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第一篇：保險公司運營工作總結

2013全年工作總結

1、全年工作的回顧

2013年**中支在各項業(yè)務上均取得了驕人的成績，我自2003年12月入司以來，至今在理賠崗位上剛好整整已經(jīng)10個年頭了，作為**中支的一名普通員工，為公司取得的成就感到驕傲和自豪。作為后援系列重要組成部分的理賠工作也隨公司業(yè)務的快速發(fā)展，案件數(shù)量呈現(xiàn)出明顯增多的趨勢，在上年同期基礎上增長了近四分之一。在總經(jīng)理室及各部門領導的關心、支持下，在各位伙伴的理解、幫助下，雖有一些不足之處，但基本還是完成了公司安排的工作任務。整理一年的工作，查找不足、吸取經(jīng)驗和教訓，是為了更好的迎接新的一年的到來，以全新的姿態(tài)投入到新年度的工作中。

1、基本完成個險、團險、銀保理賠案件的受理、審核、調(diào)查、上報、結案工作。截止2013年11月30日，共計受理各類案件：1483件，結案：1516件，賠付金額：3517249元；其中個險理賠：855件，賠付金額：2106255.55元；團險：578件，賠付金額：1187109.45元；銀保：23件，賠付金額：223884.00元；同時嚴格執(zhí)行公司風險管控的各項制度，通過積極調(diào)查取證，對60個案件進行了拒賠處理，拒賠金額近50萬元。

2、努力提高理賠時效和服務質(zhì)量。在理賠工作中一直處于焦點的中心問題，是理賠的時限問題，有的案件由于其調(diào)查核實工作受諸多因素的影響，比如資料是否齊全、各方面的配合程度、工作的程序等，存在時限上的延誤。目前簡易案件已能在3個工作日內(nèi)結案，常規(guī)案件基本能在10日個工作時內(nèi)結案，調(diào)查案件通過努力也基本能在60個工作日內(nèi)完成結案工作。對拒賠案件，充分與客戶、業(yè)務伙伴進行溝通、解釋，把拒賠可能給公司帶來的負面影響降到最低。

3、在完成理賠工作的同時，每月統(tǒng)計各支公司、服務部當年、當月的理賠件數(shù)及金額。每周將當月受理的案件報送各機構，接受支公司、服務部對理賠進度、時效的指導和督促。配合機構開產(chǎn)說會的機會，為服務營銷，對部分案件進行現(xiàn)場理賠，加深了客戶對公司的信任和好評，擴大了公司在市場上的影響力。在各位領導、伙伴的共同努力下，**中支在2013年首屆理賠服務節(jié)中獲得了最佳組織獎，為今后相關服務工作的開展積累了經(jīng)驗。協(xié)助相關崗位聯(lián)系新契約客戶的體檢和員工健康體檢的事宜，并從醫(yī)院取回客戶的體檢報告。積極參與對郊縣各機構內(nèi)勤和理賠相關人員的培訓、指導，理賠業(yè)務知識的培訓、宣導工作，以及營銷新人的口試通關、成長訓練導盲，通過這些活動，不僅使自己得到了鍛煉了提高，而且增強了與各崗位伙伴的溝通、團結和協(xié)作。

二、存在的問題及工作計劃

1、理賠時限一直是理賠工作中的焦點問題，有的案件由于其調(diào)查核實工作受諸多因素的影響，比如資料是否齊全、各方面的配合程度、工作的程序等，存在時限上的延誤。對調(diào)查案件由于醫(yī)院病歷歸檔時間較長，給案件處理時限帶來一定的延誤，但也基本能在60天內(nèi)完成結案，偶爾因其他因素影響出現(xiàn)超期未完成的案件，也力爭與客戶進行溝通爭取客戶的諒解。

2、為嚴格執(zhí)行公司風險管控的各項制度，加強和提升業(yè)務品質(zhì)，有必要在業(yè)務團隊中加強對投保規(guī)則、理賠規(guī)則和保全規(guī)則的學習和宣導，讓客戶和業(yè)務伙伴了解投保單各項告知的重要性，才能充分發(fā)揮業(yè)務伙伴在展業(yè)過程中作為第一核保員的職責，避免事后出現(xiàn)更多的拒賠案件，甚至不退還保費的情況發(fā)生，這樣既給客戶帶來了損失，也對公司形象和長遠利益產(chǎn)生了不良影響。

3、隨著公司理賠業(yè)務集中的開展，為使理賠工作規(guī)范、有序的進行，減少和避免理賠工作中的失誤，須建立規(guī)范的理賠流程，繼續(xù)加強各理賠受理崗人員的業(yè)務技能培訓。包括從客戶出險的報案、泰康天使的慰問、理賠資料的收集、受理，案件的調(diào)查、審核，使各理賠受理崗人員能夠掌握基本的理賠技能。在權限范圍內(nèi)，及時做好案件的立案登記、審核、調(diào)查、掃描及上報工作。繼續(xù)做好對理賠數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報，對醫(yī)療賠付在5000元以上、身故賠付在2萬元以上的案件，協(xié)同各崗位，編寫理賠案例、借助媒體，加大宣傳力度，以更好的為公司營銷服務。同時做好對理賠客戶的解釋工作，盡可能化解由于理賠工作帶來的矛盾和糾紛。

3、加強自身學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，努力完成本職工作，盡職盡責，積極參與各崗位的工作，加強與各崗位的溝通與合作，以不斷的改善理賠工作，服務好我們的伙伴和客戶。

第二篇：保險營銷總結

回首我的XX年，內(nèi)心幾多張揚，幾多豪邁。也有人說：“汗水澆筑希望，勞動體現(xiàn)價值?！被厥准磳⑦^去的這一年，我的內(nèi)心倍感自豪，在此做以總結 ：

在XX年的12月19日我給自己做了一個正確的決定。放下一切事，做好當前的保險工作。在不停的學習和拜訪中，我打破了我的“不能”在短短的48天，我創(chuàng)造了我有史以來業(yè)績的最大輝煌。做到我公司的前三甲。在XX即將落下帷幕的那一刻順利進入市公司精英俱樂部。并在XX年的開門紅中做到名列前茅，并拿下兩個海南游的名額。我收獲了個人展業(yè)的知識和技巧;同時也收獲了太多難忘的美好。我領悟到了“工欲善其事，必先利其器”的真理;更深刻的理解了“天道酬勤，業(yè)道酬專，商道酬成”的道理。

這一年，我涉獵了另一個工作領域，整體家居的配置。在工作中雖沒有大的建樹，但是對自己的自律行為和審美能力以及客戶經(jīng)營有了更深的領悟。歌德堡----它是德陽首家以1:1比例打造的'大型高端實體家居樣板間展示中心，可謂品味至上，經(jīng)典回歸。它帶來的不僅是感官視覺上的沖擊，更多的是生活方式的體現(xiàn)，歷史文化的尋根。在這個以不同風格打造的樣板間里讓你時而覺得到了地中海，一會又來到美殖民地，忽而又來到浪漫的古法國。從這里，我知曉了，巴洛克到洛可可的進化歷程。也知曉了美式風格根植于歐洲文化??在美妙的工作環(huán)境中等著客戶上門來參觀，品鑒。和我平常的工作可謂大相徑庭。完全顛覆了我平常工作的軌跡。

生活仍需繼續(xù)，我不能一直沉浸在過往的成績中，XX壓力依然未減，對于品質(zhì)生活的追求，對于家庭責任的擔當，對于事業(yè)發(fā)展的期望，依然我會去憧憬.而成功對于每個人來說都是公平的，不同的是在我們工作之余你選擇的興趣和愛好而已。

在來年的XX我會更加嚴苛的要求自己，我將調(diào)整新的展業(yè)方向。進攻高端市場。這樣就必須要有更多的知識面去應對這些知性客戶。一句老話說得好：業(yè)道酬專，他山之石可以補玉。因此給自己訂下每天2個小時的學習，不斷的

充實,鍛煉自己的內(nèi)功。深信：“積土為山，積水而為海。只要日日行，就不怕千萬里;常常做，就不怕千萬事。也給自己訂下XX年出門旅游兩次，以這種走游的方式來積累人生的經(jīng)歷。在今后的生活，工作中，堅信把平凡的事做好了，就是不平凡!

所有的嘆息和不如意都會隨著昨天拂袖而去，新的曙光正漸漸升起。祝福我們XX年工作順利，身體健康，財源滾滾，XX我們共好!