千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《年終總結(jié)計(jì)劃模板》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《年終總結(jié)計(jì)劃模板》。

第一篇：年終總結(jié)模板(10篇)

好的年終總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。下面是小編為大家整理的年終總結(jié)模板，僅供參考，喜歡可以收藏分享一下喲!

年終總結(jié)模板篇1

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在__年的工作向大家匯報(bào)。

一、收費(fèi)工作

在__年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20__年__月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、20__年的工作計(jì)劃

20__年已將要翻過(guò)，20__年的腳步就在耳畔，20__年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，20__年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。

年終總結(jié)模板篇2

本年度，在校院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，年初被評(píng)為校“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、9月份被評(píng)為校“三育人”先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面

作為一名黨員，本人能時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，以身作則，發(fā)揮出黨員的先鋒模范作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄭書(shū)記在黨代會(huì)、學(xué)生工作大會(huì)上所做的《堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，銳意開(kāi)拓進(jìn)取，為建設(shè)特色鮮明的地方綜合性大學(xué)而奮斗》和《解放思想，實(shí)事求是，以生為本，科學(xué)發(fā)展，在改革創(chuàng)新和服務(wù)成才中努力開(kāi)創(chuàng)我校學(xué)生工作新局面》的工作報(bào)告。理論聯(lián)系實(shí)際，圍繞重點(diǎn)開(kāi)展學(xué)生工作。

二、工作方面

本年度，我主要負(fù)責(zé)學(xué)生黨建工作、綜合測(cè)評(píng)、各項(xiàng)評(píng)優(yōu)、常規(guī)管理工作和學(xué)生技能比賽。在學(xué)生黨建方面，能夠拓寬思路，不斷創(chuàng)新，圍繞學(xué)校工作重點(diǎn)組織策劃學(xué)生黨員教育工作。本年度參與組織策劃“高雅藝術(shù)進(jìn)社區(qū)，服務(wù)地方做貢獻(xiàn)”、“開(kāi)學(xué)第一課”等主題黨日活動(dòng)、“榜樣的故事——畢業(yè)生黨員先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”以及新生入黨導(dǎo)航教育工作和畢業(yè)生黨員禮貌離校教育等活動(dòng)，收到很好的效果。協(xié)助做好學(xué)生黨員發(fā)展工作，從積子考察到確定年度發(fā)展對(duì)象到預(yù)審材料的審核都事無(wú)巨細(xì)，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)各種年報(bào)表并按時(shí)報(bào)送院黨委組織部，及時(shí)收繳黨費(fèi)。

堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求對(duì)待常規(guī)管理工作。在平時(shí)的工作中，能夠深入學(xué)生宿舍，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，檢查不禮貌行為和違紀(jì)違歸行為并及時(shí)制止。堅(jiān)持做好早操和晚自習(xí)的常規(guī)檢查，不遲到不早退，給同學(xué)樹(shù)立榜樣。在畢業(yè)生離校期間，堅(jiān)持與畢業(yè)生同吃同住，深入畢業(yè)生中間，傾心交談、溝通思想，幫忙解決實(shí)際困難，化解矛盾，及時(shí)處理突發(fā)狀況，確保畢業(yè)生平穩(wěn)離校。在假期間三下鄉(xiāng)活動(dòng)中，主動(dòng)參與策劃活動(dòng)，不怕苦，不怕累，和同學(xué)一齊深入田間地頭，走進(jìn)尋常百姓家，感受在黨的領(lǐng)導(dǎo)下祖國(guó)發(fā)生的巨大變化。

順利舉行我院第二屆學(xué)生技能大賽。在精心籌備與組織下，全院20__級(jí)共14個(gè)班級(jí)778人參加了毛筆字、鋼筆字、粉筆字、演講、寫作和電腦打字六個(gè)項(xiàng)目競(jìng)賽。旨在以賽促練，營(yíng)造扎扎實(shí)實(shí)練技能的氛圍，將學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重心往“練技能”上傾斜，進(jìn)一步深化學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高學(xué)生的專業(yè)技能水平和促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。

圓滿完成一年兩次的學(xué)生綜合測(cè)評(píng)及評(píng)優(yōu)工作。各項(xiàng)材料按時(shí)上報(bào)，學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金及證書(shū)發(fā)放及時(shí)。公平、公正、公開(kāi)進(jìn)行評(píng)優(yōu)工作，透明度高。及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總各類考研信息，為下一屆學(xué)生考研供給方便。組織“我與考研學(xué)長(zhǎng)應(yīng)對(duì)面”交流活動(dòng)，便于廣大同學(xué)分享考研成功經(jīng)驗(yàn)。

把班主任工作當(dāng)作自我的職責(zé)田。引導(dǎo)學(xué)生在政治上進(jìn)取要求提高，樹(shù)立科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀。注重培養(yǎng)學(xué)生骨干，經(jīng)過(guò)學(xué)生骨干影響帶動(dòng)班級(jí)同學(xué)進(jìn)取向上，以學(xué)習(xí)為重，營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍。所帶的班級(jí)__(6)班英語(yǔ)四六級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的經(jīng)過(guò)率居于同年級(jí)前列，在歷次期末考試中僅有4人次補(bǔ)考。__(6)考取研究生4人，公務(wù)員3人，6人成為大學(xué)生村官，超前完成各階段就業(yè)目標(biāo)，就業(yè)質(zhì)量高。及時(shí)催繳學(xué)費(fèi)，不拖院、校后腿。本年初被評(píng)為?！皟?yōu)秀輔導(dǎo)員”、“三育人”先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

三、學(xué)習(xí)科研方面

本年度，本人進(jìn)取參加各項(xiàng)課題申報(bào)和學(xué)校組織的征文比賽。所報(bào)課題《高校畢業(yè)生黨員教育管理》獲得學(xué)校立項(xiàng)，目前已結(jié)題。在“讀一本書(shū)”廉政征文中獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。在年初校黨建及思政研討會(huì)上，《黨建進(jìn)公寓——高校學(xué)生黨建工作新視角》一文獲得二等獎(jiǎng)。

一年又將過(guò)去，反思上一年工作，也還存在許多不足，如工作活力逐漸減弱，職業(yè)倦怠逐年增強(qiáng)，因?yàn)楹⒆有〉木壒什荒芎芎玫淖袷厣舷掳鄷r(shí)間等。在以后的工作中，我會(huì)努力改正不足，并且更加耐心細(xì)心的做工作，同時(shí)多學(xué)習(xí)，多思考，多動(dòng)筆，不斷提高自身的理論修養(yǎng)。

年終總結(jié)模板篇3

20__年即將過(guò)去，一年來(lái)，自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總結(jié)。

一、在政治思想方面

我主動(dòng)要求進(jìn)步，能夠嚴(yán)格遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。一方面，注重加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺(jué)悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過(guò)積極參加“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“熱愛(ài)偉大祖國(guó)，建設(shè)美好家園”、“機(jī)關(guān)文化建設(shè)年”、“爭(zhēng)做一名合格的公職人員”等一系列活動(dòng)，對(duì)提高政治素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)更加深刻，對(duì)投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅(jiān)定。

二、在學(xué)習(xí)及文體活動(dòng)方面

一是加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。從講政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)結(jié)合起來(lái)，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記，撰寫相關(guān)心得體會(huì)，做到個(gè)人與組織相一致，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時(shí)，通過(guò)積極參與每期的科務(wù)會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識(shí)競(jìng)賽等，加強(qiáng)了對(duì)基金財(cái)務(wù)知識(shí)、社保業(yè)務(wù)政策知識(shí)的了解、認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，提高了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。

二是積極參加局里組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。其中，代表局機(jī)關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽，獲得團(tuán)體第一名好成績(jī)。另外，積極參加全市機(jī)關(guān)干部才藝大賽，也贏得了榮譽(yù)。

三、工作完成情況

一是在做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了定期與銀行、財(cái)政專戶、自治區(qū)社保局的各項(xiàng)社?；鹗罩?duì)賬工作。一方面，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，清理未達(dá)賬項(xiàng)，保證了基金財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。另一方面，加強(qiáng)與財(cái)政的溝通，完成了社?；鹜顿Y國(guó)債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來(lái)，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問(wèn)題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時(shí)，從今年1月起全局出納正式開(kāi)始使用自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排，完成了該系統(tǒng)的前期測(cè)試、組織培訓(xùn)、問(wèn)題協(xié)調(diào)反饋工作，并對(duì)各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交流和指導(dǎo)。為了更好的運(yùn)用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及使用過(guò)程中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，大大方便了出納人員的實(shí)際操作，提高了工作效率。

二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對(duì)以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二，及時(shí)完成了按月足額正常發(fā)放及補(bǔ)發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺(tái)賬。其三，重點(diǎn)做好了退休教師個(gè)人及管理單位的來(lái)電來(lái)訪來(lái)信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強(qiáng)與財(cái)政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個(gè)別特殊人員的待遇發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳、退費(fèi)工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險(xiǎn)批量報(bào)盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報(bào)送的審核整理工作。其三，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，并分別建立了征繳、退費(fèi)情況的電子臺(tái)賬，定期與各分局核對(duì)。

四是完成了各項(xiàng)基金支付的往來(lái)業(yè)務(wù)。其一，及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對(duì)整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時(shí)完成了月底錄入并核對(duì)各分局收支情況，以及對(duì)各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)完成了每月匯總上繳財(cái)政專戶社?；?，并向財(cái)政局報(bào)送社?；鹣略掠每钌暾?qǐng)額度。

五是認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的長(zhǎng)處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。

四、在生活作風(fēng)方面

生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識(shí)約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，絕不提過(guò)分和無(wú)理的要求。同時(shí)，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。

五、存在的問(wèn)題和不足

工作取得了一些成績(jī)，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開(kāi)的，同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。

一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動(dòng)上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;

二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時(shí)補(bǔ)救，但還是影響了工作效率;

三是對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，導(dǎo)致進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服;

四是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間緊，工作任務(wù)多，對(duì)支出戶未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。

五是因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作，對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

針對(duì)以上的問(wèn)題和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服，同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)，克服不良情緒，積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過(guò)程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教，使我取得更大的進(jìn)步。

年終總結(jié)模板篇4

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼有一年過(guò)去了。驀然回首，往事歷歷在目。為今后更好的工作，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、錘煉業(yè)務(wù)

今年我擔(dān)任五年級(jí)五個(gè)班的英語(yǔ)教學(xué)工作。在教學(xué)方面，首先按常規(guī)做好課前備課，認(rèn)真鉆研教材，努力創(chuàng)設(shè)適合高年級(jí)教學(xué)的活動(dòng)形式，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，誘發(fā)學(xué)生的認(rèn)知需求和創(chuàng)新欲望，使學(xué)生從情感、思維和行為上主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中。教學(xué)中嘗試進(jìn)行語(yǔ)音滲透，課下組建興趣小組，拓展語(yǔ)音知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。輔導(dǎo)的學(xué)生，參加淄博賽區(qū)希望之星英語(yǔ)風(fēng)采大賽獲得一二三等獎(jiǎng)。課后，認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，對(duì)作業(yè)嚴(yán)格要求，對(duì)學(xué)生做錯(cuò)的題，做到及時(shí)糾正。在家庭作業(yè)方面，采用教師，家長(zhǎng)，學(xué)生三者評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，達(dá)到學(xué)生作業(yè)有人看，學(xué)生作業(yè)天天查的目的，督促學(xué)生完成課文預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)這一環(huán)節(jié)，努力培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并為高效學(xué)習(xí)新知識(shí)打下基礎(chǔ)。

二、虛心學(xué)習(xí)

作為一名新教師，我在教育教學(xué)中遇到了眾多問(wèn)題。問(wèn)題的解決需要細(xì)心的請(qǐng)教，勤奮地讀書(shū)、不斷地反思和不斷否定自我，超越自我。一年來(lái)，我通讀了《生命教育—一位小學(xué)英語(yǔ)教師的教育生活》、《第五項(xiàng)修煉》《班主任工作漫談》等教育專著。另外，通過(guò)向指導(dǎo)老師請(qǐng)教，聽(tīng)課，外出學(xué)習(xí)等，開(kāi)拓自己的思維，汲取別人的優(yōu)點(diǎn)，不斷的完善自己的教學(xué)。并在本年度取得了些許成績(jī)，在老師們的幫助下，我擔(dān)任了張店區(qū)小學(xué)英語(yǔ)五年級(jí)教材備課會(huì)主講并執(zhí)教研討課一節(jié)，參加區(qū)英語(yǔ)優(yōu)質(zhì)課比賽，區(qū)小學(xué)英語(yǔ)學(xué)科“課堂教學(xué)實(shí)錄與評(píng)析”比賽，全國(guó)第四屆“新標(biāo)準(zhǔn)杯”英語(yǔ)教案課件大賽中均獲一等獎(jiǎng)。

古人云：“飛瀑之下，必有深潭?！边@“深潭”是“飛瀑”長(zhǎng)年累月沖擊地面而成的。同樣，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法也是靠長(zhǎng)時(shí)間積累起來(lái)的。在以后的教學(xué)中我還要注意對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行分類、比較、歸納和提煉，總結(jié)了教學(xué)中的成功與失敗、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，更注重研究如何啟迪學(xué)生智慧，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地教書(shū)育人。

三、勤奮工作

作為一名青年黨員教師，我時(shí)刻牢記黨旗下的誓言，保持一顆平常心，力求做到無(wú)欲而剛，遵守教師職業(yè)道德，積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并記好學(xué)習(xí)筆記，心得體會(huì)，參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。工作中，不計(jì)較個(gè)人得失，吃苦在前，做事在前，輔助大隊(duì)輔導(dǎo)員的做好各項(xiàng)工作，參與校報(bào)?？木帉彙Ｔ谶@一年中，我做到了不遲到，不曠課，不早退，嚴(yán)格遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度，課時(shí)足，滿工作量，圓滿地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)。

回顧一年來(lái)的工作，有成績(jī)也有不足。我知道，任何事情都是在不斷的反思——改進(jìn)——再反思——再改進(jìn)的過(guò)程中不斷的發(fā)展進(jìn)步的，我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己最大的努力，為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

總之，在20__-20__學(xué)年度教育教學(xué)工作中，我與全體同事共同努力，為我校教育教學(xué)任務(wù)的完成，特別是我校語(yǔ)文教學(xué)水平的提高，作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了一點(diǎn)成績(jī)。同時(shí)，自身肯定有諸多不足之處存在，“逝者不可追，來(lái)者猶可鑒”，在今后的工作中我將，繼續(xù)努力。

年終總結(jié)模板篇5

回想過(guò)去的一年，在和同事、和學(xué)生的相處中，發(fā)生了許多讓人難忘的事情，讓我增長(zhǎng)了不少的見(jiàn)識(shí)，也從中吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)，在系主任領(lǐng)導(dǎo)和支持下，比較圓滿地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，不論是政治思想覺(jué)悟還是業(yè)務(wù)工作本事等方面都取得了必須的提高，為自我今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。我把自我去年一年的工作主要從政治思想、業(yè)務(wù)工作和本事兩個(gè)方面來(lái)總結(jié)。

一、思想上進(jìn)取要求提高

作為一名大學(xué)輔導(dǎo)員，應(yīng)當(dāng)是具備高尚的人格，高度的社會(huì)職責(zé)感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，講求為人師表。雖然我還不是一名黨員，可是從一進(jìn)校我就鄭重地向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，每個(gè)月還定期向黨組織遞交匯報(bào)，在我們系里還有三位黨員同事，異常是系主任，她是一個(gè)有多年黨齡的老黨員，我主動(dòng)向她們學(xué)習(xí)，向她們看齊。在我?guī)У膶W(xué)生中還有一名是黨員，我總是在課余找她聊天，發(fā)現(xiàn)她的優(yōu)點(diǎn)查找自我的不足，學(xué)生比教師提高對(duì)我來(lái)說(shuō)壓力不小，這也是促進(jìn)我自我提高的動(dòng)力所在。在平時(shí)的工作中，也就十分注重對(duì)個(gè)人素質(zhì)的全面提高，進(jìn)取參加學(xué)校組織的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨，給學(xué)生做一個(gè)好榜樣。

在此同時(shí)，我還進(jìn)取做好學(xué)生的思想政治工作，平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，經(jīng)過(guò)自我和其他同學(xué)的不斷觀察，及時(shí)了解每位學(xué)生的情緒和思想狀況，發(fā)現(xiàn)同學(xué)有思想波動(dòng)及時(shí)找他們談話，盡早解決他們的思想問(wèn)題。在班上，給同學(xué)們做出各種正面教育，號(hào)召同學(xué)們學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策，對(duì)思想上要求提高的同學(xué)給予進(jìn)取支持和鼓勵(lì)，幫忙這些同學(xué)不斷改善，使他們能夠全面發(fā)展自我，提高自我，縮短差距，讓他們也能夠早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

二、注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和培養(yǎng)工作本事

能夠和學(xué)院一齊成長(zhǎng)，并成為學(xué)院第一屆學(xué)生的輔導(dǎo)員，我感到無(wú)比光榮!想想剛到學(xué)校來(lái)的時(shí)候，我們的第一項(xiàng)工作是新生接待，當(dāng)時(shí)看到來(lái)自各地的新生由父母和家長(zhǎng)陪同送到學(xué)校，望著他們由于天氣的炎熱和路途的疲憊，每個(gè)人一身的汗水不說(shuō)，一到學(xué)校顧不上休息就開(kāi)始為孩子忙前忙后，說(shuō)實(shí)話我心里很不踏實(shí)，我怕自我?guī)Р缓盟麄?，不僅僅給學(xué)校丟臉，更辜負(fù)了這些望子成龍、望女成鳳的家長(zhǎng)們，我感到自我的雙肩無(wú)比沉重，職責(zé)無(wú)比重大。從那時(shí)起，我就暗下決心，無(wú)論如何我必須要盡自我所能，認(rèn)真地去做好這項(xiàng)工作，決不能辜負(fù)了學(xué)校和家長(zhǎng)們的期望!

經(jīng)過(guò)了一年的學(xué)習(xí)和摸索，自我已逐步積累了一些經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，不論是管理本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)本事還是語(yǔ)言表達(dá)本事等方面都因?yàn)閷?shí)際工作中的操作而有了很大的提高，我認(rèn)為在學(xué)生工作中，主要是兩方面的資料，即管理育人和服務(wù)育人。

1、管理育人

作為一名班主任，我深知管理對(duì)于一個(gè)班級(jí)和每個(gè)學(xué)生的重要性，其中最關(guān)鍵的就是怎樣去管。同時(shí)帶三個(gè)班，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的磨合，我已經(jīng)清楚地了解到它們之間的不一樣，各班有各班的優(yōu)點(diǎn)，各班有各班的劣勢(shì)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)更是如此，每個(gè)學(xué)生都有自我的特點(diǎn)，根據(jù)不一樣的情景采取不一樣的管理方法?？梢?jiàn)，如何掌握正確的管理方法是因?qū)ο蠖ǖ?，沒(méi)有一成不變的方法，也沒(méi)有普遍適用的方法，僅有根據(jù)它們的不一樣特點(diǎn)才能找到最適宜的管理方法。異常是對(duì)學(xué)生的批評(píng)教育，必須要掌握必須的技巧，此刻的大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，不管家里是窮還是富，都是家庭的中心和寵兒，而對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)又都是第一次離開(kāi)家，突然要獨(dú)自一個(gè)人去應(yīng)對(duì)周圍的一切，去處理發(fā)生在自我身上的很多事情，大多數(shù)學(xué)生會(huì)覺(jué)得很茫然或是失落，就會(huì)變得更加多疑和敏感。不掌握必須的方式方法很容易在不經(jīng)意間中傷到學(xué)生的自尊，結(jié)果必定是適得其反。

我采取經(jīng)過(guò)對(duì)學(xué)生檔案的了解以及課余聊天的方式，基本掌握了班上同學(xué)的情景，我把學(xué)生分為三種類型，對(duì)于那些一向在父母嚴(yán)加管教下成長(zhǎng)，還不成熟的幼兒型學(xué)生，我的對(duì)策是要嚴(yán)格要求，不時(shí)敲敲警鐘，讓他們不要從那種緊張的氛圍一下子放松，一旦發(fā)現(xiàn)他有什么錯(cuò)誤時(shí)，毫不留情，嚴(yán)厲批評(píng);對(duì)于那些各方面表現(xiàn)平平，但事事又有自我獨(dú)到見(jiàn)解的那種成長(zhǎng)型學(xué)生，我采取多人談話，以對(duì)其他人提高的表?yè)P(yáng)或?qū)﹀e(cuò)誤者的批評(píng)，側(cè)面鼓勵(lì)或教育他;而對(duì)于那種自尊心異常強(qiáng)的成熟型學(xué)生，我不批評(píng)，只是表示對(duì)其所為很關(guān)心的詢問(wèn)式談話，讓其自我悟出其中的道理。

進(jìn)入大學(xué)以后，很多學(xué)生一旦適應(yīng)了新的環(huán)境和學(xué)習(xí)、生活方式，便放松了學(xué)習(xí)，為了不讓同學(xué)們掉隊(duì)，不論是平時(shí)還是考試前，我都嚴(yán)格要求，并讓學(xué)習(xí)委員采取各種形式多幫忙成績(jī)差的同學(xué)。

2、服務(wù)育人

雖然管理是學(xué)生工作中十分重要的一項(xiàng)資料，可是在我看來(lái)，僅僅做好管理是不夠的，服務(wù)學(xué)生也同樣也是必不可少的。作為一名大學(xué)輔導(dǎo)員，除了管理好學(xué)生，還要服務(wù)好學(xué)生。在和學(xué)生的相處中，我也謹(jǐn)記這一點(diǎn)，這也使得我在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，排除總是單一以管為主，不論什么事情我總是以引導(dǎo)學(xué)生為主，突出一種個(gè)性化、親情化的管理模式，在平時(shí)的工作中不僅僅指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)，還指導(dǎo)他們的生活，“親其師，樂(lè)其友而信其道”，使我自我與學(xué)生之間建立起了是教師亦是朋友的關(guān)系，從而拉近了我和學(xué)生之間的距離。平時(shí)，只要學(xué)生給我反映的情景，無(wú)論事情大小我都把它們記下來(lái)，并想辦法幫忙解決，很多時(shí)候都是站在他們的立場(chǎng)替他們著想，此刻班上的學(xué)生中有很多同學(xué)都和我談過(guò)心里話，甚至有些話是連父母都不愿意說(shuō)的，我也異常尊重這些同學(xué)，能夠給予幫忙的我盡力而為，讓他們從內(nèi)心信任我，愿意和我交流，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)了教育的目的。

回首過(guò)去一年的工作，我發(fā)現(xiàn)自我還有很多方面做的不夠，工作中也有一些不盡人意的地方，讓我時(shí)刻銘記必須要給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)進(jìn)取、正面的榜樣，過(guò)去的一年是學(xué)院也是我們每個(gè)教師探索的一年，經(jīng)過(guò)這一年的工作，我相信我們必須能夠在工作中更加完善自我，管理好自我的學(xué)生。

年終總結(jié)模板篇6

20__年，__公司在中心直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞__小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目后期工作，以維護(hù)小區(qū)業(yè)主利益為己任，滿腔熱情地為業(yè)主服務(wù)，主動(dòng)謀劃、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)作為，突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)外協(xié)調(diào)，完善財(cái)務(wù)管理，注重團(tuán)結(jié)和諧，全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理

20__年，進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格按照審批制度，組織落實(shí)公司辦公用品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作;二是積極開(kāi)拓，加強(qiáng)對(duì)外協(xié)調(diào)，工作理順關(guān)系，辦理公司各類相關(guān)證件;三是完善用工制度。按照有關(guān)規(guī)定，理順勞資關(guān)系，積極落實(shí)公司勞動(dòng)、人事、工資和考勤管理工作，按規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))各項(xiàng)手續(xù)，解決員工的后顧之憂，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

二、積極完善小區(qū)配套設(shè)施工程

(一)繼續(xù)做好配合物業(yè)公司和施工單位對(duì)小區(qū)房屋遺留工程的維修、維護(hù)工作，認(rèn)真把好維修工程質(zhì)量關(guān)，抓好各項(xiàng)維修工程進(jìn)度。

(二)雨、污水管網(wǎng)分流改造工程。按照城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院提供小區(qū)雨污水管網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)圖，公司委托了會(huì)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行了編制工程清單及組價(jià)，并組織施工建設(shè)單位進(jìn)行報(bào)價(jià)，以報(bào)價(jià)低的安

徽省二建安裝分公司為承建單位，認(rèn)真組織施工，確保按期完成。工程改造后全面提升了小區(qū)的排水結(jié)構(gòu)，受到全體業(yè)主的好評(píng)。

(三)小區(qū)圍墻拆除恢復(fù)工程。根據(jù)20__年8月19日《關(guān)于盡快拆除水木春城圍墻的函》要求拆除小區(qū)1號(hào)樓北邊圍墻，按照規(guī)劃要求可能留下的綠化就很少，公司派人多次與住建局溝通，最終住建局答應(yīng)盡可能多留些綠化。在圍墻施工過(guò)程中，公司派人認(rèn)真監(jiān)督，確保小區(qū)安全的情況下，進(jìn)行施工，因此在圍墻恢復(fù)過(guò)程中，小區(qū)沒(méi)有發(fā)生安全問(wèn)題。

(四)香樟樹(shù)及綠色植物移植工程。圍墻拆除時(shí)現(xiàn)有的大部分綠色植物都要進(jìn)行移栽，為了保證存活率，公司注重選擇施工隊(duì)伍，共移栽香樟樹(shù)14棵，紅葉石楠、梔子花約1450棵，現(xiàn)已全部存活。

(五)一號(hào)樓排污、雨水管與市政管網(wǎng)連接工程。在廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過(guò)公司的多次與住建局溝通，迎松路東段建設(shè)已經(jīng)完工，已經(jīng)正式通車。在此之前公司派人前往廬陽(yáng)區(qū)住建局辦理了相關(guān)小區(qū)雨、污水管連接市管網(wǎng)工程的各項(xiàng)手續(xù)，在住建局的支持下公司與道路施工單位簽訂了施工合同，并確保小區(qū)雨、污水排放暢通。

(六)路燈改造工程。公司派人將原路燈頂部節(jié)能燈更換為小功率射燈后，亮度明顯增加。

(七)雙路電源施工。在廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司多次派人與原施工單位__電氣股份有限公司安徽分公司進(jìn)行溝通，督促施工單位已前往電力公司辦理雙路供電的各項(xiàng)手續(xù)，監(jiān)督施工，目前正在辦理與供電公司移交手續(xù)。

(八)小區(qū)監(jiān)控改造工程。監(jiān)控改造工程也是全體業(yè)主最關(guān)心的，公司通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)確定__智能科技公司為中標(biāo)單位，認(rèn)真組織施工，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量，目前正在施工中。

(九)雨、污水井蓋更換工程。為了保證小區(qū)業(yè)主的安全，將小區(qū)內(nèi)存在隱患的井蓋已全部更換。

(十)地下車庫(kù)漏水維修工程。由于原施工單位多次維修也無(wú)法止漏，為了保證業(yè)主的利益，公司自行選擇維修單位，在施工過(guò)程中公司派人加強(qiáng)監(jiān)督，確保施工質(zhì)量，施工單位進(jìn)場(chǎng)后，一個(gè)星期內(nèi)將漏水點(diǎn)全部止漏，給業(yè)主帶來(lái)了便利，贏得了業(yè)主的稱贊。

三、房屋租賃管理

一年來(lái)，加強(qiáng)出租房屋的管理，對(duì)所管理的房屋進(jìn)行了一次全面清理維護(hù)，認(rèn)真做好房屋租賃的各項(xiàng)前期談判及續(xù)簽合同和收租工作。深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求、地理位置，統(tǒng)籌兼顧，擬定房屋租賃價(jià)格，合理制定上漲幅度。對(duì)于房租做到即時(shí)收租，堅(jiān)決杜絕和防止偷水偷電的情況發(fā)生。全年收租金額達(dá)105萬(wàn)元。使公司的利潤(rùn)得到了穩(wěn)步增加。

四、20__年的工作打算

(一)繼續(xù)配合__物業(yè)公司和施工單位對(duì)小區(qū)房屋遺留工程的維修、維護(hù)工作，認(rèn)真把好維修工程質(zhì)量關(guān)，抓好維修工程進(jìn)度。

(二)繼續(xù)做好房屋租賃管理工作。加強(qiáng)房屋出租管理，進(jìn)一步做好房屋租賃的各項(xiàng)前期談判及續(xù)簽合同和收租工作，合理制定上漲幅度，使公司的利潤(rùn)既得到增加又能保證承租商戶的穩(wěn)定。

(三)做好小區(qū)各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目稅收清繳工作。

(四)做好公司發(fā)票清繳工作。

(五)做好公司對(duì)外投資利潤(rùn)分紅工作。

年終總結(jié)模板篇7

時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼20__年就要過(guò)去了，回望加入我們__大家庭的日子，不禁感慨良多，在參加工作120多天來(lái)，得到了全院上下同仁們的幫助，指導(dǎo)，理解和包容，讓我這個(gè)初出茅廬的小丫頭感覺(jué)到了滿滿的愛(ài)，在此僅以只言片語(yǔ)表達(dá)對(duì)大家的感激之情。

自進(jìn)入我院企劃部，擔(dān)任文案一職以來(lái)，我倍感責(zé)任重大，因?yàn)閯倓偖厴I(yè)的緣故，對(duì)除了大學(xué)本專業(yè)(新聞編輯)的知識(shí)外的其他知識(shí)了解不是很深，因此在入職時(shí)的首要任務(wù)就是增加對(duì)我院__病種相關(guān)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，整理、收集和制作了__基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、治療方法等幾大塊ppt，為《__》的腳本寫作和今后文案的寫作奠定了很好的基礎(chǔ)，我深深的明白只有不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)有突破，才能做好工作，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，所以在學(xué)習(xí)上我一刻也不松懈，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己。

入職不久，在我們企劃部x主任的帶領(lǐng)及院長(zhǎng)的支持和鼓勵(lì)下，我就給導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)護(hù)人員做了儀容儀表、職業(yè)妝容等相關(guān)方面的禮儀培訓(xùn)，“三人行必有我?guī)熝伞蓖ㄟ^(guò)和大家一起學(xué)習(xí)，增加了知識(shí)的同時(shí)融洽了與同事之間的關(guān)系。工作進(jìn)入第二個(gè)月，我們部門就合作了我院自制的宣傳視頻《__》，我在里面擔(dān)任主持人和腳本寫作，及與相關(guān)專家做溝通等工作，視頻上傳之后收獲了一定的點(diǎn)擊率，因?yàn)樵O(shè)備不齊全，我們一度想開(kāi)拍的我院宣傳片一直擱淺著，不過(guò)我們已經(jīng)開(kāi)始下一步的準(zhǔn)備工作，相信明年我們一定會(huì)做得更好。

之后在院長(zhǎng)的支持，x主任、x助理及后勤部的幫助下還做了關(guān)于學(xué)習(xí)、溝通方面的早會(huì)演講，圣誕燒烤會(huì)、20__元旦晚會(huì)等活動(dòng)，這些都很好的豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了我的膽量，感謝__大家庭給了我這個(gè)舞臺(tái)。有一句話是這么說(shuō)的“一滴水，怎樣才能不枯竭，那就是讓它溶入大海去?！蔽覀?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)人生價(jià)值，那就得融入我們的集體去，因此在做每一項(xiàng)工作的時(shí)候我時(shí)刻記得以我院的利益為先，只有人人都獻(xiàn)出一份力，我們__大家庭才會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，才會(huì)長(zhǎng)盛不衰。

因?yàn)槲覀兗瘓F(tuán)有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)部，所以我的工作就不包括網(wǎng)站的維護(hù)和優(yōu)化，這讓我有更充裕的時(shí)間做好案例收集，新聞、軟文寫作，ppt制作，廣告腳本、宣傳標(biāo)語(yǔ)寫作以及處理好我院日常的文字、圖片等工作，通過(guò)文案寫作，更加強(qiáng)了我__知識(shí)的學(xué)習(xí)，也豐

富了我的文筆，這些都是很好的鍛煉。我深深的明白，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的糾錯(cuò)，不斷的充實(shí)自己，才能走得更遠(yuǎn)，因此，對(duì)于我的工作，我必定做到兢兢業(yè)業(yè)，有工作任務(wù)時(shí)必定爭(zhēng)取更快更好的完成，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)就不停的做資料收集，“巧婦難為無(wú)米之炊”，我的工作就是需要強(qiáng)大的后備資料作支撐，這樣寫出來(lái)的東西才實(shí)誠(chéng)，才能打動(dòng)人。

一入職，x主任就指導(dǎo)我多寫情感類文章，多以情感打動(dòng)患者。這就需要日常細(xì)膩的觸覺(jué)，關(guān)于這方面我覺(jué)得自己做得還不是很好，由于性格比較樂(lè)觀，因此在日常情感收集方面還不到位，這就需要我在今后更加注意完善和改進(jìn)，相信在大家的幫助和支持下，今后我一定能更好的做好自己的工作。

20__是沉淀的一年，無(wú)論是__還是我都需要好好的沉淀，20__則是改變的一年，因?yàn)橹挥懈淖儾庞邪l(fā)展，相信20__的我，20__的大家，20__的__一定會(huì)在改變中越來(lái)越好!

年終總結(jié)模板篇8

雖然是第一次接觸編輯這個(gè)職業(yè)，但輕松和諧的工作氛圍和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神讓我很快喜歡上了這份工作。同時(shí)，公司提供的一系列完整的培訓(xùn)課程，以及公司很多老同事和資深編輯的無(wú)私幫助和耐心指導(dǎo)，讓我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，熟悉了編輯出版流程，為以后快速工作打下了基礎(chǔ)。

總結(jié)三個(gè)月的工作：忙碌伴隨著充實(shí)，學(xué)習(xí)伴隨著收獲。在主任的精心培養(yǎng)下，我從一些基礎(chǔ)的校對(duì)工作做起，腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)，一步一步的進(jìn)步，現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)一些項(xiàng)目。主要完成的項(xiàng)目有：《高中單詞速成》(一級(jí))初稿編輯，《高中單詞速成》(三級(jí))初稿校對(duì)，《高中單詞速成》基礎(chǔ)班二稿校對(duì)，《20__年__夏令營(yíng)牛津英語(yǔ)專用教材》(二版)成品書(shū)校對(duì)監(jiān)控，《中考聽(tīng)力突破》(三版)可以說(shuō)這三個(gè)月的工作對(duì)我意義重大。

在中學(xué)教研室的工作中，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地完成主任布置的每一項(xiàng)任務(wù)，遇到不理解、不清楚的問(wèn)題，虛心向主任、x x和x x學(xué)習(xí)。同時(shí)也積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步，不斷完善和充實(shí)自己，希望盡快獨(dú)立承擔(dān)完整的項(xiàng)目，在工作中獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，進(jìn)入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，需要領(lǐng)導(dǎo)糾正的錯(cuò)誤。但是從過(guò)去中學(xué)習(xí)，從未來(lái)中學(xué)習(xí)，這些經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)，成熟。在此，我要感謝這個(gè)部門的x主任、x x和x x的指導(dǎo)和幫助，感謝他們提醒和糾正我在工作中的錯(cuò)誤和不足。

雖然三個(gè)月時(shí)間不長(zhǎng)，但我已經(jīng)被報(bào)紙良好的企業(yè)文化氛圍深深吸引了。報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)注重人性化的管理和寬松的工作環(huán)境，可以極大地激發(fā)自己的潛能，讓我以更積極的態(tài)度投入到日常工作中。

我知道，作為一名編輯，我不僅需要有耐心細(xì)致的工作態(tài)度，還需要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能夠?qū)ψ约壕庉嫷膱D書(shū)負(fù)全責(zé)，在工作中不斷進(jìn)步，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力使圖書(shū)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，從而為公司的發(fā)展開(kāi)辟更廣闊的渠道。我確信我能做到這一點(diǎn)。

在過(guò)去的三個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也意識(shí)到了很多?？吹焦镜目焖侔l(fā)展和光明的未來(lái)，我感到自豪和自豪，我更渴望作為一名全職員工在這里工作，實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，體現(xiàn)我的人生價(jià)值，與公司一起成長(zhǎng)。在此提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)繼續(xù)鍛煉自己，實(shí)現(xiàn)理想。我將以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好自己的工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，與公司一起期待更美好的未來(lái)!

年終總結(jié)模板篇9

一年的銷售工作也是結(jié)束了，這一年來(lái)在家具的銷售過(guò)程當(dāng)中，我也是有很多的收獲，同時(shí)在業(yè)績(jī)完成方面我也是完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的個(gè)人業(yè)績(jī)，現(xiàn)在我就這一年來(lái)的工作做下總結(jié)。

家具的銷售不像其他的銷售，客單也是比較高的，同時(shí)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，每一個(gè)家具的購(gòu)買都是比較慎重的，畢竟這些家具是要用很多年的，特別是一些高端點(diǎn)的家具更是會(huì)用到幾十年，對(duì)于一些家庭來(lái)說(shuō)，是非常重要的。所以對(duì)于我們銷售來(lái)說(shuō)，其實(shí)成交一單，也是不那么容易，但是一般成交了的，都是客單比較高的。我們做的也是比較高端一些的家具，在銷售的過(guò)程中，也是需要我們對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解，同時(shí)對(duì)于客戶的需求也是要清晰，這樣才能更好的去推薦合適客戶的家具，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意，那么最后成交的可能性也是會(huì)高很多。

這一年來(lái)，除了完成業(yè)績(jī)，我也是對(duì)一些老客戶進(jìn)行回訪，雖然說(shuō)很多客戶是購(gòu)買了一次就不會(huì)再回購(gòu)了的，但是并不是每次購(gòu)買都是會(huì)把家具全都買齊，并且如果使用的好，我們的回訪也是會(huì)讓他們知道我們是重視他們的使用體驗(yàn)的，同時(shí)也是會(huì)給我們做一個(gè)口碑的宣傳，很多時(shí)候我們的客戶就是這些老客戶推薦過(guò)來(lái)的，這比我們等待新客戶上門或者去開(kāi)發(fā)新的客戶是更加的容易，同時(shí)銷售起來(lái)也是會(huì)更加的快速，當(dāng)然這也是我們的家具質(zhì)量過(guò)硬，讓客戶都覺(jué)得購(gòu)買得值得，所以才會(huì)有推薦。

除了做好銷售的工作，我也是在這一年里參加培訓(xùn)，不斷的學(xué)習(xí)，讓自己的銷售水平能夠得到提升，銷售不是一成不變的，我們的產(chǎn)品也是會(huì)有一個(gè)更新以及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，所以在這一年，我也是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧和方法，作為銷售，我們也是要不斷地學(xué)習(xí)，不斷的去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，了解別人優(yōu)秀的銷售方法，然后自己再轉(zhuǎn)化為自己的能力，那么自己也是可以得到成長(zhǎng)，今后業(yè)績(jī)的完成也是會(huì)更加的容易。

一年的工作雖然是完成了，自己也得到了進(jìn)步，但我知道我要學(xué)習(xí)的方面還有很多，自己還能成長(zhǎng)的空間還很大，在新的一年里也是要不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，認(rèn)真的去做好我的家具銷售工作。

年終總結(jié)模板篇10

對(duì)于即將走過(guò)的__，在我的人生中是分為兩個(gè)階段的：1月-10月，以及10月-12月。10月之前，我還是一名學(xué)生，懵懂無(wú)知，涉世未深，空有著知識(shí)和理想。10月之后，我終于游離了學(xué)校的海洋，步入了設(shè)想已久的職場(chǎng)生涯，成了真正的社會(huì)人。這是一個(gè)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。而我轉(zhuǎn)折的起點(diǎn)就在環(huán)行美洲。

雖然“專業(yè)不對(duì)口”早已是正常現(xiàn)象，但是我還是幸運(yùn)的“對(duì)口”了。雖然對(duì)口，但是當(dāng)我真正開(kāi)始接觸時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)是有多么的不足：原來(lái)我有那么多不知道。剛進(jìn)簽證部時(shí)，甚至連最簡(jiǎn)單的復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)都不會(huì)使用，我不能責(zé)怪自己，但是我亦不能不懷疑自己：這些年，真的虛度了嗎?自信心受挫的我，忽然發(fā)現(xiàn)通往未來(lái)的路，一片暗淡。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，所有跟我一樣剛剛步入職場(chǎng)的人，也都會(huì)遇到跟我相同的問(wèn)題，原來(lái)這或許可以年終總結(jié)為學(xué)校教育的弊端。

剛進(jìn)入公司時(shí)，對(duì)于自己要做什么，該怎么做都一無(wú)所知。幸而有前輩的悉心教導(dǎo)。在這里要特別感謝。對(duì)于一無(wú)所知的我，他總是耐心十足的指導(dǎo)我，并幫我一一解答那些困擾著我的問(wèn)題。因?yàn)樗伊私獾缴舷录?jí)的關(guān)系并沒(méi)有傳說(shuō)中的那么可怕。最重要的是，對(duì)于工作，我漸漸熟知。我知道了簽證流程，也就是要做什么，預(yù)約，交接，調(diào)查，填表，說(shuō)明會(huì)，送簽;我也知道了該怎么做，我想漸漸的我會(huì)更清楚要怎么做才是最好。進(jìn)入公司已經(jīng)快滿兩個(gè)月了，現(xiàn)在的我，通過(guò)電話預(yù)約了很多位客人，綠色通道也約過(guò)三次了(當(dāng)然我更希望以后我們可以自己約綠色通道)。關(guān)于表格，為了讓生疏的我多加練習(xí)，將11月，12月的表格都交由我填寫。即使再小心，萬(wàn)無(wú)一失肯定是不可能的。但是每次發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，下次的我一定會(huì)更加小心。說(shuō)明會(huì)是與客人面對(duì)面交流的一次重要機(jī)會(huì)，聽(tīng)過(guò)，想過(guò)，而且我也簡(jiǎn)單的會(huì)說(shuō)了，這里是還需要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的地方。除了說(shuō)明會(huì)，其他都是很熟悉的了。其中最頻繁的就是送簽。10-11月，送過(guò)將近30個(gè)客人，其中有6人被拒簽了。每次被拒簽時(shí)，我們都會(huì)分析原因，而簽出時(shí)，我們也都會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。印象最深的一次是和主管去送7個(gè)人，被拒簽了4個(gè)。他們或因材料不齊，或因形象問(wèn)題，或者是由于不能滿足簽證官的要求，都得到了拒簽的結(jié)果。那一刻，我發(fā)現(xiàn)在簽證部工作的人原來(lái)都生活在天堂和地獄之間?？腿撕灣龅臅r(shí)候，那種喜悅是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的，仿佛置身天堂;而當(dāng)客人被拒簽時(shí)，那種置身地獄的感覺(jué)，也是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的。每次送簽回來(lái)，都仿佛是一次心靈的洗禮。然而，值得高興的是12月份，到目前為止，我填寫了近30份表格，只有一位客人被拒簽了，當(dāng)然不是因?yàn)槲覀兊年P(guān)系。而由我送簽的客人近70位，其中除了由我們填寫表格被拒簽的那位客人，也只有一位被拒簽。

年終總結(jié)模板(10篇)相關(guān)文章：

★ 年終工作總結(jié)萬(wàn)能范文(10篇)

★ 年終總結(jié)范文(10篇)

★ 年終工作總結(jié)報(bào)告模板(精選10篇)

★ 年終總結(jié)報(bào)告大全10篇范文

★ 年終工作總結(jié)【10篇模板】

★ 年終工作總結(jié)參考范本格式(精選10篇)

★ 年終工作總結(jié)通用模板十篇

★ 年終工作總結(jié)模板10篇

★ 最新年終工作總結(jié)范文精選10篇

第二篇：年終工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名嵩嶼碼頭正式員工已經(jīng)有半年之久。在這個(gè)難忘而又美好的日子里，我深入體會(huì)到了大公司的氛圍和碼頭的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了碼頭網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸穩(wěn)定，同時(shí)，也看到了碼頭給于計(jì)算機(jī)技術(shù)人員帶來(lái)眾人向往的學(xué)習(xí)平臺(tái)和和無(wú)限的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對(duì)于過(guò)去的工作做下總結(jié)。

總結(jié)歷史。在碼頭工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，樂(lè)于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力絡(luò)知識(shí)。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練維護(hù)公司的系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，包括有線終端跟無(wú)線終端等，能處理電腦軟硬件所引起的相關(guān)故障，能注重大公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)維護(hù)員的基本工作技能。

回顧歷史。七八月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)碼頭的系統(tǒng)的種種維護(hù)，包括學(xué)習(xí)無(wú)線設(shè)備，有線設(shè)備、電話跳接和cctv等，同時(shí)也參加了防臺(tái)演練，從中學(xué)到了做好本職工作最基本的才能和后勤保障備用工作的實(shí)施方法，也學(xué)到一些日常的工作經(jīng)驗(yàn)，包括處理相關(guān)問(wèn)題的方式方法。九、十月份，主要的是維護(hù)和穩(wěn)定系統(tǒng)，并著手整理和完善it設(shè)備管理系統(tǒng)。十二月份，參加ccna培訓(xùn)，并處理it設(shè)備管理系統(tǒng)合同事務(wù)。一月份，和財(cái)務(wù)部攜手整理財(cái)務(wù)資產(chǎn)標(biāo)簽。從中，自己存在了極其多的問(wèn)題，我不斷的'思考與反省，有些問(wèn)題已得到解決，仍有問(wèn)題瓶徑所在，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)自己的思考力度不夠，很多時(shí)候碰到問(wèn)題缺乏冷靜思考，心急過(guò)度。自己工作經(jīng)驗(yàn)也有一定的欠缺，同時(shí)，自己細(xì)心的問(wèn)題依然有一定的存在，這也造成自己工作效率有所降低，在這種及時(shí)性極其強(qiáng)的碼頭里，時(shí)間就是一切，這也就是自己需要努力的方向。前段時(shí)間雜念比較多，忘記了自己仍然是處于人生最重要的學(xué)習(xí)階段，浪費(fèi)了不少精力和心思。以前上夜班猶多，很多時(shí)間都未能利用，以后自己必須擺脫夜晚內(nèi)心厭學(xué)、厭做、厭想的困擾，及時(shí)處理和完善工作。

展望未來(lái)。在今后的工作過(guò)程中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大問(wèn)題是我需要努力的方向。it設(shè)備管理系統(tǒng)擁有極其多的問(wèn)題，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會(huì)努力做好本職工作。還有，ccna培訓(xùn)完，由于時(shí)間等問(wèn)題，有很多知識(shí)未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操作，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，自己在今后的一年里，會(huì)參加相應(yīng)的證書(shū)考核，不斷提升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)it知識(shí)，搭建各種服務(wù)器知識(shí)，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟提高英語(yǔ)水平。

第三篇：年終工作總結(jié)

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)：

截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗(yàn)房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報(bào)名x戶。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的'各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

總結(jié)：客服部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

第四篇：個(gè)人年終工作總結(jié)模板

xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的.整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，"簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家"?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

第五篇：年終工作總結(jié)模板通用

一轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期又快過(guò)去了。在這個(gè)學(xué)年中，我和平時(shí)一樣都是認(rèn)認(rèn)真真教學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)工作，我很樂(lè)意跟大家說(shuō)一說(shuō)在這一年中我的工作情況。

一、在政治思想方面

作為一位教師我很清楚，自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加黨團(tuán)活動(dòng)，并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想，教書(shū)育人，為人師表。

二、在教育教學(xué)方面

在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書(shū)，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗(yàn)，不斷地加以改善修改；在傳授學(xué)生知識(shí)時(shí)，不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識(shí)；在傳授學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，并對(duì)他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進(jìn)生。

在課堂上，認(rèn)真授課，運(yùn)用實(shí)物教具、簡(jiǎn)筆畫，情景教學(xué)、手勢(shì)語(yǔ)言等方法來(lái)啟發(fā)、教育學(xué)生。教學(xué)生做游戲、唱英語(yǔ)歌等來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭(zhēng)讓他們學(xué)了就懂，懂了會(huì)用。

在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是按時(shí)及時(shí)地批改，并詳細(xì)地做好批注，對(duì)普遍性錯(cuò)誤，在全班重復(fù)講解、分析。針對(duì)個(gè)別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法，一一地分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題，提高了教學(xué)質(zhì)量。

三、在工作考勤方面

我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間，并能積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。

在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績(jī)：如，上半年，我撰寫的論文“淺談小學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)”獲xx市x等獎(jiǎng)。下半年陶研論文比賽中，本人的“從“做中學(xué)”：實(shí)現(xiàn)小學(xué)英語(yǔ)與生活的整合”獲xx省x等獎(jiǎng)。在學(xué)校組織的英語(yǔ)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)比賽中，本人也獲得了x等獎(jiǎng)。學(xué)校組織的英語(yǔ)教師專業(yè)知識(shí)技能比賽中，獲x等獎(jiǎng)。另外，在學(xué)校組織的

四、x年級(jí)英語(yǔ)書(shū)寫比賽和x年級(jí)英語(yǔ)小報(bào)評(píng)選中，學(xué)生都取得了較好的成績(jī)

教育是愛(ài)心事業(yè)，從學(xué)生身心健康出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo)。對(duì)于個(gè)別后進(jìn)生，利用課間多次傾談，鼓勵(lì)其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對(duì)人生；而對(duì)優(yōu)秀學(xué)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。在今后的教學(xué)過(guò)程中我會(huì)逐步改正和完善教育教學(xué)方法，爭(zhēng)取更大進(jìn)步，早日成長(zhǎng)為一名合格的英語(yǔ)教師。我將會(huì)努力學(xué)習(xí)，把的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法交給孩子們。愿孩子們明天會(huì)更好！

第六篇：個(gè)人年終工作總結(jié)模板

回首去年一年我的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，當(dāng)然也會(huì)有碩果累累的喜悅……可以說(shuō)，新年是一個(gè)公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，個(gè)人工作總結(jié)范文。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下，希望能給日后的工作帶來(lái)幫助：

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳，個(gè)人工作總結(jié)《個(gè)人工作總結(jié)范文》。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的'售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

在一年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。