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第一篇:保險公司年終總結(jié)
20xx年對我來說是艱難的一年,是收獲的一年,是人生改變的一年,也是滿足的一年。所有人都有壓力和困難,經(jīng)歷痛苦、掙扎和歡樂。今年的工作錯綜復(fù)雜,成果豐碩。今年的生活也很精彩,收獲頗豐。總結(jié)和反思自己的20xx年,更多的是成長、收獲、幸福、感恩和平靜。
過去的一年,xx保險公司在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠公司全體員工的不懈努力,業(yè)務(wù)取得了突破。今年各項工作健康順利發(fā)展。讓我們結(jié)合自己的具體工作談?wù)勔荒陙淼某煽兒筒蛔?/p>
1、工作思路
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進(jìn),努力工作,務(wù)實(shí)有效,在競爭日益激烈的xx保險市場上,勇爭一流,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,改革創(chuàng)新,增強(qiáng)核心競爭力,開展多元化經(jīng)營。通過努力和努力,公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,為xxxx保險公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)各方面學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
2、企業(yè)管理
根據(jù)市公司下達(dá)的年度銷售任務(wù),制定周、月、季、年銷售計劃。在制定計劃時,我們應(yīng)該實(shí)事求是,并根據(jù)各種保險類型和客戶的.特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)確定后,我遵循“落實(shí)一切、監(jiān)督一切”的方針,通過加強(qiáng)對過程的管理和監(jiān)控,確保目標(biāo)計劃的順利完成。
3、工作中的不足
由于工作繁忙,有時難免會在繁忙的日程中出錯。例如,有時服務(wù)不及時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。有時工作不耐煩,有時工作急于求成,影響工作的進(jìn)度和質(zhì)量;我不能輕易處理一些工作關(guān)系。
簡而言之,在過去的一年里,我嚴(yán)格要求自己和公眾,在思想上提高了對員工的理解,在行動上使用了嚴(yán)格的制度規(guī)范。公司員工以不斷發(fā)展和建設(shè)為己任,銳意改革創(chuàng)新,規(guī)范經(jīng)營,取得了巨大成就。新的一年即將到來,保險市場競爭將更加激烈。公司要繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐步加強(qiáng)營銷。
在新的一年里,我將以飽滿的熱情和百倍的信心迎接未來的挑戰(zhàn),使我的工作達(dá)到一個新的水平。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們公司一定能夠同心同德、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠公司全體員工的不懈努力,實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的突破,率先突破全省xx萬元保費(fèi)收入。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的年度營銷任務(wù),各項工作健康順利開展。讓我們結(jié)合自己的具體工作談?wù)勔荒陙淼某煽兒筒蛔?/p>
第二篇:保險公司工作總結(jié)范文
中華保險的發(fā)展壯大,離不開社會各界的關(guān)心和支持,也是保險業(yè)廣大干部員工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)、誠信服務(wù)的結(jié)果。20xx年,我公司始終把維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅持依法合規(guī)經(jīng)營,加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè),為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民生活、構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)。我們的做法是:
一是加強(qiáng)誠信建設(shè)宣傳。
去年以來,我公司中支充分利用“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和保險公眾宣傳日等特定時日,加強(qiáng)保險知識普及和保險誠信宣傳教育。通過設(shè)立咨詢臺、制作農(nóng)險宣傳專題片、展板和宣傳材料等形式開展面對面宣傳活動,向社會公眾宣傳保險知識,宣傳保險行業(yè)核心價值理念,樹立保險業(yè)守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范的良好形象。借助冰雹等嚴(yán)重自然災(zāi)害,我們堅持正面宣傳引導(dǎo),讓社會各界全面了解保險。認(rèn)真做好保險宣傳工作,通過與主流媒體合作、微信群發(fā)等媒介,普及保險知識,宣傳公司產(chǎn)品,展示保險形象,增強(qiáng)對中華保險的認(rèn)知度。
二是堅持信守服務(wù)承諾。
我們一方面通過各種途徑向社會傳遞保險的聲音,公開服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時限和質(zhì)量,簡化承保、理賠手續(xù),科學(xué)做好保險各項服務(wù),讓保險消費(fèi)者切實(shí)體會到保險帶來的高效服務(wù)。一方面創(chuàng)新服務(wù)形式。20xx年度,我們在原有“中華行”!車險品牌服務(wù)項目”的基礎(chǔ)上,廣泛參考市區(qū)同業(yè)和市場反饋、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,積極落實(shí)“中華行”!車險品牌服務(wù)項目(20xx版);在原有承諾不變的基礎(chǔ)上,推出“一站式”移動查勘定損終端(平板電腦)服務(wù);開通“一鍵式”微信自助理賠服務(wù),利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,努力為客戶提供全方位的保險服務(wù)。
三是豐富保險服務(wù)內(nèi)涵。
20xx年度,我們認(rèn)真開展了服務(wù)客戶三個一活動:一是回訪一次客戶,使消費(fèi)者定心。組織直銷人員和代理人員通過電話和登門方式,對所有客戶開展一次回訪,解答疑難問題、征詢意見建議、對公司服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查等。二是表達(dá)一次感謝,讓消費(fèi)者暖心。向所有保險客戶寄送一封感謝函,感謝客戶對公司、對中華保險的支持與信任,告知維權(quán)途徑,提示投保風(fēng)險及其他風(fēng)險,懇請消費(fèi)者繼續(xù)支持和信任中華保險。三是開展一次排查,提消費(fèi)者信心。開展保險理賠情況大排查,對因特殊原因形成的應(yīng)賠未賠或報案時間超過規(guī)定時效的案件,查明超時效原因,建立明細(xì)臺帳,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和辦結(jié)時間,加強(qiáng)督辦,并主動與客戶聯(lián)系溝通,明確告知處理進(jìn)程和預(yù)計結(jié)案時間,做好解釋說服工作,提升消費(fèi)者對的信心。在客戶服務(wù)方面,我司始終以客戶為中心,關(guān)注客戶需求,帶動產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新,同時注重內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化,以科學(xué)的評價體系督促提升客戶服務(wù)質(zhì)量。同時建立科學(xué)的理賠管理機(jī)制,在合情合理的原則下,遵循“客戶利益最大化”,針對客戶的理賠要求找“理由”賠,為全市煙農(nóng)賠款近400萬元,并使農(nóng)戶在最短的時間內(nèi)得到應(yīng)得的賠償。
四是將誠信納入法制的軌道。
去年以來,我公司積極加強(qiáng)風(fēng)險管理,合規(guī)經(jīng)營,建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度和準(zhǔn)則,對各類銷售行為進(jìn)行監(jiān)督和管理,一旦發(fā)現(xiàn)失信、誤導(dǎo)等違規(guī)行為,立即查處,加大失信違規(guī)成本,加大對保險銷售和理賠中違法違規(guī)行為的查處力度;對保險消費(fèi)者提出的投訴事項中存在中華保險涉嫌侵害其合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理;對推諉、敷衍、拖延辦理保險消費(fèi)者投訴事項,造成嚴(yán)重后果的,對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行問責(zé),維護(hù)和培育良好的保險市場信用秩序。
五是大力培育誠信文化。
先進(jìn)的誠信文化是保險業(yè)的根基,而保險行業(yè)核心價值理念則是誠信文化的精髓?!笆匦庞?、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”作為保險業(yè)核心價值理念,蘊(yùn)含著保險業(yè)生存和發(fā)展的根本價值取向,深刻影響著保險從業(yè)人員的思想觀念、思維方式和行為規(guī)范。我們利用晨會、周會和月度例會大力宣講行業(yè)核心價值理念,推動保險企業(yè)筑牢誠信經(jīng)營的思想基礎(chǔ),堅持“客戶第一,服務(wù)至上”,把誠實(shí)守信貫徹到內(nèi)控管理各環(huán)節(jié)之中。我們在承保、銷售、電商、客服和理賠等環(huán)節(jié)建立起嚴(yán)格的信用管理體系,較好地防范不誠信行為的發(fā)生。根據(jù)誠信建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的要求,我們以創(chuàng)建群眾滿意的基層站所為指引,主動改進(jìn)保險服務(wù),完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),健全服務(wù)制度,優(yōu)化服務(wù)流程,開展服務(wù)評價,維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益,以誠信贏得客戶、贏得市場、贏得競爭,贏得黨委政府信賴。市縣政府連續(xù)多年協(xié)調(diào)中華保險召開農(nóng)險工作座談會,拓展了中華保險履行社會責(zé)任和不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的空間。
六是強(qiáng)化中支機(jī)關(guān)建設(shè),不斷提升自身素質(zhì)。
努力打造“精簡高效、和諧有序、溝通有力、貼心服務(wù)”的強(qiáng)有力的公司機(jī)關(guān)、更好地服務(wù)基層發(fā)展,這是公司總經(jīng)理室提出的明確要求。今年以來,我們公司著力抓好機(jī)關(guān)各部門的建設(shè),通過強(qiáng)化勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量舉報等,增強(qiáng)了大家的.責(zé)任意識、執(zhí)行意識,誠信意識。開展銷售誤導(dǎo)綜合治理工作。加強(qiáng)信訪工作通報、案件督辦和信訪分析,實(shí)行信訪工作考評和總經(jīng)理接待日制度。經(jīng)過大家的共同努力,誠信理念正深入到各個展業(yè)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營管理和從業(yè)人員的工作規(guī)范當(dāng)中,中華保險的誠信形象受到贊許,保險消費(fèi)者對中華保險服務(wù)的滿意度逐步上升。
七是重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
20xx年度,我們先后兩次走進(jìn)市人民廣報電臺直播間,在線解答百姓提出的消費(fèi)熱點(diǎn)問題。在11月14日市政府糾風(fēng)辦組織的政風(fēng)行風(fēng)面對面評議中,中華保險滿意率達(dá)97.43%。在11月22日市區(qū)糾風(fēng)辦組織的創(chuàng)建群眾滿意基層站所面對面評議中,中華保險獲得全市保險系統(tǒng)第一名。
社會信用體系建設(shè)事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局。20xx年我們將按照中國保監(jiān)會和中華保險關(guān)于誠信工作建設(shè)的指導(dǎo)精神,切實(shí)把保護(hù)消費(fèi)者利益的理念貫穿到保險監(jiān)管工作的全過程,大力推動誠信體系建設(shè),從社會反映最集中的銷售誤導(dǎo)、理賠難問題入手,想消費(fèi)者所想,急消費(fèi)者所急,辦消費(fèi)者所需,真正把保護(hù)保險消費(fèi)者利益落到實(shí)處,推動業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展,為我市經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)和廣大人民群眾生活提供更加優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)!為實(shí)現(xiàn)“保險讓生活更美好”、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”貢獻(xiàn)力量。