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第一篇：大學(xué)生實(shí)習(xí)心得

我們常說(shuō):“實(shí)踐出真知，所有的理論知識(shí)一旦脫離了實(shí)踐，就會(huì)顯得毫無(wú)好處”。因此，社會(huì)實(shí)踐對(duì)于每一個(gè)在校大學(xué)生都具有十分重要的作用。社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身于現(xiàn)實(shí)工作，向經(jīng)驗(yàn)人士學(xué)習(xí)，鍛煉才干的渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，服務(wù)社會(huì)的有效途徑。透過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，與此同時(shí)，開闊了自己的視野，提高了自身的實(shí)際動(dòng)手潛力和綜合素質(zhì)，為我們以后進(jìn)入社會(huì)，走向工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我覺得:對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，勇于理解挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)，但由于畏懼工作的艱辛，我一向不愿真正走進(jìn)現(xiàn)實(shí)社會(huì)。今年寒假，為了豐富自己的閱歷，提高自身的綜合潛力，我最后鼓足勇氣，開始了人生的第一次假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。雖然這次實(shí)踐活動(dòng)只持續(xù)了短短的22天，但我卻從中學(xué)到了很多很多，能夠說(shuō)是獲益匪淺。

這次實(shí)踐，我應(yīng)聘的崗位是會(huì)計(jì)助理，最終被榮縣林源商貿(mào)有限職責(zé)公司所錄用，被安置到了該公司所屬的財(cái)務(wù)部。榮縣林源商貿(mào)有限職責(zé)公司是一家小型私營(yíng)企業(yè)，所以該公司的財(cái)務(wù)部并沒有太多人，只設(shè)有一名財(cái)務(wù)主管，兩名會(huì)計(jì)，兩名出納。此次負(fù)責(zé)我實(shí)習(xí)的是公司會(huì)計(jì)人員——宋海燕。宋會(huì)計(jì)根據(jù)我的實(shí)習(xí)時(shí)間和現(xiàn)有水平，主要讓我了解財(cái)務(wù)軟件的使用和會(huì)計(jì)處理的流程，并做一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)憑證。公司采用的是金碟財(cái)務(wù)軟件，從編制記賬憑證到記賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、結(jié)賬都是透過(guò)財(cái)務(wù)軟件完成。了解了自己實(shí)習(xí)的主要工作，我暗暗慶幸:幸好在校讀書期間，自己利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)了一下金蝶財(cái)務(wù)軟件，對(duì)金蝶軟件有一些簡(jiǎn)單的了解，否則，還真的不明白該怎樣辦?？杉幢闶侨绱?，在后面的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我還是遇到了不少的困難，好在經(jīng)過(guò)同事們很熱心很耐心地指導(dǎo)后，那些難題都得以順利解決。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，我最終還是學(xué)會(huì)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司會(huì)計(jì)流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了公司會(huì)計(jì)工作的全部過(guò)程，掌握了金蝶財(cái)務(wù)軟件的基本操作。

實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，主管并沒有讓我干什么有技術(shù)含量的工作，每一天只是打掃一下財(cái)務(wù)部門的清潔衛(wèi)生，協(xié)助部門同事完成一些日常工作。之后主管見我很耐心也很細(xì)心，是真的全身心投入到了這次實(shí)習(xí)中，才把大批量的日常工作交給我。坦白講，這些工作的數(shù)量和難度都很大，好在要求不高。我想:這是主管在考察我的潛力，以便讓我更準(zhǔn)確地找到自己的位置。其實(shí)，公司里完全是按潛力來(lái)分配待遇，而不是學(xué)歷。社會(huì)的準(zhǔn)則就是不能勞動(dòng)的人便是廢物，即便你是大學(xué)生、文化高、素質(zhì)高、說(shuō)話有水平、斯文等等。但是，山外有山，人外有人，虛心向他人學(xué)習(xí)，擁有真材實(shí)學(xué)才是王道。

學(xué)習(xí)了這么長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)計(jì)，我自認(rèn)為對(duì)會(huì)計(jì)基本上能耳目能熟了。有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，基本上都掌握了。然而，經(jīng)過(guò)短暫的實(shí)踐后，這些似乎都只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我也只會(huì)是一竅不通，無(wú)從下手。下面就是我透過(guò)這次實(shí)習(xí)領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的有關(guān)會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累以及題外的很多道理。以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)還算扎實(shí)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照葫蘆畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，就應(yīng)沒問(wèn)題了。此刻才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是實(shí)際中學(xué)會(huì)做賬。

在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)具有很強(qiáng)的連通性、邏輯性和規(guī)范性。其一，每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生都要根據(jù)其原始憑證，登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶。其二，會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的，極具邏輯性。其三，在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提和基礎(chǔ)，這體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性。在登帳過(guò)程中，首先，要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記為記賬憑證。然后，根據(jù)記賬憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、損益表等等年度報(bào)表。這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我也逐漸看到了自己諸多的不足之處。首先，專業(yè)知識(shí)學(xué)得不夠扎實(shí)、不夠牢固，知識(shí)量十分缺乏，很多專業(yè)問(wèn)題完全搭不上話。由于這個(gè)原因，自己的實(shí)際動(dòng)手潛力變得相當(dāng)弱，工作也不得法，工作效率低的不行。其次，如何和整個(gè)公司的同事和睦相處，如何讓自己成為公司受歡迎的人員之一。這對(duì)于不善言辭、性格內(nèi)向的我而言也是一個(gè)不小的問(wèn)題。我明白良好的人際關(guān)系是每個(gè)成功人士所務(wù)必具備的條件之一，也是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。于是，在?shí)習(xí)期間我就時(shí)不時(shí)的留意一下別人是如何和同事以及上級(jí)相處的，并且一有空就去和同事們聊聊天。就這樣，我交到了許多好朋友，工作起來(lái)也相當(dāng)?shù)挠懈蓜?。最后，自己的性格過(guò)于情緒化，自己老是心浮氣躁的，沉不住氣。在實(shí)習(xí)期間，我曾因?yàn)檎鞂?duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以至于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，最終導(dǎo)致雪上加霜。但是，之后經(jīng)過(guò)前輩宋會(huì)計(jì)的耐心開導(dǎo)和幫忙，經(jīng)過(guò)一次次做賬的磨練，我也慢慢適應(yīng)了這些工作。覺得只要自己用心地做，反而會(huì)左右逢源，越做越覺樂(lè)趣，越做越起勁，這倒也驗(yàn)證了我的一句口頭禪“習(xí)慣就好”。其實(shí)，我也明白要在社會(huì)上立足并不是那么簡(jiǎn)單的事情，尤其是當(dāng)今這個(gè)社會(huì)。此刻的競(jìng)爭(zhēng)是何等的激烈啊，企業(yè)對(duì)員工的綜合素質(zhì)和技術(shù)要求越來(lái)越高，再者，社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人。所以我們要更加充實(shí)自己，盡量提高自身的技術(shù)水平和勞動(dòng)素質(zhì)，這樣才不會(huì)被社會(huì)所淘汰。畢竟，物競(jìng)天擇，適者生存，不適者淘汰。我們只能改變自身去適應(yīng)社會(huì)，而不是讓社會(huì)來(lái)適應(yīng)我們。

同時(shí)，這次實(shí)習(xí)也帶給了我諸多不同以往的感受。以前在校學(xué)習(xí)時(shí)，我總是認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，應(yīng)對(duì)疑惑，總是力爭(zhēng)得到一個(gè)滿意的答案。原本以為自己學(xué)到手的這些知識(shí)已經(jīng)夠用了，可真正到了實(shí)習(xí)的時(shí)候，才明白自己要學(xué)的東西還很多，要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，必須要奮勇向前。其實(shí)，人就是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總會(huì)有辦法解決。做人不怕失敗，就怕失敗后無(wú)法再站起來(lái)。必須要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說(shuō)“勇敢點(diǎn)，挫折怕什么，風(fēng)雨過(guò)后必須會(huì)有彩虹”。我相信，只要自己克服成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)，明天必將會(huì)更加完美!

透過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我也慢慢體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才驀然發(fā)現(xiàn)自己很幸福。因?yàn)樽约哼€在學(xué)習(xí)階段，還活在完美的象牙塔里，還沒真正地接觸社會(huì)，沒真正地了解到工作的難處和辛苦。仔細(xì)想起來(lái)，覺得此刻的自己還真幸福，能在這么好的環(huán)境下安心讀書，一心一意為以后的工作打下基礎(chǔ)。真的很感謝榮縣林源商貿(mào)有限職責(zé)公司給了我這一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，給了我一段終生難忘的經(jīng)歷。

有人說(shuō):當(dāng)你情緒愉悅時(shí)，時(shí)光總會(huì)流逝的很快。結(jié)果，22天的實(shí)習(xí)生活似乎在轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了。透過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，也懂得了許多。在生活上，我懂得花錢容易掙錢難，以后該節(jié)約的地方就必須要節(jié)約。在工作上，我的專業(yè)知識(shí)有所增長(zhǎng)，實(shí)際動(dòng)手潛力有所提高，這對(duì)于我未來(lái)將會(huì)有極大的幫忙。在日后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)更加地努力更加地刻苦，認(rèn)真學(xué)好專業(yè)技能，多多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為以后踏進(jìn)社會(huì)工作做好鋪墊。我明白，機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備之人，只有胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，拿出百尺竿頭更進(jìn)一步的干勁，透過(guò)自身的努力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，順利駛向成功的彼岸。

第二篇：微笑服務(wù)的實(shí)施方案

一、活動(dòng)對(duì)象

進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位。

二、總體要求

認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展文明創(chuàng)建活動(dòng)的一系列部署要求，通過(guò)窗口單位開展“微笑服務(wù)?溫馨窗口”系列活動(dòng)，努力達(dá)到“五零標(biāo)準(zhǔn)”：

一是零距離溝通。采取多種形式暢通與群眾溝通、交流渠道。設(shè)立咨詢處或引導(dǎo)員，及時(shí)對(duì)群眾進(jìn)行引導(dǎo)和解答問(wèn)題，廣泛聽取收集群眾的意見和建議；在辦事大廳顯眼處放置辦事指南，使群眾對(duì)辦事要求和辦事程序一目了然。

二是零障礙辦事。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)和審批程序；實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和“一站式辦公、一條龍服務(wù)”；對(duì)需多個(gè)環(huán)節(jié)或比較復(fù)雜的辦事內(nèi)容，設(shè)置工作程序指示牌，方便辦事群眾依序辦事。

三是零差錯(cuò)質(zhì)量。通過(guò)采取多種措施，不斷提高窗口工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，并實(shí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。

四是零利益服務(wù)。不以任何名義收取規(guī)定以外的費(fèi)用，不得吃、拿、卡、要，謀私利。

五是零投訴標(biāo)準(zhǔn)。明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，暢通服務(wù)投訴渠道；在醒目位置公開投訴方式，設(shè)立投訴室，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)零投訴目標(biāo)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

以“五項(xiàng)活動(dòng)”為載體，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐窗口單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)窗口，不斷提高群眾滿意率，樹立窗口服務(wù)的良好社會(huì)形象。

（一）組織開展“微笑服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)。一是做到“一張笑臉，一聲問(wèn)候，一片熱情，一心服務(wù)”的“四個(gè)一”服務(wù)規(guī)范，恪守“信心、真心、細(xì)心、恒心”的“四心”服務(wù)理念。從自身做起，從崗位做起，從一言一行做起，熱情微笑服務(wù)每一位辦事群眾，服務(wù)過(guò)程中做到“百問(wèn)不煩、笑容常在、笑口常開”；二是保持優(yōu)美窗口服務(wù)環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，各服務(wù)窗口要保持辦公用品擺放有序，辦公桌椅整潔干凈，共同維護(hù)辦事大廳整潔優(yōu)美；三是建立高效優(yōu)質(zhì)的工作秩序。公開業(yè)務(wù)范圍、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等內(nèi)容，承諾服務(wù)時(shí)限，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，提高辦事效率；整合窗口資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，最大可能簡(jiǎn)化手續(xù)，減少群眾辦事所提供紙質(zhì)資料；健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)細(xì)節(jié)，貫穿落實(shí)到服務(wù)工作全過(guò)程。

（二）組織開展微笑服務(wù)“八比八看”競(jìng)賽活動(dòng)。各窗口單位要組織開展“八比八看”競(jìng)賽活動(dòng)，即：比服務(wù)環(huán)境，看誰(shuí)的服務(wù)窗口潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)的文明用語(yǔ)規(guī)范謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的微笑服務(wù)真誠(chéng)友好；比儀表儀態(tài)，看誰(shuí)的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰(shuí)的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰(shuí)的操作快捷無(wú)差錯(cuò)；比服務(wù)藝術(shù)，看誰(shuí)化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻(xiàn)社會(huì)，看誰(shuí)群眾贊譽(yù)多。通過(guò)“八比八看”競(jìng)賽活動(dòng)，全力提高廣大辦事群眾滿意度。

（三）組織開展“微笑服務(wù)”群眾評(píng)價(jià)活動(dòng)。在各個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置“服務(wù)評(píng)價(jià)器”，讓每一位辦事群眾在辦理完業(yè)務(wù)后對(duì)該窗口服務(wù)滿意度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，每月統(tǒng)計(jì)各個(gè)窗口的群眾滿意度情況。

（四）組織開展“微笑紅旗崗”評(píng)選活動(dòng)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心每季將對(duì)各服務(wù)窗口“微笑服務(wù)”活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)分，綜合考慮服務(wù)窗口整潔程度、服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量、窗口工作人員考勤情況、群眾滿意度情況、服務(wù)窗口創(chuàng)新服務(wù)舉措等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，總分排名前6位的窗口評(píng)選為“微笑紅旗崗”。

（五）設(shè)立窗口工作人員“委屈獎(jiǎng)”。要求窗口工作人員對(duì)辦事群眾要做到文明用語(yǔ)，禮貌服務(wù)，耐心解答，百問(wèn)不厭。不管有理由或無(wú)理由，都不能與群眾爭(zhēng)吵、謾罵或拒絕受理業(yè)務(wù)。當(dāng)窗口工作人員受委屈時(shí)，應(yīng)及時(shí)向督辦股反映，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、工作要求

（一）高度重視，精心組織。開展“微笑服務(wù)?溫馨窗口”主題活動(dòng)，是推進(jìn)文明單位創(chuàng)建的重要載體，是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)素質(zhì)的有力抓手。各進(jìn)駐窗口單位要高度重視，認(rèn)真研究，精心組織，積極發(fā)動(dòng)窗口工作人員參與“微笑紅旗崗”評(píng)選活動(dòng)，共同營(yíng)造微笑服務(wù)氛圍。

（二）強(qiáng)化考核，完善機(jī)制。一是建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制。成立由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，各職能股室負(fù)責(zé)人、各進(jìn)駐窗口單位首席代表任組員的考核小組；二是建立激勵(lì)約束機(jī)制。對(duì)活動(dòng)抓出成效的單位和個(gè)人給予通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)活動(dòng)不重視，工作進(jìn)展緩慢的單位和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；三是建立督查督辦機(jī)制。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將定期不定期督查窗口服務(wù)質(zhì)量、窗口工作人員上下班考勤情況等，并將督查結(jié)果作為評(píng)選“微笑紅旗崗”的依據(jù)。

（三）統(tǒng)籌推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。各窗口單位要把開展“微笑服務(wù)?溫馨窗口”主題活動(dòng)，與“創(chuàng)文”以及機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作同步部署、同步開展、同步考核；要與提高本行業(yè)干部職工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，使干部職工更加自覺地遵守職業(yè)道德，更加自覺地抵制行業(yè)不正之風(fēng)，全面提升綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，營(yíng)造便民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（四）加強(qiáng)宣傳，選樹典型。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，推出一批先進(jìn)典型，及時(shí)通報(bào)“微笑服務(wù)?溫馨窗口”主題活動(dòng)的新進(jìn)展、新成效。同時(shí)，對(duì)存在不文明現(xiàn)象、有群眾舉報(bào)反映的窗口工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，對(duì)窗口工作人員出現(xiàn)的各種“慵、懶、散”等現(xiàn)象，屢犯不止，屢教不改的，將提請(qǐng)區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，確保窗口服務(wù)的高效、快捷、便民、惠民。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人、向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識(shí)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手：

1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

4、加強(qiáng)管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第四篇：工作總結(jié)和計(jì)劃

一、20xx年季度工作總結(jié)

1、“基智團(tuán)”的工作

在費(fèi)老師的指導(dǎo)下，季度的基金銷售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià)、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開。

3月份，在“銀華90基金”銷售過(guò)程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬(wàn)的成績(jī)，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的問(wèn)題，妥善解決

每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn)，對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決。

二、20xx年第二季度工作計(jì)劃

1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作

目前，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴，需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營(yíng)銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。

我們營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產(chǎn)呢？

每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè)部，每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來(lái)參加。會(huì)議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的疑問(wèn)，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評(píng)，從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的贖回措施。

每次會(huì)議前，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷。會(huì)議結(jié)束后，必須對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決。

目前，營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機(jī)為機(jī)遇，將自身能夠做好的事情做到。通過(guò)自己的努力，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。

2、整理基金客戶名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式

對(duì)于個(gè)人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購(gòu)買基金）、核心客戶（偶爾購(gòu)買基金）、普通客戶（持有套牢基金）。對(duì)于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉(cāng)明細(xì)，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，與客戶保持兩周一次的電話溝通；對(duì)于核心客戶，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，每月保持一次電話溝通；對(duì)于普通客戶，將每月的基金短語(yǔ)評(píng)論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。

3、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢(shì)在必行。所以，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)考核的目標(biāo)之一。

在每天下午收盤后，利用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)融資融券業(yè)務(wù)及柜臺(tái)操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。遇到融資融券開戶需求時(shí)，掌握實(shí)際開戶流程，盡快分擔(dān)開戶柜員工的開戶壓力。6月30日之前，完成兩個(gè)融資融券客戶的開戶指標(biāo)。

作為營(yíng)業(yè)部的一員，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

4、團(tuán)隊(duì)成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績(jī)

心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊(duì)成員和諧共處、各項(xiàng)業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問(wèn)題、部門之間互相支持幫助、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)熱情高漲的集體。

作為營(yíng)業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，把握基金的特點(diǎn)，找出基金的賣點(diǎn)，安排讓“基智團(tuán)”成員輪流主持學(xué)習(xí)，對(duì)每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會(huì)有所提高。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。