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第一篇：工程部經理年終工作總結
隨著時間的流逝，新年鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，xx項目部在全體員工的共同努力下，經施工單位廣大干部、工人的辛勤勞動，目前小高層已經完成主體結構驗收，進入裝飾階段，本著回顧過去，總結經驗，找出不足，豐富自己，使企業(yè)具有長足發(fā)展的后勁，特對今年的工作總結如下。
一、定目標，遵章守紀，抓好組織建設
1、工程項目部成立后，根據本項目工程的特點和規(guī)模，公司決定由xx經理擔任項目部項目工程總指揮，主抓項目部的全面工作。在項目經理的直接領導下，從組織結構上入手，做好組織建設工作。項目部的組織結構形式，采用直線式組織結構形式，即：根據工程特點和平面分布，劃分了三個區(qū)域，成立了三個項目部，負責本區(qū)域所轄范圍內的工程建設管理工作。
2、項目部在xx經理的領導下，負責制定工作目標。
進度目標是：年底做到工程竣工，交付使用。質量目標是：按優(yōu)質工程的標準要求，完成全部的建設內容。
3、目標確定后，為能實現(xiàn)上述工作目標，我們遵照執(zhí)行指揮部制定了切實可行的各種規(guī)章制度，做到了凡事有章可循、凡事有據可依、凡事有監(jiān)督、凡事有人管理，行為有約束、管理有依據，減少了隨意性，增加了責任感。
二、做好事前控制
1、工期事前控制
工期目標確定后，項目部要求xx一建施工單位編制工期進度計劃，合理的安排施工工期，提報到各監(jiān)理部及項目指揮部進行審核后。經審批后方可施工。在這個問題上，施工單位的編制、監(jiān)理部及組團項目部的審查都不是很認真，認為沒有必要。
后經指揮部、項目部、監(jiān)理例會多次召開會議講施工進度計劃對工程工期的控制是十分重要的，意義十分重大，使大家提高了認識。盡管現(xiàn)場施工計劃不盡人意，我部在三個標段相比之下名例前茅，在監(jiān)管中起到了督促推進作用。
2、質量事前控制
（1）施工單位在進場時，項目部嚴把施工單位進場人員資質關，并要求施工單位進場管理人員編制職責表并附有聯(lián)系方式，幢號負責人在監(jiān)理的過程中保持聯(lián)系和落實整改措，對推進工程進度、質量、安全、現(xiàn)場文明施工，取得了一定的效果。
（2）質量目標確定后，項目部要求施工單位在工程未施工前認真編寫施工組織設計及施工方案。同時對質量控制要點，組織幢號負責人進行培訓學習，認真掌握，以達到監(jiān)督和運用的目的。
（3）工程施工前要求各專業(yè)專責工程師認真熟悉施工圖紙，以便在施工中能正確監(jiān)督和指導。同時，在此基礎上，組織設計單位、監(jiān)理單位、施工單位，以標段為單位，進行圖紙會審，按圖紙會審制度要求，認真記錄整理圖紙會審記錄，作為設計文件的一部分，按記錄內容進行施工。
（4）對施工中常見的質量通病，由施工單位編制施工方案，項目部協(xié)同計劃部認真審核，辦理會簽，編寫施工工藝要點并畫出節(jié)點大樣圖、統(tǒng)一了做法，下發(fā)到監(jiān)理單位及施工單位，并取得良好的效果。
三、事中控制
1、基礎工程
（1）本項目工程中的住宅樓基礎采用的是高強靜壓管樁基礎，對靜壓管樁基礎，我們收集了大量的有關靜壓管樁的施工資料及相關工藝要求和規(guī)范標準，組織監(jiān)理單位認真學習，以便掌握，在施工中監(jiān)督控制。
（2）施工開始后，我們根據地勘單位提供的地質報告，首先進行試樁。通過試樁，確定樁長及樁的終壓值，在壓樁過程中，我們同監(jiān)理單位、施工單位一道克服地質條件復雜、地面及地下施工障礙等種種不利因素，確保壓樁記錄真實可靠，組團項目部及監(jiān)理部派人輪流值班，監(jiān)督檢查，從而保證了壓樁記錄的可靠性。
（3）在樁基礎施工中，我們按規(guī)范要求，對高層全部做了單樁承載力試驗及小應變試驗。檢測結果全部滿足設計及相關規(guī)范要求。其結論：高強靜壓管樁的基礎施工是成功的。
（4）本標段有五幢樓這獨立基礎、筏板條基，在施工時要幢號負責人認真檢查幾何尺寸，鋼筋間距和需用的鋼筋馬鐙支撐，并做好實點實量記錄，對澆筑砼嚴格把關，控制水灰比，從而保證基礎工程的質量。
2、主體工程
（1）高強靜壓管樁基礎施工完成后，進入了基礎承臺梁及地梁、主體短肢剪力墻的施工階段。為了確保上部荷載的正確傳導，項目部總工辦要求各監(jiān)理部、組團項目部加強對靜壓管樁的植筋及接樁等工序的巡視檢查及旁站監(jiān)理，保證上述部位的施工，滿足設計及相關規(guī)范的要求。
對不符合設計及相關規(guī)范要求的，必須整改，重新施工。達到設計及相關規(guī)范標準要求，方可進入下道工序的施工。經過嚴格的檢查和驗收，收到了良好的效果。
（2）在鋼筋工程施工中，我們首先從材料的源頭抓起，為確保工程質量，鋼材為甲供材，由材供部通鋼采購，保證了鋼材的合格可靠性。鋼材進場后，由施工單位在監(jiān)理單位見證下取樣進行復試。復試合格后方可使用到工程上。
在鋼筋的綁扎施工中，我項目部除進行巡檢外，要求監(jiān)理單位及幢號監(jiān)管對關鍵部位進行旁站監(jiān)理，防止鋼筋間距及搭接長度滿足不了設計及規(guī)范要求。通過的嚴格要求和巡視檢查，嚴格監(jiān)理，施工單位認真按施工方案及施工工藝施工。鋼筋工程經檢測基本滿足了設計及規(guī)范要求。
根據易出現(xiàn)的質量通病及易發(fā)生的質量事故，我們吸取經驗，采用下發(fā)工程變更通知單的方式，以求問題的解決。例如：陽臺板及梁板相交處的負筋，施工中經常被踩踏，使負筋位置下移，鋼筋保護層加大，易發(fā)生板塌落事故。
針對這個問題，我們項目部提前預控，下發(fā)了結構平面布置塑料馬凳的通知。采取這種技術措施后，保證了鋼筋不下移，鋼筋砼保護層厚度不變化，經主體檢測后證明此措施行之有效。
四、事后控制、總結經驗
目前四幢小高層已主體結構驗收，高層主體結構才完成70%，但還存在很多問題，需要克服、改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階。
1、進一步完善、細化各種規(guī)章制度，不是靠人管人，而是靠規(guī)章制度約束、規(guī)范人的行為，靠制度促使所有的管理人員去主動工作，而不是被動工作，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據可查”。
2、加強業(yè)務培訓，利用業(yè)余時間學習，特別是對新標準、新規(guī)范、新工藝、新材料的使用等學習和掌握，使得自我的知識得到更新。同時學好工程預結算，對施工單位工程量認真核對，降低企業(yè)成本。作出貢獻。
3、工程開發(fā)項目確定后，就應進入“早謀劃、早安排”的程序。加強部門之間的協(xié)調、溝通，做好一切施工前后準備工作，特別是前期、技術、計劃、甲供物資等準備工作，做到有備無患、恰好銜接。
4、協(xié)調好各方之間的關系，特別是與監(jiān)理單位的關系，如何調動監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的潛能，實現(xiàn)“小業(yè)主、大監(jiān)理”的管理模式，是擺在我們面前的大難題和大課題。因為目前的實際情況是監(jiān)理單位聘用的監(jiān)理人員業(yè)務水平普遍較低，而且責任心較差，監(jiān)督不到位，監(jiān)理工程師人員數(shù)量不足，不能滿足工程管理的實際需要。
5、有部分施工單位管理人員的業(yè)務素質較差，技術水平低下，不能滿足施工管理的實際需要，不會編制施工組織設計及施工方案，照抄照搬，不符合本工程的實際，對施工圖紙不熟悉，吃的不透，不求甚解，不能正確的指導施工。造成返工現(xiàn)象嚴重。同時，自檢體系不健全，有些單位根本不自檢，只靠監(jiān)理單位及項目部的專責工程師檢查出問題后再整改。既影響了工期，又保證不了工程質量。有些承包人在工程上不舍得投入資金和材料，以次充好，質量意識不高或者嚴重的說沒有質量意識，使得工程質量很難控制。如在實際工程施工中不采取一些強有力的措施及時的扭轉事態(tài)，靠承包人的修養(yǎng)和素質，其后果是不堪設想的。因此選擇優(yōu)秀的施工隊伍是尤為重要的。
6、工程項目部一部在實際工程管理中，雖然取得了一定成績，但還是存在著一定的缺點和錯誤，我們有決心克服缺點，總結經驗，不斷豐富和完善自我，在探索和摸索中發(fā)展自我，以取得更佳的業(yè)績。
第二篇：施工單位工程部年終總結
xx年是碩果累累的一年，對于我個人而言，xx年是個人專業(yè)技能全面進步的一年。在過去的一年之中，作為瀘電工程汽機工程處一名具備工程施工經驗的技術干部，我部分或者全程參與了汽機專業(yè)多個施工班組的技術工作。正是在這繁忙而又充實的一年之中，在瀘電工程得天獨厚的條件下，一方面我將自我原有的工程技術知識進行了檢驗并加以進一步的深化，另一方面初步構建了自我的專業(yè)知識體系。
一、工作概況
整個xx年度我個人負責的技術工作從工程階段性施工重點來說大致能夠分為幾個時光段。
xx年新春伊始，由于公司?？凇遵R這兩個重大工程項目均處于建設施工的關鍵時段，整個汽機隊僅有我一個技術干部。而作為汽機隊的技術干部，汽機專業(yè)所有班組技術工作均由我負責執(zhí)行。與此同時，汽機專業(yè)所有21個大的系統(tǒng)60多套施工圖冊的備料計劃也是一項時光緊迫，工作量巨大而又極為重要的工作。
從4月其他技術干部進場到8月這段時光，我的工作重點有所改變，主要負責管一班及管二班日常施工技術工作和前期部分尚未完成的階段性施工任務。這個時段我所負責的工作任務主要是1、2#汽機房鋼平臺安裝、3臺高壓加熱器吊裝拖運、循環(huán)水泵房行車軌道梁及行車安裝、廠區(qū)循環(huán)水管道安裝及管道一班工作任務中參與1#爐水壓試驗的高壓給水管道安裝。
從8月份開始我所擔任的技術工作任務開始逐步的剝離，管道二班的工作任務在9月上旬完全交付新調入本現(xiàn)場的技術干部，工作任務得已減輕。今年10月，我開始接手兩臺汽動給水泵的安裝技術任務，應對全新的工作任務，我的專業(yè)技能積累進入了一個新的階段。直至此刻，我的工作側重點主要是兩臺汽動給水泵組的安裝、蒸汽管道吹掃臨時管道安裝及管道一班負責施工的所有汽水管道系統(tǒng)的完善工作。
二、工作總結
在xx年的工作當中，應對一系列繁重的施工任務、應對一項項陌生的技術工作，我從來沒有被嚇倒過。對于我所從事的工程技術工作，我一向所持有的觀點是從意識上藐視它，畢竟這些工作都有成熟的施工經驗能夠借鑒，是許許多多象我一樣的工程技術人員一齊共同在從事的工作;但是在工作方法和策略上我所采取的是慎重的態(tài)度，因為從這些系統(tǒng)的工作實踐當中，從工作細節(jié)當中能夠積累和汲取寶貴的經驗。
我把隊站領導交給我的每一項工作都當作是個人工作經驗積累的寶貴機會，圓滿的完成工作任務是我的工作目標，竭盡全力去解決施工難題是我的工作態(tài)度。每一項我所負責的工程施工任務我都做到了全程參與其中，對于單位工程和分項工程的施工要點進行全力控制。以汽機房鋼平臺安裝和循環(huán)水管安裝為例，這兩項施工任務是汽機隊開展得最早的單位工程，在這兩項工程施工期間，我常常奔波在主廠房與循環(huán)水管溝之間，去檢查工程施工要點的執(zhí)行狀況，與施工組長探討和解決施工難點。正是因為將自我真正的投入到工程施工過程當中，我才掌握了鋼平臺立柱跨距、垂直度以及鋼柱節(jié)點安裝的標高控制、連接質量控制，循環(huán)水管的安裝質量控制等等這一系列施工要點。
要說苦和累，每一位工地上的職工肯定都深有體會，而作為班組技術員的我對個中的味道別有體味。在工程施工最繁忙的時候，我每一天要跑的施工組有近20個，從鍋爐61米層到循環(huán)水泵房每一天要跑幾個來回，原因只有一個――我是一名工程技術員。因為工作需要，頂著夏天超過40度的高溫天氣，我同樣和施工班組長一齊在烈日暴曬下探討和解決循環(huán)水管施工難點，檢查工程施工質量。在今年進入工地以來，300多個日子里，我只休了5天假，其余時光我和汽機隊的工友們一樣，每一天都在為公司的第一臺600mw機組的順利投產、發(fā)電而加班加點幸福地忙碌著，風雨無阻、寒暑不侵。
作為一名現(xiàn)代化大型企業(yè)的職工，作為一名新時代的工程技術人員，除了吃苦耐勞以外，我也在不斷的總結，在不斷的進步。常規(guī)的施工工藝早已被我牢牢的記憶在腦海深處，工程施工過程當中遇到的新問題、難點是我總結的重點。工程最繁忙的時期，每一天所有的事情不可能全部在當天解決，我就將這些事情進行分類，有計劃的進行處理。因為在瀘州工程之前我僅有的工程施工經驗是攀枝花135mw工程，工作經驗不足，遇到了許多的問題。對于自我的不足和錯誤，能及時糾正過來的我都作到了及時糾正，而對于既成的事實，我采取的方法是去正應對待它，從自我的不足和錯誤當中分析原因，總結經驗教訓，使其成為自我的財富。
除了技術工作之外，我還在工程項目部團總支、安裝團支部擔任職務，同時也是汽機隊青安崗崗長。參與青年活動是我一貫的安好，我用心參與到團委的每一次活動當中，在團委的活動中很好的履行了自我的職責。在青年活動這一塊，我的遺憾是因為工作繁忙的緣故未能按原有計劃將汽機隊青工的活動更多的開展起來，xx年汽機施工現(xiàn)場宣傳任務未能很好的完成，這是我本工程的敗著。
三、小結
我始終遵崇這樣一句哲言――天行健，君子自強以不息，我從來都以一個優(yōu)秀工程技術人員的標準來要求自我，我自我也因這個要求而進步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個人的發(fā)展需要自我用拼搏去實現(xiàn)，為了這些崇高的目標，我一向都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當中，我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團結在公司這個大家庭當中，用自我燦爛的青春去實現(xiàn)公司的騰飛，用無悔的熱血去書寫自我的篇章。
第三篇：銷售人員月工作總結
9月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從10月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯(lián)的。
一、9月份工作總結
9月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習?！安徽医杩谡曳椒ā保@個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
二、10月工作計劃
下半年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括xx，xx還有房山這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，成員有xx和xx和我，xx和xx他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。
對于10月份，我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：
1、先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。
2、加強對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能。
3、通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產品推介。
4、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5、做好大客戶的維持工作，在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。
6、做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結果。希望到年底時我們都能滿載而歸!
第四篇：資料員實習工作總結
我在的實習單位是一家附屬公司。之前不知道什么是掛靠公司。現(xiàn)在我理解的掛靠是指一些企業(yè)(單位)、社會團體或個人，在投資或發(fā)展的初期，出于某種目的，與不同經濟性質的企業(yè)掛靠在一起。大部分掛靠人和被掛靠人簽訂了掛靠協(xié)議，被掛靠人向掛靠人支付管理費。掛靠人對掛靠人無投資，不詢問掛靠人的經營狀況、債權債務。一般只負責為掛靠人辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記等證件。公司名稱是廣西華航建設有限公司，我在賀州做水利工程。我只是在項目部工作，不在總公司。
我在賀州項目部的工作是數(shù)據文員。雖然我更喜歡預算員的實習職位，但我會利用這個機會學習。剛開始做資料的時候，領導覺得我剛接觸，沒給我布置什么高難度的工作，就給我看了賀州市平桂管理區(qū)白馬水庫和大沖水庫的相關圖紙，讓我先把水庫工程的概況弄一下，讓我把工程概況保存在電子文檔里。每當我遇到我做不到的事情，我都會問自己能不能做到。如果不行，我問領導。當我在圖紙上看到項目概況的時候，我就明白了，遇到不懂的東西，我會自己先去找，總會有意想不到的收獲；如果真的找不到，就找個人問問。沒什么大不了的。不懂就問。
其實我在網上找到了找資料員的工作流程，包括：施工前資料、質量驗收資料、分項試驗資料、材料、產品、構件等證明資料、施工過程資料、分項必要補充資料、竣工資料。
開工前材料準備包括：中標通知書和施工許可證、施工合同、委托監(jiān)理項目的監(jiān)理合同、施工圖審查批準和施工圖審查報告、質量監(jiān)督登記簿、巖土工程勘察報告、施工圖審查記錄、經監(jiān)理(或業(yè)主)批準的施工組織設計或施工方案、開工報告等。我只接觸到施工組織設計方案，按照之前的模式修改了白馬、大沖水庫除險加固工程的施工組織設計方案。石組的內容相當多。有施工總說明、項目總體規(guī)劃(要求附項目經理組織機構圖及各自職責)、施工平面布置及臨時工程施工方案、施工進度及工期保證措施(列出主要機械設備及勞動力計劃)、主要工程施工方案(拆除工程、土方開挖施工、新排水涵洞、鋼筋混凝土襯砌施工、砌體工程、鉆孔灌漿工程、涵洞封堵、護坡施工)、冬季雨季施工措施、工程質量管理及保證措施、安全生產及安全保證措施、文明施工及環(huán)境保護、本工程實施合理化建議。大部分都可以在網上搜到，只需稍加修改。當然，在準備過程中也存在一些問題，比如制作組織結構圖的時候不太了解，慢慢摸索的時候浪費時間；沒有百度知道水庫的具體情況是最傷腦筋的，尤其是領導不在的時候，你只能先做其他事情。等待也是一種煎熬，一種鍛煉。
有很多特別的缺點
在水利工程公司實習的同學，應該接觸過《水利水電施工評定表》，里面有很多內容。我從來沒有接觸過這些表格，接了任務之后我就懵了。借助百度和《資料員一本通》找到了模板。我佩服百度的力量！
水庫位于珠江流域合江支流，集雨面積2.20K？原設計總庫容80萬m3，庫區(qū)流域屬于氣候溫和的_地帶氣候。水庫樞紐工程由大壩加固工程、溢洪道加固工程、排水設施加固工程、防洪公路改造工程、新值班室建設工程、金屬結構設備及安裝工程組成。壩址區(qū)原河底高程105.16m，河底床寬約110m，河谷呈U型，兩岸山巒起伏平緩。攔河壩直接穿越河床，壩軸線布置在南北方向附近。白馬水庫除險加固工程主要建設項目包括大壩除險加固工程、溢洪道除險加固工程、排水設施除險加固工程、防洪公路改造工程、新值班室建設工程、金屬結構設備及安裝工程等。
在制作工程質量評定表時，按單位工程進行評定，如《巖石地基固結灌漿單元工程質量評定表》用于填筑和灌漿；《巖石地基帷幕灌漿單元工程質量評定表》用于帷幕灌漿；《軟基和岸坡開挖單元工程質量評定表》為土方開挖；《混凝土單元工程質量評定表》用于混凝土護坡、底板等?！斗礊V工程單元工程質量評定表》為砂石墊層；《漿砌石墩單元工程質量評定表》用于砌筑齒墻等。還有《重要隱蔽單元工程(關鍵部位單元工程)質量等級鑒定表》，主要用來識別充填注漿和帷幕注漿。完成《評定表》和《鑒定表》后，會有《水利水電工程施工質量三檢表》，對特殊單位項目進行初檢、復檢、終檢。
第五篇：總經理年終工作總結
尊敬的董事長、全體同仁：
大家好！
今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經濟效益的同時，**酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經理，向大家作20xx年的工作總結和20xx年的工作安排。
一、回顧20xx年的主要工作
20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心；重管理樹形象、重發(fā)展強品牌；抓安全生產、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1。 一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質量等等方面的工作相結合才能達到。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2。 兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制；規(guī)范了學習要求；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。
重發(fā)展強品牌： 20xx年，**酒店全年客房入住率達 %，平均房價 元/間，餐廳就餐率達 %，日均收入 萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進、服務質量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務意識，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。
3。 三個要抓：抓安全生產、抓文化培訓、抓節(jié)能增效。
抓安全生產：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓，促進酒店管理水平和服務質量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求；轉變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工 名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念。
抓節(jié)能增效：首先，加強財務核算管理。各經營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相結合、修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。
當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：
1、設施設備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
3、服務技能有待提升。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”；執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
4、服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結協(xié)作、共同努力，**酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們**酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章。
二、部署20xx年度工作
20xx年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅 %。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在**酒店人面前沒有攻不下的難關，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。
為圓滿完成20xx年全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：
1、內挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。**酒店上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。為擴大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解**酒店，享受**酒店的服務。
2、開展優(yōu)質服務和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。
3、做好各項服務保障工作，一切為了顧客的需要。客房部、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著**酒店的形象，**酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經驗，提升服務質量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。
同仁們，今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，需要酒店領導的正確領導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)**酒店經濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?*酒店奠定堅實基礎，為**酒店品牌而努力奮斗！
謝謝大家。
第六篇：工程部工作總結不足及建議
時光荏苒，白駒過隙，我們走過了歷經風風雨雨的20_年。這一年，在公司項目領導的帶領下，在各部門同事的通力協(xié)作下，平原新區(qū)引黃調蓄工程平穩(wěn)的渡過了一個又一個難關，項目部全體上下同心協(xié)力，排除萬難，整個工程取得了極其寶貴的階段性勝利，同時也為來年下一階段的工作奠定了良好的基礎?，F(xiàn)對全年工作總結如下：
一、勤懇務實，狠抓現(xiàn)場生產工作
今年完成的主要工作是土方工程，共計一百八十多萬方的挖方量，以及二十九萬方的填方和微地形堆筑。施工現(xiàn)場劃分為ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ共4個區(qū)，分兩個階段作業(yè)，整個土方工程由三家分包共同施工完成，我部的主要工作是對分包的施工管理、現(xiàn)場質量檢查，以及多方關系的協(xié)調溝通。
1、每天對各分包施工機械數(shù)量的清點以及作業(yè)地點的記錄。從開工之日起，施工現(xiàn)場每天都有變化，而每天的工作情況我部都進行了詳細、如實的記載。并且從一段時間的工作效率推測出工作進度，制定切實可行的工作進度計劃。
2、落實并在施工現(xiàn)場適當優(yōu)化施工方案。要將湖區(qū)巨量土方外運，運輸通道是先決條件，因此修筑臨時道路是必須嚴格完成的一項準備工作。臨時道路要求足夠寬并且具備承載滿荷運土車和大型機械設備的能力，由于現(xiàn)場的原始地貌大多都是魚塘，土質松軟，需要大量換填磚渣。磚渣是從外部采購的，整個土方外運臨時路所需一萬兩千方磚渣由工程部所有成員輪流通宵值班近一個月才完成，然后調派機械整平、壓實。整個工程共計修筑了一千九百余米的臨時路，為現(xiàn)場土方運輸提供了可靠的保障。各分包機械作業(yè)部位和順序，以及運土車進、出場的線路的制定均會有現(xiàn)場施工員參與制定，并且在施工條件改變的情況下予以及時變更和優(yōu)化。在著手做西側湖區(qū)駁岸的時候，ⅰ、ⅱ區(qū)由于暴雨及地下水滲透導致近20萬立方米的水無法及時排出，直接影響到駁岸的開挖。在排水方案實施之后，我部對水位進行了長達一個月的跟蹤觀測，為后期的進度制定提供了準確的數(shù)據依據。
3、檢查與監(jiān)控分包單位的施工情況。設計施工圖紙是檢驗現(xiàn)場施工效果的唯一依據，湖底各部標高以及湖岸等細部結構位置在圖紙上都有明確的說明，而現(xiàn)實的施工卻難免會發(fā)生偏差。目前，土方工程各方面質量均達到了監(jiān)理檢查驗收的標準，這是我部利用儀器在現(xiàn)場進行上千次的高程及坐標校核的成果，不僅有效避免了返工的情況，而且對工程進度與質量提供了保障。
4、安全無小事。偌大的施工現(xiàn)場，三十余臺機械施工作業(yè)以及八十多運土車來回奔波，任何一個細節(jié)問題都有可能演變成安全事故。作為主管現(xiàn)場的施工人員時刻都緊繃著安全意識這條弦。一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有安全隱患，立刻拍照取樣，通知所屬分包單位設立安全警示標志，責令按時整改。深入人心的安全意識確保了整個工程沒有出現(xiàn)任何重大安全事故。
二、嚴謹細致，為工程量的確認提供有力的依據
現(xiàn)場施工與工程經濟效益是息息相關的，分包將土方外運時，運距的確認和卸土場的土方量直接影響總體費用的高低。土方量的每一次結算都是我部人員利用全站儀將所有開挖部分依次走點，再在電子圖紙上計算得出。而大大小小的卸土場也是我部人員運用水準儀和皮尺量出，所有嚴謹而細致的測量工作保證了數(shù)據的客觀性和公正性，是土方結算的可靠依據。
除了土方結算，現(xiàn)場其他的費用也不容小視。比如機械措施費，由于這些費用結算的時間跨度長，措施量非常零散，對此我部將措施量進行了分門別類的統(tǒng)計，確保在和分包單位核對時做到有據可循。磚渣也是一筆非常大的費用，所有的磚渣在運入現(xiàn)場的時候都會由我部人員進行方量確認，然后在正副票據上簽字，保證了磚渣方量真實可靠。
所有工程量的確認，我部都做到了嚴謹公證，不僅保證了項目部的經濟效益，而且還為客戶創(chuàng)造了價值。
三、通情達理，妥善梳理各方工作關系
作為現(xiàn)場施工人員，處理好與各方的關系尤為重要。在監(jiān)理日常的檢查工作中，我部人員積極作好陪同工作，在檢查過程中就事論事，不卑不亢，遇到意見能虛心接受，出現(xiàn)問題能及時解決，保證了與監(jiān)理方融洽的關系。
對下屬分包單位的關系我們同樣予以重視。在分包面前做到了不驕不縱，公平公正，督促他們確保工程質量，同時規(guī)范其行為作風，共同攜手不斷的將工程推進。
現(xiàn)場還住著部分尚未搬走的村民，隨著施工的逐步推進，村民種的農作物和樹木會被破壞，湖區(qū)許多的臨時房屋及附屬物需要拆除。雖然之前甲方已經協(xié)調好了這些賠償問題，但在現(xiàn)場工作中仍然會遇到部分村民的無理阻撓，嚴重的甚至造成了局部停工。作為現(xiàn)場管理人員，我們不溫不火，和村民作了耐心的解釋，并且尋求多方的協(xié)調磋商，讓矛盾得到了及時而有效的解決。截止目前為止，63棟臨時住房已被順利的拆除，確保了施工進度的穩(wěn)步推進。
四、積極進取，不斷提高自己的工作能力
工程部大部分成員都是年輕人，工作閱歷不夠資深，現(xiàn)場經驗也有待進一步的累積和豐富。不過，這群年輕人充分利用了自己精力充沛、學習能力強的優(yōu)勢來盡力彌補這些缺點，在工作之余的時間“充電”，不斷的在工作中總結，增強團隊合作的默契，提高團隊作戰(zhàn)能力。
五、冷靜反思，為來年工作做好鋪墊
雖然目前工程上取得了許多不錯的成績，但仍然存在著一些缺陷與不足。八月份的暴雨嚴重影響了工期的進度，盡管在后期的進度計劃中勉強將損失的工期彌補上，但預見性的不足讓我們付出了代價。
大部分時候，工程部就像戰(zhàn)場上沖鋒陷陣的尖刀，時刻都站在現(xiàn)場的最前沿，無論面對如何艱苦的環(huán)境，都勇于亮劍，甘于付出，默默的奉獻自己的青春與汗水。相信隨著時間的推移，我們工程部一定能發(fā)揮出更加強大的作戰(zhàn)力，在即將來臨的20_年奪取整個工程的全面勝利，譜寫我工程部最燦爛的樂章。
