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第一篇：銀行活動報告總結(jié)

為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。____年__月__日，____省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自____年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“____優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有__×家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽稱號。

現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。

一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作____省農(nóng)村信用社經(jīng)過__×多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏;把“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級推進(jìn)，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

__以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。

__以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動，自覺促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《____省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì);“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全;“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效;“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

__以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸;從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化;從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

二、以教育培訓(xùn)為切入點，提高全員的文明服務(wù)意識

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《____省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班;還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動，把團結(jié)、友愛向外延伸。

第二篇：銀行五一活動開展情況總結(jié)

為進(jìn)一步提升從江農(nóng)商銀行員工服務(wù)意識和服務(wù)水平，切實增強核心競爭力，打造從江各界信賴、百姓首選、服務(wù)一流、員工幸福的高質(zhì)量發(fā)展百姓銀行注入不竭動力。

知識競答賽

為全面落實工作部署，激發(fā)廣大職工的主人翁精神，8月3日晚，從江農(nóng)商銀行開展了“當(dāng)好主人翁?建功新時代”主題系列勞動競賽活動，旨在充分調(diào)動廣大職工積極性、創(chuàng)造性和突破性，廣泛凝聚職工智慧和力量。本次技能大賽共有19名員工參加，活動共有假幣識別、手工點鈔、文字錄入、廳堂綜合業(yè)務(wù)展示和知識搶答賽五個環(huán)節(jié)。

手工點鈔

在比賽過程中，每一位選手都能展現(xiàn)出各自的風(fēng)采，特別在團隊廳堂展示上，每一位員工扮演的角色都能體現(xiàn)出對從江農(nóng)商銀行未來發(fā)展的自信與希望。在廳堂綜合業(yè)務(wù)展示環(huán)節(jié)上，優(yōu)美的聲音表達(dá)流暢，對業(yè)務(wù)知識掌握的熟練，以及在角色分工的配合上，更能體現(xiàn)出從江農(nóng)商銀行員工的團隊精神。

廳堂展示

通過此次活動的開展，充分體現(xiàn)了從江農(nóng)商銀行青年員工朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，將會推動從江農(nóng)商銀行再上新臺階。

第三篇：銀行活動總結(jié)

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼又是一年一度的感恩節(jié)，珠海的天空一掃多日的陰霾，陽光普照，每一位前來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶都喜笑顏開，同時他們也發(fā)現(xiàn)了今天的珠海分行好像和平時有一點點不一樣。

大堂經(jīng)理面帶微笑的向每一位客戶送上了節(jié)日的祝福，不少客戶感動之余紛紛表示感謝招行的溫馨提醒，有的人立刻同遠(yuǎn)方的父母通話，有的人趕緊預(yù)定餐廳想給另一半一個驚喜……還有可愛的小女孩要求媽媽把手機里的歌曲放出來和大家一起聽，她驕傲地說：“我會用手語表演這首歌曲喲，你們想不想看?”

“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己;感恩的心，感謝命運，花開花落，我一樣會珍惜”，悠揚的歌聲在營業(yè)廳中回蕩，大家都用充滿愛意的目光看著小女孩一邊歌唱一邊表演，每個人都在心中默默的感恩，有些人則主動要求在我行提供的留言簿上留下對家人、朋友、同事的祝福。

招行“因您而變”的服務(wù)理念是以客戶為中心，借這個機會，我們也向每一位支持招行的客戶表示感恩，在未來的日子里，招商銀行珠海分行將本著誠摯、貼心的尊貴服務(wù)，與客戶攜手共進(jìn)，更好的傾聽客戶需求，拉近與客戶間的情感距離，傾力回饋客戶，與客戶同享精彩，共創(chuàng)輝煌!

第四篇：銀行活動總結(jié)

近日，根據(jù)中國銀監(jiān)會重慶監(jiān)管局關(guān)于開展20xx年“金融知識進(jìn)萬家”銀行業(yè)金融知識宣傳服務(wù)月活動的相關(guān)要求，興業(yè)銀行重慶分行全轄各家支行及社區(qū)支行分別根據(jù)自身網(wǎng)點分布情況開展形式多樣的宣傳活動。

針對今年以來新版假幣出現(xiàn)、違法違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)金融活動、個人信息泄露、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)等問題，興業(yè)銀行詩情路社區(qū)支行于9月8日走進(jìn)保利可愛島老吾老老年活動中心，開展“安愉人生”金融知識宣講活動。在活動過程中，以中老年人金融知識普及為重點，以互動授課、現(xiàn)場講解、散發(fā)宣傳折頁等形式，通過為中老年人普及金融安全知識，引導(dǎo)中老年人增強風(fēng)險意識，安全使用銀行電子產(chǎn)品，提升金融消費自我保護能力，為中老年人的金融消費權(quán)益保駕護航。

活動開場首先為社區(qū)中老年消費者宣傳和普及20xx版第五套人民幣100元紙幣票面特征和公眾防偽特征等防偽識別和反假知識的相關(guān)內(nèi)容，提高中老年人“識假反假”能力。

并對常見的詐騙手段、電信詐騙案例進(jìn)行分析，對于如何識別電信詐騙、遇到電信詐騙可以采取的防范緊急措施等跟中老年人進(jìn)行交流，并回答消費者相關(guān)問題?；顒舆€通過游戲參與有獎環(huán)節(jié)，把防范電信詐騙知識變成游戲知識和現(xiàn)場消費者互動，寓教于樂，營造了輕松的金融知識學(xué)習(xí)氛圍。

本次金融知識宣講活動聚集了近五十位中老年消費者參與，活動現(xiàn)場氣氛踴躍，受到一致好評，有效提升了廣大消費者的金融素養(yǎng)，增強了廣大消費者的風(fēng)險意識和責(zé)任意識。興業(yè)銀行重慶分行將一如既往地為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，并積極踐行社會責(zé)任，持續(xù)做好金融知識的普及工作。

第五篇：銀行開展母親節(jié)活動總結(jié)

為進(jìn)一步弘揚敬老孝老的傳統(tǒng)美德，母親節(jié)來臨之際，恒豐銀行濟寧分行各網(wǎng)點開展了“濃情五月天，感恩母親節(jié)”系列活動，為母親送去節(jié)日的問候和祝福。

分行營業(yè)部在廳堂開展DIY插花活動，活動特邀插花師為大家詳細(xì)講解色彩搭配、花材識別以及各類插花的特點，現(xiàn)場的.嘉賓們興致盎然，在老師的指點下，修枝剪葉，精心搭配，一盞盞錯落有致、溫柔嬌媚的插花作品呈現(xiàn)在大家面前。任城支行聯(lián)合當(dāng)?shù)匮揽谱o理中心舉辦“關(guān)愛牙齒守護健康”知識講座，邀請牙科專家為前來網(wǎng)點的客戶普及牙齒護理知識，并攜帶專業(yè)技術(shù)設(shè)備為客戶進(jìn)行了口腔健康檢查。

金鄉(xiāng)支行組織開展“時光慢走，定格母愛”攝影活動，子女和母親在美麗的花海中定格幸福暖心瞬間，留住母親的美麗光影。容顏減去，青絲若霜，攜母對鏡留新妝，伴著徐徐清風(fēng)，皚皚白云，美景如畫，美人如斯。期間還組織了一些別有致趣的小游戲，歡聲之余找回兒時親密時光?；顒咏Y(jié)尾，每位子女都錄制了一段小視頻，題為“大聲說出愛”，由心而發(fā)對母親的祝福和感恩，聽到子女的字字真言，在場的母親無不感動淚目，其實母親想要的從來不是什么昂貴的禮物，而是子女能夠?；丶铱纯矗活D可口的家常飯，一句安慰的話語，就會讓母親感到滿足。

另外，金鄉(xiāng)支行助農(nóng)小分隊協(xié)同助農(nóng)網(wǎng)點站長開展“母親節(jié)關(guān)愛鄉(xiāng)村孤寡老人”公益活動，前往鄉(xiāng)村為村里的獨居老人送上節(jié)日的祝福及米、面等生活必需品。

兗州支行聯(lián)合培訓(xùn)機構(gòu)組織了“送給最美麗的媽媽”親子活動。小朋友靜靜地在帆布包上畫著水彩畫，通過圖畫感恩母親，表達(dá)對母親的愛意，獻(xiàn)上最真摯的祝福。每位母親滿懷喜悅欣賞著孩子躍然圖畫的心意，撫摸著孩子的作品時，顯得格外自豪和欣慰。

母愛是春天的甘霖，灑落心田；是夏天的涼蔭，遮蔽炎陽；是秋田的果穗，育養(yǎng)眾生；是冬季的明火，溫暖燦爛。通過此次活動，不僅讓母親在節(jié)日里體會幸福，感受節(jié)日帶給她們的喜悅和歡樂，也讓她們體會到恒豐銀行對于女性同胞的重視和關(guān)愛。今后，恒豐銀行濟寧分行將不斷開展豐富多彩的文化活動，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，積極踐行社會責(zé)任，為廣大客戶送去幸福和溫暖。