象。雖然前面講過,我們的車間生產(chǎn)安排日趨有序,生產(chǎn)部在斂手束腳、時(shí)饑時(shí)飽的有限條件下給我們上演了一出勉強(qiáng)使人滿意的“鐐銬之舞”,但是前后工序交接不連貫,“流水線”流著流著就斷了“線”的現(xiàn)象依然時(shí)而發(fā)生。固然,業(yè)務(wù)訂單量的不穩(wěn)定和不連續(xù)、采購物資的無計(jì)劃和不及時(shí),對我們的有序生產(chǎn)和流水作業(yè)都存在直接、明顯的影響,但是我們的生產(chǎn)工作安排是不是就真地做到無需改進(jìn)、至善至美了呢?我們并不這么認(rèn)為,我們相信生產(chǎn)工作“沒有最好,只有更好!”,我們說“革命尚未成功,同志仍需努力!”
第三、生產(chǎn)安全事故時(shí)有發(fā)生。今年,我們的車間生產(chǎn)安全情況,總體上看不算差,但也不算很好,雖沒發(fā)生什么較大的安全事故,但是小事故卻時(shí)有發(fā)生。一年中,有的員工切角時(shí)切傷了手指,有的組框時(shí)釘?shù)搅耸种?,有的開膠水時(shí)濺到了眼睛,有的上螺絲釘時(shí)把螺絲釘鉆進(jìn)了手指肚……其中,最為危險(xiǎn)的一次是,我們的一位員工搬運(yùn)玻璃時(shí)差點(diǎn)被數(shù)噸重的玻璃傾倒壓住,值得慶幸的是,最后是有驚無險(xiǎn)、化險(xiǎn)為夷!但是幸運(yùn)的事情向來是偶然的,我們不能僅靠幸運(yùn)搞生產(chǎn)。我們必須時(shí)時(shí)刻刻、切切實(shí)實(shí)重視生產(chǎn)安全,樹立“防范勝于補(bǔ)救,安全重于泰山?!钡陌踩a(chǎn)意識。
車間生產(chǎn)是我們所有工作的重中之重,是我們企業(yè)賴以生存、賴以發(fā)展的根本!如果生產(chǎn)搞不順,我們就失去了根本,失去了前途,進(jìn)而會(huì)失去一切!所以,對于車間生產(chǎn)工作我們必須抱有一種“再怎么認(rèn)真都不為過”的“牛角尖”精神!我們希望生產(chǎn)部門要戒驕戒躁、持續(xù)改進(jìn):
第一、要加強(qiáng)溝通工作。車間生產(chǎn)工作不僅僅是按圖索驥、按部就班的進(jìn)行產(chǎn)品加工,同時(shí)還需要做到前后銜接、上下溝通。首先,生產(chǎn)部門必須要與業(yè)務(wù)部保持溝通,否則你就不能了解訂單要求的“高、低、緩、急”,就不能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的安排生產(chǎn)并對業(yè)務(wù)部的接單工作提出合理建議;其次,生產(chǎn)部門還必須要與產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行產(chǎn)前溝通,確保投產(chǎn)前徹底弄懂、弄清產(chǎn)品的構(gòu)造和細(xì)節(jié);再次,生產(chǎn)部還必須忙里抽閑時(shí)而去采購部、庫房看看,必要時(shí)給采購部、庫房“敲敲警鐘”,做到對采購和庫存情況能大致了解;最后,生產(chǎn)部必須要經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部溝通,特別是投產(chǎn)前確保每個(gè)生產(chǎn)工序?qū)Ξa(chǎn)品的構(gòu)造、質(zhì)量、數(shù)量、生產(chǎn)方法和生產(chǎn)要求都明白無誤、一清二楚!唯有如此,才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的“做不錯(cuò)、做得好、做得順?!边M(jìn)而在此基礎(chǔ)上不斷研究生產(chǎn)方法,改進(jìn)生產(chǎn)工藝,降低生產(chǎn)成本,提高生產(chǎn)效益!
第二、加強(qiáng)生產(chǎn)管理,盡可能避免生產(chǎn)事故。如果我們說常年完全杜絕任何生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,那是不現(xiàn)實(shí)的 “白日夢”,是深度睡眠狀態(tài)下的“囈語”。所以,我們不夸那個(gè)海口,也不喊那個(gè)口號,我們強(qiáng)調(diào)以務(wù)實(shí)的態(tài)度從實(shí)際出發(fā),盡最大努力避免生產(chǎn)安全事故的發(fā)生:其一,我們必須樹立牢固的安全生產(chǎn)意識,隨時(shí)隨地提醒自己和他人注意生產(chǎn)安全,套用一句流行語“你的心有多安全,你的行為就有多安全?!逼涠?,我們必須時(shí)刻注意自己和他人的工作狀態(tài),杜絕“疲勞戰(zhàn)”、“夢游戰(zhàn)”,確保操作機(jī)器時(shí)自己和身邊人是清醒的、可控制的;其三,我們必須嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范。做到工作開始前確認(rèn)機(jī)器安全無故障;工作進(jìn)行中注意動(dòng)作規(guī)范有條理;工作結(jié)束后核實(shí)機(jī)器完全關(guān)閉、不運(yùn)行。只要我們能認(rèn)認(rèn)真真、不折不扣落實(shí)這三個(gè)“必須”,我們相信生產(chǎn)安全事故的發(fā)生概率會(huì)越來越低,最后會(huì)無限趨近于“零事故”!
一年來,我們的車間生產(chǎn)工作經(jīng)歷了幾多艱辛、幾多曲折。尤其上半年,由于長時(shí)間未能找到合格的絲印玻璃供應(yīng)商,由于未能及時(shí)準(zhǔn)確把握客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求,由于生產(chǎn)管理人員的經(jīng)驗(yàn)匱乏、認(rèn)知局限……我們接連收到客戶數(shù)個(gè)集裝箱的“退貨令”,在那個(gè)春寒料峭的日子里,我們親身體會(huì)到“雪上加霜”的真實(shí)含義,我們倍感迷惘、寒冷、失落……但,以“XX”為名者,永不言敗!我們咬緊牙關(guān)、八方尋覓、精挑細(xì)選、嚴(yán)格把關(guān),最終“XX”之光穿透了層層迷霧、重重陰霾,獲得了客戶的認(rèn)可。下半年,由于生產(chǎn)上的一系列人事調(diào)整和不懈改進(jìn),我們的車間生產(chǎn)工作獲得了較快的發(fā)展,取得了較好的成績。我們迫切期望車間生產(chǎn)又好又快的發(fā)展,能夠“百尺竿頭更進(jìn)一步!”
人力資源管理:鐵打的營盤、流水的兵
對于XX20xx年的人力資源管理現(xiàn)實(shí),我們只需用一句話來概括:鐵打的營盤、流水的兵!鐵打的營盤是什么?就是我們江蘇XX框業(yè)!流水的兵是什么?就是我們江蘇XX的每一位普通員工、每一個(gè)技術(shù)工、每一個(gè)管理層人員!那么,這問題就來了。為什么營盤鐵打不動(dòng),兵卻川流不息呢?有人說,江蘇XX工作環(huán)境不好、工資待遇不高,留不住人,所以,一些老兵流走了!我說錯(cuò)!也有人說,因?yàn)楣景l(fā)展了,需要新的血液,所以,一些新兵流進(jìn)了!我說錯(cuò)!還有人說,工廠嘛,有人走就有人來,流進(jìn)流出很正常!我還說錯(cuò)!為什么?因?yàn)?,這都是片面的看法,都是“瞎人摸象”,沒能抓住事情的本質(zhì)!如果說,江蘇XX真如一些人所說,工作環(huán)境不好、工資待遇不高,一無是處,留不住人,為什么有些員工卻沒有流走,數(shù)年來仍然堅(jiān)守在崗?如果說因?yàn)楣景l(fā)展了,需要吸收新生力量,那么我們的員工數(shù)量應(yīng)該逐步增多,可是為什么我們現(xiàn)在還僅僅是一個(gè)連的兵力?如果說,工廠人進(jìn)人出很正常,那么我們的流失率是否正常?員工的穩(wěn)定性是否符合我們的期望?那么,原因究竟在哪?我們認(rèn)為主要在以下幾個(gè)方面:
第一、工資安排稍欠合理:由于我們的工廠成立沒有多久,到目前為止剛滿?周歲,尚是個(gè)蹣跚學(xué)步的孩童,再則我們的管理層經(jīng)驗(yàn)匱乏、知識欠缺,在公司的經(jīng)營管理上存在諸多漏洞和欠合理的地方,這就導(dǎo)致,我們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)未必合理,我們的生產(chǎn)用料未必合理,我們的人員使用未必合理,再加上不排除個(gè)別人為了一己之私、中飽私囊,把江蘇XX當(dāng)成一個(gè)“大草堆”能扯一把就一把,這就導(dǎo)致了我們的人力資源成本和生產(chǎn)成本在無形中浪費(fèi)、增高,使得公司的效益無法得到較大提高,公司未能盈利,從而員工的工資也無法與時(shí)俱進(jìn)、合理增長,不少員工很不滿意。
第二、管理方式存在不當(dāng):我們的管理層除了少數(shù)具有較高學(xué)歷外,絕大多數(shù)都是技術(shù)型員工出生,他們在各自的技術(shù)領(lǐng)域堪稱為一流人才,但在管理知識和管理技巧上存在相當(dāng)?shù)娜毕荩猩跽咦栽倿椤按罄洗帧?,并引以為豪,美其名曰“直率”。這些都使得他們在管理方式上呈現(xiàn)出粗暴的“家長式”作風(fēng)。對員工無論是雞毛蒜皮的小錯(cuò),還是不可原諒的原則性錯(cuò)誤,動(dòng)輒就是瞪眼、吹胡子、扯嗓子吼,不懂得和風(fēng)細(xì)雨的與員工交流、溝通,使得員工產(chǎn)生不受尊重感,缺乏歸屬感。
第三、人事管理配置不到位:公司的人力資源管理完全是“放牛式”的,某個(gè)工序反映缺人了,好,小黑板就寫上“招工若干名”往工廠大門口一放。有人來了,很好,門衛(wèi)指個(gè)方向說:你去找某某某。然后,還沒過門的媳婦就自己找公婆去了。沒人來了,無所謂!整個(gè)就是一無人值守狀態(tài)。而且,新員工來了,沒有任何的入職前培訓(xùn),更沒有任何的試用期跟進(jìn)、考核。最后,搞得一些新員工來了我們也不知道,走了我們也不知道,宛如武俠小說中的“獨(dú)行俠”一般,神龍見首不見尾,來去自如。
第四、少數(shù)員工缺乏職位意識:這一點(diǎn),在一個(gè)正常的公司里本不應(yīng)該單獨(dú)列為一個(gè)因數(shù),但是,恰恰在我們江蘇XX里又成為一個(gè)不得不列出來的因數(shù)。因?yàn)?,盡管我們宣稱“在XX公司里不存在特殊人物”,但這只是掩耳盜鈴,再加上沈總本人性格溫和,沒脾氣,好說話,不是有員工說過嘛,“不管合理的還是不合理的,只要你不停的跟老板磨,老板總歸會(huì)答應(yīng)的!”因此,使得少數(shù)某些“特殊人物”,自恃有關(guān)系、有靠山,行事頤指氣使,說話盛氣凌人,對不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)也薄唇輕言、指手劃腳、越權(quán)指示。當(dāng)然,除此之外,我們公司同時(shí)也存在極少數(shù)“八卦人物”,他們天生的癖好就是捕風(fēng)捉影、閑語流言、搬弄是非、挑撥離間。這使得一些為人正直、個(gè)性較強(qiáng)的員工難以理解、無法忍受。
我們認(rèn)為,以上四點(diǎn)就是造成“營盤不動(dòng),兵流如水。”的主要原因。當(dāng)然,還存在著其它種種因素,但那都不是最重要的,更不是根本性的。所以,只要我們能解決好以上四點(diǎn)“人民內(nèi)部矛盾”,我們相信“兵流如水”的局面肯定會(huì)得到很大改善。那么,怎樣才能解決以上四點(diǎn)問題呢?我們認(rèn)為應(yīng)該從下面四個(gè)方面入手:
第一、合理增高工人工資:一聽說要增加資,大家都心花怒放??墒窃趺床拍茉黾庸べY?首先是公司肯定要盈利,老板都不賺錢了他拿什么給大家發(fā)工資呢?更何況是增加工資呢?所以說,公司要想贏利,大家要想增加工資必須做到這幾點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)部對于產(chǎn)品的報(bào)價(jià)應(yīng)該多向公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的老前輩“取經(jīng)”,同時(shí)兼顧同行業(yè)競爭對手的報(bào)價(jià)情況,努力做到使產(chǎn)品報(bào)價(jià)既具備一定的競爭性,又實(shí)現(xiàn)有利可圖;
二、業(yè)務(wù)部必須想方設(shè)法增加業(yè)務(wù)量。毛主席說“手中有糧,心中不慌?!敝挥形覀冇唵瘟砍渥恪柡土?,車間生產(chǎn)才可能運(yùn)轉(zhuǎn)正常,才可能實(shí)現(xiàn)員工工資增加的比例低于公司利潤空間增長的比例,才可能實(shí)現(xiàn)員工與老板都賺錢、都滿意;
三、江蘇XX的全體員工要樹立一種“進(jìn)了XX門,就是XX人?!薄?“以廠為家”的主人翁意識,認(rèn)真維護(hù)公司的方方面面利益,具有成本意識,努力提高生產(chǎn)技巧,培養(yǎng)一種開源節(jié)流、節(jié)約生產(chǎn)的良好工作習(xí)慣。從節(jié)約一顆螺絲釘、一支小木條、一片透明膠做起,堅(jiān)決杜絕、制止任何揮霍浪費(fèi)、損公濟(jì)私的現(xiàn)象和行為,切實(shí)降低生產(chǎn)成本。
第二、管理層必須加強(qiáng)自我約束,努力學(xué)習(xí)管理技巧,提高自身素質(zhì),要學(xué)會(huì)在與下級員工的溝通管理中不單是狂風(fēng)暴雨式的轟炸,同時(shí)也會(huì)陽春細(xì)雨般的潤物細(xì)無聲,做到“曉之以理,動(dòng)之以情,獎(jiǎng)懲有度,恩威并施?!?/p>
第三、人事部配置要合理,崗位責(zé)任明確到人。這在一些自認(rèn)為天資聰穎、經(jīng)驗(yàn)豐富的人看來,根本是“畫蛇添足”多此一舉。然而,事實(shí)并非如此!人力資源工作絕不僅僅是寫上招工二字的.小黑板,也不僅僅是一疊填的滿滿的登記表!倘若如此簡單,那么,我們的大學(xué)就不必開設(shè)人力資源管理這門專業(yè)的學(xué)問了。正確的人力資源管理必須根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況和未來發(fā)展的需要制定詳細(xì)的預(yù)見計(jì)劃并付諸有效的實(shí)施,并在這一過程中根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要不停地對計(jì)劃進(jìn)行修正、落實(shí)。人力資源管理不僅僅是某些人所理解的招聘、錄用和辭退,這些都是小兒科(當(dāng)然,即使這小兒科也未必人人都能做得好。),人力資源管理更涉及到優(yōu)秀人才的甄別、選拔和培訓(xùn),其最為重要的作用是能夠?yàn)楣窘⒁惶鬃尅澳苷呱?、平者讓、庸者下”的有效用人機(jī)制。唯有如此,公司才能實(shí)現(xiàn)“請得來人才,留得住人才,用得好人才?!钡牧夹杂萌藸顟B(tài)。
第四、設(shè)立明確的人事責(zé)權(quán)定位。江蘇XX是一家公司,是一家具有明確發(fā)展方向和遠(yuǎn)大抱負(fù)的公司。雖然,我們目前還處于蹣跚學(xué)步的童年,但是“年輕人如早上八九點(diǎn)鐘的太陽”,他是充滿蓬勃的生命力的,只要方法得當(dāng)、認(rèn)真呵護(hù),他的成長會(huì)很快的,速度會(huì)驚人的。但是,“沒有規(guī)矩,不成方圓?!蔽覀兊牟糠謫T工不能明確自己的職務(wù)定位,長期以來總有那么幾個(gè)所謂的“人物”,在日常生活、工作中“指點(diǎn)江山、糞土王侯”,該自己管的管,不該自己管的也管,整天看似里里外外、忙忙碌碌,實(shí)則什么也沒做好,什么也做不了。因此,我們必須要設(shè)立明確的人事權(quán)責(zé)劃分,該你管的你管,而且必須管好,不該你管的你就“沉默是金”,最好連想都別想。這樣可能會(huì)顯得有些矯枉過正,但是我們說即使如此也總比混亂無序來得強(qiáng)!
還記得《非誠勿擾》里面有一句經(jīng)典的臺詞:“21世紀(jì)最重要的是什么?人才!”這句話的正確性世所公認(rèn)、毋庸置疑。當(dāng)今社會(huì),大到一個(gè)數(shù)億人口的國家,小到一個(gè)三兩人的雜貨店,都處于各種激勵(lì)的競爭中,諸如成本競爭、質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭……,但說到底最后還是歸結(jié)為“人才競爭”。人力資源管理不善對于一個(gè)企業(yè)來說絕對是一個(gè)不堪承受的重負(fù)。所以,我們江蘇XX要想又好又快的茁壯成長就必須重視人力資源管理并且做好這個(gè)工作。有人問,怎么才算重視并做好人力資源管理工作?我們回答,先認(rèn)真正視前面所診斷出的四大“痼疾”,并把幾大治療措施不折不扣的貫徹落實(shí)!
行政管理:在徘徊中聽濤聲依舊
昔日毛寧以一首《濤聲依舊》風(fēng)靡大江南北,那引人悠思、令人神馳的美妙旋律時(shí)時(shí)猶在耳邊回響,撥弄著我們內(nèi)心深處的懷舊情結(jié)。然而,對感情我們可以“濤聲依舊”,那是重情重義,但對企業(yè)、對工作我們卻不能“濤聲依舊”,否則就是裹足不前、停止進(jìn)步。不僅20xx 年,而是數(shù)年來,江蘇XX的行政管理工作幾乎一直是原地踏步、罕有建樹,我們可稱之為“在徘徊中聽濤聲依舊”!為什么這么說?“徘徊”說明我們的行政管理工作老是在原地兜圈、沒什么進(jìn)步;“濤聲依舊”是說我們的行政管理工作日復(fù)一日、年復(fù)一年毫無變化、未見改善。長期以來,XX的行政管理工作弊端多多、缺陷多多,現(xiàn)擇其要者列舉如下:
第一、沒有嚴(yán)格的行政職位序列。江蘇XX已成立并運(yùn)營三年,但至今為止,我們都未能建立起一套等級分明、職權(quán)相應(yīng)的行政職位序列。正如前面人力資源總結(jié)中所言,很多情況下,我們的行政工作開展是職權(quán)管理者說了不算旁觀者說了算,行家里手說了不算一知半解的說了算,更有甚者揚(yáng)言“大家都是打工的,分什么上級下級?!币粋€(gè)行政命令通知下去個(gè)個(gè)都能說三道四、指指點(diǎn)點(diǎn),這些毫無序列層次的、混亂的行政管理現(xiàn)象導(dǎo)致我們的行政管理工作完全無法正常、有效的開展。再加上一些自視甚高的“角兒們”長期閑語流言、尾大不掉,行政管理工作的開展是錯(cuò)綜復(fù)雜、舉步維艱,就更不必提什么富有成效的行政革新和落實(shí)了。
第二、獎(jiǎng)懲不行、恩威全無。我們XX的行政管理從來都是缺乏“糖”和“劍”的,該獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候很少有獎(jiǎng)勵(lì),該懲罰的時(shí)候更罕見懲罰。長期如此,導(dǎo)致部分員工誤以為提前進(jìn)入了“共產(chǎn)主義”,常年幸幸福福的吃著“大鍋飯”,“干多干少一個(gè)樣,干好干差一個(gè)樣?!闭旎谢秀便薄⑾±锖康某磷碛谧晕揖幙椀摹按笸澜纭???倸w,大家都已習(xí)慣:懲罰僅僅是止于口頭或書面的文字,毫無威脅;獎(jiǎng)勵(lì)則是寥寥無幾、微乎其微,不屑一顧。如此少有“糖”和“劍”、缺乏“獎(jiǎng)”和 “懲”的行政管理行為,致使部分員工對我們的行政管理毫無顧忌,同時(shí)管理者在執(zhí)行管理中也底氣不足、難立威信。
第三、行政效率低下。我們XX 的行政辦事效率向來大家是有目共睹:每次通知開會(huì)總是有人拖拖拉拉,“千呼萬喚始出來”;車間停電了可以報(bào)修十來個(gè)小時(shí)不見絲毫動(dòng)靜;獎(jiǎng)懲一個(gè)員工能夠數(shù)月懸而不決、無法執(zhí)行……諸如此類一個(gè)行政命令、決定通知下去數(shù)天不見有人辦理的現(xiàn)象在我們XX是司空見慣、不勝枚舉。每次領(lǐng)導(dǎo)問起某某事為什么還沒辦理、沒辦好,借口是隨意捏造,理由是花樣百出。總之就是要達(dá)成一個(gè)目的、讓別人相信:“不是我沒認(rèn)真辦理,是事情實(shí)在不好辦!”
當(dāng)然,除了以上三大弊端我們XX的行政工作還存在許多其它不足,但這三大弊端是XX行政管理工作中最大的“頑疾”。只有徹底正確認(rèn)識并革除這些人人都知卻又令人無奈的弊病,我們行政管理工作才能真正走上正軌,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)層次分明、硬朗干練的行政作風(fēng),為生產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)和公司的運(yùn)營塑造迅捷、高效的行政服務(wù)。有鑒于此,我們的行政管理必須下定決心、排除萬難做到以下幾點(diǎn):
第一、確立嚴(yán)格的行政序列。在以后的行政管理中,我們必須確立、并嚴(yán)格實(shí)行職能有別、層次分明的行政序列。主要從兩個(gè)方面著手:一、劃分明確的職能序列。你是門衛(wèi),你就做好門衛(wèi)工作,不必費(fèi)心工廠盈虧的多寡;你是后勤,你就做好后勤工作,不要多言產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣;你是品檢,你就做好品檢工作,不勞費(fèi)心食堂開銷的高低……這就叫“不在其位不謀其政”,這就叫“各司其職”。二、執(zhí)行嚴(yán)格的職務(wù)序列。我們強(qiáng)調(diào)員工就是員工,組長就是組長,下屬就是下屬,領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo),大家職位有序、權(quán)責(zé)不同。員工不做主管的事,主管不作廠長的主,職員不當(dāng)經(jīng)理的家。下級對于上級的決定、命令要“先干不爭論、先試不議論、先做不評論”,這就叫“權(quán)責(zé)相應(yīng)”,這就叫“層層管理”!
第二、實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度向來是企業(yè)執(zhí)行力的重要保證。缺乏獎(jiǎng)勵(lì)的管理,使員工缺少動(dòng)力;沒有懲罰的管理,使員工毫無畏懼??梢赃@么說,“沒有獎(jiǎng)懲就沒有管理。”我們的員工因各自的出身、所受的教育、成長的環(huán)境、個(gè)人的稟性等都存在一定的差異,如果沒有獎(jiǎng)懲手段的制約和激勵(lì),最終只能是一盤散沙、烏合之眾。所以,要想把員工管理好,要想企業(yè)運(yùn)行平穩(wěn)順利,我們就必須學(xué)會(huì)并合理使用獎(jiǎng)懲手段,“獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)的心花怒放;懲罰,罰的心驚膽寒?!庇谩蔼?jiǎng)”為管理立“信”,以“罰” 為管理立“威”,認(rèn)真利用“獎(jiǎng)懲權(quán)杖”為行政管理的穩(wěn)健運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。
第三、努力提高行政效率。行政人員既是管理人員,更是服務(wù)人員,行政人員辦事效率的高低對公司的整體良性運(yùn)轉(zhuǎn)具有很大的影響。在以后的行政工作中,我們必須強(qiáng)調(diào)“行政速度”和“行政質(zhì)量”,嘗試把行政人員的待遇與其處理事情的“速度”和“質(zhì)量”相掛鉤,徹底摒棄松散、拖沓的辦事習(xí)慣。我們的企業(yè)行政管理要的是“又好又快”的最終處理“結(jié)果”,而不僅僅是準(zhǔn)時(shí)上下班的形式化或者一天忙到晚的勞而無功,我們應(yīng)該牢記“形式不代表實(shí)質(zhì)”、“苦勞不等于功勞”,一切看實(shí)際辦事效果說話。
XX的行政管理革新工作“任重而道遠(yuǎn)”,尤其是在數(shù)千年講人情、講關(guān)系的傳統(tǒng)文化面前更是勢單力薄、L踽難行。但我們?nèi)粝敫淖兡壳盎靵y無序、效率低下的行政管理局面,創(chuàng)建一個(gè)行動(dòng)迅捷、辦事高效的行政管理新體系,我們就必須下定決心、大刀闊斧地針對前面所講的缺陷和不足克丁克卯地自我變革、自我破立。我們要勇于對不應(yīng)該講的人情說不,勇于對不應(yīng)該講的關(guān)系說不,勇于對不應(yīng)該有面子的面子說不,并且長期落實(shí)、堅(jiān)持到底。唯有如此,我們的行政管理工作才能實(shí)現(xiàn)破舊立新,才能塑造出符合我們期望、滿足我們要求的行政管理風(fēng)格。
綜合后勤:陳桶釀出新酒來
第一、想法用好工廠閑置土地。我們江蘇XX占地面積近45畝,除了寫字樓、生產(chǎn)車間、員工食堂、員工宿舍等現(xiàn)有的建筑占用面積,我們還有10余畝的閑置土地。由于,我們以往工作的疏忽,每到夏天這些閑置地上野花競艷、雜草叢生,既滋生蚊蟲又影響形象,公司領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)在看不下去了就花錢從外面雇請一些零時(shí)工來砍割掉,但是“野草砍不盡,數(shù)日重又生。”,效果并不好。所以,我們建議綜合后勤部考慮能否把這些閑置土地利用起來,選季待時(shí)種上些簡單的、不需要細(xì)心呵護(hù)的蔬菜。我們認(rèn)為這么做至少有三點(diǎn)好處:一、不浪費(fèi)土地資源,員工可以吃上綠色、新鮮的蔬菜;二、省錢。既省去了雇工割草的錢,又省下了購買蔬菜的部分開銷,節(jié)省的錢我們可以用來為員工添加一些雞魚肉蛋等葷菜;三、有利于公司環(huán)境。土地只要種上蔬菜,野草自然就長得少了,同時(shí)蚊蟲也會(huì)少的多。
第二、進(jìn)一步加強(qiáng)食堂管理。加強(qiáng)對食堂管理主要從三個(gè)方面入手:一是要加強(qiáng)衛(wèi)生管理。尤其是廚房間一定要經(jīng)常打掃、消毒,做到干凈、整齊、衛(wèi)生;二是要加強(qiáng)伙食管理。“民以食為天”,要在現(xiàn)有條件下盡可能換著花樣給員工吃,確保員工吃飽、吃好;三是要加強(qiáng)食堂就餐管理。我們食堂的供餐基本上是免費(fèi)的,有的員工就會(huì)隨意浪費(fèi):一碗飯沒吃幾口就不吃了,一個(gè)饅頭沒咬兩口就扔掉了。針對這類行為,我們可以一段時(shí)間內(nèi)(譬如一周或一個(gè)月)拒絕其在食堂就餐,或者按照市場餐飲價(jià)格向其收費(fèi)。
總體來說,過去一年里,綜合后勤部的工作有了相當(dāng)不錯(cuò)的改善,得到了公司管理層的認(rèn)同。但古人云“靡不有初,鮮克有終。”,我們期望在以后的工作中,綜合后勤部能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)肯干、不斷進(jìn)取的工作精神,把綜合后勤工作做得更加細(xì)致深入、周密完善。
以上是20xx年江蘇XX各方面工作的主要總結(jié),當(dāng)然還存在少數(shù)地方是我們還沒有總結(jié)到的,比如品檢、財(cái)務(wù)工作等,但由于這些部門在我們公司中尚未真正成立運(yùn)作或有其相對特殊的管理模式,我們這里就要言不繁、不再贅述。在以往的印象里,年度工作總結(jié)一般是掩蓋的多揭露的少,表揚(yáng)的多批評的少,但我們的這篇工作總結(jié)卻秉筆直書,多是尖銳的揭露、辛辣的批評。或許會(huì)顯得我們太苛刻、不厚道,但厚道解決不了我們的發(fā)展問題,厚道解決不了大家日益增長的薪水欲望,厚道也解決不了董事長“為什么不賺錢”的質(zhì)問。我們希望通過對自身問題的深刻解剖和無情鞭撻,以期懲前毖后、補(bǔ)偏救弊,實(shí)現(xiàn)“多、快、好、省”的健康、良性發(fā)展。
時(shí)間是一只無形的手,不經(jīng)意間就把20xx年的帷幕悄悄合攏。隨著20xx年那絕不平靜、絕不簡單的時(shí)光流逝,充滿希望且更具挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)到來。
在這新的起跑線前,全體XX人,除了要不斷總結(jié)、回顧過去所取得的成功經(jīng)驗(yàn),更為重要的是要善于從以往的挫折和失敗中吸取教訓(xùn),梳理、調(diào)整、蓄勢待發(fā)將變得尤為重要。因此,首先我們必須冷靜分析20xx年公司可能面臨的嚴(yán)峻形勢,并采取積極有效的應(yīng)對措施;其次,要變革圖強(qiáng),不斷提升企業(yè)的管控能力,制定切實(shí)可行的措施方案。組織和動(dòng)員全體員工風(fēng)雨同舟,奮力拼搏,以積極主動(dòng)的姿態(tài)、求真務(wù)實(shí)的精神,滿懷豪情地投身于市場博弈,接受新一輪的挑戰(zhàn),為“XX之光”迅速驅(qū)散這黎明時(shí)的裊裊薄霧貢獻(xiàn)自己最大的力量。請堅(jiān)信――時(shí)間是一位偉大的作者,她能夠書寫出“XX”璀璨的未來!
第二篇:銀行人力資源部年度工作總結(jié)
2017年銀行人力資源部年度工作總結(jié)
為深化干部人事制度改革,增進(jìn)干部隊(duì)伍活力,進(jìn)一步拓寬選人用人渠道,促進(jìn)干部合理流動(dòng)、多崗鍛煉,努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。以下是小編整理的2017年銀行人力資源部年度工作總結(jié),歡迎前來閱讀!
上半年,我部按照省分行人事處和市分行黨委的部署,在推進(jìn)人事制度改革、完善競爭激勵(lì)機(jī)制、提高員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面開展了一些工作,經(jīng)過半年來的努力,較好地完成了目標(biāo)任務(wù)。 主要做了以下工作:
一、 認(rèn)真選拔,繼續(xù)深化干部任用制度
為深化干部人事制度改革,增進(jìn)干部隊(duì)伍活力,進(jìn)一步拓寬選人用人渠道,促進(jìn)干部合理流動(dòng)、多崗鍛煉,努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。
一是對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整。xx年初,在去年年底對支行科級干部進(jìn)行年度考核的基礎(chǔ)上,市分行黨委對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整,調(diào)整涉及全部16個(gè)支行,10個(gè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),42人次,其中,5名能力突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的副科級干部提拔為正科級。通過調(diào)整交流,進(jìn)一步優(yōu)化各行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu),使班子整體合力得到明顯提高。
二是面向全市農(nóng)行招聘副科級干部。為進(jìn)一步深化我市農(nóng)行干部選拔任用制度改革,經(jīng)市分行黨委研究并報(bào)請省分行同意,決定采取公開選拔、競聘上崗的方式,面向全市農(nóng)行招聘副科級干部。副科級干部應(yīng)聘資格為xx年確認(rèn)的全市農(nóng)行科級后備干部。參加競聘人數(shù)達(dá)57人,市分行黨委通過資格審查、演講答辯、考察公示等一系列公開公平競爭,6名同志脫穎而出,走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
三是全面落實(shí)了會(huì)計(jì)主管委派制。一是通過組織競聘、民主推薦及考察,每個(gè)支行向市分行各推薦了2名會(huì)計(jì)主管,市分行從中確定了16名,并將其上收市分行管理,委派到各支行開展工作。二是3月份,市分行面向市直網(wǎng)點(diǎn)公開招聘了17名市直網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管,在此基礎(chǔ)上對所在市直網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管都按要求進(jìn)行了委派。委派會(huì)計(jì)主管上收到市分行管理,編制掛靠市分行計(jì)劃財(cái)會(huì)部。
二、不斷完善,切實(shí)做好勞資工作
勞動(dòng)工資管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作,涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動(dòng)工資管理,充分發(fā)揮工資的杠桿作用,我部積極探索激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制,從而調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。
一、繼續(xù)完善工資分配方案。鑒于省分行xx年度工資分配指導(dǎo)意見尚未下達(dá),我行在一季度制定了“效益優(yōu)先、保障基本”的分配政策,基本工資為員工檔案工資的80%發(fā)放到人,不參與考核。全行一季度共分配績效工資150萬元(不含科級及以上干部),工資計(jì)劃按人頭分配到各支行,只在本行內(nèi)部分配,按完成比例分配,剩余部分納入下期??己隧?xiàng)目為各項(xiàng)存款、經(jīng)營收入、清收和到期貸款收回率等四項(xiàng),權(quán)重分別為4:3:2:1。支行行長績效工資按本行員工平均數(shù)的兩倍分配,副職按行長的80%。市分行機(jī)關(guān)部室經(jīng)理(主任)的效益工資為全市支行行長平均數(shù),副職為正職的80%。市分行一般員工為副職的80%??萍壐刹靠冃ЧべY計(jì)劃單列,不占員工的績效工資。全行一季度共分配效益工資1320579元,其中最高為八里湖支行,人均990元,最低為德安支行,人均313元。
二是調(diào)整了離退休人員養(yǎng)老金和內(nèi)退人員生活費(fèi)。一是調(diào)整了退休人員基本養(yǎng)老金。參加調(diào)整的人員為xx年年底前已辦理退休手續(xù)的人員,共有507人。參加這次調(diào)資高的每人每月增加95元,低的`每人每月增加20元,平均每人每月增加54元。二調(diào)整了內(nèi)退人員生活費(fèi)。1月份,對我行450名內(nèi)退人員調(diào)整生活費(fèi),每人每月最高增加38元,最低增加28元,全行共增加11697元。5月份,再次調(diào)整426名內(nèi)退人員生活費(fèi),同時(shí)取消企業(yè)年金。每人每月最高增加150元,最低增加90元,全行共增加58580元。通過兩次調(diào)整,內(nèi)退人員每月共增加70277元生活費(fèi),人均月增加165元。三是增加了離休人員生活補(bǔ)貼。根據(jù)贛勞社養(yǎng)[xx]1號文件精神,我行共有33位離休干部(其中1人為建國前工人)參加這次生活補(bǔ)貼調(diào)整,從xx年1月1日起執(zhí)行,每人每月增加100元。
三是審批了全行獎(jiǎng)勵(lì)晉升、職務(wù)晉升工資。向省分行報(bào)批了全行xx-xx年度29名優(yōu)秀科級干部和員工的獎(jiǎng)勵(lì)晉升工資,xx年度9名新提拔職務(wù)的科級干部的職務(wù)晉升工資,并補(bǔ)發(fā)兌現(xiàn)了18290元工資。
三、 合理規(guī)化,機(jī)構(gòu)改革有序進(jìn)行
為促使我行經(jīng)營機(jī)構(gòu)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn),提升我行的市場競爭力,加快業(yè)務(wù)發(fā)展。上半年,我行按照上級行的要求,結(jié)合我行實(shí)際,對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)繼續(xù)加大了改革力度。
一是積極穩(wěn)妥撤并了5個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)。上半年,在上級行還未下達(dá)撤并網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃的情況下,根據(jù)我行實(shí)際情況,我部自主要求,撤銷了九江縣支行2個(gè)、修水縣支行2個(gè)、八里湖支行1個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)。
二是擬增設(shè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。根據(jù)上級行的有關(guān)要求和我行業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要,經(jīng)研究,我行擬設(shè)立國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理部、法律事務(wù)部和銀行卡部,目前,國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理部、法律事務(wù)部已得到省分行的批復(fù)。
第三篇:銀行個(gè)人年終工作總結(jié)
20__年,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,立足本職,服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?,F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下:
一、取得的工作成績
20__年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務(wù),取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險(xiǎn)萬元,銀行卡萬元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
20__年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,做到無私奉獻(xiàn)。
我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),取得良好成績。
三、樹立服務(wù)意識,做好服務(wù)工作
作為一線前臺柜員,要做好自己的工作,關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,做好服務(wù)工作,獲得客戶的滿意,以此增強(qiáng)銀行品位與形象,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的'發(fā)展。為此,我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂在后,為客戶做好服務(wù)工作。
著重做好三方面工作:
一是擺正位置,認(rèn)真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識,為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20__年,我認(rèn)真努力工作,雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。
今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第四篇:銀行工作總結(jié)
根據(jù)總行制定的《XX銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我們工作中的問題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我的工作情況,匯報(bào)如下:
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。
我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),正因?yàn)檫@些,給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。
每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是專門時(shí)間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒興趣,說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把
錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。
而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問客戶是準(zhǔn)備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識。
就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會(huì),我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),行長馬上撥了120,沒等120到,客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,并及時(shí)通知其家人,避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,并順利通過。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,給分、支行抹了黑。
之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,我們在平時(shí)積極培訓(xùn),通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。
我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),從而來避免客戶的流失。
在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五篇:經(jīng)理年度工作總結(jié)
時(shí)光匆匆,20xx年已經(jīng)過去,心里有說不出的感觸。在20xx年決策的基礎(chǔ)上,通過20xx年的努力,使欣欣物業(yè)向著規(guī)范化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和欣欣物業(yè)全體員工的共同努力下,取得了良好的成績,我現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
一、健全制度、科學(xué)管理
1、完善管理制度
欣欣物業(yè)借改革的風(fēng)氣,一鼓作氣改變了原來“有事一起上,有問題一些擔(dān)”的不良現(xiàn)象,從現(xiàn)實(shí)情況著手,對各部門及員工進(jìn)行了細(xì)化分工,使之責(zé)任到人,制訂了《欣欣物業(yè)崗位職責(zé)》、《欣欣物業(yè)管理規(guī)定》等制度從而大大提高了欣欣物業(yè)的工作效率。并要求員工們統(tǒng)一著裝上崗,為全力打造欣欣物業(yè)品牌形象做出很大努力。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
為了全面提高公司員工們的素質(zhì)和物業(yè)管理知識,我們對新來員工,包括物業(yè)保安等都通過老員工的幫、帶,看資料片等進(jìn)行了集中培訓(xùn)。
二、內(nèi)部溝通、外部協(xié)調(diào)
1、積極配合開發(fā)商工作
欣欣物業(yè)在立足自己本部門工作基礎(chǔ)上,全力配合了公司銷售部交房驗(yàn)房等工作,加強(qiáng)欣欣物業(yè)同欣欣置業(yè)房產(chǎn)之間的交流與溝通。
2、全力進(jìn)行外部協(xié)調(diào)
加強(qiáng)與房管局與物價(jià)局等行政主管部門的交流與溝通,全力協(xié)助好政府、協(xié)助好主管社區(qū)做好新都市的創(chuàng)城工作,制定了專門的創(chuàng)城資料檔案,并按規(guī)定對各小區(qū)進(jìn)行了布置和檢查。
三、扎實(shí)基礎(chǔ)、刻苦攻關(guān)
1、交接工作
為了能讓業(yè)主們開心入住,我們?nèi)飿I(yè)總動(dòng)員,進(jìn)行了房子交接工作,編制了新的《欣欣物業(yè)業(yè)主手冊》、《業(yè)主公約》、《業(yè)主告知書》、《裝修協(xié)議書》等,提前介入驗(yàn)房工作,并把遺留問題上報(bào)公司,以期得到更快解決。交接過程中,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工和素質(zhì)高的員工的有效結(jié)合,并在小區(qū)設(shè)置24小時(shí)保安巡邏,以保證在交接房和裝修期間業(yè)主們?nèi)松砑柏?cái)產(chǎn)的安全性。常。
2、維修工作
維修的及時(shí)與否,是事關(guān)物業(yè)形象與聲譽(yù)一個(gè)重要問題,為了打造良好的物業(yè)形象,為業(yè)主的排憂解難,雨季來臨之前,我們對頂層住戶逐戶調(diào)查,查看漏點(diǎn),及時(shí)維修,并對因漏雨污染的涂料進(jìn)行維修粉刷,保證了維修人員即使是在夜里也要保證隨叫隨到,得到了廣大業(yè)主們的認(rèn)可。
3、綠化工作
及時(shí)完成了小區(qū)綠化的補(bǔ)苗、施肥、修剪等工作,使小區(qū)綠化生機(jī)盎然。回顧20xx年的工作,有經(jīng)驗(yàn)也有不足,我們將立足優(yōu)勢,改正不足,全力本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,全力做好物業(yè)管理工作,為房產(chǎn)公司的發(fā)展解除后顧之憂。
第六篇:經(jīng)理年度工作總結(jié)
時(shí)光荏苒,冬去春來,寒冷的冬天已不知不覺的就要過去了。隨著時(shí)間的推移,我正式加入美的銷售公司已有3個(gè)月了,此刻回憶起當(dāng)時(shí)興奮又緊張的日子,真是思緒萬千,忙碌了整整3個(gè)月,雖耗費(fèi)了許多精力和時(shí)間,但卻未近人意;希望在09年能有機(jī)會(huì)重新開始,不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入美的集團(tuán)銷售公司的團(tuán)隊(duì)里,美的的企業(yè)文化渲染著我,領(lǐng)導(dǎo)、同事鼓勵(lì)著我,支持著我,讓我很快進(jìn)入了狀態(tài)。從起初的我跟著美的公司總經(jīng)理理拜訪拜訪客戶,走走門店,跟采購溝通促銷方案,到我一個(gè)人來完成一些工作,對于近3個(gè)月的工作我做了如下總結(jié):
一、工作總結(jié):
1、關(guān)于產(chǎn)品知識:
對于產(chǎn)品知識不是非常的熟悉,對于竟品的信息也沒能做到隨時(shí)掌握,了解同一線品牌在市場上的動(dòng)態(tài)。這點(diǎn)我在今年做的就比較差,對產(chǎn)品的不了解,對于價(jià)格不熟悉,在銷售過程中會(huì)因此而變的很被動(dòng),所以在新的一年里產(chǎn)品知識是我要突破的重點(diǎn)之一。
2、關(guān)于終端:
2.1帶著掌控終端的理念去工作,去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),但是在實(shí)際和經(jīng)銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控,也沒能隨時(shí)關(guān)注銷售以及竟品的動(dòng)態(tài),導(dǎo)致和經(jīng)銷商談判的過程中很多時(shí)候被經(jīng)銷商說服,而不是真正做到去說服經(jīng)銷商,去讓經(jīng)銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去,從某種程度上說這也嚴(yán)重影響了公司的政策的良性發(fā)展。
2.2 關(guān)于代理商的合作,由于九鼎宏業(yè)也是今年剛加入美的空調(diào)代理商隊(duì)伍,對美的的模式和政策不是很理解,同時(shí)由于我自己也是剛進(jìn)入公司的新人,也沒能做做到代理商的真正掌控,而且由于代理商之前做的是奧克斯,日立代理,因?yàn)檫@兩個(gè)品牌的渠道操作很弱,所以對代理商的掌控更是無從談起,這也更增長了該代理商的個(gè)人感覺良好的心態(tài),由于我又是一個(gè)新人,所以和他談判過程中總是處于劣勢,這對我下面分銷商的工作開展也具有很多困難,主要表現(xiàn)在樣機(jī)和贈(zèng)品以及物料的及時(shí)配送方面,貨物的配送方面尤為突出,還有政策的及時(shí)傳達(dá),執(zhí)行都做的不到位。
2.3如果在以上的工作做到之后就是掌控市場平衡,最能體現(xiàn)的就是控價(jià),那么控價(jià)的根源有兩個(gè)1.是終端客戶自身控價(jià),2.是按公司的政策對每個(gè)客戶進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行,可以以負(fù)激勵(lì)的形式來做到,只要能控制根源,就能掌控市場平衡降低負(fù)毛利的產(chǎn)生。
3、關(guān)于產(chǎn)品的推廣:
在公司廣告宣傳的影響下,店面做好布置原則:如店外做品牌、店內(nèi)做產(chǎn)品、展區(qū)做武器,同時(shí)在促銷活動(dòng)之前做好促銷準(zhǔn)備,及時(shí)將促銷方案與客戶、店面溝通,將信息傳遞給每個(gè)客戶,贈(zèng)品物料及時(shí)送到位,相信在產(chǎn)品推廣的拉力下,銷售做到更好。
4、關(guān)于理貨:在理貨方面,應(yīng)及時(shí)掌握客戶的庫存結(jié)構(gòu),根據(jù)客戶當(dāng)前自身的庫存數(shù)量、機(jī)型,去年同期的銷售,今年的增長比率,做到讓經(jīng)銷商及時(shí)備貨,把口袋里所有的流動(dòng)資金壓在美的空調(diào)上面,而無余錢