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第一篇:營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
(1)國(guó)慶節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)
(一)、國(guó)慶銷售計(jì)劃及完成情況
__店空調(diào)課國(guó)慶銷售任務(wù)為73萬(wàn)元(去年同期),實(shí)際完成41.6961萬(wàn)元。銷售數(shù)量為152臺(tái),銷售金額完成任務(wù)56%。
(二)、市調(diào),__店空調(diào)數(shù)量占比25%,金額22%,國(guó)美1店數(shù)量占比23%,金額占比28%(含格力空調(diào)),__店數(shù)量25%,金額24%,(含格力空調(diào))
(三)A,B,C卡,現(xiàn)金卡和抵值券使用,A卡三菱電機(jī)使用500元屬于廠家的電費(fèi)補(bǔ)貼,B卡未使用,C卡合計(jì)使用18403元,占銷售比為4%,美的使用8959元,占銷售比為6%,C卡使用權(quán)限是銷售總金額2%,C卡除去系統(tǒng)控價(jià)高和美的廠家國(guó)慶政策補(bǔ)差實(shí)際使用,C卡占比為3%,海爾使用C卡9344元,銷售占比6%,國(guó)慶C卡權(quán)限為10%,有結(jié)余。希望采購(gòu)部以后增加美的C卡權(quán)限為3%-4%,海爾C卡為6%-8%,現(xiàn)金卡使用200元,占比0.13%,抵值券11099元,3%。
(四)價(jià)格,庫(kù)存,價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題,只要對(duì)比顧客價(jià)格做到最低,以成交為主,國(guó)慶各品牌庫(kù)存機(jī),中低端配比都可以,沒(méi)有預(yù)定。
(五)、國(guó)慶年主要銷售特點(diǎn)
國(guó)慶客流量比去年同期下降很多,除海爾,科龍,海信所有品的銷售都比去年同期有所下降,其中增幅最多的是海爾空調(diào),同比上升113%,增加82118元,其次科龍?jiān)鲩L(zhǎng)260%,增加40508,海信增長(zhǎng)32%,增加4497元,下滑嚴(yán)重的是美的-41%,下滑金額101391,松下-530%。下滑金額95167,(去年松下空調(diào)有7.7萬(wàn)工程)
國(guó)慶銷售呈現(xiàn)下降的原因,主要由以下原因購(gòu)成:
1、國(guó)慶促銷不夠有吸引力
買400送200,買800送400,只限小家電的專屬產(chǎn)品,對(duì)大家電帶動(dòng)不大。小家電專屬產(chǎn)品的送券國(guó)慶期間沒(méi)有用在空調(diào)上,對(duì)空調(diào)銷售無(wú)帶動(dòng)作用,相對(duì)于國(guó)美蘇寧我們公司的活動(dòng)沒(méi)有亮點(diǎn),國(guó)慶機(jī)期間的銷售,沒(méi)有八月份三亞店0元購(gòu)銷售的火爆。蘇寧國(guó)慶活動(dòng)內(nèi)容單品買500送100,1500返200,2500返300,3500返400,預(yù)約10元等100元,20元等于200元,50元等500元,國(guó)美1500返100,2500返200,3500返300。相對(duì)比較我們公司的活動(dòng)對(duì)大家電的拉動(dòng)不是很大。我們公司活動(dòng)的宣傳比較單一,針對(duì)性不強(qiáng),建議公用短信平臺(tái)信息,這次光大肯德基券活動(dòng)比較成功,送出495份。顧客得到了實(shí)惠,反饋較好。
2、銷售人員問(wèn)題
美的空調(diào)兩位導(dǎo)購(gòu)員,都是新人,對(duì)公司流程不夠了解,銷售技巧較差,導(dǎo)致美的空調(diào)這次國(guó)慶嚴(yán)重下降-41%,下降10萬(wàn),這次十一__地區(qū)我們排名第二,蘇寧一店88套,銷售20萬(wàn)左右,切高端機(jī)型銷售占比高,我們銷售159386萬(wàn),59套,松下空調(diào),導(dǎo)購(gòu)人員銷售意識(shí)不強(qiáng)烈,和近期受抵制日貨影響,下降-530%,海爾,科龍,海信出現(xiàn)逆勢(shì)上漲,海爾,科龍,海信導(dǎo)購(gòu)員都是老員工,銷售技巧較好,拼搶顧客意識(shí)強(qiáng)烈,公司流程較熟悉,套購(gòu)能力較強(qiáng)。海爾導(dǎo)購(gòu)員帶套購(gòu)能力較強(qiáng),再加上高端客人,對(duì)海爾整個(gè)產(chǎn)品的喜歡,對(duì)海爾的銷售增長(zhǎng)也有一定的幫助。
3、課長(zhǎng)對(duì)國(guó)慶預(yù)估不足
國(guó)慶前夕雖對(duì)美的空調(diào)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn),但還是造成國(guó)慶美的空調(diào)銷售嚴(yán)重下滑,沒(méi)有對(duì)國(guó)慶做一個(gè)很好的銷售預(yù)估和合理的判斷,也是造成銷售下滑的一個(gè)重要原因。我們基層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有更好地灌輸公司政策,和及時(shí)反饋別的商場(chǎng)的活動(dòng)信息,需要檢討。
4,國(guó)慶市場(chǎng)占比
國(guó)慶期間我們空調(diào)在整個(gè)是__的空調(diào)市場(chǎng)產(chǎn)比處于中等水平,美的三亞排名第二,海爾三亞排名第一,科龍三亞排名第一,海信三亞排名第二,三菱重工三亞排名第二,三菱三菱電機(jī)三亞排名第二。
5、客訴,物流,售后問(wèn)題
國(guó)慶期間物流配送,售后安裝未出現(xiàn)嚴(yán)重投訴問(wèn)題,一些顧客反饋的問(wèn)題都及時(shí)的得到了解決,沒(méi)有出現(xiàn)重大投訴。
接下來(lái)的工作計(jì)劃
一、經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)
銷售任務(wù)。接下接個(gè)月是空調(diào)傳統(tǒng)的淡季,要更多的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),做出培訓(xùn)計(jì)劃要有人員監(jiān)督,檢查,每周做一次銷售技巧培訓(xùn)和市調(diào)反饋課長(zhǎng)負(fù)責(zé),,店長(zhǎng)監(jiān)督檢查,和導(dǎo)購(gòu)員要有更多的溝通,理解和關(guān)系淡季銷售給他們帶來(lái)的一些心理波動(dòng),保證整個(gè)空調(diào)的年度銷售和去年同期持平。
二、嚴(yán)格要求自己。作為課長(zhǎng)我們要嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范,提升自己的.業(yè)務(wù)水平,關(guān)注銷售的變化,多學(xué)習(xí),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門店每周五要進(jìn)行市調(diào),對(duì)于員工反饋問(wèn)題要及時(shí)的解決,對(duì)跟上任務(wù)進(jìn)度的品牌進(jìn)行溝通,找出原因,促進(jìn)銷售。
三、希望公司加大促銷,促進(jìn)年底的銷售。
進(jìn)入十月份內(nèi)地顧客來(lái)__過(guò)冬,也進(jìn)入三亞銷售的旺季,通過(guò)十一的銷售發(fā)現(xiàn)國(guó)慶期間__顧客為了裝修需要購(gòu)買家電的在整個(gè)顧客群體中占比很重,希望公司能對(duì)這部分具有一定購(gòu)買力的消費(fèi)群體,做一些有針對(duì)性的宣傳告知。周邊縣市,鄉(xiāng)鎮(zhèn),顧客明顯減少。
公司對(duì)就多的__市,__市,__市的新樓盤項(xiàng)目側(cè)重的宣傳,可以對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)贊助,或發(fā)放印有我司名稱,電話,地址,標(biāo)志的購(gòu)物袋,做廣告宣傳。
四、圍繞以顧客為中心,提升服務(wù)水平。
繼續(xù)提升服務(wù)、管理水平。要微笑待客,使用文明用語(yǔ),更快捷高效的問(wèn)顧客服務(wù),遇到顧客反映的問(wèn)題和建議要及時(shí)的解決和恢復(fù)。
第二篇:銷售總結(jié)報(bào)告范文
一、實(shí)習(xí)目的或研究目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。
一般來(lái)說(shuō),學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí),讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售保健品,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比,突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),積極開(kāi)拓客戶源,向顧客推銷產(chǎn)品,并盡量推銷系列產(chǎn)品,完成公司分配的任務(wù)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)
20xx年3月25日到4月30日,我在北京東方紅航天生物技術(shù)有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí),我對(duì)公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是,這是我踏入社會(huì)的第一步,雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會(huì),還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:本公司位于北京中關(guān)村高新科技園區(qū),主要從事具有航天生物技術(shù)特色的現(xiàn)代生物制藥、保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“擎起航天生物大旗,致力民族高新科技產(chǎn)業(yè)”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)?、以德為先”的原則,創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境,構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì),為東方紅公司未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè),“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略,為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營(yíng)銷精英;“樂(lè)觀、積極、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍,為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺(tái);優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng),充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長(zhǎng)的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是:質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼,因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí),但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì),也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對(duì)它的投入也是百分之百的!在這一個(gè)多月里我還是有不少的收獲。
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決的。
第三篇:活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
一、活動(dòng)背景:
為配合合肥學(xué)院關(guān)于“共建文明校園活動(dòng)”展開(kāi),我系已經(jīng)于近日開(kāi)展了交通協(xié)管活動(dòng),這次活動(dòng)旨在提高學(xué)生和行人的交通安全意識(shí),共建一個(gè)安全和諧的社會(huì)。
二、活動(dòng)主題:
xx學(xué)院建筑工程系交通協(xié)管活動(dòng)
三、活動(dòng)時(shí)間:
20xx年11月7日至11月11日(周一至周五)上午7:008:30下午17:0018:30
四、活動(dòng)地點(diǎn)
xx交叉口處
五、承辦單位
xx學(xué)院xx級(jí)建筑工程系青年志愿者聯(lián)合會(huì)
六、活動(dòng)人員
合肥學(xué)院xx級(jí)建筑工程系自愿參加活動(dòng)的在校學(xué)生
七、主要流程
1、我系志愿者聯(lián)合會(huì)于十一月六日晚在合肥學(xué)院北區(qū)第一教學(xué)樓308教室進(jìn)行了交通協(xié)管活動(dòng)的志愿者培訓(xùn)會(huì)議。
2、十一月七日周一上午七時(shí)許,第一批執(zhí)勤的志愿者已經(jīng)站在了路口并開(kāi)始執(zhí)勤。
3、周一到周五的五天里,共有8組共40人的志愿者小隊(duì)依次進(jìn)行執(zhí)勤活動(dòng)
八、活動(dòng)意義
首先:在接受這次挑戰(zhàn)的過(guò)程中,增強(qiáng)了我們自身參與此實(shí)踐的勇氣、信心和能力;
同時(shí)在完成這次實(shí)踐的過(guò)程中培養(yǎng)了我們的溝通能力、說(shuō)服能力和組織能力。
其次:它使我們深刻體會(huì)到,作為一名交通協(xié)管員工作的不易。理解了作為一名“交通協(xié)管員”所承受的工作壓力及責(zé)任的重大。也讓我們對(duì)交警產(chǎn)生了深深的敬佩之情。
而后:這一實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的不僅是親力而為的喜悅之情,還真切感受到交通工作者工作的偉大,他們使交通更加暢通,社會(huì)秩序更加穩(wěn)定,人們的生活環(huán)境更舒適、方便,社會(huì)更加和諧、美好。
最后:學(xué)習(xí)他們堅(jiān)持不懈、辛勤工作的精神。作為大學(xué)生的我們要積極參與一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),尤其是有意義的活動(dòng)。通過(guò)自身的實(shí)踐活動(dòng),充分去了解社會(huì)。并且,以一種作為當(dāng)代大學(xué)生青年所具備的熱情,去關(guān)心社會(huì)和關(guān)愛(ài)社會(huì)崗位中孜孜不倦的工作者。不管他們扮演的是何種角色,我們都要以一種理解與關(guān)注的態(tài)度去看待他們,支持他們。這是我們每個(gè)大學(xué)生的責(zé)任。
九、活動(dòng)感想
雖然志愿者們都是剛剛進(jìn)入大學(xué)不久的新生,在以往的學(xué)習(xí)生活中基本沒(méi)有參加過(guò)任何由學(xué)校阻止的社會(huì)活動(dòng),但這一次的交通執(zhí)勤活動(dòng),所有的同學(xué)都積極熱情,精神飽滿,專心的做好自己要做的事,及時(shí)制止并勸導(dǎo)行人。在他們執(zhí)勤期間,基本沒(méi)有行人闖紅燈。即使初冬的早晨比較冷,可這并不能阻止志愿者們?nèi)ネ瓿伤麄兊娜蝿?wù)。每次執(zhí)勤時(shí)間為一個(gè)半小時(shí),但是大部分志愿者都超過(guò)了這個(gè)規(guī)定時(shí)間,他們用自己的熱情向市民宣傳交通法規(guī),正在用自己一點(diǎn)一滴的努力改變市民的交通安全意識(shí)。志愿者們成為了城市道路上一道靚麗的風(fēng)景線,讓整個(gè)城市沐浴在文明和諧的交通中。
確實(shí),這次活動(dòng)中,我們的志愿者不僅服務(wù)了他人,同時(shí)自身也得到了很好的教育。有的志愿者這樣說(shuō)道,當(dāng)他站在擁擠的人行道上時(shí),他才深刻地感受到,在交通方面我們的社會(huì)道德還沒(méi)能很好地與交通法規(guī)相配合。這可能就是形成了交通執(zhí)法難,交通環(huán)境差的社會(huì)根源吧。同時(shí)他表示通過(guò)這次活動(dòng),他對(duì)遵守交通規(guī)則的認(rèn)識(shí)提高了一個(gè)新的層次。很多志愿者多從這次活動(dòng)中,感到大學(xué)生對(duì)社會(huì)的責(zé)任,尤其是在普及文化,倡導(dǎo)文明方面。他們表示“共建文明校園活動(dòng)”改善的不只是交通,更重要的是在一個(gè)方面對(duì)我們現(xiàn)有的社會(huì)公德和公民素質(zhì)的改善。
其實(shí),維護(hù)良好的交通秩序還是需要靠我們每個(gè)人的自覺(jué),不講交通秩序,又不聽(tīng)協(xié)管員指揮,損人也不利己。我覺(jué)得應(yīng)該讓更多的人加入到交通協(xié)管員志愿者的隊(duì)伍中來(lái)。一方面經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn),讓大家能真正感受到作為一名交通協(xié)管員的艱辛,從而能理解、支持交通協(xié)管員的工作;另一方面,通過(guò)大家的努力,共同來(lái)維護(hù)社會(huì)公共秩序,為城市建設(shè)美好的未來(lái)出一份力量。
活動(dòng)雖然有些辛苦,但是每當(dāng)我們阻止了一個(gè)行人闖紅燈的時(shí)候,我們的內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生一種難以形容的成就感和自豪感,不僅僅是完成任務(wù),盡了責(zé)任,更是避免了可能發(fā)生的一場(chǎng)災(zāi)難。但是,總是有人會(huì)當(dāng)我們不存在或是不聽(tīng)勸告,依然我行我素的去闖紅燈,和疾馳在路中的來(lái)來(lái)往往的車輛爭(zhēng)奪生存的空間,每當(dāng)看到這種畫面,志愿者們會(huì)感到深深的遺憾。所以,每一位同學(xué)都很認(rèn)真、積極的勸導(dǎo)急于離去的行人。我們的任務(wù)是勸導(dǎo)行人遵守交通法規(guī),保護(hù)自身安全,但是,有許多車輛也無(wú)視紅綠燈,不遵守法規(guī),給我們的執(zhí)勤帶來(lái)了許多不必要的麻煩。
在這五天的執(zhí)勤時(shí)間里,也有不少行人前來(lái)問(wèn)路,雖然我們理解的信息甚少,但我們還是盡我們最大的能力去幫助他們,所以我希望在以后的的服務(wù)活動(dòng)中能配有地圖,這樣,有人問(wèn)路的話,我們也可以馬上給予解答,從而使更多的人得到幫助,他們高興,我們也高興,這完全符合我們志愿者無(wú)償服務(wù)于人民的宗旨。
十,活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法
⑴、穿戴問(wèn)題
雖然大部分人員都穿著整齊,佩戴正確,但仍有少數(shù)人員佩戴出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,這也是我們的疏忽造成的。
解決辦法:執(zhí)勤前,組長(zhǎng)需要對(duì)每位執(zhí)勤人員進(jìn)行著裝檢查,不能有遺漏。
⑵、考勤問(wèn)題
由于早晨的氣溫有些低,有些志愿者未能及時(shí)趕到,出現(xiàn)遲到現(xiàn)象。
解決辦法:組長(zhǎng)需要提前安排集合時(shí)間,避免成員遲到,必要時(shí)打電話催促一下。
⑶、執(zhí)勤態(tài)度
在執(zhí)勤期間,有些志愿者沒(méi)有揮動(dòng)手中的旗幟來(lái)阻止或放行路人,只是站在那里看紅綠燈,顯得有些無(wú)所事事。
解決辦法:組長(zhǎng)一旦發(fā)現(xiàn)有這種情況,應(yīng)馬上予以勸導(dǎo)或者警告,既然有工作,就要認(rèn)真的去做,這是對(duì)自己和大家負(fù)責(zé)任。
⑷、人數(shù)問(wèn)題
執(zhí)勤的路口是八個(gè)出入口的四條斑馬線,因此,執(zhí)勤小組的四個(gè)人無(wú)法忙的過(guò)來(lái)。解決辦法:看守人流量較大的幾個(gè)路口,放棄其他的地方。