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第一篇：幼兒園禮儀培訓(xùn)心得
本學(xué)期我們新開設(shè)了一門學(xué)科，《賓館服務(wù)禮儀》，通過了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了在賓館服務(wù)中，有很多情況下都要要講禮儀。
在現(xiàn)實生活中，隨時要用到禮儀，不僅在賓館服務(wù)中要講禮儀，在平時生活中，隨時要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們賓館服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。在學(xué)習(xí)的過程中，我還知道了賓館服務(wù)人員坐姿、站姿、走資的要求。通過學(xué)習(xí)，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說這門學(xué)科對我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規(guī)則，在5000年的歷史中，禮儀是我國的重要標(biāo)志，所以我們被稱為禮儀之邦，回過頭來看看賓館的要求，想進(jìn)賓館工作，不僅是要有一定的專業(yè)知識，而且還要有禮儀，如果我們跟一個人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會與你合作，因為你對人太冷漠了，人家走時連再見都沒說一聲，這樣不僅他不會跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰都不想看到的結(jié)果。
當(dāng)我們真能在賓館做到管理層時，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因為自己的酒店出名而自以為是，當(dāng)別人和你交換名片時，不能能因為自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或設(shè)備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因為自己的公司或賓館的級別較低而不敢與其它高級的賓館或公司合作。
如果我們是賓館的管理層我們應(yīng)該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的.預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。
如果我們是賓館的服務(wù)人員，我們應(yīng)該：
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣
細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊
微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
一個學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過學(xué)習(xí)，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調(diào)動起來，這是一個很好的結(jié)果，我相信在不久的將來，我們將會是賓館的新一代管理人員。
雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學(xué)習(xí)并沒有結(jié)束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是賓館要講禮儀，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的。
賓館的服務(wù)禮儀包涵了太多，賓館服務(wù)禮儀對賓館的意義不是一篇文章就能說的清的，但是賓館如果注重對賓館員工服務(wù)禮儀的培養(yǎng)，會取得意想不到的驚喜，也會為賓館贏得更多的利益!
第二篇：幼兒園禮儀教育教案
活動目標(biāo)：
1. 能主動、快樂地向同伴及幼兒園內(nèi)熟悉的人問好，知道要做個有禮貌的孩子。
2. 認(rèn)真傾聽、理解故事，學(xué)說禮貌用語"你好"、"再見"，嘗試運用體態(tài)語言輔助禮貌用語的表達(dá)。
活動準(zhǔn)備：
繪本的多媒體課件一份；幼兒園工作人員向小朋友問好的錄像五段；立體紙塑人物兩個；自制的《找朋友》歌曲圖譜一張。
活動過程：
一、游戲?qū)耄鞓穯柡?/p>
教師組織《找朋友》游戲，導(dǎo)入主題。
教師介紹游戲規(guī)則和玩法，幼兒在找朋友游戲中復(fù)習(xí)敬禮和握手等動作。
二、故事欣賞，學(xué)習(xí)問好
教師分段講述故事，幼兒傾聽理解故事，學(xué)習(xí)禮貌用語并用動作輔助表達(dá)。
提問：悠悠和馬哥哥怎么打招呼的？和羊姐姐呢？悠悠又是怎么樣和熊奶奶打招呼的??？悠悠和馬哥哥時做了什么動作？和熊奶奶打招呼時做的是什么動作。
小結(jié)：我們和不同的人問好要用不同的方法，和小伙伴要招招手，和長輩要鞠躬。
教師帶領(lǐng)幼兒向故事角色問好。
三、游戲翻新，行為練習(xí)
教師鼓勵幼兒向不同的人問好，然后教師依次播放幼兒園這些工作人員回應(yīng)的的錄像。（本班班主任老師、陌生教師、保健醫(yī)生、門衛(wèi)爺爺、禮儀小標(biāo)兵、本班幼兒的媽媽……）
小結(jié)：我們用不同的問好方法和遇到的不同的人要用不同的方法打招呼，打招呼的時候還要有肢體動作。
四、激勵遷移，養(yǎng)成禮儀
教師出示自制的《找朋友》歌曲圖譜，清唱歌曲："找呀找呀找朋友，找到一個好朋友，招招手呀（鞠個躬呀），笑瞇瞇呀，你是我的好朋友，再見！"
教師依次出示立體紙塑人物小姐姐和老奶奶，請幼兒一邊唱歌曲一邊練習(xí)問號的動作。
提問：客人老師是我們的長輩還是小伙伴，那我們要怎么樣和他們打招呼??？
幼兒集體在歌曲聲中和客人老師打招呼。
第三篇：幼兒園禮儀教育教案
活動目標(biāo)：
1.了解文明進(jìn)餐禮儀，知道主食、蔬菜、肉類、海鮮里有豐富的營養(yǎng)。
2.能夠葷素搭配地選擇午餐，并正確地使用餐具，根據(jù)自己的飯量自主取餐。
3.養(yǎng)成不挑食、不浪費的進(jìn)餐習(xí)慣，提高自我服務(wù)能力。
4.能學(xué)會用輪流的方式談話，體會與同伴交流、討論的樂趣。
5.教幼兒養(yǎng)成細(xì)心、認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。
活動準(zhǔn)備：
1.活動前，幼兒與家長一起搜集主食、蔬菜、海鮮等食物中的營養(yǎng)介紹。
2.教師與伙房聯(lián)系，午餐為幼兒提供主食、葷菜、素菜、水果各2~3種。
3.為幼兒準(zhǔn)備自主取餐的勺子、夾子等工具，播放輕音樂。
4.準(zhǔn)備：彩筆，畫紙，展板，雙面膠等。
5.故事《小白和小黑》圖片4幅：
圖片1：吃飯時，小白挑食，不吃青菜;小黑什么都吃，不挑食。
圖片2：小白生病了，躺在床上很痛苦;小黑在外面玩得很開心。
圖片3：同伴告訴小白：“就是因為你挑食，所以身體不好，總生病?！?/p>
圖片4：小白向小黑學(xué)習(xí)，吃飯不再挑食了。
活動建議
1.不挑食，身體好。
(1)欣賞故事《小白和小黑》，知道不挑食是好習(xí)慣。
提出問題，引導(dǎo)幼兒討論：吃飯的時候，小白和小黑有什么不同?小白為什么總是生病?
后來小白怎樣了?讓幼兒明白：應(yīng)該向小黑學(xué)習(xí)，不挑食，身體好!
(2)引導(dǎo)幼兒相互交流自己搜集的有關(guān)食品營養(yǎng)的資料，了解主食、蔬菜、肉類、海鮮里的各種營養(yǎng)物質(zhì)。
(3)制作“食物營養(yǎng)提示板”，以便報餐員每天為家介紹飯菜營養(yǎng)。幼兒用簡單的符號畫出各類食品的營養(yǎng)成分后，教師助幼兒將卡片按照主食，蔬菜、肉類、海鮮等進(jìn)行分類并粘貼，制作成“食物營養(yǎng)提示板”。
3、快樂自助餐
(1)介紹飯菜營養(yǎng)，學(xué)習(xí)葷素搭配。
請報餐員向家介紹飯菜的品種和營養(yǎng)，激發(fā)幼兒的食欲。教師可提問：午餐怎樣搭配比較合理?水果什么時間吃比較合適?為什么?
小結(jié)：注意粗細(xì)搭配、葷素搭配、干濕搭配，飯后吃水果有助于食物的消化。
(2)交流討論，了解進(jìn)餐禮儀。
進(jìn)餐前討論：吃自助餐時應(yīng)該注意什么?使幼兒明確進(jìn)餐禮儀：不擁擠，不撒飯;一次不要取很多，以免浪費;不夠時主動去取。
(1)教師指導(dǎo)幼兒正確使用餐具，自主取餐。幼兒取餐后，可自由結(jié)伴就餐。在進(jìn)餐過程中，教師可為幼兒播放輕音樂，創(chuàng)設(shè)寬松溫馨的進(jìn)餐環(huán)境。
附故事
小白和小黑
在同一個小區(qū)里，住著兩個好朋友，一個叫小白，一個叫小黑。吃飯的時候，小白很挑食，這個不吃，那個不吃，土豆、蘿卜、青菜都不愛吃，長得又瘦又黑，經(jīng)常生病。而小黑呢，他什么菜都喜歡吃，青菜、蘿卜、芹菜、豆、肉，從不挑食，口口吃得很香。小黑長得壯壯的，人人看了都喜愛。有一天，小白又生病了，來看望他的小伙伴說：“小白，你怎么又生病了?你看人家小黑，身體多壯啊，從來不生病?！毙“茁犃?，難為情的低下了頭。從此以后，小白學(xué)小黑，樣樣菜都吃，沒吃多久，小白長的跟小黑一樣壯了，不再輕易生病了。小伙伴們見了也非常高興。
第四篇：幼兒園活動總結(jié)
我園以“構(gòu)建和諧語言生活，規(guī)范文明禮儀”為主題，寓文明禮儀培養(yǎng)于推普周活動中，積極倡導(dǎo)文明、健康、和諧的社會語言生活和良好的文明行為。在我園的各個班級教室，可以看到墻面上貼著不少孩子們禮儀教育中的成果。孩子們以小記者的身份，調(diào)查身邊的普通話推廣情況。小朋友總結(jié)了自己的調(diào)查結(jié)果，“在采訪中發(fā)現(xiàn)，爸爸媽媽的普通話很標(biāo)準(zhǔn)，爺爺奶奶只會講幾句，以后我們要好好糾正他們的發(fā)音?！焙⒆觽冇X得大家都會講普通話，溝通起來更方便了。
禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見、摸不著，卻能讓人心曠神怡。根據(jù)幼兒的年齡特點和發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開展文明禮儀教育，孝敬父母、關(guān)愛他人入手，實施禮儀教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀，講禮儀，重禮儀。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個環(huán)節(jié)之中的?，F(xiàn)對晨間禮儀活動總結(jié)如下：
一、把禮儀滲透在一日活動中
我們和幼兒進(jìn)行簡單的禮貌用語交流，如早晚跟師生問好“早上好”、“再見”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語，增強文明意識。在各種活動中孩子們學(xué)會相互關(guān)心、互相照顧，懂得謙讓，樂于分享。進(jìn)餐時，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，指導(dǎo)幼兒獨立進(jìn)餐，不浪費食物。吃完后能自覺地將餐具放好。對幼兒盥洗能力的培養(yǎng)。教育幼兒知道飯前、便后要洗手，和洗手的正確方法。
二、形式多樣的禮儀教育活動
培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的'能力，剛開學(xué)時為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活，我們積極開展活動，讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活。培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。小班幼兒因為年齡小加上父母過度愛護(hù)他們的的生活自理能力較差，因此，我們針對幼兒的這些特點，從幼兒喜歡的故事兒歌切入，有計劃、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨立的進(jìn)餐、盥洗、整理衣服等良好的自理能力。
三、家園聯(lián)系共同教育
在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”時鼓勵幼兒大膽表達(dá)對他們的美好祝福，感受親人間的愛。對幼兒進(jìn)行禮儀教育，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼兒園和社會各方面都要加強對幼兒禮儀的教育。
因為幼兒的可塑性非常強，辨別是非的能力相對差，很容易受人、外界的影響，他們對抽象的道理不易理解，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一，生動的榜樣，活動的范例，比語言的說教更容易使幼兒信服，俗語講“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！笨梢娚斫讨赜谘越?，家長的一言一行，都會潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過家長會，使家長意識到利用各種手段為幼兒樹立榜樣。共同促進(jìn)幼兒健康成長。
第五篇：幼兒園禮儀培訓(xùn)心得
長期以來被人們作為衡量為人處世的道德標(biāo)準(zhǔn)之一，也是體現(xiàn)國民素質(zhì)的一個重要方面。隨著社會交往的日益擴大，真誠、得體、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進(jìn)友誼、加強合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。
孩子是祖國的未來，是21世紀(jì)國家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前幼兒園和家長都很重視的問題。禮儀教育這門課是這學(xué)期銀川七幼新開的一門課程，我家兒子一入園就加入了學(xué)習(xí)禮儀教育的行列，作為家長本身我還是很贊同開這門課程的。這些小家伙在家里被長輩們寵壞了，尤其是爺爺、奶奶輩的更是對他們言聽計從，想做什么做什么，在家禮儀方面的教育還是往往被忽略了，家長更注重的是孩子生活上的需要。
文明禮儀是人與人之間進(jìn)行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明禮儀意識，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習(xí)慣，社會才會發(fā)展，人們的生活才會愉悅。
幼兒的可塑性非常強，辨別是非的能力相對差，很容易受家人、外界的影響，自私心較重，生活不能自理，害怕吃苦；不懂得禮儀、不關(guān)心別人、不尊重別人，以自我為中心，他們在儀表行為、言談舉止、待人接物、尊敬師長、集體活動、社交方面不懂規(guī)矩。從一入園就對這些方面進(jìn)行有效的教育對他們將來的成長打下了良好的基礎(chǔ)。
我那天在我們幼兒園參加了《6+1禮儀品格教育》家長培訓(xùn)的講座，作為一名家長我在這次講座中還是受益不少的。從北京來的教育專家很深入的對現(xiàn)在孩子的教育狀況做了比較全面的剖析，講座從始至終都把禮儀教育貫穿始終，即使一個孩子在學(xué)業(yè)和將來的`事業(yè)有多
優(yōu)秀，但是道德品質(zhì)有問題，那將來也是一個失敗的人。從小就要注重孩子的品德培養(yǎng)，就是將來沒有什么大的作為，也是一個對社會有用的人。專家舉出好多成功人士的例子，所有這些成功的人，從小的道德品格都是很棒的。幼兒園開這門課也是很注重對小朋友品格的培養(yǎng)，老師在園里給孩子們上這門課，家長在家里也要配合老師的工作，家長一方面要學(xué)習(xí)，也要同孩子一道學(xué)習(xí)，雙管齊下一定能起到更好的作用。
這是我對這門新開的禮儀教育課的一點體會，希望對老師的工作有所幫助，我想在園里老師和家長的雙方配合下這些小朋友們一定會健康、茁壯的成長！
第六篇：幼兒園活動總結(jié)
日前，幼兒園人聲鼎沸、喜氣洋洋。為使家長更好地了解孩子在園的學(xué)習(xí)生活情況，促進(jìn)家園聯(lián)系，該園開展了“家長開放日”活動。活動內(nèi)容包括：晨間活動、早操、學(xué)習(xí)活動、等等。本次家長開放日活動可以說是在忙碌、有序、期待中開始，在精彩、成功、贊嘆中結(jié)束的。無論是孩子們的晨間活動、早操，還是課堂教學(xué)，每一項都充分體現(xiàn)了我們師生團(tuán)結(jié)、和諧、向上的精神風(fēng)貌，更展現(xiàn)了我們的師生創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)、求實的工作作風(fēng)。一大早，家長們就興高采烈地來到幼兒園，走進(jìn)班級，具體觀摩及了解孩子半日生活學(xué)習(xí)情況。通過活動“讓家長走進(jìn)課堂”“讓家長與孩子動”，使家長真實地、近距離地感受了孩子在園的學(xué)習(xí)、生活情況。
活動展現(xiàn)了幼兒園新的教育理念，展示了教師的才能和智慧，又充分體現(xiàn)了幼兒的主體參與性，調(diào)動了家長參與活動的積極性。通過開放日活動，老師的教育方法、教學(xué)形式的對家長的啟發(fā)更大，家長在領(lǐng)略老師們精彩教學(xué)的同時，也關(guān)注了自己孩子在集體中的種種表現(xiàn)。也使家長更多地了解到幼兒園教育的內(nèi)涵，讓他們深深體會到老師的用心和家園配合的重要性。
班級開展的家長開放日活動受到了家長的肯定。通過半日活動，家長對老師們的工作有了更具體的了解；在一個個細(xì)致入微的環(huán)節(jié)中，他們感受到教師工作的瑣碎和辛苦，從而更能理解老師的工作。家長們紛紛對本次活動表示滿意，對老師表示感謝！
在觀摩活動后，家長們還填寫了“開放日活動家長反饋表”，老師從家長們的臉上看到了滿意的'笑容；從孩子們的笑聲中感受到了快樂和喜悅。家長紛紛表示，今后要多參加類似活動，以便及時了解幼兒園各種教育信息，更有效地配合幼兒園開展有針對性的家庭教育。但本次家長開放日活動取得了圓滿的成功，雖然只是短暫的一個上午，但給予了孩子們的是無盡的快樂，留給家長的是一份回味，而老師們獲得的是一種收獲與成功的體驗。此次家長開放日活動，不僅鍛煉了我們教師自己的教學(xué)組織能力，而且也讓家長了解到孩子在幼兒園的表現(xiàn)，促進(jìn)了家長和教師的溝通交流，同時對家長提出的意見也能及時反思改正，讓自己的教育水平有更進(jìn)一步的提高，相信在我們今后的工作中會做得越來越好！
