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第一篇：班組年終工作總結(jié)
大家好，我是一名物流班組長(zhǎng)，以下是我對(duì)上一年來(lái)的工作情況做一下總結(jié)匯報(bào)：
一、注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作能力
提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，有了這些欠缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)比以往更加的順手，其實(shí)所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富。
我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時(shí)刻做到自重、自省、自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅(jiān)持用理論武裝頭腦，努力提高覺(jué)悟，時(shí)刻以“科學(xué)發(fā)展觀”思想來(lái)審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)工作精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅(jiān)定不移，樹(shù)立全心全意為物流服務(wù)的思想，牢記“知識(shí)就是生產(chǎn)力”。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實(shí)際工作之中。在開(kāi)拓了眼界的同時(shí)也使自己的管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷進(jìn)步。牢固樹(shù)立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識(shí)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量
繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛(ài)一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作。努力熟悉物流的各項(xiàng)工作。經(jīng)常組織并參加物流的各項(xiàng)培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)物流任務(wù)，完善加強(qiáng)物流的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查。我始終堅(jiān)持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對(duì)同事的支持尊重。
俗話(huà)說(shuō)“火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶”。在工作時(shí)，經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我并極時(shí)搶修，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全班人員認(rèn)真做好公司交給的各項(xiàng)工作，無(wú)論是清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生還是在機(jī)器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
三、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)思想教育，不斷提高員工思想素質(zhì)
員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。單位每月定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，教育大家樹(shù)立主人翁責(zé)任感，把個(gè)人的命運(yùn)和單位緊密的聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)把員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，獎(jiǎng)勤罰懶，讓大家認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，促進(jìn)了單位工作的順利開(kāi)展。為了做好物流員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來(lái)辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。
當(dāng)員工的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難時(shí)，我總是伸出援助之手，讓他們感受到年終工作總結(jié)公司的溫暖。這種做法增強(qiáng)了員工們的凝聚力和向心力。
四、班組建設(shè)，發(fā)揮班組長(zhǎng)的帶頭作用
物流班組長(zhǎng)的工作直接影響物流的工作質(zhì)量。因此，部門(mén)不定期召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)議，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及情況作詳細(xì)的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的物流操作技能，另一方面，又針對(duì)發(fā)生事故或發(fā)生異常情況時(shí)，所應(yīng)采取的緊急處理措施進(jìn)行指導(dǎo)，努力提高班組長(zhǎng)的安全技術(shù)水平和對(duì)事故發(fā)生的應(yīng)變處理能力。要求班組長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，要求班組長(zhǎng)不但能做好部門(mén)的物流工作，還能熟練使用物流設(shè)備。
總之，在20xx年的工作中我會(huì)繼續(xù)加大學(xué)習(xí)和工作熱情，以樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀。認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧物流、和諧部門(mén)、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。
第二篇：班組年終工作總結(jié)
20xx年是分廠(chǎng)發(fā)生翻天覆地的一年，分廠(chǎng)的重點(diǎn)工作從基本建設(shè)轉(zhuǎn)為設(shè)備安裝調(diào)試和預(yù)合格性鑒定，也是確保“后墻不倒”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵一年。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和分廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各班組的大力支持及配合下，我維護(hù)班組圓滿(mǎn)地完成了分廠(chǎng)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。實(shí)現(xiàn)了技改項(xiàng)目完成率100%,日常檢修工作完成率100%，為公司的奮斗目標(biāo)做出了顯著的貢獻(xiàn)。
在即將過(guò)去的一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作
一、學(xué)習(xí)企業(yè)文化三和文化植根于中華傳統(tǒng)文化，融合了國(guó)際先進(jìn)理念，是重個(gè)性，有品位的文化，是公司的企業(yè)文化，是我們的精神財(cái)富、行動(dòng)的指南和發(fā)展的源動(dòng)力。今年是三和文化的養(yǎng)成年，我們從不放松對(duì)三和文化的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，并運(yùn)用到平時(shí)的工作中。我們積極參加公司舉辦的各種文化活動(dòng)，聯(lián)系活動(dòng)，結(jié)合現(xiàn)狀，明確分廠(chǎng)發(fā)展方向，維護(hù)班組首先做出表率帶領(lǐng)所有員工昂首闊步開(kāi)創(chuàng)出坯料與板帶制造廠(chǎng)的一片新天地，也為公司的穩(wěn)步發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
1.積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，積極參與公司籃球賽、知識(shí)競(jìng)賽答題、爬山等活動(dòng)。在領(lǐng)略自然風(fēng)光的同時(shí)，融洽了工作氛圍，凝聚了員工士氣。
2.發(fā)揮各班組的能動(dòng)性作用，引導(dǎo)其他班組以高度的主人翁意識(shí)投入到工作中，“少說(shuō)多干，說(shuō)了就干，干就干好”，敢承別人難承之重，敢挑別人難挑之擔(dān)，經(jīng)得起鍛煉和考驗(yàn)。
3.開(kāi)展思想政治工作，我們班組積極與每個(gè)員工進(jìn)行交流，做到大事多探討，小事多溝通，好事多謙讓?zhuān)瑝氖露鄵?dān)當(dāng)，相互理解，相互支持，時(shí)時(shí)處處以工作為重，真正把分廠(chǎng)建設(shè)成為團(tuán)結(jié)和諧，能打硬仗的戰(zhàn)斗集體。
二、深入學(xué)習(xí)6S管理理念今年我公司提出6S管理理念，公司為貫徹“強(qiáng)基固本，開(kāi)疆拓土”的發(fā)展思路，決定于今年全面推行基礎(chǔ)化、標(biāo)準(zhǔn)化、先進(jìn)化的6S管理模式。作為分廠(chǎng)一個(gè)班組，我們本著一種打造有道德、有責(zé)任、有內(nèi)涵、有品位的文化型和學(xué)習(xí)型企業(yè)，在以張廠(chǎng)長(zhǎng)為6S管理小組組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極參與此次活動(dòng)。
活動(dòng)的過(guò)程中我們深刻地認(rèn)識(shí)到6S管理是一個(gè)全方位的系統(tǒng)管理?！罢?、整頓、清掃、清潔”即強(qiáng)化管理現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)化質(zhì)量環(huán)境，為職工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作場(chǎng)所，提供一個(gè)硬件設(shè)施整潔完善的辦公場(chǎng)地；“素養(yǎng)、安全”即提升員工素質(zhì)，提高工作效率，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，建設(shè)一支具有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，塑造良好的國(guó)核形象。體會(huì)到了這些深刻地內(nèi)涵我們便從實(shí)際落實(shí)，看關(guān)于6S的講座光碟，做關(guān)于6S的標(biāo)語(yǔ)橫幅，想關(guān)于6S的心得體會(huì)，每次的職工會(huì)議都會(huì)以6S管理為重要主題，讓6S深入人心。
這幾個(gè)月來(lái)，每位職工從日常生活到工作都積極努力的以6S管理來(lái)約束自己，提升自我。不間斷的學(xué)習(xí)使職工深切的認(rèn)識(shí)到6S給自己工作帶來(lái)的幫助。井然有序的工作環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓每位職工在緊張的工作下按時(shí)按量，高效率高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù)。工作之余，職工貫徹公司開(kāi)展的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，根據(jù)自身工作崗位需求，針對(duì)性的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高崗位技能，提升自身文化、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面的體現(xiàn)了國(guó)核在寶雞的高素質(zhì)企業(yè)形象。
在進(jìn)一步貫徹落實(shí)6S管理的過(guò)程中，每一位員工都受益匪淺，深感6S對(duì)工作的重要性。所以它顯然已經(jīng)成為一種慣性的、理性的、科學(xué)的，能帶動(dòng)企業(yè)迅速向前發(fā)展的管理模式。6S管理的先進(jìn)性、實(shí)用性塑造了一個(gè)企業(yè)的新特點(diǎn)、新風(fēng)貌，為國(guó)核在寶雞樹(shù)立了一面高管理、高素質(zhì)的旗幟。但所謂“治之已精，而精益求精”，我們不僅要學(xué)習(xí)6S，還要發(fā)展開(kāi)創(chuàng)“7S”“8S”，為致力于打造一個(gè)“省內(nèi)一流，國(guó)內(nèi)知名，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)”的特大型企業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的作用。
班組參與的工作我們班的人員個(gè)個(gè)都是能獨(dú)當(dāng)一面的能手，我們維修班的工作雖然種類(lèi)不一樣，有電工，鉗工，還帶著管理設(shè)備，工模具保管等，人人都能非常熱愛(ài)自己的工作，都能默默的不計(jì)報(bào)酬的奉獻(xiàn)，在任何工作中，都能叫上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，叫同事舒心，在每個(gè)員工心目中樹(shù)立了榜樣，有任何事情，隨叫隨到，及時(shí)處理，在各工段都受到很好的評(píng)價(jià)，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，都是非常的努力，在有時(shí)間的情況下，大家都在看業(yè)務(wù)書(shū)籍，電工看各種電路圖紙，把各種設(shè)備的電路，都抄在一個(gè)本子上，在使用時(shí)隨時(shí)拿出來(lái)，那個(gè)設(shè)備有了問(wèn)題，很快的就可以查到問(wèn)題的所在，在短時(shí)間內(nèi)把故障設(shè)備修好，使其能恢復(fù)生產(chǎn)，鉗工，更不用說(shuō)，上級(jí)交給的任何任務(wù)，不管是有多難，都想方設(shè)法去完成，在有些零件買(mǎi)不到的情況下，進(jìn)行自制，設(shè)計(jì)并制作了很多的各種非常經(jīng)濟(jì)實(shí)用的小工具，和很多種鐵制小零件，保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，在機(jī)械維修中也是隨叫隨到，及時(shí)處理各種出現(xiàn)的故障。經(jīng)常巡視設(shè)備的完好率，隨時(shí)處理設(shè)備的故障，除了保障設(shè)備的完好運(yùn)行外，還經(jīng)常制作各種非標(biāo)工裝，在閑暇時(shí)間內(nèi)制作各種常用清掃工具更是家常便飯。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)分派的各種份外任務(wù)，比如安裝水管道，氣管道，給廢料區(qū)安裝鐵絲防護(hù)網(wǎng)，修大門(mén)，修空調(diào)，修設(shè)備基礎(chǔ)，制作廢料斗，拆廢油桶蓋，制作門(mén)，制作工具柜等，長(zhǎng)此一來(lái)我們的制作水平提高了很多，有時(shí)大家在一起開(kāi)玩笑有活找小朱，小朱的活好。我們班組每天的工作都是排的滿(mǎn)滿(mǎn)的，這個(gè)叫了那個(gè)喊，這個(gè)任務(wù)完了緊接著就干那個(gè)任務(wù)，可以說(shuō)，我們班組的人，除了開(kāi)會(huì)，很少在板凳上坐一會(huì)，幾乎都是一天一天的在工作著。
在制作東西時(shí)，我們班組本來(lái)沒(méi)有焊工，到現(xiàn)在都把鉗工鍛煉成了焊工，起初他們不會(huì)電焊，在老師傅的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)自己的鉆研學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，曾幾何時(shí)不知眼睛被電焊燒了多少次，曾幾何時(shí)不知臉脫了幾層皮。但我們從不叫苦叫累，覺(jué)得，在為工廠(chǎng)蒸蒸日上的發(fā)展出力，再苦再累我們也覺(jué)得心甘情愿，雖然默默無(wú)聞，但只要能把對(duì)事業(yè)的情、對(duì)崗位的愛(ài)、奉獻(xiàn)給工廠(chǎng)發(fā)展的事業(yè)，只要能使企業(yè)蒸蒸日上，充滿(mǎn)活力，就是我們最大的心愿。
今年一年中的主要工作，保障了設(shè)備的安裝調(diào)試正常進(jìn)行，出現(xiàn)故障，隨時(shí)排除，比如，擠壓針噴砂機(jī)，板坯噴砂機(jī)，擠壓機(jī)，三點(diǎn)壓力矯直機(jī)，車(chē)床，磨床，鉆床等的維修，各種設(shè)備出現(xiàn)的故障千奇百怪，都要隨機(jī)處理，都要想盡方法，電工的維修更是如此，現(xiàn)在的電器，軟件很多，各種程序控制，都是故障難以查找，但是，電工對(duì)自己的工作非常的認(rèn)真，經(jīng)常查看資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)弱電很鉆研，當(dāng)電器的各種模塊出現(xiàn)故障時(shí)，能很快的判斷出來(lái)，及時(shí)處理，機(jī)械方面的故障，處理的也很快，對(duì)設(shè)備的性能都能非常的了解，問(wèn)題處理的也很快，除了這些，還對(duì)多滾矯直機(jī)進(jìn)行技術(shù)革新，使以前在西北鋯管廠(chǎng)不用的功能進(jìn)行了恢復(fù)。還利用以前的廢舊工字鋼，做了一個(gè)鉗臺(tái)。在分廠(chǎng)起初沒(méi)有正式電源的情況下，我們維護(hù)組聯(lián)系各工段人員共同給分廠(chǎng)接臨時(shí)電源，185mm電纜幾十個(gè)青壯員工抗著叫著號(hào)子進(jìn)行拖拽，在地面硬化階段，為了配合十冶進(jìn)行打水泥地面，我們更是將各種型號(hào)電纜來(lái)來(lái)回回挪了不知多少遍。4月份是雨季，我們廠(chǎng)房玻璃還沒(méi)有安裝，但設(shè)備安裝需要天車(chē)的配合，在雨水的沖刷下暴露在外的天車(chē)電源滑軌經(jīng)常放炮。
于是我維護(hù)人員不懼寒冷與高空的危險(xiǎn)，站在天車(chē)軌道的“獨(dú)木橋”上給電源滑軌鋪設(shè)塑料紙。在各個(gè)動(dòng)力柜接好之后我們又將原來(lái)的臨時(shí)電纜進(jìn)行了拆除，由于長(zhǎng)時(shí)間落灰，我們每個(gè)人干完活之后都只能看見(jiàn)一雙黑眼球在轉(zhuǎn)，相互取笑、相互調(diào)侃時(shí)還能看見(jiàn)一排潔白的牙齒。在干活時(shí)我們也知道累，也感到疲倦，但想想大家在一起這么開(kāi)心，什么累什么疲倦也都煙消云散了。處理故障也是很費(fèi)腦筋的，在處理40MN雙動(dòng)臥式擠壓機(jī)泄漏故障中，幾經(jīng)波折，一直沒(méi)有找到泄漏點(diǎn)，但我們一直在查找，最后經(jīng)過(guò)研討斟酌打開(kāi)主缸看密封圈，在更換密封圈之后，經(jīng)過(guò)打壓試驗(yàn)，達(dá)到了使用要求。
多輥矯直機(jī)在西北鋯管廠(chǎng)基本不用矯直我們這么大尺寸的管材，經(jīng)過(guò)我們查圖紙，反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)分析，最后加了繼電器和控制按鈕，使多滾矯直機(jī)的加料與送料裝置能夠順利工作，為我們分廠(chǎng)節(jié)約了成本，保證了明年的預(yù)合格性鑒定順利進(jìn)行。由于公司在建設(shè)期，空壓站還沒(méi)有正式投入使用階段。分廠(chǎng)的設(shè)備調(diào)試很多地方要用到壓縮空氣，分廠(chǎng)的一臺(tái)空壓機(jī)晝夜不停運(yùn)轉(zhuǎn)，因此經(jīng)常發(fā)生故障，我們經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行維修，更換空壓機(jī)油，放水等以保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而且在閑暇時(shí)候維護(hù)人員對(duì)分廠(chǎng)各個(gè)設(shè)備的用電進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，按計(jì)劃報(bào)給工程部，節(jié)約了電的浪費(fèi)，為公司節(jié)約了建設(shè)成本。750mm軋機(jī)在安裝時(shí)遇到過(guò)許多問(wèn)題，其中以基礎(chǔ)沉降與牌坊調(diào)整問(wèn)題最為重大。
軋機(jī)牌坊底座調(diào)整完畢后由于基礎(chǔ)沉降造成原先調(diào)整好的又再次出現(xiàn)偏斜，為此導(dǎo)致設(shè)備安裝無(wú)法進(jìn)行，最后開(kāi)會(huì)決定必須預(yù)壓基礎(chǔ)并做沉降觀測(cè)。
為此每天早上一上班先召集各方人員做基礎(chǔ)沉降觀測(cè)，然后將記錄的數(shù)據(jù)整理繪制曲線(xiàn)，這樣堅(jiān)持一個(gè)多月，最終根據(jù)曲線(xiàn)判斷基礎(chǔ)沉降趨于穩(wěn)定，這才開(kāi)始了牌坊安裝。在牌坊安裝時(shí)，由于各種原因始終不能調(diào)整到允許公差范圍內(nèi)，為此我們也每天跟著學(xué)習(xí)，查詢(xún)相關(guān)規(guī)范，跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度，最后在多次返修與調(diào)整后，終于完成了牌坊安裝。40MN雙動(dòng)臥式擠壓機(jī)在安裝時(shí)我們發(fā)現(xiàn)擠壓筒無(wú)法取出，最后我們查找相關(guān)國(guó)內(nèi)外資料，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析研究。起初是對(duì)擠壓筒進(jìn)行改造，但是以失敗告終。最后我們?cè)俅握?qǐng)寶鈦專(zhuān)家及業(yè)內(nèi)人士對(duì)其進(jìn)行研究，得出一個(gè)可行性方案，從側(cè)面將擠壓筒取出。在連續(xù)退火爐的安裝過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝人員是個(gè)奧地利專(zhuān)家，他的脾氣可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)牟缓?，加上語(yǔ)言不通。我們稍微有個(gè)疏忽的地方他都會(huì)大發(fā)雷霆，擺出一副挽起袖子想打架的姿勢(shì)。每次弄得我們好緊張，時(shí)間一長(zhǎng)我們熟悉了此設(shè)備的安裝程序，也習(xí)慣了他的脾氣，之后我們都成為了朋友。
設(shè)備基礎(chǔ)核查方面，我們從工程部得到設(shè)備會(huì)簽版基礎(chǔ)圖，然后將會(huì)簽版圖紙與設(shè)備廠(chǎng)家提供的基礎(chǔ)條件圖核查并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)返給工程部，由工程部再返給江蘇設(shè)計(jì)院修改。但由于問(wèn)題是否在藍(lán)圖中修改并未告知我們，且我們沒(méi)有藍(lán)圖因此在現(xiàn)場(chǎng)還是發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題。負(fù)責(zé)完成了板帶線(xiàn)設(shè)備、砂帶拋光機(jī)組、拋丸機(jī)、噴砂機(jī)、管材超聲檢測(cè)機(jī)組、管棒坯淬火爐19臺(tái)（套）基礎(chǔ)核查與問(wèn)題處理工作，并協(xié)助完成了如4000t擠壓機(jī)、三點(diǎn)壓力矯直機(jī)、多輥矯直機(jī)等設(shè)備的基礎(chǔ)核查工作。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的所見(jiàn)所聞我們學(xué)到了不少知識(shí)，也解決了許多問(wèn)題。諸如砂帶拋光機(jī)、管材超聲機(jī)組、帶材連續(xù)焊機(jī)機(jī)組、帶材連續(xù)拋光機(jī)組等基礎(chǔ)在施工單位制作時(shí)均有管路遺漏現(xiàn)象，通過(guò)查圖與現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)后及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在設(shè)備安裝前完成基礎(chǔ)整改。
還記得當(dāng)時(shí)帶材連續(xù)檢測(cè)機(jī)組馬上要澆筑了發(fā)現(xiàn)此設(shè)備基礎(chǔ)上一根預(yù)埋管都沒(méi)有，這下及時(shí)向工程部提出問(wèn)題，并積極聯(lián)系江蘇院與設(shè)備制造商陜壓，最后弄明白原來(lái)江蘇院認(rèn)為陜壓提資不足無(wú)法設(shè)計(jì)，而陜壓卻認(rèn)為已經(jīng)滿(mǎn)足了，這樣江蘇院一根管子都沒(méi)畫(huà)就出了藍(lán)圖。
多次聯(lián)系均未果，雙方都不愿意再出圖，而工程部也要趕著澆筑，眼看著基礎(chǔ)就被澆筑成一個(gè)水泥墩子，沒(méi)有辦法自己試著根據(jù)陜壓的提資畫(huà)圖，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面的確存在諸多問(wèn)題無(wú)法畫(huà)出，就及時(shí)將問(wèn)題羅列發(fā)于陜壓，得到回復(fù)后在師傅的幫助下，花了兩個(gè)加班終于畫(huà)出了初版。后來(lái)改了幾版后再與工程部交流協(xié)調(diào)終于圖紙得到認(rèn)可，并在澆筑前現(xiàn)場(chǎng)跟催十冶完成了敷管工作。
為了不能眼看著基礎(chǔ)做錯(cuò)給公司及分廠(chǎng)造成損失，同時(shí)也挨了不少批評(píng)與冷眼相對(duì)。雖然過(guò)程是辛苦的，但看著現(xiàn)在已經(jīng)順利安裝完成的設(shè)備從心底覺(jué)得還是值得的。
還有記得在分條機(jī)澆筑前，我現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)核對(duì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)整體偏移了2米多，立刻下工作聯(lián)系單于工程部才阻止了錯(cuò)誤的發(fā)生。雖然有監(jiān)理公司，但他們好多都不操心，在現(xiàn)場(chǎng)也不帶圖紙。我每次到現(xiàn)場(chǎng)手里都帶著自己打印的圖紙，方便核查，沒(méi)有藍(lán)圖就向施工單位借，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。在這個(gè)過(guò)程中，我們從對(duì)土建一竅不通到現(xiàn)在已經(jīng)得心應(yīng)手了。
三、節(jié)能降耗及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理方面我們維修班組深刻領(lǐng)會(huì)公司的節(jié)能降耗精神，積極響應(yīng)公司的政策，從“節(jié)約一個(gè)螺栓，一個(gè)螺帽，一個(gè)墊片”做起，努力降低成本，為分廠(chǎng)降低能耗，節(jié)約材料。我們維修班組在強(qiáng)化班組管理，提倡不鋪張，不浪費(fèi)的節(jié)約方針。在滿(mǎn)足生產(chǎn)及安全要求的前提下，使用廢舊的鋼管、閥門(mén)、彎頭、油桶等，回收一些包裝箱、廢棄鋼筋、鋼管、塑料紙、紙箱、廢線(xiàn)頭等，為公司和分廠(chǎng)節(jié)約材料，提高了公司的能源使用率，降低了企業(yè)運(yùn)行成本。維修班組在現(xiàn)場(chǎng)做工完成之后，做到了“工完，料盡，場(chǎng)地清”的要求，及時(shí)的清理現(xiàn)場(chǎng)，使現(xiàn)場(chǎng)看起來(lái)清潔，美觀。在維修班組，我們以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，堅(jiān)持天天打掃衛(wèi)生，不亂扔垃圾及廢料，及時(shí)收拾現(xiàn)場(chǎng)的煙頭，讓我們每一個(gè)員工時(shí)刻處于一個(gè)整潔，溫馨的環(huán)境中。
我們維修班的工作雖然種類(lèi)不一樣，有電工，鉗工，還帶著管理設(shè)備，工模具管理等，但是都是團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助，相互鼓勵(lì)，使工作順利的完成，四、未來(lái)的展望新的一年就要來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我們維修班組，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的精神以樂(lè)觀、積極的精神面貌迎接新的維修和技改項(xiàng)目，并以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)圓滿(mǎn)完成工作，為坯料與板帶制造廠(chǎng)做出我們最大的貢獻(xiàn)。
第三篇：班組年終工作總結(jié)
20xx年，我段工會(huì)在公司工會(huì)和段黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果，圍繞中心，服務(wù)大局，切實(shí)維權(quán)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、發(fā)揮優(yōu)越、展示作為，全面落實(shí)依靠方針，努力發(fā)揮工會(huì)職能，團(tuán)結(jié)全段廣大職工，為全段的改革、發(fā)展、穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)，為公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)和xxxxxxx段建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
一、充分展示作為，為青藏鐵路建設(shè)發(fā)揮作用
為貫徹落實(shí)鐵道部要求，遵照公司要求，我段在5月6日承擔(dān)xxx站區(qū)間xxx公里兩側(cè)防護(hù)欄工程和負(fù)責(zé)對(duì)支援xxxx線(xiàn)路應(yīng)急工程建設(shè)的各鐵路局作業(yè)人員生活供應(yīng)。防護(hù)欄工程工期緊、任務(wù)重，面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，段從機(jī)構(gòu)組織、人員分工、標(biāo)段劃分、施工力量、時(shí)間進(jìn)度等方面進(jìn)行了精心策劃，在預(yù)制構(gòu)件、運(yùn)輸安裝、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等環(huán)節(jié)抽調(diào)專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)，因此，段工會(huì)要求各基層工會(huì)組織全體職工認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)，樹(shù)立決戰(zhàn)必勝的信心，引導(dǎo)廣大職工把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到公司的任務(wù)和目標(biāo)上來(lái)，并全力保證一線(xiàn)職工的生活后勤保障。工會(huì)干部深入基層，了解掌握職工思想狀況，解決職工在沿線(xiàn)工作生活所需，在工地開(kāi)展不同形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)施工水平和工程質(zhì)量的提高。全體職工全力以赴，吃苦耐苦，勇于奉獻(xiàn)，充分體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)職工在關(guān)鍵時(shí)期的大局意識(shí)和主人翁意識(shí)。通過(guò)職工努力奮斗、工程于6月18日竣工，工期45天，按照設(shè)計(jì)全面完成任務(wù)，累計(jì)完成防護(hù)欄83622跨，同時(shí)為支援xxxxx應(yīng)急工程的兄弟局19個(gè)單位運(yùn)送生活物資近300個(gè)品種，162趟（次），196噸，價(jià)值60萬(wàn)元，并且做到了生活用品新鮮、衛(wèi)生、安全、健康，多次受到支援單位的好評(píng)。
6月25日段為保證冬季供暖、水暖系統(tǒng)開(kāi)展了“保安全、整設(shè)備、大打設(shè)備質(zhì)量翻身仗”的大干30天活動(dòng)，要求xxx的24個(gè)鍋爐房職工連續(xù)奮戰(zhàn)、中午休息一小時(shí)，晚上加班到8點(diǎn)，雙休日照樣工作，對(duì)于這項(xiàng)由于防護(hù)欄工程而延誤需要完成的工作，段工會(huì)立即從關(guān)心職工生活入手，了解沿線(xiàn)職工伙食團(tuán)吃飯的問(wèn)題，配備了一些必備的炊具、電熱壺、微波爐等，并給全體水暖工作人員每天補(bǔ)助5元錢(qián)，加強(qiáng)生活供應(yīng)，全體職工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，一絲不茍的精神，順利地完成任務(wù)，為今冬明春供暖打好了基礎(chǔ)。
8月2日，按公司指示，我段抽調(diào)近40名職工對(duì)因xxx線(xiàn)路建設(shè)、人員出入而損壞防護(hù)欄進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)工作，這項(xiàng)工作因?yàn)闀r(shí)間要求很短，遇到了極大的困難，段工會(huì)協(xié)同行政立即連夜組織施工隊(duì)伍，在極短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)置沿線(xiàn)施工必備用品，使這項(xiàng)工程在公司要求的時(shí)間內(nèi)得以完成。同時(shí)進(jìn)行的沿線(xiàn)站舍粉刷工作，同樣是任務(wù)急、質(zhì)量要求高，施工點(diǎn)多，段工會(huì)千方百計(jì)地解決職工遇到的實(shí)際困難，同沿線(xiàn)站區(qū)聯(lián)系吃住問(wèn)題，解決生活居住必需品，使工程得以順利完成。
以上這三項(xiàng)工程是我段今年以來(lái)所做的重點(diǎn)工作，在此期間，段工會(huì)組織在做好其它工作的同時(shí)，主要是結(jié)合自身工作特點(diǎn)，充分利用工作優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮工會(huì)作用，不等不靠，主動(dòng)靠前，主動(dòng)參與，做好宣傳教育工作，做好職工思想工作，做好職工利益維護(hù)工作，做好后勤保障工作，我段應(yīng)急工程的順利完成，使工會(huì)組織的作為得以充分展示。
二、唱響主旋律，做好民主管理
我段始終把搞好三級(jí)民主管理工作當(dāng)作主要工作來(lái)抓，凡是發(fā)展的重大決策和涉及職工切身利益的問(wèn)題及有關(guān)改革、發(fā)展的新舉措都通過(guò)段職代會(huì)討論決定，職工代表在段職代會(huì)上認(rèn)真審議段長(zhǎng)行政工作報(bào)告，并對(duì)全段工作提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)堅(jiān)持做好車(chē)間、班組的民主管理工作，基層單位每年定期召開(kāi)職工代表大會(huì)或職工大會(huì)，車(chē)間領(lǐng)工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)完成情況，考核分配，放假輪休等一些有關(guān)職工切身利益的重大問(wèn)題，都提交大會(huì)討論審議后實(shí)施。段工會(huì)每年組織部分職工代表到機(jī)關(guān)各科室、車(chē)間、領(lǐng)工區(qū)及維修工作施工點(diǎn)，不定期召開(kāi)座談會(huì)、懇談會(huì)、代表們圍繞《集體合同》及段生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全、勞動(dòng)保護(hù)等方面的情況、充分發(fā)表意見(jiàn)，段黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視代表提出的意見(jiàn)和建議，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議逐項(xiàng)進(jìn)行研究，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)予以拍板解決。同時(shí)積極推進(jìn)段務(wù)公開(kāi)制度，保障職工的知情權(quán)，凡要公開(kāi)的問(wèn)題，如全段重大經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策，集體合同履行情況、干部任用、職稱(chēng)評(píng)定、招待費(fèi)、福利費(fèi)使用、干部評(píng)議結(jié)果等都進(jìn)行公示，充分體現(xiàn)了民主管理企業(yè)的作用。
三、切實(shí)加大“兩線(xiàn)”建設(shè)
不斷改善職工文化生活條件段工會(huì)高度重視“兩線(xiàn)”建設(shè)，按照“少花錢(qián)，多辦事和把好事實(shí)事辦好辦實(shí)”的原則，對(duì)我段沿線(xiàn)的房屋整修、水暖設(shè)備大修和生活線(xiàn)、文化線(xiàn)建設(shè)進(jìn)行了補(bǔ)強(qiáng)，今年先后對(duì)4個(gè)站區(qū)的屋面、門(mén)窗整治、電照設(shè)備進(jìn)行了整修，共計(jì)完成1300余平方米，結(jié)合公司對(duì)沿線(xiàn)站舍的粉刷、使沿線(xiàn)各站面貌有極大的改觀。對(duì)沿線(xiàn)施工職工無(wú)房住、缺少帳蓬、沿線(xiàn)伙食團(tuán)無(wú)人做飯等現(xiàn)實(shí)存在、段工會(huì)立即同行政一道給予解決，并為全段各班組購(gòu)置各種生活及文體用品（56）臺(tái)件，先后給海石灣、環(huán)衛(wèi)所、生活供應(yīng)車(chē)、多經(jīng)辦、液化氣站、物業(yè)施工隊(duì)、公寓、鍋爐房、單身宿舍配備了太陽(yáng)能熱水器、洗衣機(jī)、冰柜、電視機(jī)、影碟機(jī)、電飯鍋、消毒柜、抽油煙機(jī)、煤氣灶、消毒柜等36件，共投資49800元，段工會(huì)每年為段機(jī)關(guān)和全段各車(chē)間、班組訂閱《工人日?qǐng)?bào)》，做到了《工人日?qǐng)?bào)》工人看，一系列行之有效的舉措，改善了班組職工的文化和生活條件，增強(qiáng)了班組的文化氛圍，激發(fā)了職工的工作熱情，有力地促進(jìn)了安全生產(chǎn)。
四、不斷完善“三不讓”承諾辦法，切實(shí)加大保障工作力度
為確保部黨組提出的“三不讓”承諾落到實(shí)處，段工會(huì)反復(fù)研究貫徹落實(shí)的具體措施。在元旦、春節(jié)期間自籌資金41000元開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，先后對(duì)困難職工、離退休職工、職工遺屬進(jìn)行了慰問(wèn)，對(duì)困難職工進(jìn)行了全面調(diào)查，建立了“三困戶(hù)”和特困遺屬戶(hù)檔案，做到對(duì)困難職工心中有數(shù)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，發(fā)放困難補(bǔ)助金13600元，對(duì)職工互助保險(xiǎn)做到及時(shí)建帳、及時(shí)辦理，做到了準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)家庭生活困難、長(zhǎng)病職工每年給予定期補(bǔ)助，以保證他們家庭的基本生活，對(duì)住院職工及時(shí)探望慰問(wèn)，支付慰問(wèn)金2500元，并為66名住院職工兌現(xiàn)互保金75000元，有效地緩解了患病職工及其家庭的經(jīng)濟(jì)困難。同時(shí)還號(hào)召職工為重病職工捐款，為xxx幫扶地區(qū)捐款、捐衣，由于段工會(huì)干部能夠經(jīng)常深入基層了職工情況，詢(xún)問(wèn)有關(guān)事情，需要段上解決的事情，無(wú)論大小都及時(shí)反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，職工也愿意把一些情況反映給工會(huì)，段各級(jí)工會(huì)組織都能做到熱心服務(wù)，盡力解決，力爭(zhēng)有求必應(yīng)，使工會(huì)組織和職工之間的“橋梁”暢通、“紐帶”緊密。
第四篇：鐵路安全工作總結(jié)
自進(jìn)入x月份以來(lái)，我車(chē)間堅(jiān)持以創(chuàng)和諧、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、保春運(yùn)、保暢通為主要目標(biāo)，始終把春運(yùn)安全作為重要任務(wù)，在行車(chē)和勞動(dòng)人身安全上盯關(guān)鍵、抓重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，使安全工作的各項(xiàng)方面取得了滿(mǎn)意的效果。這個(gè)月安全工作的基本情況是：
1、更換和重點(diǎn)整治了一些傷損設(shè)備，消除了設(shè)備隱患。
節(jié)前，在新下陸站、大冶站、黃石西站進(jìn)行岔心焊補(bǔ)15處。另外，還集中力量整治了站場(chǎng)設(shè)備病害。春運(yùn)期間，我們根據(jù)無(wú)維修天窗的實(shí)際，將站場(chǎng)設(shè)備整治、聯(lián)結(jié)零件整治作為主要任務(wù)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，集中勞力，狠抓站場(chǎng)設(shè)備的整治，一個(gè)月來(lái)，共消滅幾何尺寸超保養(yǎng)病害27處，超臨修病害6處，復(fù)緊扣件5km，加強(qiáng)線(xiàn)路框架設(shè)備，有效地改善了設(shè)備狀況。
2、對(duì)管內(nèi)封閉網(wǎng)等涉及環(huán)境安全的設(shè)備進(jìn)行了全面檢修。
在春節(jié)放假前，各個(gè)區(qū)利用兩天時(shí)間，安排得力人員，將沿線(xiàn)封閉網(wǎng)進(jìn)行了整修、加固，從而確保了環(huán)境安全。
3、開(kāi)展了全員勞動(dòng)人身安全教育，并組織了考試。
車(chē)間和各工區(qū)利用惡劣天氣不能上道的時(shí)間，組織職工學(xué)習(xí)了有關(guān)勞動(dòng)安全的規(guī)定，干部和工班長(zhǎng)結(jié)合工作實(shí)際經(jīng)常向職工進(jìn)行宣講，在此基礎(chǔ)上，全體職工參加了學(xué)習(xí)考試，成績(jī)均達(dá)到優(yōu)良。
4、加強(qiáng)了節(jié)日的值班工作。
車(chē)間在節(jié)前專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了工長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)春節(jié)期間的安全工作全面作出了安排，之后車(chē)間干部深入到各工區(qū)檢查了搶險(xiǎn)應(yīng)急工具的準(zhǔn)備情況，查看是否做到按規(guī)定排放，是否做到了使用狀態(tài)良好。節(jié)日值班中，車(chē)間和各工區(qū)，能做到人員按時(shí)到崗，認(rèn)真履行職責(zé)，保證了節(jié)日期間的安全與穩(wěn)定。
5、加強(qiáng)道口的管理。
組織道口工及監(jiān)護(hù)道口工學(xué)習(xí)節(jié)前道口安全教育，并進(jìn)行了學(xué)習(xí)簽認(rèn)，并組織道口工及監(jiān)護(hù)道口工進(jìn)行了一次非正常情況下的應(yīng)急處理故障演練。雨雪天氣安排工班長(zhǎng)加崗或巡查，春節(jié)期間根據(jù)段領(lǐng)導(dǎo)的部署安排了道口加崗。對(duì)道口防滑、防凍備品以及防護(hù)備品進(jìn)行了檢查，缺少的進(jìn)行了補(bǔ)充。
不足之處：一是少數(shù)職工勞動(dòng)紀(jì)律比較松弛，上下班不能?chē)?yán)格遵守作業(yè)時(shí)間，工時(shí)不飽滿(mǎn)，工作效率還不高。二是有的職工仍然存在不按規(guī)定下道、防護(hù)員不能按要求攜帶防護(hù)用品。三是部分道口工及監(jiān)護(hù)員仍有違紀(jì)現(xiàn)象。這些現(xiàn)象反映了管理工作還不嚴(yán)，職工兩紀(jì)還不強(qiáng)，安全教育抓得不到位。
第五篇：鐵路安全工作總結(jié)
自20xx年8月調(diào)入xx項(xiàng)目部從事安定工作以來(lái)，在工作中自動(dòng)竭力，當(dāng)真當(dāng)真，能夠高雅地完本錢(qián)項(xiàng)目部的安定辦理工作，其工作環(huán)境以下：
1、建立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的安定帶領(lǐng)小組，建立了項(xiàng)目部的安定包管系統(tǒng)；
2、對(duì)項(xiàng)目部職工和協(xié)作單位職工進(jìn)行了入場(chǎng)安定教誨總計(jì)XX次；
3、鞭策施工員對(duì)分部分項(xiàng)工程進(jìn)行安定技巧交底26份，鞭策機(jī)務(wù)部分進(jìn)行配置安定技巧交底32份；
4、根據(jù)鐵路施工的`特點(diǎn)，為包管全線(xiàn)的安定出產(chǎn)，經(jīng)過(guò)議定安定系統(tǒng)化辦理進(jìn)行預(yù)控，各工區(qū)配置兼職安定員，各協(xié)作單位配置安定防護(hù)員按期召開(kāi)安定員集會(huì)，傳達(dá)文件，安排各地區(qū)的安定工作，各地區(qū)的兼職安定員向地區(qū)內(nèi)的安定防護(hù)員進(jìn)行傳達(dá)，使項(xiàng)目部的安定辦理工作有序進(jìn)行；
5、加強(qiáng)工作防護(hù)用品的聯(lián)合辦理，做到聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)，聯(lián)合發(fā)放，把握了同等格工作保衛(wèi)用品的利用，有效包管了功課人員的人身安定。
6、履行安定標(biāo)準(zhǔn)化辦理，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合配置設(shè)備擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化電閘箱，泥漿池圍護(hù)聯(lián)合用腳手管刷紅白漆進(jìn)行保護(hù)，高度為X米。
在到XX鐵路項(xiàng)目部的X個(gè)多月的時(shí)候里，自動(dòng)進(jìn)修鐵路安定辦理知識(shí)，連續(xù)進(jìn)步鐵路安定辦理程度，他還凡是深切工地，對(duì)安定隱患進(jìn)行排查，發(fā)覺(jué)題目，立即整改，及時(shí)將隱患?xì)缭诔檠繝顩r，有效地包管了施工出產(chǎn)的穩(wěn)步進(jìn)行。中斷如今，項(xiàng)目部未產(chǎn)生一路安定變亂，他的工作表現(xiàn)獲得了項(xiàng)目部帶領(lǐng)和員工的同等承認(rèn)。
第六篇：班組年終工作總結(jié)
×年1月8日，“×”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將“×”班組×年的工作情況匯報(bào)如下。
×年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“×”班組的實(shí)際接通數(shù)為×個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿(mǎn)意率為x%。自8月20日截止至10月底，“×”班組累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。
在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“×”班組《提升×熱線(xiàn)滿(mǎn)意率》qc課題喜獲×年×機(jī)場(chǎng)集團(tuán)――“×機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng)；
一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理
自成立以來(lái)，“×”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
×年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書(shū)，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“×”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“×”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。
開(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話(huà)處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“×”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“×”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)
無(wú)規(guī)矩不成方圓?！啊痢卑嘟M成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口
（一）積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程
自×成立以來(lái)，“×”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽(tīng)電話(huà)的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話(huà)按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶(hù)的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽(tīng)―總結(jié)需求―解決需求―結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。
作為一線(xiàn)客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！啊痢卑嘟M要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。
（二）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平
“×”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專(zhuān)員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話(huà)撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專(zhuān)員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96。26分。
三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)
“×”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
（一）分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組
“×”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。
（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)
“×”班組是一支充滿(mǎn)活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過(guò)去的10個(gè)月里，“×”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。
三、“×”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。
工作計(jì)劃
對(duì)于×年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：
一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái)，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)、各類(lèi)考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。
四、更深層次開(kāi)展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。
五、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的大力開(kāi)展。提升組員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)
總結(jié)不足，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
