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第一篇：保安班長年終總結(jié)
不知不覺間我已經(jīng)完成了本年度的物業(yè)客服工作，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的支持讓我較好地履行了客服人員的職責(zé)，而且我也能夠意識(shí)到自己在工作能力方面存在著許多不足，因此我強(qiáng)化了對(duì)客服工作技巧的學(xué)習(xí)并通過一年來的努力做到嫻熟運(yùn)用，回顧物業(yè)客服工作中的得失讓我對(duì)此進(jìn)行了工作總結(jié)。
積極參加部門組織的培訓(xùn)并強(qiáng)化對(duì)工作技巧的運(yùn)用，得益于部門的良好氛圍導(dǎo)致我在客服工作中很少出現(xiàn)差錯(cuò)，即便遇到難以解決的問題也能夠通過和同事互幫互助的做法將其解決，但隨著時(shí)間的流逝也讓我意識(shí)到自己在工作能力方面存在著不足，所以我很重視工作經(jīng)驗(yàn)的積累并積極參加部門的培訓(xùn)，主要是希望通過培訓(xùn)的參加來提升自身的工作能力，而且平時(shí)我也有認(rèn)真背誦客服話術(shù)從而了解如何幫助業(yè)主解決問題，每當(dāng)客戶打來電話的時(shí)候我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待并詢問對(duì)方的需求，了解到物業(yè)服務(wù)方面存在問題以后便及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，這樣的話領(lǐng)導(dǎo)也能夠安排相關(guān)人員進(jìn)行處理從而讓業(yè)主感到滿意。
做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作并積極與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，盡管這項(xiàng)工作十分重要卻常常會(huì)遇到一些問題，故意拖延是我在催繳工作中經(jīng)常遇到的問題，雖然也有耐心和業(yè)主講解過物業(yè)費(fèi)的具體用途，但是也有部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)方面的部分工作沒有落到實(shí)處，所以我也有針對(duì)這類現(xiàn)象向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教從而明白如何去做，通過自己的.誠意來打動(dòng)業(yè)主并做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，在業(yè)主有需求的時(shí)候也會(huì)盡自己所能幫助對(duì)方從而獲得他們的認(rèn)可，盡管存在著部分拖延現(xiàn)象卻在年終的時(shí)候收齊了這一年業(yè)主們應(yīng)該繳納的物業(yè)費(fèi)。
相對(duì)于工作中的成就來說自身的不足也是需要重視的，對(duì)我來說溝通技巧的運(yùn)用方面不夠嫻熟是需要盡快處理的問題，即與業(yè)主進(jìn)行溝通的時(shí)候存在著不知變通的現(xiàn)象，再加上對(duì)當(dāng)?shù)胤窖圆粔蛄私獾木壒室灾劣诤筒糠掷夏陿I(yè)主的溝通方面存在著問題，再加上我之前也沒能引起重視從而給客服工作的完成帶來了很大困擾，所以接下來應(yīng)該盡快解決溝通方面的問題并加強(qiáng)對(duì)本地方言的了解。
由于我很重視自己在客服工作中的表現(xiàn)從而取得了不少成就，接下來也應(yīng)該繼續(xù)履行好客服人員的職責(zé)并努力促進(jìn)物業(yè)的發(fā)展，希望通過對(duì)客服工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度能夠讓自己在家今后取得更多成就。
第二篇：保安班長個(gè)人年終工作總結(jié)
站在20xx年的末端，更是感覺到這一年的時(shí)光非常的短暫，而我更是在物業(yè)保安班長的崗位上又堅(jiān)守了一年，看著自己手下的人員的不斷變化，內(nèi)心的感慨也是蠻多的，自然這一年的工作也是有一定的成果的。
一、工作上的情況
身為保安部的班長，我也是堅(jiān)守著的崗位職責(zé)，盡力的做好自己身為班長應(yīng)該要完成的任務(wù)，同時(shí)我也是盡可能的讓自己的部下在個(gè)人的崗位上有一定的成長?？偟膩碚f這一年的工作進(jìn)展得還是非常的順利，在職期間也是沒有發(fā)生過較大的事情，都在大家的共同努力下還是有很大的成果。當(dāng)然我們每個(gè)人的共同努力也是獲得了不少的好評(píng)，更是讓小區(qū)的業(yè)主們都對(duì)我們的工作甚是滿意，當(dāng)然我也會(huì)盡力將這樣的風(fēng)氣延續(xù)下去，更讓每一位業(yè)主都能夠感受到我們每個(gè)人的成長。
二、工作上的.不足
在開展這一年的工作上也是下了不少的功夫，一方面就是我們的人員調(diào)動(dòng)過于頻繁，所以在一些工作的銜接上比較容易出現(xiàn)一些問題，雖然都還是在大家的努力下解決了，但是這一點(diǎn)是必須要嚴(yán)格管理起來的，更是下一年必須要注意的。其次就是對(duì)于我們保安部的員工缺少培訓(xùn)與鍛煉，所以在管理起來略有一些松散，比較難能集中起來，更是基本沒有辦法找到一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量每一個(gè)人。所以下一年的工作更是需要下不少的苦功夫。
三、下一年的努力
在下一年中，我也是會(huì)盡量多花些時(shí)間來對(duì)我們保安部的員工們進(jìn)行些許的培訓(xùn)和教導(dǎo)，讓大家都能夠有所標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行工作，當(dāng)然也會(huì)對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格的管束，同時(shí)也會(huì)盡力讓他們都可以在現(xiàn)在的工作崗位上去完成好自己所負(fù)責(zé)的事，并且我身為班長更是會(huì)時(shí)刻的檢查、反省自己，讓我可以在班長的崗位上做得更好，同時(shí)也將整個(gè)保安部帶領(lǐng)好?，F(xiàn)在一年的工作給了我非常多的感慨，更是讓我漸漸知道在這樣的環(huán)境下是必須要付出更多的心血，所以我也十分希望自己能夠這樣的階段有著很大的提升。身為保安部的班長，部門的所有都是需要我去認(rèn)真的分析，并帶領(lǐng)好大家，所以我的責(zé)任是非常的重大，更是應(yīng)該要非常努力的讓自己以最好的狀態(tài)去工作。我的一切行為都是代表的整個(gè)保安部，所以更是需要我將整個(gè)保安部都團(tuán)結(jié)起來，我們是一個(gè)集體，更是應(yīng)該要不斷去商量好共同努力的方向與方法，這樣才更能夠?qū)⑽覀冋麄€(gè)部門的工作都完成好。
第三篇：保安班長年終工作總結(jié)
我來到工廠成為了工廠的保安班長，在領(lǐng)導(dǎo)的吩咐下罵我們保安部維護(hù)廠區(qū)安全，在一年里沒有任何事故發(fā)生，很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，現(xiàn)在做個(gè)總結(jié)。
一、堅(jiān)持巡邏，不松懈
來到廠區(qū)工作以來我一直都非常認(rèn)真，哪怕是成為了保安班長我也沒有放松過，我們就是廠區(qū)的安全首位，廠區(qū)養(yǎng)兵千日我們就要保證每日的安全，我不會(huì)自大的認(rèn)為我們廠區(qū)沒有任何危險(xiǎn)，雖然我們的廠區(qū)比價(jià)偏僻但是我也不能懈怠，每天我都會(huì)安排我們保安部的人員輪崗執(zhí)勤，對(duì)廠區(qū)的周圍做好巡邏工作，保證廠區(qū)周邊的安全，每天如此，把我們的工作分為白班和晚班，每天所有人員輪流執(zhí)勤，一旦有特殊情況及時(shí)通知我，并且我也會(huì)經(jīng)常與大家一起工作，指揮大家怎樣做好防護(hù)，保證安全，對(duì)于廠區(qū)內(nèi)的監(jiān)控有專門的人去才看，一旦有特殊情況我們就會(huì)立刻派人去查看情況，不會(huì)讓任何危害危急到我們的工廠，保證我們工廠安全。
二、做好廠區(qū)火災(zāi)預(yù)警和檢查
我們還肩負(fù)著廠區(qū)的安全，作為廠區(qū)用電是經(jīng)常的，有一些設(shè)備或者線路因?yàn)殚L期工作年久失修，已經(jīng)出現(xiàn)了一些問題，我因此需要做好安全防護(hù)，對(duì)這些地方做好檢查，并且一旦有工廠內(nèi)的員工報(bào)案我們會(huì)最快速的去撲滅工廠的火災(zāi)，同時(shí)我們對(duì)于工廠一些容易發(fā)生火災(zāi)的地方都配有滅火器，同時(shí)也會(huì)每隔一段時(shí)間就會(huì)做好檢查，保證所有的滅火器在情況危急的時(shí)候能夠起到作用，出現(xiàn)問題或者是用光了的滅火器，會(huì)及時(shí)更換，我們不會(huì)因?yàn)榕侣闊┒屛：α粼谖覀兩磉?，我們作為保安有?zé)任保護(hù)工廠說有員工的安全，保證他們的正常工作。
三、保護(hù)廠區(qū)的安全，維護(hù)廠區(qū)秩序
對(duì)于工廠的車輛我們都會(huì)對(duì)其做好登記，每一輛車都必須停放在指定位置，同時(shí)也會(huì)看管車輛，禁止非本廠員工的車輛停放在我們的停車場(chǎng)，對(duì)于來訪人員我們都會(huì)做好登記，一般都不會(huì)隨意放任何人進(jìn)入我們的工廠，這也是為了保護(hù)我們工廠的.人的安全，避免一切閑雜人等，擾亂工作，破壞我們工廠的安全，避免一些小偷或者一些不法分子混入我們工廠，給我們工廠留下難以解決的禍患。
四、服從命令
我們是工廠的守衛(wèi)，也是工廠的士兵，我們服從命令，只要工廠領(lǐng)導(dǎo)有需要我們工作的地方我們都會(huì)第一時(shí)間做到，做好自己的本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，把工廠當(dāng)做是我們的家，去捍衛(wèi)去努力為我們的工廠盡力做事，不會(huì)因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲃诶郾г?，因?yàn)檫@是我們的責(zé)任也是我們需要扛起的重?fù)?dān)。
在這一年里我們所有人都盡心盡力去彎沉工作沒有人偷懶，我們維護(hù)了工廠的安全，保證了廠區(qū)的秩序，做好了我們的工作。
