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第一篇：旅游公司年終工作總結(jié)

20xx年，公司在總場黨委的正確領導下，精誠團結(jié)，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標?，F(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、任務指標完成情況

20xx年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬人次（其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次），較20xx年增加了44%，較20xx年增加了12.4%；年初總場下達財務計劃收入指標1500萬元，實際完成1634.1萬元，完成計劃指標的108.9%，較20xx年增加了45.3%，較20xx年增加了13.5%；全年實現(xiàn)利潤1214.5萬元。嚴格執(zhí)行年初總場下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在總場黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“干部作風建設年”兩個活動內(nèi)容；實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責任事故和計劃外生育，公司上下政治團結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了總場臨時交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利通過“承德市青年文明號”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅游目的`地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽稱號。

二、主要做法和經(jīng)驗

（一）緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻今年以來，面對國際金融危機、甲型流感、“建國六十周年大慶”及周邊復雜形勢帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率2―20%，實現(xiàn)門票收入1500萬元這個目標，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個售票站全部實行24小時值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續(xù)工作6個月，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續(xù)十六七個小時超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，嚴格執(zhí)行《門票管理辦法》，確保了實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化；計劃財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、門票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質(zhì)量、無差錯，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，今年機關(guān)工作人員也異常辛苦，檔案員、司機等節(jié)假日不休息，毫無怨言，積極主動為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊伍，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻精神。

（二）始終堅持“兩個統(tǒng)一”，公司上下政令暢通在思想和行動上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結(jié)作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率；按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“干部作風建設年活動”內(nèi)容，并通過此次學習實踐活動更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；重視黨建工作，不斷加強黨、團、工會在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅持民主生活會制度，黨支部學習制度，增進了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用；關(guān)心慰問員工生活，耐心細致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團結(jié)穩(wěn)定。經(jīng)營管理與總場考核目標相統(tǒng)一。

根據(jù)總場工作會議精神，制定了《經(jīng)營管理方案》，適時召開了公司職工代表大會，層層簽訂了《目標管理責任書》，明確分工，責任到人；在財務管理中，本著“多幾雙眼睛，多幾個經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會計的財務監(jiān)督職能，進一步健全各項財務手續(xù)，從門票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個環(huán)節(jié)，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財務管理系統(tǒng)和監(jiān)督機制，實現(xiàn)了財務管理工作的規(guī)范化和制度化；響應總場增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想，深入開展建設“節(jié)約型機關(guān)”活動，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴細“五費”管理，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi)；加強廉政建設，公司財務收支實行透明化操作，堅持企務公開，自覺接受群眾監(jiān)督；加強對售、檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。

（三）努力做到“三個結(jié)合”，各項工作有序開展員工培訓與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司《員工素質(zhì)培訓考核激勵機制》逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。《機制》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了股級以上干部的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。政府主導與自主營銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。

一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會、北京鳥巢健康旅游咨詢活動、大連全國旅交會、煙臺北方旅游交易會（沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開推介會），共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時機，擴大公園影響力；先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個城市（區(qū)）進行了人力宣傳，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書280份，發(fā)放各類宣傳資料13500余份，有力地拉動了市場；在京承高速雙灤收費站出口處設Z戶外廣告牌1塊，分別對京承高速、國道111線兩塊廣告牌進行了畫面更新；與中國電信合作，利用20塊3G廣告牌進行環(huán)保宣傳；購Z了專用網(wǎng)絡設備，完善旅游門戶網(wǎng)站建設，加大了網(wǎng)絡宣傳力度；配合總場成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會；承辦了“世界旅游形象大使走進塞罕壩活動”，利用“眼球經(jīng)濟”效應，充分展示塞罕壩風光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時，先后對入園游客1000余人次、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進行了問卷調(diào)查，為今后旅游市場開發(fā)提供了科學的依據(jù)。

實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。軟環(huán)境建設與硬件建設相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好旅游環(huán)境建設。

重新成立了旅游服務管理部，加強對景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應急救援預案》及其它各項安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動，與各經(jīng)營攤點簽訂安全生產(chǎn)承諾書90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書68份，進一步改善旅游市場環(huán)境，提高游客對公園旅游品牌的認同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應；在公園保潔方面，我們堅持對沿線垃圾做到日有日清，同時加強環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過了省4A級景區(qū)質(zhì)量等級復核。為方便游客游覽，我們按照5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標準，對景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌、景點標識牌、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進行了規(guī)范設計，拆除了旅游沿線不規(guī)范標識牌。

總之，20xx年在總場黨委的正確領導下，在總場相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導和幫助下，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。

第二篇：旅游心得體會

吃、住、行、游、購、娛，是旅游中的六大要素，我總結(jié)了其中的一些經(jīng)驗，還有一些旅途中的禁忌和其他要注意的問題。

六要素：

吃：外出旅游不能錯過品嘗當?shù)氐奶厣称贰?/p>

出產(chǎn)地自然是味道正宗價格便宜，但千萬不要在旅游點購買，到所住地街道店鋪去買才不會被“宰”。

注意衛(wèi)生與健康。旅游在外，品嘗當?shù)孛恕⒚c，無疑是一種“飲食文化”的享受，但一定要注意飲食飲水衛(wèi)生，切忌暴飲暴食。

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如有條件，在出游前可與信譽較好的旅行社聯(lián)系，進行咨詢并委托代訂房間。出行前沒有事先訂房，到一個城市先買張旅游交通圖，查看住在哪里方便又便宜，選擇好賓館登記入住前你可試著對服務員講：我又來光顧了，你們這里對?？驮撚袃?yōu)惠吧（雖然你是初次入?。?。也許，會得到較大的優(yōu)惠。一家不超過4―5人，合住一間擁有席夢思床的雙人房即可，可把厚床墊放在地上，兩床并攏，

兩墊并攏即成兩張大床。在旅游活動期間，要保證充足的睡眠。

行：

交通費用是旅游中開銷最大的一項，往往占總開支的一半以上。如果時間寬裕，坐火車硬臥最適宜，既比飛機便宜很多，又節(jié)省住宿費用，增添旅途內(nèi)容。購機票要先了解起飛時間與機型。到達目的地后，乘坐出租車前應大約知道路程和價格才不會被騙。

徒步旅游必須穿球鞋、旅游鞋。鞋子要輕便，大小合適，鞋底不能太薄，切勿穿新鞋，女士最好不穿高跟鞋。途中休息時，將鞋帶松開，促進血液循環(huán)。

旅行時忌行李過多，帶過多的物品是沒意義的，它是我們旅行的累贅。帶在身邊，行動又不方便；放在旅館，又不安全。所以我提倡一包政策：所有行李只須一個大背囊。

游：

這是旅游最大的目的。觀景區(qū)、展覽或逛街，都免不了花錢。面對好多景區(qū)，該去哪兒不該去哪兒呢？此時須看旅游圖或向當?shù)厝舜蚵牐合冗x擇最具代表性的景觀；展覽要有選擇地參觀；留影別亂按快門浪費膠卷，選擇好的景物或具有紀念性的鏡頭；預先看不到的游樂項目，最好向游完出來的游客了解，別只聽賣票的亂吹。

購：

旅游購物，男女大不一樣。男士大多不購或少購，若購，不妨多花些時間選購些有特色的工藝品或土特產(chǎn)，回家敬妻孝母。女士大多亂購多購，在購買衣物、首飾或珠寶、玉器時，既要聽清介紹，又要相信自己的眼光和判斷力。

娛：

旅途中參加娛樂一定要先問清價錢，有沒有附加小費及項目都包含哪些內(nèi)容等。另外，曾有人計算過，旅游時至少三分之一的時間被消耗在漫長的路途中。現(xiàn)在教你一招半式，用來打發(fā)旅途，享受旅途。

第一招夢里乾坤，即閉目養(yǎng)神。第二招細嚼慢咽，吃零食。第三招七嘴八舌，聊天。第四招魚龍百戲，打撲克。第五招咬文嚼字，看書。第六招天外來音，聽音樂。第七招走馬觀花，觀窗外美麗風景。第八招有緣千里，陌路情緣。第九招承前啟后，寫日記。

四忌：

忌不明地理。每到一地請先買份當?shù)氐貓D，一可作走失時應急之用，二可留為紀念。

忌惹是生非。旅行的地點始終不是自己“地頭”，蠻勁、霸氣還是收斂點好。

忌帶小孩。小孩子時刻需要大人的關(guān)照，使大人不能全身心享受旅行所帶來的樂趣。

忌錢人分離。多個心眼，小心為上的好。

其他：

記得出門攜帶旅游四寶：扇子、雨傘、眼鏡、太陽帽。

另外，俗話說：“入鄉(xiāng)隨俗”。要尊重當?shù)氐牧曀?。我國是一個多民族的國家，許多少數(shù)民族有不同的宗教信仰和習俗忌諱。在進入少數(shù)民族聚居區(qū)旅游時，要尊重他們的傳統(tǒng)習俗和生活中的禁忌，切不可忽視禮俗或由于行動上的不慎而傷害他們的民族自尊心?！捌妓喾辍睍r，切忌輕易深交，勿泄“機密”，以防上當受騙造成自己經(jīng)濟、財物上的損失。

以上是我自己的一點心得，出門旅游還是要自己多注意一些。